五星级酒店客房部演示资料 PPT课件

1 客房部交叉培训资料 客房简介客房设施设备介绍客房服务项目介绍 2 客房简介 南沙大酒店共拥有装修精美的客房320间 分布于酒店5楼至15楼 房内设施设备齐全 豪华高档 室内装潢由美国HBA公司设计 景观迷人 有山景和海景之分 各层楼01 04 27 30为山景套房 面积为48平方米 05 26为海景客房 面积为46平方米 15楼行政豪华三套房面积为138平方米 客房共有小床440张 大床100张 其中1 8米72张和2 0米28张 客房部共有可出租加床100张 麻将8付 3 房间分类 按房间类型分 5楼 6楼为高级客房楼层7楼至13楼为豪华客房楼层14楼 15楼为行政客房楼层按客人吸烟与否分 11 12 13楼共90间房为非吸烟房间 房间不配置烟灰缸 其余为可吸烟客房 4 高级客房 高级客房 44间 全部小床 分布于5 6楼海景 高级套房 16间 全部1 8米大床 分布于5 6楼山景 5 豪华客房 豪华客房 154间 大床22间 2 0米大床 分布在7楼 13楼海景 小床132间 1 2米小床 分布于7 13楼海景 豪华套房 56套 豪华大床套房40套 1 8米大床 分布于8 12楼 豪华小床套房16套 1 2米小床 分布于7楼 13楼 6 行政客房 行政套房 16套 全部1 8米大床 分布于14楼 15楼山景 行政豪华套房 6套 可拆分为6个2 0米大床行政套房和6间1 2米小床行政客房 全部海景 分布于15楼 行政客房 22间 全部1 2米小床 全部海景 分布于14楼 7 残疾人套房 位于501房 为1 8米大床的山景套房 8 客房设施设备介绍 所有客房均配备32寸三星液晶电视机 共有62个频道 含3个英文频道 1个日语频道 4个广播频道 前30频道于电视遥控器内有 频道指引 大屏幕液晶电视机 9 通讯设备 每间客房均配备电话座机和电话挂机 卫生间内 房间电话上配备电话使用说明 房间服务指南内有区号查询和领事馆等服务电话资讯 每间房均配备 广州黄页 和 番禺黄页 14 15楼行政客房还装有多功能复印传真机 客人可在房间收发传真 复印资料 10 风筒及保险箱 所有房间卫生间均配备吹风筒 安装在卫生间抽屉内 所有房间均配备保险箱 且附有保险箱的使用说明 11 卫生间配置 所有房间卫生间均有化妆放大镜 淋浴间和浴缸 且均有独立马桶间设计 卫生间毛巾按三个人用量配置 洗浴用品一应俱全 行政房和套房还配备一次性须刨 其他房间客人提出需要 可提供 12 棉被 枕头配置 1305 1326 12楼房间配备丝棉枕头 稍硬 其余房间配备高级羽绒枕头 房间全部配置高级羽绒棉被 但有丝棉被提供客人借用 13 Mini酒吧 所有房间均配备mini吧 内有19种共28支 罐酒水和小吃 并且mini吧冰箱可根据接待要求上锁 5 6楼高级客房由于以团体接待为主 平时为锁上状态 并配备各种饮具 14 房间文具配置 5 6楼房间不配文具 7 15楼书台抽屉里配有文具一套 内有网线 剪刀 直尺 订书机 胶水 回线针 书台抽屉内配有文具夹 内有信封信纸 酒店各类宣传资料 书台侧还放置酒店 服务指南 15 赠饮水 房间免费赠送5 6楼赠送大峡谷纯净水7 15楼赠送活力斯矿泉水 16 房间连通门配置 客房5 9楼房间无连通门 10 15楼房间有连通门 连通门锁由客房部控制 客人如有需要打开 可请客人与前台部联系 由前台部通知客房部开连通门锁 17 房间床垫配置 5楼 6楼 7楼 8楼 9楼为红苹果品牌正常硬度的床垫 1001 1015 1116 1130 12楼 13楼 14楼 1501 1503 1508 1530为雅兰正常硬度床垫1016 1030 1101 1115 1504 1505 1507为雅兰偏软床垫 18 房间闹钟配置 房间闹钟配置 5 8楼房间未配闹钟9 15房间床头柜处配放闹钟 19 客房服务项目介绍 一 客房服务中心24小时服务电话 3 1 24小时的房间清洁服务2 开夜床服务 散客房间还奉送朱古力 3 物品输送服务 24小时为住客房间输送易耗品 毛巾等用品4 托婴服务 由客人向前台预定 每小时收费60元 5 送欢送茶服务 VIP客人入住时由客房员工将欢迎茶送入房间 6 免费擦鞋服务 房间有擦鞋服务纸 客人将此服务纸放入鞋内或致电客房服务中心 将有专人免费为其擦鞋 7 洗衣服务 每间客房衣柜内配备两个洗衣袋和干 湿洗衣单 客房员工每日11 00am前会对所有住房收洗一次 酒店还提供快洗服务 四小时内可以洗好送回 但会收取快洗费 8 迎送梯服务 VIP客人入住 楼层电梯将有客房服务员提供迎送电梯服务 9 加床服务 客人如需加床 可先到前台办理相关手续 客房部接前台部通知后为客人加床 并会加多一份生活用品 20 客房服务项目介绍 二 10 叫醒服务 酒店总机可设定房间电话自动闹钟功能 但当闹钟仍未能叫醒客人时 客房服务员接总机通知后 可以提供人工叫醒服务 确保万无一失 11 小整服务 VIP客人每次外出和普通客人提出清洁要求后 客房服务员将会为客人提供小整理服务 12 遗留物品寄存保管和招领服务 客人退房后 会有客人遗留物品在房间 客房部将尽量寻找客人联络方式与客人联络 将遗留物品交还客人 另酒店其它区域发现遗留物品 当日客人未领回的 客房服务中心可提供寄存保管服务 贵重遗留物品由AM保管 如三个月内无客人认领的遗留物品 将按公安机关有关要求处理 13 客房服务中心备用可售物品有扑克 各型号电池 指甲钳 杜蕾丝 护舒宝 柯达胶卷 客房服务中心备用可借用物品有计算器 水果刀 烫斗 板 开瓶器 手机充电器 转换插 多功能插板 闹钟 椅子 文具 网线 抽湿机 电暖炉 BB床 客房服务中心备有急救箱 21 24小时房间清洁服务 22 夜床服务 散客房间奉送朱古力 23 物品输送服务 24小时为客人提供物品输送服务 24 托婴服务 25 送欢迎茶服务 26 迎送梯服务 27 加床服务 加床每张200元 另增加一双拖鞋 一件浴衣 一个漱口杯和一套洗濑用品 28 小整服务 VIP客人每次外出和普通客人提出清洁后 客房服务员将会为客人提供小整理服务 29 有关客房方面各项查询 请随时与客房服务中心联络 内线电话 3 24小时不间断为您服务 30 达到白金五星级要求的项目 客房面积46平方米 白金五星级要求36平方米所有客房均配备保险箱 白金五星级要求50 以上房间配置所有客房均