OTC各岗位职责.doc

OTC各岗位职责职位名称：OTC大区经理汇报对象：公司总经理、运营总监负责对象：公司指定销售区域所属终端药店职能描述：终端药店的开发、客情维护、销售活动、市场调研一、市场开发期工作内容：1、根据公司所下达指令，在指定时间内完成指定铺货计划及开发、销售等相关任务。2、建立并完善所辖区域连锁药店、终端客户档案。3、严格按照公司要求组织管理下属OTC维护员做好OTC终端产品、宣传品、促销品摆放。4、快速建立与所属终端药店店长、营业组长、柜台营业员、库管等相关人员的客情关系，理清各连锁药店、单体药店内部管理规定，店内利益分配规则，人员关系。5、根据公司销售政策以及公司总经理、运营总监的部署和要求，结合所属药店具体情况，选择合适的方式，合理有效的告知相关人员公司各产品销售政策。6、认真学习公司销售政策、产品知识、了解公司意图，充分发挥自身优势、不断挑战自我，积极、圆满完成各项销售工作。二、常规工作内容：1、负责本公司产品在所分管区域的终端销售、产品推广、销售活动。服从上级领导，负责落实公司不同时期所制定的工作内容，认真、及时、准确、有效完成各项工作。2、根据公司下达销售工作、销售任务，结合自身市场发展情况、需解决的问题，制定完善、合理的月、周工作计划，经上级审批后按计划严格执行。3、建立并不断完善所辖片区终端客户档案，如人员、相关信息调整及时更新。4、在上级的指导下对所辖终端药店制定下属OTC维护员拜访路线，结合实际情况合理安排每日工作。5、认真学习公司销售政策、相关规定并严格按照公司规定执行，及时、准确将各项费用、礼品、宣传品落实到位不得擅自拖延或截留。6、熟练掌握所销售产品的产品知识、基本掌握相关医理、药理知识。与产品知识相结合做到活学活用并做好药店营业员的培训工作，组织下属OTC维护员做好终端店员产品知识、销售技巧等培训并开展联谊活动。7、做好单店理货工作，随时了解各药店仓库、柜台库存，做到先进先出避免产生产品积压、过期现象。8、随时了解市场的动态和变化情况：（1）公司产品销量浮动变化。（2）药店经理、组长、营业员对我公司产品、政策等相关情况的了解及意见和建议并及时反馈给上级领导。（3）连锁药店、单体店关键人员、政策、规则的变动。（4）竞争产品人员、政策、促销活动、销售情况的变化。（5）消费者向药店反馈的关于我公司产品、竟品的相关信息。（6）组织、协调、管理、督促、监督、激励下属OTC维护员。9、负责分管区域目标终端促销活动的组织与实施，并对活动质量和效果负责：（1）制定详细的活动计划。（2）明确时间、地点、参加人员、所需费用。（3）计划申请提前和上级请示沟通。10、工作计划及相关报表：（1）周、月、季度工作计划及总结（2）连锁店、单店终端档案建立及更新（3）各项销售报表（4）工作日记（日走访纪录）11、日常工作细则： （1）早8:00前到达办事处进行团队早例会，确定当日工作内容，进行工作准备。 （2）早9:00前启程赶赴药店。（3）每天有效拜访时间应保证在5个小时以上。（4）每周应有3次在药店开始（结束）营业前到达药店、进行拜访。 （5）每周六参加办事处总例会，总结、交流、布署下周工作。（6）大区经理日拜访客户数、用时、频率： 每日拜访店数拜访用时单店拜访频率520分钟5日12、宣传工作： （1）有效利用大卖场组织好OTC维护员进行店堂的促销工作。（2）在B类终端周围选择有效社区组织OTC维护员进行宣传推广工作。 （3）根据所辖区域情况，结合公司、办事处阶段性目标选择合适方式、方法、时机配合公司广告、宣传计划组织、策划、实施小型宣传活动作为公司整体营销方式的有效补充。13、晋级：团队管理能力优秀、业绩突出、市场开发能力强，能充分把握市场动态者经上级推荐，公司领导批准，可晋级为区域经理、地办总经理。OTC业务员岗位职责、薪资待遇及任务职位名称：OTC业务员汇报对象：OTC运营总监、OTC大区经理负责对象：公司指定销售区域所属终端药店职能描述：终端药店的销售、客情维护、销售活动一、日常OTC业务员终端维护工作内容：1、与目标终端的营业员及负责人保持良好密切的客情关系： （1）要熟悉每一位营业员的性格、爱好、生日、家庭成员背景及其联系方式。 （2）要积极培训联谊营业员，增加其对我公司的产品知识，使之了解产品的特性，加强对产品的推荐率。 （3）对终端要保持较固定的拜访频率，并传达正确的产品信息及公司最新的推广方案。（4）维护公司利益，维护终端的利益。（5）对客户投诉要及时反馈、及时处理；对有问题的产品要及时更换。 （6）做产品知识介绍要态度诚恳、专业、热情、流畅、大方。 （7）沟通时不得有损公司及公司产品形象，不可攻击其它产品，要巧妙回答各种提问。2、负责OTC终端的维护工作：（1）店内产品摆放应符合公司标准化要求，在同类产品中陈列位置为最佳。（2）终端陈列产品不可有旧、坏、破损包装上柜。（3）终端断货要及时向上级主管汇报。（4）随时寻找适合公司产品的宣传展示机会并做好已发布的终端展示物品的维护工作。3、配合公司做好相关调研任务：（1）及时掌握OTC终端公司产品销售情况和竞争产品情况，并迅速准确反馈上级主管。（2）公司、办事处根据市场发展、变化情况制定的调研任务。4、工作计划及相关报表：（1）周、月度工作计划及总结（2）连锁店、单店终端档案建立及更新（3）各项销售报表（4）工作日记（日走访行程记录表）5、OTC业务员日维护客户数、用时、频率： 每日维护家数维护用时维护频率51小时以上/次2-3日6、日常维护工作八步骤： （1）准备：所需资料、礼品。 （2）整理：个人仪容、仪表、心情。（3）观察：店内原有展示用品是否变化，店内人员状态。（4）示好：面带微笑向店员、店长打招呼。（5）沟通：合理切入话题，寻找恰当时机讲解产品、沟通销售情况，记录反馈情况，告知回复时间。（6）帮助：OTC终端销售忙时不可与营业员闲聊，帮助打扫卫生，给营业员倒好茶水，适当时机帮助营业员推荐产品，初期以向营业员学习卖产品为主。（7）陈列：进行柜台、货架的产品陈列工作，以新接旧、抢占有利宣传位置。 （8）理货：根据库存向OTC终端提出补货建议，委婉提示药店库管、柜台组长先进先出的原则。（9） 告辞：逐一向店员、店长道别，告知下次维护时间。（10）及时对终端药店送货补货。7、日常工作细则： （1）早8:00前到达办事处进行早例会，确定工作目标药店。（2）早9:00前启程由OTC大区经理带往赶赴药店。（3）每周六参加办事处总例会，总结、交流、布署下周工作。8、宣传工作： （1） 在OTC大区经理指导下有效利用大卖场进行店堂的促销工作。（2） 在OTC大区经理指导下在B类终端周围选择有效