人力四级考证训练-第三章(题目)

企业人力资源管理师四级考证 第三章培训与开发 单项选择题 1 培训的组织管理工作应该由 来负责 2008年11月四级真题 A 人力资源部门B 企业相关的主管部门C 战略发展部门D 各类部门及各级主管 解析 培训的组织管理系统的任务是负责组织 协调企业整体培训工作 就其培训的最终目的而言 与人力资源部的中心职能有着密不可分的联系 也是人力资源开发与管理的一种方法和手段 即培训的组织管理应由人力资源管理部门负责 或成立一个岗位 或成立一个下属部门 这样既有利于企业培训的组织管理 又有利于成本控制 答案 A 单项选择题 2 以下关于岗位培训计划的说法错误的是 2008年11月四级真题 A 划分公司层次 部门层次和工作层次的主题B 规划岗前培训中的技术类和社会类内容C 岗前培训计划中的全部内容都是固定不变的D 培训计划的构成 由文字和表格两部分组成 解析 C项 培训项目确定后 就要决定对不同员工实施不同的培训选择不同的培训内容 培训内容是根据某项工作对员工所应具备的知识和技能要求确定的 参训员工的工作岗位和所掌握的技能不同 培训的内容也会有相当大的差距 答案 C 单项选择题 3 晋升培训的任职后训练阶段时间为任职后的 2008年11月四级真题 A 1 2月B 3 5月C 1 2年D 2 3年 解析 晋升培训主要包括两个阶段 任职前训练阶段和任职后训练阶段 任职后训练阶段的目的是进一步提高受训者的素质 培训时间一般为任职后的1 2年 在这1 2年内 对受训者进行一些专门的培训 答案 C 单项选择题 4 在管理人员教程培训中 三级培训的培训对象是 2008年11月四级真题 A 具有管理潜能的员工B 具有较高潜力的初级管理人员C 负责核心流程和多项职能的管理人员D 管理业务或项目并对其业绩全权负责者 解析 员工管理人员教程培训是在职培训的重要组织形式之一 其设计一般按照四个级别进行 一级培训的培训对象 是管理业务或项目并对其业绩全权负责者 至少负责两个职能部门者 二级培训的培训对象 为负责核心流程或多项职能的管理人员 三级培训的培训对象 是具有较高潜力的初级管理人员 四级培训的培训对象 主要是具有管理潜能的员工 答案 B 单项选择题 5 在课堂培训的研讨法中 案例分析法是为了 2008年11月四级真题 A 培养综合能力B 开发创造能力C 改善人际关系D 学习职业行为 解析 案例分析法是指针对特定案例进行讨论 寻求解决问题方案的方法 它可以被看作是一种特殊的研讨方法 案例分析法的目的是提高学生分析问题和解决问题的能力 是为了培养学生的综合能力 答案 A 单项选择题 6 员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质 任务和特点 坚持 A 按需培训原则B 长期性原则C 学以致用原则D 投资效益原则 解析 普通员工和最高决策者所从事的工作不同 创造的绩效不同 个人能力所应当达到的工作标准也不同 因此员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质 任务和特点 实行按需培训 答案 A 单项选择题 7 据企业所有人员的工作性质 可将企业流程划分为 A 营运流程和行政后勤流程B 营运流程和管理流程C 作业流程和支持流程D 销售服务流程和管理流程 解析 根据企业所有人员的工作性质划分 企业流程可分为营运活动和管理活动两大类 即营运流程和管理流程 管理流程和营运流程按照不同的角度可划分为多个流程 答案 B 单项选择题 8 是指企业员工培训组织实施活动有序的排列 A 企业培训预算B 企业培训规划C 企业培训管理D 企业培训流程 解析 企业培训流程是指企业员工培训组织实施活动有序的排列 它是企业的人力管资源理流程的一部分 属于企业的管理流程 答案 D 单项选择题 9 可以保证员工个人和企业获得履行岗位职能所必需的知识 技能和劳动态度 A 企业培训需求分析B 企业培训组织实施C 企业培训系统设计D 企业培训效果评估 解析 企业培训系统设计是一项系统性的技术 这项技术可以保证员工个人和企业获得履行岗位职能所必需的知识 技能和劳动态度 答案 C 单项选择题 10 企业开展员工培训的最终目的是 A 改善自身的竞争优势B 提高员工素质C 提高经济效益D 促进员工和企业共同发展 解析 企业提供员工培训的最终目的是改善自身的竞争优势 企业选择并利用有效的培训手段 使员工的培训与实际工作紧密结合 从而不断提高企业竞争力 答案 A 单项选择题 11 关于现代企业有效的培训系统 下列说法不正确的是 A 促进员工现在和未来工作绩效的提高B 最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配C 最终能够有效地改善企业的经营业绩D 以员工的职业生涯规划为出发点 解析 现代企业有效的培训系统是指企业从自身的生产发展需要出发 积极通过学习训练等手段提高员工的工作能力 知识水平及潜力发挥 最大限度地使员工的个人素质与工作需求的匹配 促进员工现在和未来工作绩效的提高 最终能够有效地改善企业的经营业绩的一个系统化的行为改变过程 答案 D 单项选择题 12 整个员工培训的首要工作是 A 培训需求分析B 培训规划C 培训组织实施D 培训效果评估 解析 培训需求分析是整个培训的首要工作 如果该项工作不规范 不细致 就会导致培训计划难以制定 使培训工作难以成为完善的系统 影响整体培训工作的开展 答案 A 单项选择题 13 收集与培训相关的各种信息 包括组织评估和教学评估所需要的各种数据资料 对培训实施情况进行反馈和总结 这是 子系统的功能 A 培训需求分析B 培训规划C 培训组织实施D 培训效果评估 解析 培训效果评估子系统的主要功能有 收集与培训相关的各种信息 包括组织评估和教学评估所需要的各种数据资料 对培训实施情况进行反馈和总结 对培训总体系统及其所取得的成果进行多级评估 培训效果的评估是在所收集的评估资料的基础上 寻找确定培训中的不足 对培训进行深入分析与不断改进的过程 以逐步提高企业员工培训的质量和效果 促进企业员工培训与开发目标的最终实现 答案 D 单项选择题 14 培训需求管理是对 的管理 A 需求意向B 需求确认C 需求分析D 培训需求分析全过程 解析 培训需管理是对培训需求分析全过程的管理 它主要包括需求意向和申报 需求分析和需求确认 答案 D 单项选择题 15 企业员工培训系统有效进行的环节不包括 A 合理划分部门职责 将子系统功能落到实处B 后勤保障部门对员工培训的支持C 生动的教学设计D 培训人员及其相关资源的配置 解析 企业员工培训系统的有效运行是各个环节相配合的结果 其运行的环节包括 合理划分部门职责 将子系统功能落到实处 后勤保障部门对员工培训的支持 培训人员及其相关资源的配置 答案 C 单项选择题 16 企业培训的支持部门是 A 人力资源下属培训部门B 企业的各类部门C 后勤保障部门D 企业战略规划部门 解析 培训的后勤保障部门是企业培训的支持部门 它所要做的工作包括 场所确定和布置 培训设备和器材的准备 培训资料的购买 印刷和装订 交通保障 食宿保障 休息场所的保障等 答案 C 单项选择题 17 在企业员工培训流程的需求确认阶段 首要任务是 A 需求分析B 确认培训C 提出需求意向D 确定培训人员及受训员工 解析 需求确认阶段首先是相关人员根据企业理想需求与现实需求或预测需求与现实需求的差距提出培训需求的意向 然后才是需求分析 确认培训 答案 C 单项选择题 18 培训教师接受任务后 首先要做的工作是 A 对所要教授的内容进行分析B 选择购买 编辑教学大纲和教材C 对受训人员进行分析D 选择确定培训方法 解析 培训教师接受任务后 首先要做的工作是对所要教授的内容进行分析 以便为选择 购买 编辑教学大纲和教材以及确定培训形式和方式做准备 答案 A 单项选择题 19 实施培训的主要内容不包括 A 培训B 考核受训者C 考核培训教师D 培训奖惩 解析 实施培训是指在企业培训组织管理部门或岗位人员的组织下 由培训教师实施培训 并由该培训项目的组织管理责任人组织考核评定 其主要内容包括培训 考核受训者和培训奖惩 答案 C 单项选择题 20 脱产培训不适合用于 A 培养企业紧缺人员B 全员培训C 为企业未来培养高层次技术人才D 为了引进新设备选送员工进修 解析 脱产培训的费用一般比较高 对工作影响大 因此并不适合于全员培训 其主要是用来培养企业紧缺人员 或为企业未来培养高层次技术人才 管理人才 或为了引进新设备 新工艺 由工厂选送员工去国内外对口企业 高等院校 科研机构进修 答案 B 单项选择题 21 尽管有些被录用的新员工有一定相关工作经验 但具体工作特点决定了他们仍需接受 A 基础性培训B 特定性培训C 适应性培训D 非个性化培训 解析 在被录用的员工中 有相关工作经验者一般占相当大的比重 许多企业只聘用有一定经验的求职者 这些人尽管有一定工作经验 但由于企业和具体工作的特点 仍须接受适应性培训 除了要了解这个企业的概况 规章制度外 还必须熟悉这个企业的产品和技术开发的管理制度 答案 C 单项选择题 22 根据每一个员工的具体需要进行培训 是 的基本任务 A 入职培训B 在岗培训C 晋升培训D 轮岗培训 解析 在岗培训又称在职培训 不脱产培训 是指企业为了使员工具备有效完成工作所需要的知识 技能和态度 在不离开工作岗位的情况下对员工进行的培训 目前在岗培训已经得到企业的认同 诸多企业都采取在岗培训的方式培训员工 根据员工的具体需要进行培训 是在岗培训的基本任务 答案 B 单项选择题 23 企业在 阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系 形成符合实际的期望和积极的态度 A 转岗培训B 晋升培训C 岗位资格培训D 岗前培训 解析 企业在岗前培训阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系 形成符合实际的期望和积极的态度 员工岗前培训的目的是消除员工新进公司产生的焦虑 答案 D 单项选择题 24 岗前培训的作用不包括 A 打消新员工对新的工作环境不切实际的期望B 满足新员工需要的专门信息C 帮助员工取得学历证 资格证D 避免企业管理人员过多地行使权威 解析 岗前培训的作用在于 新员工进行群体过程的需要 打消新员工对新的工作环境不切实际的期望 满足新员工需要的专门信息 降低文化冲击的影响 避免企业管理人员过多地行使权威 C项是学历培训的作用 答案 C 单项选择题 25 不同的企业 岗前培训的内容存在差异 导致这种差异的因素不包括 A 企业的生产经营特点B 企业文化C 新员工的素质D 培训主管的个人喜好 解析 导致岗前培训差异性的因素包括 企业的生产经营特点 对生产中存在危险的企业 如采煤企业 安全企业是其岗前培训中必不可少的内容 企业文化 岗前培训往往有企业文化色彩 如日本丰田公司注重团队精神 沟通技巧是其岗前培训的重要内容 新员工的素质 新员工素质的高低有时候会影响岗前培训的内容 答案 D 单项选择题 26 下列各项不属于岗前培训专业内容的是 A 关于企业产品的知识B 从事某项业务所需要的知识C 从事某项工作应具备的特殊技能D 某项管理工作的程序 方法 标准 解析 岗前培训的内容可以分为常规内容和专业内容两个部分 其中 专业内容包括 业务知识 指除专业知识外 从事某项业务所需要的知识 技能 指从事某项工作应具备的特殊技能 管理实务 指某项管理工作的程序 方法 标准等 A项 产品知识属于常规培训的内容 答案 A 单项选择题 27 在新员工对企业及员工不熟悉的情况下 是新员工获取企业信息的基本来源 A 企业简介B 企业宣讲C 员工手册D 电视广告 解析 岗前培训中的一项重要材料就是专门为员工定制的员工手册 在新员工对企业及员工不熟悉的情况下 员工手册是新员工获取企业信息的基本来源 员工手册应当包括哪些内容 并无定规 编排已无固定模式 答案 C 单项选择题 28 在岗前培训的三阶段培训中 企业分支机构培训的重点不包括 A 使员工了解工作范围B 部门间的协调和配合C 使员工了解例行工作D 使员工了解公司状况 解析 分支机构培训的重点在于新员工未来实际工作技术的学习 包括 了解未来的工作范围 了解每天的例行工作和非例行工作 强调时间与效率的重要性 各部门之间的协调与配合等 答案 D 单项选择题 29 在入职教育中 由新员工的直属上司执行 的指导 A 技术性B 共同性C 基础性D 特定性 解析 在入职教育中 有新员工的直属上司执行特定性的指导 包括公司的经营活动 经营网络 商品构成 部门功能 新员工的工作职责 工作的地点 安全规定 技校检查标准以及一起合作的同事等 答案 D 单项选择题 30 转岗培训是在岗培训的主要类型之一 造成转岗的原因不包括 A 企业经营规模与方向的变化B 员工不能胜任现在的工作 需要重新安置C 员工对现在的工作感到厌倦 要求重新安置D 企业生产技术进步 解析 转岗的原因主要有 组织原因 主要指企业经营规模与方向的变化 生产技术进步 机构调整等因素往往引起现有员工配置的改进 个人原因 一般有两种情况 已是员工不能胜任现在的工作 需要重新配置 二是员工因某方面的才能或特长而受到重视 需要另行安排 答案 C 单项选择题 31 晋升培训的特点不包括 A 以员工发展规划为依据B 培训时间长 内容广C 多种培训方法并用D 以一对一指导为主要方法 解析 晋升培训是指对拟晋升人员或后备人才进行的 旨在使其达到更高一级岗位要求的培训 其特点包括 以员工发展规划为依据 培训时间长 内容广 多种培训方法并用 答案 D 单项选择题 32 在企业中 在培训计划通常采用 的方式制定 A 与员工协商B 自上而下C 自下而上D 以一对一指导为主要方法 解析 目前在企业中 在培训计划一般采取自下而上的方法制定 企业各下属机构或部门分别制定各自下一年度的培训计划 各下属机构或部门在规定的期限内将培训计划上报人事部 由人事部汇总 人力资源部门 或教育培训部门 召开下属机构或部门培训负责人会议 确定公司的年度培训计划 共同培训部分 答案 C 单项选择题 33 岗位资格培训实行 的管理方法 A 考试 考核 颁发上岗证 考试 考核 换证B 颁发上岗证 考试 考核 换证 考试 考核C 换证 考试 考核 颁发上岗证 考试 考核D 考试 考核 换证 考试 考核 颁发上岗证 解析 岗位资格培训实行 考试 考核 颁发上岗证 考试 考核 换证 这种管理方法 其目的是激发员工学习新知识 新技术的积极性 保证员工素质与岗位要求相吻合 答案 A 单项选择题 34 企业若要进行全员培训 应采用 A 岗前培训B 脱产培训C 在岗培训D 轮岗培训 解析 全员培训是指对所有员工进行培训 以提高企业全员素质 A项岗前培训针对的是新入职的员工 B项 脱产培训的费用一般比较高 对工作影响大 并不适合于全员培训 D项 轮岗对于储存高层人员的培养比较有效 不适合全员培训 答案 C 单项选择题 35 下列各项不属于讲授法优点的是 A 易于操作B 经济高效C 多项式信息交流D 有利于教师作用的发挥 解析 讲授法的优点主要有 易于操作 经济高效 有利于教师作用的发挥 C项属于研讨法的优点 答案 C 单项选择题 36 关于案例编写的步骤 下列说法不正确的是 A 确定培训的目的B 对案例进行认真研究 明确通过案例分析要解决的问题及解决问题的可能答案C 请具有一定专业知识的人或经验丰富的人来审阅案例 看它是否存在缺陷或遗漏D 写作案例时 事件的起因 发展 结果应忠于事实 引用的数据要准确 解析 B项是研讨法的实施要点 答案 B 单项选择题 37 下列各项不属于课堂培训方法的是 A 讲授法B 研讨法C 案例分析法D 工作指导法 解析 课堂培训的主要方法包括 讲授法 及教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识 研讨法 即学员围绕某一个或几个主题进行交流 相互启发 模拟练习法 即设置与工作相同的情境 让受训者置身其中进行演练 视听法 即利用幻灯 电影 录像 电脑等视听设备进行训练 演示法 即运用一定的实物和教具进行示范 让受训者掌握某项活动的方法和要领 案例法 即根据学习目的编写或选择典型案例 通过对案例的分析和讨论是受训者掌握需要的知识和提高分析问题 其中讲授法 研讨法和案例法最常用 D项属于现场培训法 答案 D 单项选择题 38 是指让受训者在预定时期内变换工作岗位 使其获得不同岗位的工作经验的培训方法 A 工作指导法B 特别任务法C 工作轮换法D 现场培训法 解析 工作轮换法是指让受训者在预定时期内变换工作岗位 使其获得不同岗位的工作经验的培训方法 让受训者有计划地到各个部门学习 在每个部门工作几个月 实际参加所在部门的工作 或仅仅作为观察者 以便了解所在部门的业务 扩大受训者对整个企业各环节工作的了解 答案 C 单项选择题 39 在现场培训中 不适合于职能管理人员的培训方式 A 工作轮换法B 工作指导法C 特别人物法D 个别指导法 解析 工作轮作法的不足之处在于 此法鼓励 通才化 适合于一般直线管理人员的培训 不适用与职能管理人员 答案 A 单项选择题 40 让受训者将全部时间用于分析和解决其他部门而非本部门问题的培训技术称为 A 案例研发法B 管理竞赛C 个案比较法D 行动学习 解析 行动学习是指让受训者将全部时间用于分析 解决其他部门而非本部门问题的一种课题研究法 该方法为受训者提供了解决实际问题的真实经验 可提高他们分析 解决问题 以及制定计划的能力 答案 D 单项选择题 41 除了技能培训外 现场培训应当是以 为主 指导为辅 A 自学 讲授和讨论B 自学 观察和实践C 讲授 讨论和案例分析D 案例分析和实践 解析 现场培训的过程是受训者在指导者的指导下进行观察 实践或锻炼 其中指导者的作用很重要 除了技能培训外 现场培训应当是以自学 观察和实践为主 指导为辅 答案 B 单项选择题 42 从培训内容上看 通过自学可以掌握 A 气质B 观念C 态度D 技能 解析 自学适用于知识 技能的学习 能力 观念 思维技巧 领导行为的培训有赖于在指导者的指导下进行练习或实践 而知识 实务性很强的知识除外 技能一般通过自学就可以掌握 答案 D 单项选择题 43 企业在员工培训过程中所发生的一切费用统称为 A 在职培训成本B 人力资源费用C 人力资源管理费用D 培训成本 解析 培训成本是指企业在员工培训过程中所发生的一切费用 包括培训之前的准备工作 培训的实施过程 以及培训结束之后的效果评估等各项活动的各种费用 答案 D 单项选择题 44 组织为使获得的人力资源达到符合具体工作岗位要求的业务水平和提高其工作技能而支付的费用属于人力资源的 A 招聘成本B 选拔成本C 录用和安置成本D 开发成本 解析 人力资源的开发成本是指企业为了使新聘用的人员熟悉企业 达到具体岗位所要求的业务水平 或者为了提高在岗人员的素质而开展教育培训工作时所发生的一切费用 答案 D 单项选择题 45 根据所采取的培训方式 脱产培训成本可分为 A 分阶层脱产培训成本和分专业脱产培训成本B 企业内部脱产培训成本和企业外部脱产培训成本C 学历培训成本和更新技能培训成本D 短期脱产培训成本和长期脱产培训成本 解析 根据所采取的培训方式 脱产培训成本可分为企业内部脱产培训成本和企业外部脱产培训成本 内部脱产培训成本包括培训者和被培训者的工资 培训资料费 专设培训机构的管理费等 外部脱产培训成本包括培训机构收取的培训费 接受培训学员的工资 差旅费 补贴 住宿费 资料费等 答案 B 单项选择题 46 下列各项不属于无形资本费用的是 A 培训组织人员 内聘教学人员因从事培训工作 未能参加企业的生产活动而造成的损失B 受训人员因从事培训工作 未能参加企业的生产活动而造成的损失C 培训组织人员和内聘教学人员在组织培训过程中的工资D 外聘教师费用管理不善造成的损失 解析 无形资本费用 培训组织人员 内聘教学人员和受训人员因从事培训工作 未能参加企业的生产活动而造成的损失 应当用于租赁和购置场地 设备 器材 购置 印刷教材及外聘教师的费用 由于管理不善可能造成的损失等 C项属于有形资本费用 答案 C 单项选择题 47 是进行培训的物质基础 A 培训预算B 培训经费C 培训设施D 培训基地 解析 培训经费是进行培训的物质基础 是培训工作所必须具备的场所 设施 培训师等地资金保证 能否确保培训经费的来源和能否合理地分配及使用培训经费 不仅直接关系到培训的规模 水平及程度 而且也关系到培训者与学院能否有很好的心态来对待培训 答案 B 单项选择题 48 不能体现企业投入经费进行培训的效益 A 任职者提高完成本职工作的质量B 为企业中长期的人才需求做好储备C 任职者完成超过本职位技能要求的工作D 培训费增加 增强企业知名度 解析 企业培训经费的投入 可能带来的收益 效益主要体现在 任职者可以提高完成本职工作的质量 任职者可完成超过本职位技能要求的工作 随着技能的完善和提高 任职者可以从事以前无法胜任的工作 进而减少用人 降低人工成本 为企业中长期的人才需求做好了储备 提高了企业整体任职人员的工作素质 增加了企业整体的工作效益的质量 增强了企业的市场竞争力 答案 D 单项选择题 49 培训部门编制的预算简报的内容必须包括 A 培训目标及预算草案B 预期收益及财务分析报告C 培训项目及培训成本D 培训目标及财务分析报告 解析 每年培训部门必须就编制的预算向企业主管部门作出简报 简报内容应真实 简洁 明确 才能获得企业领导对预算的支持 因此简报一定要包含培训目标及财务分析报告 答案 D 多项选择题 1 下列有关员工培训的说法正确的是 A 全员培训在于提高企业全员素质B 应充分考虑员工的能力偏差和工作分工的不同C 应充分考虑培训对象的工作性质 任务和特点D 重点培训要求对技术中坚和管理骨干加大培训力度E 培训投资的成本就是全部可明确计算出来的会计成本 答案 ABCD 解析 E项 培训投资成本就是全部可明确计算出来的会计成本 还应将机会成本纳入进去 多项选择题 2 培训系统地设计和开发必须回答的问题有 A 培训的目标是什么B 如何实现目标C 培训的对象是谁D 如何检验目标E 实现目标会给企业带来何种好处 答案 ABD 解析 企业培训系统设计是一项系统性的技术 这项技术可以保证员工个人和企业获得履行岗位职能所必需的知识 技能和劳动态度 培训系统设计 开发必须回答三个问题 培训目标是什么 开展哪些活动才能实现目标 怎样检验目标是否达到 要使企业培训能够有效地促进和实现企业的经营目标 应该建立一套有效地 完善的现代企业培训系统 多项选择题 3 根据培训的组织形式 员工培训可分为 A 自学B 正规学校C 短训班D 现场培训E 非正规大学 答案 ABCE 解析 根据培训的组织形式 员工培训可分为正规学校 短训班 非正规大学和自学等形式 D项 现场培训与课堂培训和自学相对应 属于员工培训的具体形式 多项选择题 4 在课堂培训中 教育布置的决定因素包括 A 参加培训的人数B 受训人员的要求C 课程的正式程度D 培训的活动形式E 培训者希望对课堂的控制程度 答案 ACDE 解析 在课堂培训中 教室布置的决定因素有 参训者人数 不同的培训活动形式 课程的正式程度 培训者希望对课程的控制程度 多项选择题 5 员工培训是一种投资行为 应从投入产出的角度考虑 等问题 A 效益大小B 远期效益C 中期效益D 近期效益E 回收成本 答案 ABD 解析 员工培训是企业的一种投资行为 和其他投资一样 也要从投入产出的角度考虑效益大小及远期效益 近期效益问题 员工培训投资属于智力投资 它的投资收益应高于实物投资收益 多项选择题 6 培训机构是培训的物质载体 其必须承担的任务包括 A 培训的规模B 规划培训的内容C 培训的时间和活动场所D 培训的成本核算E 培训的师资配置 答案 ACE 解析 培训机构是培训的物质载体 是开展培训活动的重要物质保证之一 如培训的规模 培训的活动场所 培训的时间 培训的师资配备等 都是培训机构必须承担的任务 多项选择题 7 企业的日常活动流程 根据其活动的性质不同 可分为 A 研究开发流程B 产品生产流程C 销售服务流程D 作业流程E 支持流程 答案 DE 解析 企业的日常活动流程 根据其活动的不同 可分为作业流程和支持流程 企业从事生产或者提供服务的基本活动组成的流程就是作业流程 如研究开发流程 合同签订流程 产品生产流程 销售服务流程等 支持流程是指为基本生产活动提供支持的活动构成的流程 如原料采购流程 设备采购维护流程 库存管理流程 档案资料管理流程等 ABC三项均属于作业流程 多项选择题 8 现代企业员工的培训系统通常由四个子系统构成 分别是 A 培训需求分析B 培训规划C 培训组织实施D 培训成本核算E 培训效果评估 答案 ABCE 解析 要使企业培训能够有效地促进和实现企业的经营目标 应该建立一套有效的 完善的现代企业培训系统 现代企业员工的培训系统应当由培训需求分析 培训规划 培训组织实施和培训效果评估等四个子系统组成 多项选择题 9 确认培训时间须考虑的相关因素有 A 员工工作状况B 培训时间长度C 培训内容D 教学方法运用E 培训时间控制 答案 ABCDE 解析 除ABCDE五项外 确定培训时间须考虑的相关因素还包括 预期工作差距和现存工作差距 企业发展需要 培训方式选择等 多项选择题 10 教学设计是进入实质性培训工作的第一步 其具体步骤包括 A 培训内容分析B 培训教师考评C 选择购买 编辑教学大纲和教材D 受训人员分析E 选择确定培训方法 答案 ACDE 解析 B项是培训反馈的具体步骤之一 多项选择题 11 在企业员工培训系统的作业流程中 培训反馈的具体内容有 A 受训人员的考评B 培训教师的考评C 应用反馈D 培训管理的考评E 培训总结 资源归档 答案 BCDE 解析 培训反馈是组织管理中对培训修正 完善和提高的必要手段 是企业组织与管理必不可少的一个程序 培训反馈的具体内容包括 1 培训教室考评 2 培训管理的考评 3 应用反馈 4 培训总结 资源归档 多项选择题 12 岗前培训的注意事项包括 A 培训目标的确认B 培训方法的选择C 地点的选择D 使用检查表E 对培训事宜进行确认 答案 CDE 解析 为了保证岗前培训的顺利开展 在培训的准备过程中要特别注意一下一些细节问题 1 使用检查表 检查表是培训执行者为记录和控制与培训相关的无数细节的最有价值的工具 2 地点的选择 培训营根据 则有选址 的原则 预先察看培训地点并计划中加以确认 3 确认 培训员可以用电话 传真或确认信的方式就培训事宜做出确认 确认的内容包括主题 日期 时间以及取消的信息等 还可包括诸如费用 就餐问题 特殊期望以及课前的阅读和作业等信息 多项选择题 13 为员工定制员工手册中 涉及员工切身利益的有关政策规定包括 A 组织机构B 认识政策C 工资待遇D 劳动纪律E 保密制度 答案 BCDE 解析 员工手册的内容一般包括 1 概括介绍本公司 2 企业文化 3 组织机构 4 部门职责 5 政策规定 6 行为规范 其中 政策规定这一部分内容较多 且涉及员工的切身利益 首先是认识政策 即员工选聘一句 考核标准 晋升条件 聘用 解聘 程序 其次是工资待遇 即公子结构及分级 工龄计算 各种奖金和补贴的发放办法 试用期待遇等 再次是劳动纪律 即有劳动合同规定的上下班时间 以及请假制度等 最后是报销制度 指差旅费 医药费等 车辆使用制度 安全制度 卫生制度 保密制度等 多项选择题 14 岗前培训的两阶段培训一般由 组成 A 集中培训B 部门培训C 分支机构培训D 工作现场培训E 人力资源部门培训 答案 AD 解析 岗前培训的两阶段培训分为全公司培训和工作现场培训 前者又称为集中培训 即所有新员工 无论将从事什么工作 都接受同样内容的培训 后者则一般在新员工到岗后进行 是指新员工在事先确定的岗位上熟悉具体业务 掌握特定的技能 多项选择题 15 岗前培训的三阶段是指 A 小组培训B 全公司培训C 分支机构培训D 工作现场培训E 总部培训 答案 CDE 解析 岗前培训的三阶段培训一般由总部培训 分支机构或部门培训 工作现场培训组成 其前提是 企业要建立两级培训体制 下属企业或部门在上级人是部门的监督和指导下对岗前培训进行安排和组织 培训结束后 下属企业或部门应将培训情况和结果报上级认识部门备案 多项选择题 16 岗前培训开始时 高层经理人员应该向受训人员介绍 等情况 A 员工福利B 就职合同C 公司对雇员的要求D 公司的信念和期望E 公司具备的优势和面临的问题 答案 CDE 解析 岗前培训开始时 由高层经理人员致欢迎词 介绍公司的信念和期望 公司历史及概要 公司的传统 规范与标准 公司的组织指挥系统 公司的方针和理想 公司在同业中的地位 公司的经营思想 公司的发展趋势与目标 公司具备的优势和面临的问题 以及员工可以对公司具有的期望和公司对雇员的要求 多项选择题 17 人力资源部门对新员工进行一般性指导的内容不包括 A 经营网络B 员工福利C 劳资关系D 部门功能E 商品构成 答案 ADE 解析 由人力资源部门进行一般性的指导的过程中 人力资源部门的代表应该和新员工讨论一些共同性的问题 包括介绍组织的概况 各种认识管理及规定 就职规则 薪酬制度 工作时数 员工福利 劳资关系 就职合同等 所需要介绍的各种政策与规定包括加班制度 轮班制度 工作费用报销规定 节日工资标准 发薪方式和纳税方法等 多项选择题 18 按照培训的目的 在岗培训可分为 A 转岗培训B 晋升培训C 专业性技能培训D 以改善绩效为目的的培训E 岗位资格培训 答案 ABDE 解析 按照培训的目的 在岗培训可划分为转岗培训 晋升培训 以改善绩效为目的的培训和岗位资格培训四类 C项属于在岗培训的内容 多项选择题 19 下列各项属于在岗人员专业性技能培训的有 A 情商培训B 行政人事培训C 案例分析D 营销培训E 质量管理培训 答案 BDE 解析 在岗人员专业性能培训一般包括 行政人事培训 财务会计培训 营销培训 生产技术培训 生产管理培训 采购培训 质量管理培训 安全卫生培训 电脑培训和其他专业性培训 多项选择题 20 有效促进员工培训迁移的主要因素包括 A 合理确定培训目标B 高级管理人员对培训的重视C 培训经费充足D 择优选择培训师E 合理安排培训内容 答案 AE 解析 培训迁移是指一种培训中习得的经验对其技能的影响 有效促进员工培训迁移的主要因素包括 合理确定培训目标 精选培训教材 合理安排培训内容 有效设计培训程序 使员工掌握学习规律等方面 多项选择题 21 调查企业从业员工现状的内容包括 A 因个人原因离职的员工及其人数B 确定五年内退休的员工及其人数C 通过培训即可晋升上级职位的员工及其人数D 被企业开除的员工及其人数E 因工作态度不好必须实施培训的员工及其人数 解析 调查企业从业员工现状的内容包括 确定五年内退休的员工及其人数 通过培训即可晋升上级职位的员工及其人数 因工作态度不好必须实施培训的员工及其人数 因工作技能和绩效不佳而不能提升的员工及其人数等 答案 BCE 多项选择题 22 转岗培训的方式多种多样 主要包括 A 接受现场的一对一指导B 外出参加培训C 与新员工一起参加拟转换岗位的岗前培训D 有针对性的管理技能培训务E 接受企业的定向培训 答案 ABCE 解析 转岗培训的方式包括 与新员工一起参加拟转换岗位的岗前培训 接受现场的一对一指导 外出参加培训 接受企业的定向培训 D项属于培训的内容 多项选择题 23 员工管理人员教程培训的设计一般按照四个级别进行 其具体培训内容包括 A 管理理论教程B 人际关系教程C 基础管理教程D 高级管理教程E 总体管理教程 答案 ACDE 解析 员工管理人员教程培训的设计一般按照四个级别进行 其具体培训内容包括 四级培训 管理理论教程 三级培训 基础管理理论 二级培训 高级管理教程 一级培训 总体管理教程 多项选择题 24 高级管理教程的培训对象通常是 A 具有较高潜力的初级管理人员B 负责核心流程的管理人员C 多项职能的管理人员D 管理业务或项目并对其业绩全权负责者E 至少负责两个职能部门者 答案 BC 解析 高级管理教程的培训对象是负责核心流程或多项职能的管理人员 A项是基础管理教程的培训对象 DE两项是总体管理教程的培训对象 多项选择题 25 根据不同的分类方法 脱产培训可以分为不同的类型 主要包括 A 智商培训和情商培训B 短期脱产培训和长期脱产培训C 组织安排的培训和个人选择的培训D 学历培训和更新技能培训E 分阶层脱产培训和分专业脱产培训 答案 BCDE 解析 脱产培训的类型包括 从实践上上看 可分为短期脱产培训和长期脱产培训 从安排培训的主体看 可分为组织安排的培训和个人选择的培训 从培训的内容看 可分为学历培训和更新技能培训 从受训阶层看 可分为分阶层脱产培训和分专业脱产培训 多项选择题 26 分专业脱产培训的特点包括 A 具有定期轮训的特性B 强调标准化规范化培训C 强调培训的专业性D 强调培训内容的单一性E 强调专业知识和技能的层次 答案 CDE 解析 分专业脱产培训的特点包括 强调培训的专业性 即对专业部门 专业员工进行专业知识 专业技能的培训 强调培训内容的单一性 强调专业知识和技能的层次 适应各专业 各职务不同层次 不同水平专业人员的需要 多项选择题 27 影响课堂培训效果的因素包括 A 参训者人数B 教师的教学水平C 课程的正式程度D 培训内容是否充实 是否符合学员的需要E 教学方法 答案 BDE 解析 影响课堂培训效果的因素主要包括 教师的教学水平 培训内容是否充实 是否符合学员的需要 教学方法 学员的学习态度 AC两项是教室布置的决定因素 多项选择题 28 在课堂培训中 讲授法的缺点在于 A 单项式教学B 培训的针对性不强C 成本高昂D 不易于操作E 缺乏实际的直观体验 答案 ABE 解析 讲授法经济高效 易于操作 但也存在一定的确定 其缺点包括 单项式教学 缺乏实际的直观体验 培训的针对性不强 多项选择题 29 下列关于案例分析法特点的描述正确的是 A 案例分析法的目的是提高学生分析问题和解决问题的能力B 案例分析法可以让学生掌握解决问题的一些基本方法和程序C 案例分析法的学习方式是学生通过对案例的分析 从中总结出一些规律 即由案例引出理论D 案例分析法揭示了人的行为的动因E 教师的任务就是引导学生以思考 讨论的方式将人在某种情景下的行为规律找出来 答案 ABCDE 解析 案例分析法是指针对特定案例进行讨论 寻求解决问题方案的方法 除了ABCDE五项外 其特点还包括 案例分析法的主体是学生 案例分析法提供给学生一个个生动具体的案例 这些案例只是为学生的分析与思考提供问题的情景 它本身并不产生迁移作用 案例分析法提供的情景是具体的 全方位的 人们的行为可以从多方面进行解释 很难有一个最优答案 多项选择题 30 讲授法是课堂培训的主要方法之一 其方式包括 A 案例分析式讲授B 辩论式讲授C 灌输式讲授D 启发式讲授E 画龙点睛式讲授 答案 CDE 解析 讲授法的方式主要有 灌输式讲授 即单项式讲授 教师在讲台上讲解 学生在下面听讲 记笔记 启发式讲授 即教师和学生间有互动 教师在讲授时先有所保留 将保留部分以问题提出 让学生思考和回答 然后进行总结 画龙点睛式讲授 教师先将相关的讲义 辅导材料发给学生 让学生课前有充分的时间预习 上课时教师只针对重点和难点进行讲解 并回答学生的问题 多项选择题 31 研讨法可以采用的形式有 A 集体讨论B分组讨论C 对立式讨论D U形讨论E 圆桌讨论 答案 ABC 解析 研讨法适宜各类学院围绕特定的任务或过程独立思考 提高判断评估问题的能力及表达能力的培训 其形式包括 集体讨论 指在教师的组织下 学生就某一主题展开讨论的形式 分组讨论 指将学生分为若干小组 就某一问题展开讨论的形式 对立式讨论 指将学生分为意见对立的两组 双方针对某一命题进行辩论的形式 多项选择题 32 研讨法的实施要点包括 A 指导教师制定讨论计划 准备讨论资料B 对受训人员的要求C 对研讨题目的内容的要求D 对指导教师的要求E 对培训机构的要求 答案 ACD 解析 研讨法的实施要点包括 对研讨题目的内容的要求 研讨题目既要紧密联系实际 能反映现实问题 又要从培训要求出发 体现培训内容的要点 同事便于研讨操作 对指导教师的要求 研讨法是在教师引导下 以学员活动为主的培训方法 它对指导教师的要求较高 指导教师制订讨论计划 准备讨论资料 指导教师应对研讨内容进行认真研究 明确通过讨论要解决的问题及解决问题的可能答案 多项选择题 33 现场培训适合于有赖于实践掌握的培训内容 其培训的对象包括 A 从学校毕业的新员工B 有相关工作经验的新聘用人员C 有工作经历但原先从事的工作与现在从事的工作完全不同的员工D 企业的后备人才E 需要改善绩效的员工 答案 ABCDE 解析 现场培训是指让员工在工作现场边工作边学习 锻炼的培训方式 其对象包括 从学校毕业的新员工 这类人员具备系统的专业知识 但他们不具备的产品知识和相关的技能 不熟悉相关管理实务 有相关工作经验的新聘用人员 这类人员虽然从事过相关工作 但由于不同的企业产品存在差异 仍需要先熟悉产品 有工作经验但原先从事的工作与现在从事的工作完全不同的员工 包括转岗员工和将要从事的工作与原先工作不同的新员工 企业的后备人才 这类人员有可能晋升道更高地职位 需要有针对性地对他们进行能力等方面的培养 需要改善绩效的员工 而且该员工要改进的项目适合于现场培训 多项选择题 34 现场培训的具体形式有 A 工作指导法B 个别指导法C 案例研讨法D 特别任务法E 工作轮换法 答案 ABDE 解析 现场培训方法又称实践法 是指受训者在工作场所边干边学的培训方法 其具体形式有 工作指导法 工作轮换法 特别任务法和个别指导法 C项属于课堂培训的具体形式 多项选择题 35 工作指导法的培训要点包括 A 关键工作环节的要求B 改善员工间的合作C 做好工作的原则和技巧D 增加对企业工作的了解E 须避免 防止的问题和错误 答案 ACE 解析 工作指导法又称教练法 实习法 是指又一位有经验的工作或直接主管人员在工作岗位上对受训练者进行培训的方法 其培训的要点主要包括 关键工作环节的要求 做好工作的原则和技巧 须避免 防止的问题和错误 多项选择题 36 根据培训的目的 企业现场培训可以分 A 以增强企业内部凝聚力为目的的现场培训B 以提升管理能力为目的的现场培训C 以提高企业生产效益为目的的现场培训D 以让员工适应新岗位为目的的现场培训E 以培养人才 改善绩效为目的的现场培训 答案 DE 解析 企业现场培训分为两种 以让员工适应新岗位为目的的现场培训 以培养人才 改善绩效为目的的现场培训 多项选择题 37 下列各项属于适应性现场培训程序的是 A 制定个别指导计划书B 确定现场培训的指导者C 颁发上岗证D 编写现场培训指导书E 培训结束后对受训者进行考试或考核 答案 BCDE 解析 适应性现场培训的程序包括 确定培训项目 编写现场培训指导书 确定现场培训的指导者 培训结束后对受训者进行考试或考核 颁发上岗证 A项属于以改善绩效 培训人才为目的的现场培训程序 多项选择题 38 企业可以通过在互联网上建立网页 开设网上课程的方式帮助员工自学 这种方式的优点在于 A 学习者不受时间和空间的限制B 学习内容易于保存C 经济性D 便于学习者与指导者交流E 课程内容可以根据学习者的具体情况改变 灵活多样 答案 ABCD 解析 网上教学的优点在于 学习者可以在自己选定的时间内学习 学习者可以在自己选定的空间内学习 便于学习者和指导者交流 信息量大 选择性强 学习内容易保存 费用低 实际上 网上教学的课程内容很难根据学习者的具体情况改变 不够灵活 多项选择题 39 人力资源的开发成本是企业对人力资源进行的投资 主要包括 A 需要分析成本B 人员定向成本C 在职培训成本D 培训估计成本E 脱产培训成本 答案 BDE 解析 人力资源的开发成本是企业对人力资源进行的投资 它是真正意义上的人力资源投资 人力资源的开发成本主要包括人员定向成本 在职培训成本和脱产培训成本 多项选择题 40 培训所需的有形资本费用包括 A 场所的租凭费B 资料购买或印刷费用C 外请培师的聘用费用D 设备器材的租费用E 受训人员在受训期间的工资 奖金 补贴 答案 ABCDE 解析 培训所需的有形资本费用包括 场地的租凭费 设备 器材的购置或租凭费用 资料购买或印刷费用 外请培师的聘用费用 培训组织人员和内聘教学人在组织培训过程中和工资 奖金 补贴等 受训人员在接受培训期间的工资 奖金 补贴等 简答题 1 员工手册一般由哪几部分组成 2003年6月四级真题 答 岗前培训中的一项重要材就是专门为员工定制的员工手册 在新员工对企业及员工不熟悉的情况下 员工手册是新员工获取企业信息的基本来源 员工手册一般可由以下几部分组成 概括介绍本公司 让新员工大致了解公司性质 经营范畴 主导产品 含农务 服务 市场分布 注册资本 现有资本及实现利税等基本情况 并简要回顾公司发展历史 再对公司战略目标及发展规划略加阐述 并将公司美好前景展示给员工 以奖励员工的斗志 企业文化 现代企业文化讲求共识 提倡参与 崇尚团队精神 是团队教育广大员工 增强企业凝聚力和向心力武器 组织结构 一般和绘制部门结构图 通过该图 员工不仅可一目了然地知晓公司包括哪些部门 而对工资的产权构成 组织管理模式以及各个系统 生产系统 营销系统 财务系统等 形成印象 部门职责 通过阅读各部门的工作职责 员工会明白 某个部门负责何种事务 协同哪些别的部门 参与哪些其他工作 部门自身职 责 权 部门之间纵横关系 政策规定 首先是人事政策 即员工选聘依据 考核标准 晋升条件 聘用 解聘 程序 其次是工资待遇 即工资结构及分级 工龄计算 各种奖金和补贴发放办法 试用期待遇等 还有劳动纪律 即由劳动合同规定的上下班时间 以及请假制度等 最后对报销制度 指差旅费 医药费等 车辆试用制度 安全制度 卫生制度 保密制度等 都可做出概略介绍 行为规范 一个现代化的公司 其精神面貌必然体现于员工的仪表风度 员工的一言一行 均可代表着企业形象 公司用当明确而又具体地把行为规范写于员工手册之中 以利员工经常对照 不断提高自己的道德修养和文明素质 简答题 2 请简述员工培训的基本原则 答 员工培训的基本原则包括 战略性原则 从企业发展战略出发去思考相关问题 使员工培训工作构成企业发展战略的重要内容 长期性原则 要正确认识智力投资和人才开发的长期性和持续性 抛弃那种急功近利的员工培训态度 坚持员工培训的长期性 按需培训原则 员工培训工作应当充分考虑培训对象的公职性质 任务和特点 实行按需培训 实践培训原则 培训过程中要创造实践条件 以实际操作来印证 深化培训的具体内容 这样更有利于实践成果的转化 多样性培训原则 企业中不同员工的能力有偏差 具体的工作分工也不同 因此员工培训要坚持多样性原则 企业与员工共同发展原则 有效的员工培训 会使员工和企业共同受益 促进员工和企业共同发展 全员培训与重点培训结合原则 全员培训是指对所有员工进行培训 以提高企业全员素质 重点培训是指对企业技术中坚 管理骨干 特别是中高层管理人员 加大培训力度 进