培训十大技巧

Hi PU Tounderstandtherolesofafacilitator理解培训师的角色Todevelopskillsinimpartingknowledgeandskillstolearners 提高传授给学员知识和技能的技巧 WorkshopObjectives课程目标 Agenda议程 Workshopopening课程开始RolesofFacilitator培训师的角色FacilitationModel培训模型10FacilitationSkillsIntroduction十种培训技巧介绍FeedbackSkills反馈技能PracticewithFeedback Coaching采用反馈 辅导来练习WorkshopClosure课程完毕 GroupDiscussion小组讨论 Whatdoeffectivefacilitatorssay do 优秀的培训师会说或做什么 Whatdoineffectivefacilitatorssay do 无效的培训师会说或做什么 WhatmakesaGOODfacilitator 什么是好的培训师 Createlearningmotivation创造学习动机Friendlyandwillingtolisten友善和善于倾听Highproficiencyofthesubject对课程有深刻的认识Provideeffectivefeedback提供有效的反馈Clearandpreciseexpression清楚和准确的表达Handlequestionseffectively有效的解答问题 Rolesofafacilitator培训师的角色 Respondtolearners needs对学员的需求作出反应Createasafeenvironment创造理想的学习环境Achievebehavioralchange使学员有行为上的改变 EffectiveFacilitationModel有效的培训模型 1 TECHNICALKNOWLEDGE 2 PREPARATION 3 FACILITATIONSKILLS 4 EVALUATION DesiredOutcomeObjectiveChanges LearnersNeedsTNA TrainingDesignContent ChunkingLearningMethods ImplementationPlanningDates VenueCommunicationwithLearners RapportBuilding Coaching ProcessMgt FormalPresentation ContinuousImprovement Level1 4Evaluation EffectiveFacilitation EffectiveFacilitationModel有效的培训模型 1 技术知识 2 培训前准备 3 培训技巧 4 评估 期望结果课程目标培训后的改变 学员训需求培训需求分析 课程设计内容 步骤和活动教学方式 课程实施计划日期和地点与学员沟通培训信息 创造良好的氛围 辅导 程序管理 正式表达 持续改进 四个层面的评估 有效的培训 FacilitationSkills培训技巧 RapportBuilding创造良好的氛围 Coaching辅导 ProcessManagement程序管理 FormalPresentation正式表达 4MajorFacilitationSkillCategories四大培训技巧类别 RapportBuilding创造良好的氛围 FS1 Maintainorenhanceself esteem维护自尊 增强自信FS2 Listenandrespondwithempathy仔细聆听 善意回应FS3 Askforhelpandencourageinvolvement谋求协助 促进参与 FS1 MaintainorEnhanceSelf esteem维护自尊 增强自信 Specificallyandsincerelyacknowledgepeople sideasandsuggestions明确并有诚意地认可学员的意见和建议Identify compliment andbuildonpeople sachievements 确定和表扬学员的成就Avoiddemeaningwordsoractions避免有伤自尊心的言语及动作Expressconfidenceinpeople sabilitytoapplynewconceptsandskills鼓励学员充分应用所学的技能 Createaclimateinwhichpeoplearemorelikelytocommunicateopenly 创建公开交流的氛围 Example例子 Dave Ithinktheguyinthevideodidagoodjobofrunningthemeeting especiallywhenthegroupgotsidetracked Hesaidheunderstoodtheirconcerns andthenhelistedthemonanissuecharttodiscusslater 我觉得录像里的人把会议主持得很好 尤其是当大家转移目标时 他说他了解了他们的疑问 并且把问题全列下来放在issuechart内以便之后再讨论 Facilitator Dave youobviouslyseehowimportantitistoaddressconcernsandfocusbackonthetopicathand Good ComplimentonDave sachievements Dave 你明确的指出关注话题和解决疑问的重要性 很好 称赞了Dave的成就 FS2 ListenandRespondwithEmpathy仔细聆听 善意回应 Activelylistenwithoutinterrupting 用心聆听不打断Maintaineyecontact 保持眼神交流Identifybothfactsandfeelings识别事实与感受Respondverballybyidentifyingthefeelingexpressedandthecontentofwhatwassaid用语言回应对方所表达的情绪和所说的内容 Showyou veheardtheirconcerns bothfactsandfeeling 表示你听到他们的心声 事实与感受 Example例子 Stacy Ithinkeverybodyneedstocontributetomeetingdeadlinesandensuringthatnomistakesaremade Imean thesumisgreaterthantheparts Everyonehastoworktogether 我认为每个人都需要为了准时完成任务而努力并确保不出现问题 我是说 整体要比部分好 每个人都应该工作在一起 Facilitator 培训师 Thenwhatyou resayingisthatcollaborationisthekeytoimprovingproductivityinyourunit Facts 那么你所说的是合作是提高生产力的关键 事实 Fromtimetotimewe llfindthatnoteveryoneunderstandtheimportanceofcollaboration Feeling 我们会经常发现并不是每个人都理解合作的重要性 感受 FS3 AskforHelpandEncourageInvolvement谋求协助 促进参与 Askopenquestionstoencourageparticipation sharingideas experiences 通过开放式提问鼓励学员分享意见 经验Askeveryonetoparticipateinsolvingproblemsandaddressingconcerns 要求每个人都参与解决问题和关注话题Callonindividualswhenyoubelievetheycancontribute makingsuretoreinforcetheirinputbycomplimentingtheircontribution 如果你认为学员能解答问题 鼓励他们这样去做 Involveeveryonetoensuretotalparticipation 确保每个人都有参与进来 Example例子 Facilitator 培训师 It seasyformeetingstogetofftrack Hasanyonebeeninameetingrecentlythatseemedtogonowhere What syourthoughts 会议很容易失控 在座的各位最近开会时有没有遇到这种状况 当时你的感受如何 Coaching辅导 FS4 Givinginstructions Directions给出指引 指导FS5 Handingquestions问题解答FS6 Provide Ensureeffectivefeedback做出有效的辅导 反馈 FS4 GivingInstructions Directions给出指引 指导 Giveparticipantsnecessarycoachingandinstructionstocarryouttheactivities 在活动过程中提供给学员必要的辅导和指引 Provideclear thoroughdirectionstohelpparticipantscompleteassignments 做出清晰的指引帮助学员完成任务 Clarifypurposeoftheactivity澄清活动的目的 Explainprocedureoftheactivity解释活动的流程Clarifypagenumber materialsortimeetc 澄清页码 资料和时间等Offersuggestionsandremindersduringskillpracticeprocess 在技巧练习过程中提供建议和提醒 FS5 HandlingQuestions问题解答 Open mindedlywelcomelearner squestionslistenwithfullattention 开放的欢迎学员提问并仔细聆听Clarifylearner squestionsandcheckforownunderstanding 澄清学员的问题并确认相互了解Offerdistinctandclearanswerstoparticipantsifthequestionsareimportanttolearningprocess 如果问题对学习过程很重要 提供清晰的解答 LeadparticipantstoreachnewheightthroughUnderstandingandinternalizingthenewmaterials 通过理解和吸收新的内容 带领学员达到新的高度 FS5 HandlingQuestions问题解答 Howtohandlequestionsunabletoanswer如何处理那些你不能回答的问题 Complimentlearner squestion 表扬学员的提问 Askforhelpfromotherparticipantsforansweringquestion 寻求其他学员的帮助来回答问题 ListonIssueCharttodiscusslater 放到待处理事项记录板上以便之后讨论 FS6 Provide EnsureEffectiveFeedback做出有效的辅导 反馈 Peopleneedfeedbacktolearnhowtousenewskillseffectively 学员需要通过反馈来学习怎样有效使用新的技巧 Providepositivefeedbackandfeedbackforimprovement ensurethefeedbackisbalanced 提供肯定和改进性的反馈 确保反馈的平衡性Provideandelicitinformationtoclarifyinaccurateorincompletefeedback 提供信息以澄清不准确或不完整的反馈 ProcessManagement程序管理 FS7 BehavioralCheckforUnderstanding确认相互了解FS8 MakeProceduralSuggestions做出程序建议 FS7 BehavioralCheckforUnderstanding确认相互了解 Effectivetwo waycommunicationisessentialtoSuccessfullearning 有效的互相交流对学习很重要 Encouragepeopletoaskquestions 鼓励学员发问Askquestionsafterpresentingnewinformation givingdirections orattheendofalearningoractivity 在提出新知识 给予指引 或在活动结束后发问Restateorsummarizewhathasbeensaid 重复或总结你所说的 Example例子 Facilitator 培训师 OK Beforewegetstarted whatquestionsdoyouhaveabouttheexercise 好 在我们开始之前 大家对练习有什么疑问吗 Couldyouanyonesummarizethekeystepsfor 有人能把主要步骤总结吗 FS8 MakeProceduralSuggestions做出程序建议 Managingthegrouptomeetalllearningobjectivesisanimportantpartofyourrole 指导学员达到学习目标是讲师的重要职责 Balanceaskingandtelling 平衡提问与讲述Askgroup spermissiontomovefromoneactivitytoanother 在进行下一个课题时征求学员意见Refocusgroupfromoff issuediscussions 专著课程内容 不要跑题Useissuecharttodeferquestions discussions 利用 IssueChart 把问题 讨论置后Interveneduringexercisesorskillpracticetoensuresuccess 参与练习或技巧演练以确保顺利进行 FormalPresentation正式呈现 FS9 PresentationSkills呈现技巧FS10 UseExamples Analogies使用例子 推类 Prepareinadvance Audio visualaidsapplication 预先做准备 视听教具 Makeeyecontact保持眼神交流Demonstratevocalclarityandappropriatevolume声音清晰和音量适中Appearrelaxedandadjuststyletoaudience 根据学员的反应进行适当调整Avoiddistractinggesture避免出现让学员注意力分散的肢体语言Maintainhighenergylevel保持旺盛的精力Presentclearly表达清楚 FS9 PresentationSkills呈现技巧 Goodpresentationskillstieallthefacilitatorskillareaintoaninteresting 良好的呈现技巧使培训变得有趣 FS10 UseExamples Analogies使用例子 推类 Useexamplesfromyourworkorotherexperiencesthatdemonstrateconceptsandshowapplications 运用来自于工作上或其他方面的例子来示范概念和展示应用Askparticipantsfortheirownexamples 请学员提供个人例子 Moduleconceptscometolifewhenillustratedbyexamples analogies 运用例子 推类来讲述课程概念会更容易被接受 FeedbackSkills反馈技巧 PositiveFeedback肯定的反馈What 什么 Whatwasdone said 做 说了什么 Why 为什么 Whyeffective 为什么有效 FeedbackforImprovement改进性的反馈What 什么 Whatwasdone said 做 说了什么 What 什么 Whatcouldbethealternative 怎样做会更好 Why 为什么 Whyalternativeismoreeffective 为什么那样做会更有效呢 EffectiveFeedbackis 有效的反馈是 Timely及时Specific具体Balanced正负平衡 FeedbackDo sandDon ts反馈应该和不应该 Maintainself esteem 维护自尊Behonest 要坦白Givespecificpositivefeedback 提供肯定性的反馈Givespecificfeedbackforimprovement 提供改进性的反馈 Givevagueorunsupportedfeedback反馈模糊或无事实基础Saysth wasdonewellifyoudon tbelieveitwas 口是心非Guessatmotives 猜想动机F