旧麻片及混合旧麻片挑选整理服务.docx

技术文件一、服务承诺及保障措施1、服务质量承诺我司将完全按照招标人要求对旧麻片及混合旧麻片挑选整理（1）挑选整理后的可用旧麻片规格及包装承诺混合旧麻片及不可用旧麻片经挑选整理后100%规格为2.14m(20cm)1.14m(10cm)、重量为800克（100克）的可用大片。挑选整理好的可用大片按照每捆40片包装。（2）旧麻片挑选整理质量标准承诺混合旧麻片及不可用旧麻片经挑选整理后100%达到以下质量标准：无污染、无异味、无腐烂、不潮湿、边缘无破损，每片最大破损空洞直径不大于5cm，破损空洞不多于5处。（3）旧麻片挑选整理数量承诺旧麻片挑选整理数量要求经挑选整理后的可用旧麻片数量与接收挑选整理的混合旧麻片及不可用旧麻片数量相等。（4）验收办法承诺货物送达目的地后，收货县（区）站（点）工作人员随机抽取应验收数量的5-10%，按验收标准进行抽样验收，当抽验数量合格率达98%时视为合格，合格率低于98%时，不合格的数量由乙方负责无偿更换为合格产品。2、质量保障措施（1）质量方针我司质量方针：以精干为队伍、严谨为作风、先进的技术、科学的管理、精心的组织、细致的整理、创造出优质的服务。（2）质量目标根据业主方要求和针对本项目的具体情况实行目标管理，本项目质量目标：一次性达到投标人的验收标准，一次通过验收。为此，我公司各级领导和有关职能部门及项目经理部全体人员将对本项目质量高度重视，在总结类似项目经验之上，继续坚持“质量第一、信誉至上”的原则，运用科学的管理方法，制定严格的质量控制措施，做到精心组织、精心服务，将本项目建成优良项目，让业主满意。本项目质量目标：合格，一次通过验收。本项目服务期限：3年，服务一年一评价，合同一年一签定。质量达到合格等级，让业主满意。（3）质量管理制度A、实行麻片联合验收制度，严把质量关。由项目负责人、各团队对进场麻片组织联合入住检查，对麻片出库前进行取样自验收，抽出多组数据，质量达到业主以上要求方可出库运输。对不合格的麻片，应当场报告，并提前撤出仓库，以免污染。B、实行质量奖惩制度，提高员工的品质意识根据公司管理实施细则制定适合本项目特点的质量教育和奖惩制度，提高相关人员的质量意识，建立质量奖惩的激励机制，以达到提高质量的目的。C、技术交底制度项目负责人编制本项目各环节的技术措施和操作细则，明确具体操作方法，注意事项以及质量要求，由各团队人员进行书面交底，使作业人员心中有数。大力推行“高质量方案监督上道上序，保证本道工序。D、定期检查制度项目负责人每周组织一次由质量管理机构全部成员参加的质量检查，对发现的问题及时处理。另按照我司的管理体制，公司总部和质量管理部每月三次例行检查，对在建项目进行全面质量检查，并以此作为对项目经理部考核的依据。（4）其它管理措施A、选择精干、有丰富经验的管理人员。B、认真做好本项目的服务方案，并将方案、工艺等向各级管理人底，编制详细的作业指导书，加强过程控制力度，使作业在受控制渠道内运行。D、严格执行检验制度。材料、设备进入现场，必须认真检验，并及时向业主及监理方提出证明、试验报告、随时将质量资料存档。E、建立交叉工作的成品保护制度，各班组交接时，双方对上道工序的成品 ，进行检查并做书面移交手续。F、根据现场的技术难点和关键部位，成立由项目负责人组织的相应的QC小组，组织课题讨论，加强质量，加强质量意识教育和攻关。3、服务响应时间承诺招标有效期三年，服务一年一评价，合同一年一签订。具体服务时间听从招标人安排。我司承诺在严格按照招标人的工期完成挑选服务工作，验收不合格的产品将第一时间进行整改，直至合格为止。4、售后服务承诺书我们 是按中华人民共和国的法律成立的一家公司。我司很荣幸能够参加贵单位组织的 的投标活动。我司有长期建立用户档案制，对归档用户提供免费咨询、优质服务。定期进行回访、巡检、维护服务，并将服务内容记录归档；我司设有售后服务热线，设立专人接听电话能够及时的作记录处理甲方提出的事宜。能第一时间派出人员到现场了解情况，并在服务过后，用书面形式向用户提供现场报告。专门在临沧市内设有固定的办公地点，用于第一时间为甲方服务，这能保证及时响应甲方的要求，便能快捷的为客户提供最为满意的服务。为了更好的服务客户，我们配备售后服务专车、售后服务团队巡检、后台跟踪备案服务，其标准严格遵照售后服务管理模式进行,使客户在享用我们产品的同时，还享受着整个公司团队的周到细致的星级服务。我们对产品售后服务人员及工作质量的要求非常严谨，服务人员具备良好的素质，有力的保障于我们的质量及效果。全心全意地为人民服务，是公司自创立以来，一直奉行的商业准则，所谓“有诚才有信，有信才有商”，让服务的理念扎根于每一位员工的心中不仅是营销团队、实施团队、售后服务部门，还推广到生产部门、技术支持部门、研发设计部门、后勤保障部门等相关单位。产品售后服务实施方案“管理统一化，服务本地化”是我们客服工作的经营理念，为实现这一目标，我们所有客服工作的基本模块进行流程化、标准化，将许多客户常见问题进行汇总，并编译成标准答案小手册，培训到每一个基层员工，使客户能得到同质的标准化服务。后期的服务，有售后服务管理程序来指导每个环节的工作，有客户档案管理、客户投诉处理、维护维修作业管理、客户投诉处理、客户回访及满意度调查等作业指导书明确每位员工职责和工作标准。这些文件是：客户档案管理作业规范维护维修作业规范客户投诉处理作业规范客户回访及满意度调查作业规范培训计划1）客户档案管理作业规范客户档案，在签定合同之时，就开始在“客户服务系统”中为客户建立档案，以便后续的维护服务。在货物验收完毕后，所有纸质档案归档到售后服务部门。2）维护作业规范我司售后服务人员根据系统中客户记录，制定维护计划，及时发现问题解决问题，同时结合以往巡查资料、特点和当地环境特别，为客户提供保养方案。3）客户投诉处理作业规范可通过当地服务电话、网站和邮箱进行情况反馈和投诉，在接到投诉后，录入系统进行跟踪处理，直到最后结束，都有员工处理记录并可追溯。4）客户回访和满意度调查作业规范公司根据售后服务年度工作目标和市场动态及客户需求，定期进行客户回访和客户满意度调查工作，根据系统的客户资源制定标准的客户回访登记表，有目的地调查产品品质状况、安装质量、售后服务人员服务质量及客户建议等等，最终形成相关的客户回访和满意调查报告，供市场分析使用，以指导后续工作的开展。5）培训计划：定期免费面向采购人指定人员讲解使用和保养的主要性和必要性，从而提高产品的寿命。为更好地给客户提供技术支持和服务，特制定以下内容客户资料管理资料收集在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 资料整理客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。资料处理客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、 短信业务等 回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写回访记录表（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写回访总结报告，进行最终资料归档。回访内容：（1）询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；（2）特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）（3）回访时间不宜过长，内容不宜过多。回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即：避免在客户休息时打扰客户；必须保证会员客户的100%的回访；必须保证回访信息的完整记录；必须保证在三天之内回访二、服务方案及承诺1、项目概括序号项目条款内容1项目名称2招标编号3招标人4招标内容5服务时间6质量标准7整理数量要求8验收办法2、组织管理目标（1）本项目质量目标严格按招标人要求进行挑选整理工作，确保本项目质量一次性交验达到合格标准，并力争达到优质本项目的目标。 （2）安全生产目标杜绝事故发生，严格按照国家和省市有关的“安全生产法规法令”和公司有关的安全生产规章制度，实行安全生产责任制度，层层落实到人，确保事故。 （3）工期目标依据招标单位的要求以及企业的综合能力的评定，服务一年一评价，合同一年一签定。我公司承诺在自合同签订后按照招标人要求的工期完成不同阶段的工作，并尽可能在约定工期前完成各项工作。并按里程碑方式制定目标分解计划，以分解目标计划的实现来保证总工期目标的实现。 （4）文明目标本项目确保能达到安全生产、文明标准化管理标准的要求，坚持“安全第一、预防为主”的生产方针。在整理过程中，严格按照公司相关安全制度执行，确保能达到文明项目，力争创安全文明项目的目标。（5）管理目标发扬本企业“质量第一、信誉至上、科学管理、顾客满意”的质量方针。科学管理、精益求精，采用高效合理的管理方法，提高本项目质量，加快本项目进度。 （6）现场管理目标严格遵守上级主管部门对文明项目有关规定，狠抓创标化的各项软硬件工作，确保该本项目工地能达到标准化的各项要求。 该本项目的目标就决定了该项目的组织系统，组织结构的设立和组织分工及工作流程的建立是管理目标能否实现的决定性因素。我公司建立并健全了项目部的组织管理，并按下述的方式建立组织系统，保证本项目顺利完成。 3、组织机构设立（1）组织形式我司针对此项目严格实行“项目法”服务，由公司优秀的项目负责人组建的团队来负责具体服务管理。并且该项目负责人仅负责此项目，实行项目负责人责任制，将对质量、工期、安全、成本及文明项目全面负责。各团队将在项目负责人的直接指导下做到有计划的组织工作，确保项目质量、工期、安全等方面达到目标要求。我司把本项目列为公司“样板项目”项目进行组织管理，确保本项目工期，力创优质本项目，树立公司良好的社会和服务形象，对此成立精干的项目服务团队，选派素质高，责任心强，有丰富经验的管理人员和思想、技术素质好的人员进场工资。 （2）人员组成组长组长组员组长组员组长组员组员组员组长团队5（备用）团队4团队3团队2团队1项目负责人根据本项目的特点、本项目的目标要求及岗位职务与职责一致的原则，特选择以下的专业的人员作为项目部成员，由项目负责人负全责，管理系统图如下：（3）劳动力安排1）根据本项目规模，结构特点和复杂程度，遵循合理分工与密切协作的原则，组织高效率的队伍。 2）做好职工入场教育工作，按照开工日期和劳动力需要量计划，分别组织分批进场，安排好职工工作 内容，并进行安全、防火、文明和遵纪守法教育，使职工严格遵守上级颁发的各项规章制度。 3）进行上岗前的培训并且每人佩戴相应的证件，无入厂证者严禁进入工作现场。 4）本项目劳动力均使用本公司正式作业班组。5、旧麻片及混合旧麻片挑选整理修补方案（1）旧麻片及混合旧麻片整理数量统计项目整理预计数量(万套)废旧麻片混合麻片（2）麻片入库负责人接收到旧麻片及混合旧麻片时，安排人员清点本次货物的数量，并按照旧麻片及混合旧麻片分别放在不一样的仓库里，以免混淆。入库前的全部过程都应有专人清点，项目负责人签字确认后方可入库。入库过程中，将麻片摆放整齐并且做好标记，保持工作环境的良好状态，以便后期挑选工作的进行。（3）麻片挑选前准备工作1）按照挑选方案下达挑选通知单，按批次对麻片进行挑选。 2）挑选前监督人员首先要向挑选车间负责检验的人员出示挑选表样，提出挑选要求，然后，会同检验人员一起对挑选人员讲明技术要求，认清标样，提出标准。 3）挑选场地必须干净、卫生，无污染源，无异味。 4）挑选前应将前一个批次挑选的麻片、碎片、挑出的青、霉、糊、杂及包装物料一并清理干净，避免将两个批次麻片混淆、放错。 5）确认进入挑选车间的麻片系挑选方案下达的批次、等级、数量，防止拉错、投错原料。6）加工环境 在技术要求中对加工环境即挑选场地的环境（包括：温度、光源、照度、颜色）都有相应的规定， 为挑选作业提供合适的加工环境，将大大提高工作进度及效果。冬天温度低，麻片容易碎，将适当放暖气，或糊窗缝、挂门帘，以增加室内温度；光线不足时将增加照明；如遇阴天光线暗淡，视觉不良，辨色不清时，临时停止挑选；如果空气干燥，在不损坏麻片的情况下用湿拖把经常拖地，以增加相对湿度；挑选场地如有红、黄、蓝、绿、紫等影响辨色的颜色时，及时采取措施遮盖或粉刷成灰色或白色色调。7）挑选人员 此处参与本项目的人员都是本企业负责人经过严格的筛选，具有相关项目经验的人员。保证此次挑选人员固定，无色盲，经专业培训合格。考虑到在农村大忙季节，招聘人员困难，固定人员更加困难，挑选人员的技术水平参差不等，我方提前落实好人员问题，保证充足的人员备选及调动，安排好所有挑选人员假期轮休工作，保证挑选人员的质量。为避免人员因素影响挑选质量，将加大监督力度，决不放过青、霉、糊、杂及应剔除的低次麻片混入合格麻片中，开展人员定期培训。（4）麻片整理挑选1）挑选整理后的可用旧麻片规格及包装要求混合旧麻片及不可用旧麻片经挑选整理后100%规格为2.14m(20cm)1.14m(10cm)、重量为800克（100克）的可用大片。挑选整理好的可用大片按照每捆40片包装。2）旧麻片挑选整理质量标准混合旧麻片及不可用旧麻片经挑选整理后100%达到以下质量标准：无污染、无异味、无腐烂、不潮湿、边缘无破损，每片最大破损空洞直径不大于5cm，破损空洞不多于5处。3）旧麻片挑选整理数量要求旧麻片挑选整理数量要求经挑选整理后的可用旧麻片数量与接收挑选整理的混合旧麻片及不可用旧麻片数量相等。4）组织机构人员安排项目负责人安排好各挑选班组进行整理挑选工作。每一组将安排一名组长，负责整一组的工作，落实好各班组进入仓库前的各项目工作岗前培训工作。5)整理挑选过程 将仓库按区域划分，旧麻片区域（挑选前、正在挑选部分、挑选完成部分）、混合麻片区域（挑选前、正在挑选部分、挑选完成部分），挑后要分类存放，标识清晰正确。旧麻片区域 混合麻片区域未挑选未挑选正在挑选正在挑选挑选完成挑选完成把选控制要点：严格按照招标人的要求进行挑选，混合旧麻片及不可用旧麻片经挑选整理后100%达到以下质量标准：无污染、无异味、无腐烂、不潮湿、边缘无破损，每片最大破损空洞直径不大于5cm，破损空洞不多于5处。挑选好麻片按要求分类并做好防止，并且保证挑选好后放置于干躁、整洁、无污染的环境。挑出的霉烂麻片含有霉菌，会感染其它麻片，如混入合格叶片中将导致麻片在存放过程中重新发生霉变，造成损失。因此，挑出的霉变麻片计量后应及时运出挑选车间，单独存放，防止污染下批投入的麻片。 6）挑选后麻片存放要求 挑后应存放在温度35以下的室内，在存放之前要对存放场地进行检查，确保无影响质量的化学物质、各种异味和阳光直射。 麻片不能直接放置于地上，存放区底层垫置支架，防止直接接触地面潮湿等引起发霉，存放时间不宜过长，最好挑完一个批次及时打包。7）核对数据及时报表 挑选前。在下达挑选通知单时，要核对挑选方案的每一个种类、数量是否与接收时相符。 挑选过程中。每天对挑选的批次、数量进行纪录，掌握挑选情况，以利于后续挑选工作的进行；挑选后。及时填写挑选投入产出明细表，要求数据准确、填写清晰、上报及时，使上级及有关部门及时掌握挑选进度，及时安排下一批次挑选和挑后的打包、配送等工作。8）打包、配送每批次挑选完的麻片经组长检查后无质量问题的方可进行打包，打包时应保证麻片的没有受到污染，打包过程必须保证麻片的整洁及条例，不允许出现表面脏乱等现象。打包完不符合要求的重新返回去打包。公司配有专门的运送车辆运输麻片，搬运上车前对车厢进行清扫，保持车辆的干燥、无污染，底部放置木架，避免直接接触底部。搬运前后由技术负责人对本批次的麻片的进行要点交接，保证搬运及运输过程中的麻片的质量，在交接到招标人之前，都需要保证好货物的安全及质量。6、拟投入的人员及设备情况7、安全管理体系与措施（1）安全管理体系质量和安全是永恒的主题，安全工作搞好了，劳动人员才能在安全舒适的环境作业，自然会生产出优质的产品。创建“平安项目”为了确保本项目的顺利进行，服务过程中必须抓好安全管理工作，认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，正确处理好安全与进度、安全与效益、安全与质量的关系。在全体员工中牢固树立“安全为了生产，生产必须安全” 的指导思想。建立健全安全生产管理体系，不断完善安全生产管理措施。（2）建全安全组织机构为确保人员的生命安全与健康，使本项目在安全生产的前提下顺利进行，建立以本项目项目负责人为主的安全生产小组，设专职安全员一人，组长兼职安