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文档简介

春风化雨 服务体系 白菊2005 3 31 春风化雨 服务体系目标 建立全价值链一站式服务体系 提供全方位 可量化 可承诺的服务细节 为用户 提高产品用户群满意度 树立起以服务为核心的差异化竞争力为渠道 为渠道代理 合作伙伴 公司销售等平台提供标准技术服务为销售 推动各销售平台销售额和利润增长 春风化雨 服务目标 春风化雨 服务纲领 市场宣传 打造国内网管服务第一品牌服务定位 三大类客户 七大区域市场产品推广会 全年全国80站 为SI提供增值方案及技术支持培训目标 全年认证工程师培训20站 对签约代理提供免费销售培训并提供专业销售工具 使之快速成为专家服务保证 10项服务规范 20项服务内容样版工程 重点客户项目 重点行业应用提供支持 定制解决方案服务价值 提炼产品的市场价值 通过优化产品方案 为渠道和用户增值 目标 着装 礼仪 沟通 交流 倾听 呈现 响应 反馈 技能 心态 服务规范 让客户满意 让客户感动 终极目标 服务工作分类 服务工作分类 服务工作分类 售后服务价格 售后服务内容 安装实施用户培训产品升级售后回访 春风化雨 服务品牌 方案支持产品支持销售培训 方案支持产品支持销售培训 方案支持产品支持产品实施客户培训 春风化雨 服务体系 专业服务 专注精神 专家形象细致周到 关怀如春风品质可信 及时如春雨细节 1 一部热线 2 两大产品 3 三个部门 4 四项标准 5 五种保证 春风化雨 服务内涵 服务目标 建立全价值链一站式服务体系 提供全方位 可量化 可承诺的服务原则 客户至上 专业 专注 专家的服务原则技能 完善的支持体系 卓越的技术能力规范 创建全方位的专业 亲和的规范态度 双赢 长久 负责任的合作态度形象 专业 规范 统一 亲和的服务团队 春风化雨 服务体系 春风化雨 服务团队 其中 北京8人武汉7人 服务体系15人 培训主管 1人 售前支持 6人北京 5人武汉 1人 行业推广 1人渠道支持 1人OEM 1人FlowSure 1人项目支持 2人 北京 1人 热线支持 1人 北京 1人 售后服
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