绩效管理详细概括介绍 PPT课件

第16章绩效管理 目录 一十六 绩效管理 绩效与绩效管理绩效绩效管理概述影响绩效管理的因素建立封闭的绩效管理体系绩效计划和绩效辅导绩效计划的设定原则绩效计划的步骤关键绩效指标的设定绩效辅导绩效考核非系统的绩效考核方法系统的绩效考核方法绩效考核易犯的错误及其应对方法绩效结果的反馈与改进绩效反馈概述反馈和面谈的准备反馈与面谈的实施绩效改进绩效考核结果的其他运用 绩效管理 绩效与绩效管理绩效绩效管理概述影响绩效管理的因素建立封闭的绩效管理体系绩效计划和绩效辅导绩效计划的设定原则绩效计划的步骤关键绩效指标的设定绩效辅导绩效考核非系统的绩效考核方法系统的绩效考核方法绩效考核易犯的错误及其应对方法绩效结果的反馈与改进绩效反馈概述反馈和面谈的准备反馈与面谈的实施绩效改进绩效考核结果的其他运用 绩效管理 绩效与绩效管理绩效绩效管理概述影响绩效管理的因素建立封闭的绩效管理体系绩效计划和绩效辅导绩效计划的设定原则绩效计划的步骤关键绩效指标的设定绩效辅导绩效考核非系统的绩效考核方法系统的绩效考核方法绩效考核易犯的错误及其应对方法绩效结果的反馈与改进绩效反馈概述反馈和面谈的准备反馈与面谈的实施绩效改进绩效考核结果的其他运用 绩效 含义 对平时工作行为和最后工作结果的一种评价 关注过去 现在和未来主要影响因素组织的内 外部环境激励方法个人的技能与素质绩效的衡量绩效指标 从哪些方面来进行衡量和评估绩效标准 应该达到什么样的水平 绩效管理 绩效与绩效管理绩效绩效管理概述影响绩效管理的因素建立封闭的绩效管理体系绩效计划和绩效辅导绩效计划的设定原则绩效计划的步骤关键绩效指标的设定绩效辅导绩效考核非系统的绩效考核方法系统的绩效考核方法绩效考核易犯的错误及其应对方法绩效结果的反馈与改进绩效反馈概述反馈和面谈的准备反馈与面谈的实施绩效改进绩效考核结果的其他运用 绩效管理概述 涵义绩效考核 员工能力与素质的开发 实现公司战略传统绩效管理与现代绩效管理的比较区别 传统绩效管理仅限于绩效考核 现代绩效管理绩效管理和绩效考核的区别 绩效管理是一个管理过程 绩效考核是一套正式的结构化的制度 绩效管理是一个完整的系统 绩效考核是这个系统中的一部分 绩效管理具有前瞻性 能帮助公司中高层管理人员前瞻性地看待问题 绩效考核是对过去成果的检验和总结 不具有前瞻性 绩效管理是一个双方沟通的过程 绩效考核则使经理与员工站到了对立的两面 只注重成绩的大小 绩效管理是公司一项长期战略 而绩效考核是一个阶段性的动态周期 作用有助于公司内部的沟通 节约管理者的成本 促进员工的自我发展 有助于建立和谐的公司文化 是实现公司战略的重要手段 在人力资源管理中的地位工作分析 薪酬体系 员工甄选 培训开发和人力资源规划 绩效管理 绩效与绩效管理绩效绩效管理概述影响绩效管理的因素建立封闭的绩效管理体系绩效计划和绩效辅导绩效计划的设定原则绩效计划的步骤关键绩效指标的设定绩效辅导绩效考核非系统的绩效考核方法系统的绩效考核方法绩效考核易犯的错误及其应对方法绩效结果的反馈与改进绩效反馈概述反馈和面谈的准备反馈与面谈的实施绩效改进绩效考核结果的其他运用 影响绩效管理的因素 观念没有转变人力资源管理部门的力量薄弱高层领导支持乏力各层员工对绩效管理有抵触情绪公司绩效管理与战略脱节绩效指标设置不合理重视短期绩效 忽略长期绩效绩效系统建立后一劳永逸绩效目标设定的不合理 绩效管理 绩效与绩效管理绩效绩效管理概述影响绩效管理的因素建立封闭的绩效管理体系绩效计划和绩效辅导绩效计划的设定原则绩效计划的步骤关键绩效指标的设定绩效辅导绩效考核非系统的绩效考核方法系统的绩效考核方法绩效考核易犯的错误及其应对方法绩效结果的反馈与改进绩效反馈概述反馈和面谈的准备反馈与面谈的实施绩效改进绩效考核结果的其他运用 建立封闭的绩效管理体系 绩效计划绩效目标 结果目标 行为目标对目标计划的讨论确定目标计划的结果绩效辅导绩效辅导方式 会议式和非正式绩效考核一般绩效考核的内容和程序包括 量度 评价 反馈和信息绩效反馈绩效改进绩效应用 绩效管理 绩效与绩效管理绩效绩效管理概述影响绩效管理的因素建立封闭的绩效管理体系绩效计划和绩效辅导绩效计划的设定原则绩效计划的步骤关键绩效指标的设定绩效辅导绩效考核非系统的绩效考核方法系统的绩效考核方法绩效考核易犯的错误及其应对方法绩效结果的反馈与改进绩效反馈概述反馈和面谈的准备反馈与面谈的实施绩效改进绩效考核结果的其他运用 绩效管理 绩效与绩效管理绩效绩效管理概述影响绩效管理的因素建立封闭的绩效管理体系绩效计划和绩效辅导绩效计划的设定原则绩效计划的步骤关键绩效指标的设定绩效辅导绩效考核非系统的绩效考核方法系统的绩效考核方法绩效考核易犯的错误及其应对方法绩效结果的反馈与改进绩效反馈概述反馈和面谈的准备反馈与面谈的实施绩效改进绩效考核结果的其他运用 绩效计划的设定原则 原则战略相关性原则可测量性原则制定绩效计划的要点计划具体明确 具有可执行性 明确完成时间 完成标准和员工的权责范围 计划是可检查 可考核的 上级和员工共同制定的 绩效管理 绩效与绩效管理绩效绩效管理概述影响绩效管理的因素建立封闭的绩效管理体系绩效计划和绩效辅导绩效计划的设定原则绩效计划的步骤关键绩效指标的设定绩效辅导绩效考核非系统的绩效考核方法系统的绩效考核方法绩效考核易犯的错误及其应对方法绩效结果的反馈与改进绩效反馈概述反馈和面谈的准备反馈与面谈的实施绩效改进绩效考核结果的其他运用 绩效计划的步骤 准备阶段盘点人力 物力 财力方面的准备沟通阶段 绩效管理 绩效与绩效管理绩效绩效管理概述影响绩效管理的因素建立封闭的绩效管理体系绩效计划和绩效辅导绩效计划的设定原则绩效计划的步骤关键绩效指标的设定绩效辅导绩效考核非系统的绩效考核方法系统的绩效考核方法绩效考核易犯的错误及其应对方法绩效结果的反馈与改进绩效反馈概述反馈和面谈的准备反馈与面谈的实施绩效改进绩效考核结果的其他运用 关键绩效指标的设定 指标设定的原则SMART原则 S代表具体 Specific M代表可度量 Measurable A代表可实现 Attainable R代表现实性 Realistic T代表有时限 Timebound 制定绩效目标采用5W1H方法 WHAT 是什么 WHY 为什么 WHO 谁来完成 WHEN 何时完成 WHERE 完成程度 情况或地点 和HOW 怎么做 绩效管理 绩效与绩效管理绩效绩效管理概述影响绩效管理的因素建立封闭的绩效管理体系绩效计划和绩效辅导绩效计划的设定原则绩效计划的步骤关键绩效指标的设定绩效辅导绩效考核非系统的绩效考核方法系统的绩效考核方法绩效考核易犯的错误及其应对方法绩效结果的反馈与改进绩效反馈概述反馈和面谈的准备反馈与面谈的实施绩效改进绩效考核结果的其他运用 绩效辅导 绩效沟通和辅导过程中 直接上级的主要工作内容应包括以下几个方面了解员工的工作进展情况 了解员工所遇到的困难和障碍 帮助员工清除工作的障碍 对员工进行所需要的培训 提供必要的指导 协助和建议 将员工的工作表现及时反馈给员工 包括正面的和负面的 绩效管理 绩效与绩效管理绩效绩效管理概述影响绩效管理的因素建立封闭的绩效管理体系绩效计划和绩效辅导绩效计划的设定原则绩效计划的步骤关键绩效指标的设定绩效辅导绩效考核非系统的绩效考核方法系统的绩效考核方法绩效考核易犯的错误及其应对方法绩效结果的反馈与改进绩效反馈概述反馈和面谈的准备反馈与面谈的实施绩效改进绩效考核结果的其他运用 绩效管理 绩效与绩效管理绩效绩效管理概述影响绩效管理的因素建立封闭的绩效管理体系绩效计划和绩效辅导绩效计划的设定原则绩效计划的步骤关键绩效指标的设定绩效辅导绩效考核非系统的绩效考核方法系统的绩效考核方法绩效考核易犯的错误及其应对方法绩效结果的反馈与改进绩效反馈概述反馈和面谈的准备反馈与面谈的实施绩效改进绩效考核结果的其他运用 非系统的绩效考核方法 工作述职法含义 利用书面的形式对自己的工作进行总结和考核的一种办法 适用 管理人员的自我考核 且人数不宜太多目标考核法量表评定法关键事件法含义 利用一些从一线管理者或员工那里收集到的有关工作表现的特别事例进行考核 优点 有理有据缺点 不宜单独使用 需搭配其他考核方法 绩效管理 绩效与绩效管理绩效绩效管理概述影响绩效管理的因素建立封闭的绩效管理体系绩效计划和绩效辅导绩效计划的设定原则绩效计划的步骤关键绩效指标的设定绩效辅导绩效考核非系统的绩效考核方法系统的绩效考核方法绩效考核易犯的错误及其应对方法绩效结果的反馈与改进绩效反馈概述反馈和面谈的准备反馈与面谈的实施绩效改进绩效考核结果的其他运用 系统的绩效考核方法 关键绩效指标法 鱼骨图 分析法平衡计分卡四个指标 客户 业务流程 学习与成长 财务平衡的含义 在长期与短期目标之间 在外部计量 股东和客户 和关键内部计量 内部流程 学习和成长 之间 在所求的结果和这些结果的执行动因之间 在强调客观性测量和主观性测量之间 目标管理法标杆超越法建立一套完整的目标体系 制定目标 组织实施 检查和评价 度考核法 绩效管理 绩效与绩效管理绩效绩效管理概述影响绩效管理的因素建立封闭的绩效管理体系绩效计划和绩效辅导绩效计划的设定原则绩效计划的步骤关键绩效指标的设定绩效辅导绩效考核非系统的绩效考核方法系统的绩效考核方法绩效考核易犯的错误及其应对方法绩效结果的反馈与改进绩效反馈概述反馈和面谈的准备反馈与面谈的实施绩效改进绩效考核结果的其他运用 绩效考核易犯的错误及其应对方法 常犯的错误晕轮效应 趋中倾向 过宽或过严倾向 年资或职位倾向 盲点效应 刻板印象 第一印象解决对策 将考核性与发展性的功能分开实施考核标准与用途分开化持续性且常态的观察考核资料的搜集考核者的专门训练慎选适当的考核表选择考核时机结果的回馈考核制度的反馈与改进 绩效管理 绩效与绩效管理绩效绩效管理概述影响绩效管理的因素建立封闭的绩效管理体系绩效计划和绩效辅导绩效计划的设定原则绩效计划的步骤关键绩效指标的设定绩效辅导绩效考核非系统的绩效考核方法系统的绩效考核方法绩效考核易犯的错误及其应对方法绩效结果的反馈与改进绩效反馈概述反馈和面谈的准备反馈与面谈的实施绩效改进绩效考核结果的其他运用 绩效管理 绩效与绩效管理绩效绩效管理概述影响绩效管理的因素建立封闭的绩效管理体系绩效计划和绩效辅导绩效计划的设定原则绩效计划的步骤关键绩效指标的设定绩效辅导绩效考核非系统的绩效考核方法系统的绩效考核方法绩效考核易犯的错误及其应对方法绩效结果的反馈与改进绩效反馈概述反馈和面谈的准备反馈与面谈的实施绩效改进绩效考核结果的其他运用 绩效反馈概述 绩效反馈的内涵及分类内涵 一种特殊形式的沟通 由反馈源 所传送的反馈信息 反馈接受者组成分类 内部反馈和外部反馈 能力反馈和任务反馈 积极反馈和消极反馈绩效反馈的重要意义确保考核的公平和公正有利于改善绩效排除目标冲突 有利于增强企业的核心竞争力 绩效管理 绩效与绩效管理绩效绩效管理概述影响绩效管理的因素建立封闭的绩效管理体系绩效计划和绩效辅导绩效计划的设定原则绩效计划的步骤关键绩效指标的设定绩效辅导绩效考核非系统的绩效考核方法系统的绩效考核方法绩效考核易犯的错误及其应对方法绩效结果的反馈与改进绩效反馈概述反馈和面谈的准备反馈与面谈的实施绩效改进绩效考核结果的其他运用 反馈和面谈的准备 确定反馈和面谈的目的确定反馈和面谈的内容造成员工的绩效差距的原因 技能 激励 环境 机会拟定面谈内容需考虑 了解员工的知识 技能 能力 个性等是否符合现在的工作需要 考评员工的态度意愿 向员工说明其职业计划和未来发展 绩效反馈和面谈主要内容 沟通协商下一个绩效考核周期的工作任务与目标 确定与任务 与目标相匹配的资源配置 分析员工绩效差距与确定改进措施 通报员工当期绩效考核结果 管理者和员工应做的准备管理者的准备 选择恰当的时间 面谈地点 准备好面谈的资料 计划面谈程序回顾自己的行为态度和业绩 准备自己绩效的资料或证据 搜集需要提出的问题 审查自己的工作 分析工作中存在的问题 初步规划自己的职业发展 和进度 员工的准备 绩效管理 绩效与绩效管理绩效绩效管理概述影响绩效管理的因素建立封闭的绩效管理体系绩效计划和绩效辅导绩效计划的设定原则绩效计划的步骤关键绩效指标的设定绩效辅导绩效考核非系统的绩效考核方法系统的绩效考核方法绩效考核易犯的错误及其应对方法绩效结果的反馈与改进绩效反馈概述反馈和面谈的准备反馈与面谈的实施绩效改进绩效考核结果的其他运用 反馈与面谈的实施 分析绩效差距症结所在协商解决办法反馈和面谈应遵守的原则与技巧时间 场所的选择 建立和维护彼此之间的信任 摆正心态 开诚布公 坦诚沟通 清楚表明绩效面谈的目的 多鼓励下属说话 认真倾听 避免对立和冲突 集中在绩效上 而不是员工的性格特征 关注未来而非过去 优点和缺点并重 该结束的时候立即结束 以积极的方式结束面谈 绩效管理 绩效与绩效管理绩效绩效管理概述影响绩效管理的因素建立封闭的绩效管理体系绩效计划和绩效辅导绩效计划的设定原则绩效计划的步骤关键绩效指标的设定绩效辅导绩效考核非系统的绩效考核方法系统的绩效考核方法绩效考核易犯的错误及其应对方法绩效结果的反馈与改进绩效反馈概述反馈和面谈的准备反馈与面谈的实施绩效改进绩效考核结果的其他运用 绩效改进 定义影响绩效改进的因素能力 性格 态度 动机 价值观 压力 工作条件和工作环境绩效改进的实施绩效诊断和分析确定绩效改进的内容员工 直接上级的基本情况以及计划的制定 实施时间 对存在的问题提出有针对性的改进意见 明确改进后要达到的绩效目标 并尽可能将目标明确的表示为员工在某个考评指标上的考评得分 制定绩效改进计划表选择绩效改进的工具