2014培训计划(1) 2(1).doc

东营新邦物业管理有限责任公司东营新邦物业管理有限责任公司2014年度培训方案及计划二一四年二月物业公司2014年度培训方案根据物业公司对2014年培训工作的部署与安排，结合公司实际情况和发展需求，制定物业公司2014年度培训方案，请各部门、物业服务中心参照执行。一、培训目标通过培训，进一步提升物业公司品牌形象，统一服务标准，增强员工服务意识、操作技能，提高员工综合素质和公司整体管理、服务水平，实现公司健康、可持续发展。二、培训范围公司全体员工。三、培训安排（一）采取三级培训，公司为一级基础培训，各部门、服务中心为二级专业技能培训，各班组为三级岗位标准培训。（二）培训方式分为公司培训、讲师培训、实地考察学习、影像资料观看等形式。（三）人力资源与行政管理部负责落实公司一级培训工作。（四）各部门、物业服务中心负责落实二级、三级培训，人力资源与行政管理部负责对二级、三级培训效果进行抽查监督。四、考核方法 （一）口试:以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度。 （二）笔试:每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。 （三）实操：现场实操考核。五、培训内容(一)岗前培训公司根据新人到岗情况及时组织新到岗员工入职培训, 分为4个部分，共计8课时。入职培训内容应包括：1、由人力资源与行政管理部负责：内容包括公司发展史、企业简介、经营理念、企业文化；礼貌礼仪、仪容仪表;公司管理规章制度;物业管理专业知识摘要共计2课时。2、 由质量技术标准化部负责：内容包括质量体系文件与岗位技能共计2课时。3、 由工程管理部负责：内容包括安全管理制度及注意事项共2课时4、 由所接收部门负责：内容包括岗位标准及注意事项共计2课时。 试用期结束后由人力资源与行政管理部组织述职转正，不合格者，公司将不予聘用。 （二）在职培训 由人力资源与行政管理部按照一级培训计划组织在职培训，培训内容包括物业管理相关知识和技能等。各部门、物业服务中心按照二级、三级培训计划安排在职培训，在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理，培训及考核记录由公司保存。 （三）外送培训 由人力资源与行政管理部负责组织参加政府相关行业、部门举办的专业资格考试，外送培训以取得资格证书为培训目的，培训结束后须将证书原件交人力资源与行政管理部存档，人力资源与行政管理部负责核实岗位资格证书的有效期限。六、培训效果评估人力资源与行政管理部负责对公司二级、三级培训工作进行抽查。具体培训目标： （一）公司一级培训科目培训落实率95%； （二）确保新员工培训率100%，培训合格率90%。 （三）特殊工种人员（水电等）持证上岗率100%。七、培训考核（一）推行全员培训，公司将员工每年培训课时和成绩的多少作为衡量员工学习进步的标尺之一，并将成绩作为职务晋升、薪酬晋级的必要条件。 （二）公司一级培训由人力资源与行政管理部统一组织安排，严格按照培训计划执行，受训人员不得无故缺席，确实不能参加需提前请假（报请总经理），事后无效。无故缺席一次罚款50元，从当月工资中扣除。（三）培训不得迟到、早退，培训开始时填写培训人员签到表，培训期间遵守纪律，不得交头接耳、闲谈，有问题举手发言。出现一次违反纪律现象罚款20元，从当月工资中扣除。（四）人力资源与行政管理部将对公司二级、三级培训定期进行培训抽查，并将抽查结果同部门负责人的月度绩效挂钩。八、本年度培训计划将在执行中进一步细化和完善，并由人力资源与行政管理部负责解释。编制：吴国涛 审核：张建滨 签发：延海忠 物业公司2014年度培训计划月份培训科目时间、地点培训方式培训人员课时负责人三月高层物业管理知识2014.3.22物业公司活动室阅读讲解各服务中心经理、部门主管及基层服务人员2课时延海忠如何提升中层管理人员的管理水平2014.3.29物业公司活动室阅读讲解各服务中心经理、部门主管2课时张建滨四月高低压配电室、换热站机房管理知识2014.4.12阅读讲解各服务中心经理、部门主管及维修人员2课时杨光富质量体系知识2014.4.26阅读讲解各服务中心经理、部门主管2课时聂文文五月国家有关特种设备的政策、法规2014.5.10物业公司会议室阅读讲解各服务中心经理、部门主管及电梯管理人员2课时延海忠 电梯使用应急预案、停水、停电应急预案2014.5.24物业公司会议室阅读讲解各服务中心经理、工程维修科主管、工程维修人员2课时工程部负责人六月机电设备/设施的维修保养知识 2014.6.7物业公司会议室阅读讲解各服务中心工程维修科主管及工程维修人员、电梯工、消防员、监控室值班员2课时卢小燕绿化养护安全作业规程 2014.6.21阅读讲解绿化养护人员及主管2课时刘波七月消防演练2014.7.19现场演练各服务中心经理、部门主管及工程维修人员、安全小组成员待定工程部负责人商业运营知识2014.7.26阅读讲解各服务中心经理、部门主管及基层服务人员2课时延海忠八月环境体系知识2014.8.9阅读讲解各服务中心经理、部门主管2课时聂文文 物业管理管理知识考前培训2014.8.23阅读讲解备考人员2课时吴国涛九月外出参观及总结学习2014.9.13物业公司会议室讲解 各服务中心经理、部门主管待定 延海忠 张建滨 监控、楼宇对讲、道闸维修管理知识2014.9.27物业公司会议室讲解 各服务中心经理、部门主管2课时外聘十月份安全知识教育2014.10.18物业公司会议室阅读讲解全体人员2课时工程部负责人工程维修与客户的沟通技巧2014.10.25 物业公司会议室阅读讲解各服务中心经理、部门主管及维修人员2课时外聘十一月 物业成本控制与核算2014.11.8物业公司会议室阅读讲解各服务中心经理、部门主管及客服人员2课时谷芮 客户服务技巧2014.11.22物业公司会议室阅读讲解各服务中心经理、部门主管、客服人员2课时外聘十二月 外出参观及总结学习待定参观交流部门经理、项目负责人待定延海忠张建滨物业公司2014年员工活动方案序号活动项目时间参与人员目的备注1员工生日祝福全年全体员工祝福员工，感受企业关心。2迎新春联谊活动2014年1月全体员工调动员工的积极性与参与性，打造其乐融融的氛围。3组织新春团拜活动2014年2月主要管理人员促进子公司内部交流。4“三八”节活动2014年3月公司女员工体现“关爱女性”的企业文化。5员工拓展2014年4月公司员工树立团队意识和自我提升意识。6野炊2014年5月公司员工给员工一个放松机会。7母亲节感恩活动加强员工感恩之心，感念母亲，感恩公司8半年座谈会2014年6月半年内员工了解员工对公司半年开展工作的意见建议，利于调整下半年工作计划。9父亲节正能量展示活动公司员工加强员工感恩之心，感念父亲，感恩公司10组织员工户外心态调整2014年7月公司员工