CTQ培训教材(6sigma基础知识培训)课件

CTQ培训教材 龍元2014 01 15 Y f x s 结果Output 原因Input CTQ CTP的管理Concept CTQ与CTP管理 焊接不良 炉温度 GAS压 包装纸粘贴不良 粘贴剂粘贴力 温度粘度 例1 例2 不良项目 管理项目CTQ 检查项目CTP KPOV KeyProcessOutputVariable KPIV KeyProcessInputVariable KPOV KPIV CTP CriticaltoProcess 为了管理CTQ工程上核心工程的作业或设备setting条件 什么是CTQ CTQ的定义 在CriticalToQuality的观点定义的 在顾客立场上的致命制品 Service或者Process的特性值 只要对顾客满足有影响的无论什么样的都选定为CTQ CTQ管理目的 把认为在顾客立场上最重要的特性值选定后以6西格码水准来改善并管理 这就是管理CTQ的最大的目的 CTQ的重要性 1 预测性 虽然目前没发生但是可以预测未来要发生的隐患 2 长期现况把握 对解决顽固性不良提供依据 3 Project的指引4 追求做事的便利性 CTQ管理时注意事项 1 数据的真实性2 及时性3 数据的收集方法要正确4 测定System一定要OK CTQ 性能CTQ 部品CTQ 工程CTQ 设计基准书 图面 承认源 QC工程图作业指导书 CTQ标注 目标水准Z值 产品 什么是CTQ CTQ Critical TO Quality 对性能 技能 安全等重要品质有致命影响的部品的核心特性值 规格 SPEC 什么是关键品质特性 CTQ 顾客最在意的产品或服务的特性品质 功能 可用性 可靠性 可维护性 交期 准时价格 比较性 价格 总成本 折扣 售后服务 即时性 便利性 速度 Voc f CTQs 什么是CTQ CTQ CriticalToQuality CTP CriticalToProcess 1 CTQ 对产品的性能 功能 安全性等重要品质 有致命影响的核心特性值2 CTP 对CTQ有影响的作条件上的特性值3 CTQ工程 为了维持品质 需要管理的工程CTQ CTP选定CTQ开发阶段1 通过QFD 设计FMEA 经验 选定顾客满足及品质改善为目的的特性值 2 CTQ选定程序应遵照产品开发程序文件 量产阶段1 6 PJT活动结果选定的项目或者已发生的品质问题中有必要持续管理的项目 以及生产时认为直接影响品质的特性值选定为CTQ 2 对CTQ项目的图面记录 应遵照示方变更程序中的方法CTP开发 量产阶段1 为了设定CTQ的最佳条件通过分析阶段及工程FMEA 选定对CTQ有重要影响的过程条件为CTP 2 CTP只在量产阶段进行测量管理 CTQ的图面记录1 CTQTable上区分记录长 短期目标Z值 2 已确定CTQ要在草图出图前确定 已确定CTQ要记入包括草图在内的全部图里经采购担当 QA担当 研究室担当协议方可出图 3 成为修改的图上也同样标记准设定的CTQ 4 出图前与外协公司协议 共享情报 对选定的CTQ 与协力社及有关部门共享选定背景 以及为了有效地管理CTQ所必要的情报和测量用工具 仪器等情报内容以 CTQ通报 的形式互相承诺遵守 什么是CTQ CTQ运营Process 备注 1 各Line组长测定并收集Data2 各GroupCTQ担当2名选定3 对策树立时日程明确4 管理周期为2小时1次 已现在为基准 CTQ运营Process QC工程图分析 顾客要求事项 物动计划 制造Issue事项分析 部品要求的Spec 顾客要求的Spec Project中重要的CTQ CTQS导出 IQC 开发 CTP导出 制造 CTQP导出 OQC GageR R分析 Data收集 数据分析 OK 有问题时树立改善对策 跟踪确认 各相关部署导出CTQ CTQ的确定有以下一些方法 1 由客户指定 有些客户会对某些特定产品规定一些特别重要的特性 2 可以召集相关的人员 特别是产品工程师 工艺工程师以及流程操作人员讨论 哪些产品特性或过程参数对最终产品品质有重要影响 哪个领域都有专家 应该群策群力 3 收集关于该产品在sample built或pilotrun中发现的问题 或类似产品在生产过程中及使用现场发现的问题的数据 然后进行分析 比如用paretochart 得出CTQ 4 对一些复杂的流程 即不太清楚流程的哪些变量对流程输出的质量有关键影响 也许需要借助DOE 总之 只有对产品特性和过程参数与产品最终性能和品质之间的因果关系有比较清楚的认识 才能有效地确定CTQ 另外 CTQ也许会随时间的变化或流程的变化而改变 同时 确定CTQ后不等于说可以降低对其他特性和参数的重视程度 CTQ的相关了解 一 Critical To Quality CTQ 品质关键点企业提供的产品和服务必须满足客户要求的品质特征 在SixSigma 六西格玛 中 通常用Y来表示 很多公司都是把其作为一个输出的衡量性指标 OutcomeIndicator 二 CTQ是通过分析确定的顾客的关键特性 Y是由CTQ导出的组织内部某个具体流程的关键输出变量或关键输入变量三 CTQ是从顾客角度出发 影响顾客满意度的质量特性 而sixsigma中的Y是项目改善对象 四 在产品制造上 我认为可以把CTQ粗略地分为两大类别 产品特性和过程参数 五 6sigam项目首先就是以客户关注为中心 所以要先有VOC后有CTQ VOC到CTQ的转化 要有调查问卷 客户需求分析 QFD 柏拉图等转化工具来完成 VOC不确定 就不能谈CTQ 六 CTQ的关键步骤 也就是VOC的开始我们不是说 顾客的要求通常是最直观的表象 如这空调的声音太大 这汽车的加速不好 这电脑的总是当机等等 也就是从这里开始 我们要采用一定的工具 如上面提到的QFD等等 将这些表象转换为具体的适合于公司的质量技术过程 有的公司会从四个角度来考虑 财务 学习成长 顾客 过程 通常采用树图的形式表现出来 可参考QFD的作法找出产品特性 七 CTQ不是由顾客指定的 顾客只能反映VOC 用户呼声 顾客是非专业的 只有通过专业人员和专业工具才能实现VOC到CTQ的转化 转化工具为QFD 柏拉图等 CTQ的相关了解 Line名 CTQ及CTP项目管理实施事例 CTQ与CTP项目管理实施事例 CTQ CTQ CTQ CTQ 企业部品CTQ管理表 CTQ项目 重要项目 CTQ测定系统信赖与否 3名测定者对10个部品反复测定2次 Stat QualityTools GageR RStudy 输入变量 选择ANOVA 方差分析法 平均值和极差分析法 1 GageR R值 20 时测定方法及测定设备检讨 2 GageR R值 20 时测定系统OK进行数据收集注 抽样方法最重要 根据CPK判断CTQ项目工序的工程能力 工程能力分析方法 工程能力分析的3个步骤 1 Data异常情况确认 Xbar管理图 Stat ControlCharts xbar 2 正态分布验证Stat BasicStat