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白电产品物料培训资料 一、白电维修配件的请购流程 1、分公司服务部根据销售机型及易损配件的实际情况，随时在协同办公系统里请购，冰箱和洗衣机物料分开填写请购单。2、电器公司用户服务部审核人员收到请购单后，如果配件仓有请购单所列配件，则在当日24小时之内发出，并在协同系统里回复发料情况。3、电器公司用户服务部发放配件的要求：（1）配件包装：电器公司用户服务部对无明显特征的物料做出标识，通过物流公司运输配件时，必须要求物流公司严格按质量规范对配件进行包装，尤其是对易损件的包装，保证配件在正常运输过程中不被损坏。（2）对配件请购、包装、发运等相关单据妥善保管，做到有据可查。4、分公司服务部提取配件的要求：（1）现场检验：分公司服务部在接收电器公司用户服务部发运的配件时必须在提货处现场检验（特别注意贵重及易损配件），发现破损、少件的情况必须让承运方现场确认，并立即将相关有效证明单据（有承运方公章）以传真方式转电器公司用户服务部，由电器公司用户服务部向承运商索赔。（2）跟踪：当发往分公司服务部的配件7天内未收到时，应及时反馈给电器公司用户服务部，以便电器公司用户服务部对发运的配件进行跟踪。（3）分公司服务部须及时提取配件，经查询配件到达3日内不提取视为配件已完好无损的到达。5、提取确认（1）分公司服务部必须在收到配件后2天内给予确认。（2）如分公司服务部在提取配件后无故不予确认，则视为默认完好无损收到确认书中所列配件；连续两次不确认的，电器公司用户服务部报总部用户服务部相关领导，由总部用户服务部按规定处理。二、白电产品可理赔物料的理赔流程（一）、白电产品可理赔物料1、冰箱可理赔物料压缩机、电脑板（EP系列电脑板除外）、温控器、蒸发器（冷冻室）、电磁阀。2、洗衣机可理赔物料（1）、半自动或双桶洗衣机：洗/脱电机、洗/脱定时器、电容器；（2）、全自动洗衣机：电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、电容器。（二）、理赔物料的分类1、A类物料（供应商理赔物料）判定标准:a.物料生产日期在包修期内；b.无人为故障；c.有质量问题。2、B类物料（集团理赔物料）判定标准:a.以物料生产日期为准，超出供应商理赔期限6个月内；b.无人为故障；c.有质量问题。（三）、理赔物料返电器公司用户服务部要求1、凡需返电器公司用户服务部的白电可理赔物料，一般情况下要求从换下来之日起30天内全部退回（以邮戳或货物搭载清单上日期等其他有效日期为准），当距离供应商理赔期限最后两个月的理赔料必须以快件方式尽快返回。2、不论是A类物料或是B类物料都不需要提供用户资料。只需在理赔物料上粘贴白电理赔物料故障检测报告单, 白电理赔物料故障检测报告单中每一项都必须填写清楚和完整且粘贴时不能覆盖理赔物料的生产日期。3、将理赔物料按A、B类分别填写白电理赔物料可冲帐确认书,确认书必须与实物同步到达或者提前到达，且确认书与实物必须一一对应、无一差错。4、A类物料和B类物料必须分开包装并注明类别。5、分公司与承运商签订运输合同时，要确定运输过程中损耗理赔方式，发料时要填写货物搭载清单。（四）、电器公司用户服务部提取确认及入库1、电器公司用户服务部要以货物搭载清单为依据进行现场验收，确认理赔物料的状态是否完好，有无运输损坏情况。并在货物搭载清单上注明返厂理赔物料的损耗情况，分公司凭货物搭载清单上的确认情况与运输商结算运输费用。同时把验收结果记录保存好,在后期整理理赔物料及相关资料时把验收结果填写在白电理赔物料可冲帐确认书第二栏中。2、电器公司用户服务部填写分公司返回理赔物料登记确认表，即接收理赔物料原始记录。3、厂家在分公司返回理赔物料登记确认表中确认后，由电器公司用户服务部填写白电理赔物料可冲帐确认书第三栏。（五）、理赔及冲帐1、A类料（全额理赔料）: 厂家确认理赔的，电器公司将该批分公司理赔明细（各分公司冲账确认书）反馈集团总部，集团总部据此通知分公司。分公司根据通知从B仓将此物料销售给集团并开具增值税专用发票（金额与集团总部通知相符），根据发票金额开具转单至集团总部（具体账务处理与彩电全额理赔料同）。集团总部收到分公司转单及发票后，开具等额增票给电器公司。 厂家确认为人为故障不可理赔的，电器公司应在冲账确认书上注明。此部分物料不再给予分公司理赔。对于此类物料，电器公司应做好备查账，并于每季度向集团总部书面申请清理，对于无再利用价值的实物予以就地报废，可再用的予以盘盈。清理收入于次月转回集团总部。电器公司服务部应做好误判料备查记录，制定考核措施对分公司误判率进行考核。 2、B类料（七成理赔料）： 电器公司服务部验收B类料后，根据验收结果填写冲账确认书，及时将填写完毕的冲账确认书邮寄集团总部。集团总部根据验收结果按物料价值70给予分公司冲账，分公司据此开具转单至集团总部，并从B仓进行物料报废处理（具体账务处理与彩电七成理赔料同）。对于此类物料，电器公司应做好备查账，并于每季度向集团总部书面申请清理，清理收入于次月转回集团总部。注：以上文中提到的表格已发至各分公司服务部三、R3操作系统白电物料查询操作流程自产机：进入R/3界面-输入事务码CS03回车-进入显示物料BOM 初始屏幕-物料栏 输入机型全称 工厂栏 输入8113 BOM用途栏 输入1回车进入查询即可注：部分机型不直接显示物料清单，请双击基本数量栏下显示的“1”OEM机：进入康佳协同网-部门资料库-多媒体营销事业部-用户服务部-服务管理-白电服务其中有安电服务部上传的关于OEM物料编号的文件，打开查询即可。四、白电产品易损常用物料及其通用性1、白电产品易损件明细白电产品易损件明细表序冰箱物料易损件序双桶洗衣机易损件序全自动洗衣机易损件1冷藏门封条1旋钮1电源开关2冷冻门封条2过滤盒2水位开关（传感器）3大抽屉3排水阀3安全开关4软冷冻抽屉4洗涤定时器4电磁进水阀5小抽屉5脱水定时器5电容6速冻盘6洗排开关6三角皮带7果菜盒7微动开关7过滤网8温控器8排水拉带8排水阀全套9电脑板9刹车拉带9盖板组件10变压器10弹簧组件11感温头组件11电容12电磁阀12皮带13压缩机13皮碗14顶盖14刹车组件15压缩机后罩板16灯开关17可调脚 PP18脚轮 PA6619过滤器 XH9 10g 单头20输液管21冷藏玻璃搁架22灯泡(240V 10W)2、冰箱物料通用料明细冰箱物料通用料明细表序物料代号物料描述备注1BF1Y021-C5515冷藏室门封组件 161/163/181/183/175系列均通用2BF2Y019-C5515冷冻室门封组件 181/183/201/203系列均通用3BF2Y018-C5515冷冻室门封组件 161/163175系列通用4BF2Y027-01C5176冷藏室门封组件 176/177/196/197系列均通用5BF2Y027-02C5176冷冻室门封组件 176/177系列均通用6BF2Y027-03C5196冷冻室门封组件 196/197系列均通用7BE7Y018-04D14181大抽屉161/181/163/183/197JH/199RE/175/195系列均通用8BE7Y018-05D14181软冷冻抽屉RE/AK/JR系列均通用9BE7Y030-02D14181小抽屉 PS161/181/163/183/197JH/175/195RE/AK/JR系列均通用10BE7Y034-D14181速冻盘 PS161/181/163/183/197JH/系列均通用11BE7Y063-01D14181果菜盒 透明PS161/181/163/183/197JH/175/195RE/AK/JR系列均通用12BE7Y074-01D14176小抽屉 透明PS176/196/177/197系列均通用13BE7Y075-01D14176大抽屉176/196/177/197系列均通用14BE7Y076-D14176速冻盘 透明PS176/196/177/197系列均通用15BE7Y077-01D14176果菜盒 透明PS176/196/177/197系列均通用16BE7Y214-C5177压机罩板176/196/177/197系列均通用17BE7Y187165JNXF果菜盒165/182JNXF系列通用18BE7Y189165JNXF大抽屉165/182JNXF系列通用19BE7Y190165JNXF小抽屉165/182JNXF系列通用20BE7Y196188JNXF果菜盒188/207JNXF系列通用21BE7Y197188JNXF大抽屉188/207JNXF系列通用22BE7Y198188JNXF小抽屉188/207JNXF系列通用23BE7Y199188JNXF速冻盘188/207JNXF系列通用24BK4Y016-02181温控器现自产机型均通用25BK4Y260165JNXF温控器JNXF系列通用26BE6Y031-C6181可调脚 PP现自产机型均通用27BE6Y050-C6脚轮 PA66现自产机型均通用28BK4Y008干燥过滤器XH9 10g 机型温控系列通用29BK4Y113199RE干燥过滤器电脑板系列通用30BL5Y182输液管现自产机型均通用31BE7Y275-B2515冷藏搁架（玻璃）161/181/163/183/197JH/199RE/175/195系列均通用32BK4Y219灯泡(240V 10W)现自产机型均通用33BK4Y024-01变压器现自产电脑板机型均通用34BK4Y069感温头组件现自产电脑板机型均通用35BK4Y112199RE电磁阀除218XY机型的电脑板冰箱均通用36BE7Y096-C5515压缩机罩板161/181/163/183/197JH/199RE/175/195系列均通用3、洗衣机物料通用料明细OEM厂家通用料名称通用机型是否与其他OEM厂配件通用南方（半自动）过滤网XPB80-108S XPB60-128S XPB72-118S不与其他OEM厂配件通用皮碗组件减速器电容皮带洗涤脱水定时器进排水管皮带轮刹车盘南方（全自动）离合器XQB48-168 XQB48-158 XQB56-188 XQB56-186牵引器皮带电容进排水管排水阀进水阀水位开关XQB48系列相通 XQB56系列相通销安全开关去绒器平衡环吊杆XQB48系列相通OEM厂家通用料名称通用机型是否与其他OEM厂配件通用奇帅牵引器XQB52-568 XQB50-558 XQB48-518 XQB62-588 XQB65-598 XQB52-526 XQB56-566除水位开关与南方 XQB48-158、XQB48-168通用外，其余不与其他OEM厂配件通用离合器皮带电容进排水管排水阀进水阀水位开关(除XQB48-518外)进水盒（除XQB5