广告案例分析 PPT课件

1 案例分析 胎记美容纠纷案 2 案情回顾 二十岁刚出头的小文 她的左侧面部有一块蓝色的胎记 5年前 一次偶然的机会 小文看到一则广告 说是一种超高频的高新技术可以对类似自己这样的皮肤进行整形美容 而且术后不留瘢痕 与正常皮肤一样 依着广告上的地址 小文找到了北京新华超高频皮肤整形高新技术推广中心 中心的负责人赵新华主任接待了她 赵主任对小文说 手术后一个星期会结痂 等痂掉了之后就和正常的皮肤一样光滑细腻了 听了赵主任的介绍 渴望去掉胎记的小文第二天就高高兴兴地来到新华整形中心做了手术 3 可是一个星期 一个月过去了 小文才可以看到自己术后的容貌并不是当初所说的那样 她发现自己脸上的胎记颜色更蓝了 而且还出现了瘢痕 整形中心说可以再给她做修整手术 只要小文继续配合治疗就会治好的 就这样 在以后的5年中 小文先后在这里做了8次手术 可一次次手术却又打破了她的幻想和期待 2003年12月30日 小文第8次在这里做手术 准备修整好后与男友结婚 可是术后的的她脸上依然还是有疤痕 而且左眼下眼睑还外翻 5年过去了 现在她左边的脸还不如以前的那个状态 而中心的说法是你现在还缺坚持 只要是你再坚持 我保证能把你左边的脸做得比右边的脸还好 双方各执一词 痛苦之下 小文决定向北京市海淀区人民法院提起诉讼 要求新华整形中心退还治疗费等2万多元并赔偿精神抚慰金10万元 4 本案焦点 焦点一 北京新华超高频皮肤整形高新技术推广中心的医疗设备是否合法 焦点二 责任应该由谁负责 是属于侵权责任还是违约责任 5 焦点一 分析整形中心的医疗设备是否合法 新华整形中心的赵主任向我们介绍了由她发明的超高频皮肤整形手术仪的治疗原理 她就是利用一台仪器给小文做的美容手术 然而这种高科技美容仪器是否经过国家有关部门审批了呢 赵主任说 这个机器是新产品 产品注册证 新产品鉴定都是国家评审过的 整形中心的赵主任说她是一家医院的医生 并向我们出示了她的执业医师证件和各媒体对她和她的整形仪器的报道 这种仪器经过了陕西省医药管理部门的批准 美容设备看来是安全合法的 案例具体分析 6 焦点二 责任应该由谁负责 新华整形中心认为自己并没有错 小文的脸之所以成今天这样完全是由她自己中断治疗造成的 而小文说整形中心没有跟自己详细交代过这项美容手术的复杂性等 她一直在这里做了8次手术 没有想到5年过去了 整形中心所说的效果依然没有出现 那责任究竟要归谁呢 7 从民事法律关系着手 我们先要确定一下本案是否具有民事法律主体 客体 内容 从案例中 我们不难找到民事法律主体是北京新华超高频皮肤整形高新技术推广中心和小文 客体是小文脸上的太田痣 内容是北京新华超高频皮肤整形高新技术推广中心向小文承诺很好就可以帮他治好脸上的太田痣 所以可以看出北京新华超高频皮肤整形高新技术推广中心和小文之间就形成了一种民事法律事实 违反民事法律行为就应当承担相应的民事法律责任 一 分析小文与整容中心之间的民事法律关系 8 二 从民事法律事实的角度分析整容中心存在的违法行为 1 从医疗管理的角度来说 医疗广告管理办法 中规定 在医疗广告中间不能够出现保证治愈和隐含治愈的概念 也许当时治愈了 过几天又会复发 同时也不能以治愈率 祖传秘方或者医生 患者个人的名义来做广告 然而在整形中心的广告中说 这种整形仪器能够使皮肤上的太田痣等近百种病变组织即刻祛除 而且手术效果好 不留疤痕 治愈率达99 28 这明显是一种违法的宣传 给消费者造成了误导 整形中心应该承担责任 9 国家卫生部颁布的 医疗美容服务管理办法 明确规定 做医疗美容手术的时候必须向患者告知她的适应症和她的禁忌症和手术可能带来的风险 在这点上 整形中心和小文之间存在明显的争议 这也是本案的一个焦点所在 10 2 从 合同法 的角度来说 按现在我国 合同法 的规定 如果医疗机构对患者进行了承诺 保证能够治好 但是却没有治好 那就可能要承担相应的责任 赵主任对小文说 手术后一个星期会结痂 等痂掉了之后就和正常的皮肤一样光滑细腻了 并且承诺很快就可以帮小文治好 但是小文并没有治好 而且越来越严重 很明显 我们知道整形中心违反了 的有关规定 要承担相应的民事责任 11 3 从 消费者权益保护法 的角度来说 规定 消费者具有知情权和依法获得赔偿等权利 当其权益受到侵害时 有权要求侵权人承担赔偿责任 北京新华超高频皮肤整形高新技术推广中心作为经营者应当向消费者提供有关商品和服务的真实信息 对消费者的询问 应当作真实 明确的答复 然而整形中心并没有给小文真实得 明确的答复和信息 并且还欺骗了消费者 因而必须承担责任 12 我国 规定 侵害消费者权益 性质恶劣 情节严重的 除了承担相应的民事责任之外 经营者还必须向消费者支付额外赔偿金 即支付大于实际损失的赔偿金额 整形中心不但没用帮小文治好 反而比以前更加严重 使小文收到极大的损失 因而小文有权要求支付精神损失费 13 4 从 广告法 角度来说 我国 第十四条明确规定 药品 医疗器械广告不得有下列内容 一 含有不科学的表示功效的断言或者保证的 二 说明治愈率或者有效率的 三 与其他商品 医疗器械的功效和安全性比较的 四 利用医药科研单位 学术机构 医疗机构或者专家 医生 口才的名义和形象作证明的 五 法律 行政法规禁止的其他内容 整形中心的广告说 利用一种超高频的高新技术可以对类似小文这样的皮肤进行整形美容 而且术后不留瘢痕 与正常皮肤一样 这明显违反了广告法的内容 14 违反广告法必须承担的法律责任 对虚假广告宣传的处罚的规定 发布虚假广告 欺骗和误导消费者 使购买的商品和接受的服务的消费者的合法权益受到损害的 由广告主依法承担民事责任 广告经营者 广告发布者明知或者应当知道广告虚假 仍设计 制作 发布的 应当承担连带责任 结合以上来说 除了美容中心要承担自己相应的责任之外 作为广告经营者也应当承担相应的责任 15 三 区别侵权责任与违约责任综上所叙 在本案中发生了侵权责任与违约责任的竞合 侵权责任与违约责任竞合 是指某一不法民事行为 既违反了合同规范又违反了侵权规范 同时具备了违约责任的构成要件和侵权责任的构成要件 导致了法律上违约责任与侵权责任同时产生的一种民事责任竞合现象 医疗事故案件 由于违约责任和侵权责任所指向的权利对象不同 其赔偿范围在一定条件下也不尽相同 诉讼时效也不相同 违约责任的赔偿损失额可以由当事人在合同中约定 如果没有这种约定 依合同法的规定 赔偿损失额应相当于受害人因违约受到的损失 一般包括直接损失和间接损失 16 民法通则 第117条和第119条规定 侵权责任的赔偿范围原则上包括直接和间接经济损失 在侵害人格权或人身权时 按 民法通则 第120条和最高人民法院 关于民事精神损失赔偿的若干问题解释 的规定 还可以进行精神损害赔偿 不法造成他人死亡的 按 民法通则 第119条规定 赔偿范围还要扩张至死者生前扶养的人必要的和生活费用等 当事人在两种责任择其一的情况下 以人身侵权损害赔偿为案由将能获得较高额的损害赔偿 本案中 整形中心显然侵害了小文的人身权 因而小文可以要求直接经济损失和精神损害赔偿 17 四 总结 教训面对琳琅满目的整形机构 作为消费者该如何辨别和选择整形中心呢 从这案例中我们又可以总结出什么经验教训呢 通过正规的渠道 选择正规的医疗机构 国家 医疗机构管理条例 明确规定 医疗机构要求把许可证挂在墙上 要看这个美容院是不是具有医疗美容的资质 同时 美容医生必须是有6年的临床经验 认真阅读美容记录再签字消费者如不认真看美容效果记录便签字 可能导致诉讼中医疗美容机构将其作为证据 说明消费者认可了美容效果 最终消费者不得不承担败诉责任 告知医师曾有的疾病 及时回诊消费者应与医师沟通 一是详细说明自己曾患的重大疾病 如癌症 高血压 糖尿病 心脏病的病情及治疗经过等 使医师能正确判断可否适合接受手术 二是在手术后遵医嘱及时回诊 发现问题及时解决 18 发生损害事实及时申请鉴定受害者应在发生损害事实后 尽快申请鉴定 一来可以明确受害人的损伤程度 便于确定合理的治疗方案 二来也有利于加害人承认错误 尽快了结赔偿纠纷 纠纷发生切忌私了受害者在纠纷发生后 切忌私下交易来了结 否则后患无穷 再找医疗管理部门和法院 也难以全面解决 受害者可以向当地卫生主管部门投诉 有关部门会根据纠纷性质调查 取证 组织医疗事故专业委员会或法医鉴定 受害者还可以选择向法院起诉解决纠纷 不要轻信广告诱惑消费者往往受到广告诱惑 而目前医疗美容广告在医疗广告中所占比例很高 一些广