第一章公共关系概论

第一章公共关系概论 第一节公共关系的含义 公共关系的定义1 管理论 管理论强调公共关系的管理属性 雷克斯 哈罗 2 传播论 传播论侧重于公共关系的传播属性 弗兰克 杰夫金斯 3 传播管理论 公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能 詹姆斯 格鲁尼格 4 咨询论 咨询论侧重于公共关系的决策咨询功能5 社会关系论 公共关系是一种公众性 社会性的关系或活动 蔡尔滋 公共关系的基本要素1 公共关系的行为主体是组织机构2 公共关系的沟通对象是相关公众3 公共关系的工作手段是传播沟通媒介4 公共关系的过程是信息的双向交流5 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象 第二节公共关系的相关概念与范畴 公共关系状态 公共关系活动 公共关系概念1 公共关系状态 公共关系是客观存在的 公共关系状态与公共关系活动之间存在密切的联系 具体包括与组织有关的社会关系状态和社会舆论状态 2 公共关系活动 运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系 影响组织的公众舆论 塑造组织的良好形象 优化组织的运作环境的一些列公共关系工作 调查研究 策划创意 方案实施和评估反馈称为公共关系活动的四步工作法3 公共关系观念 是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学 引导 规范着组织行为的一种价值观念和行为准则 包括形象观念 公众观念 传播观念 协调观念 互惠观念 服务观念等 组织 公众 传播 公共关系学中的三个基本概念 1 组织是公共关系活动的主体 是根据社会分工和社会需要 为了实现特定的目标 按照一定的程序和结构而形成的相对稳定的社会团体 2 公众是公共关系传播沟通的对象 是指与一个组织直接或间接相关的个体 群体与组织 它是以某个特定组织为核心而形成的特殊利益的共同体 3 传播与沟通是公共关系活动的过程和方式 是运用一定的符号 通过一定的媒介 讲信息传递给对方 对方接受信息后引起一定的反应 以一定的信息形式反馈回来 通过这种双向的交流 双方逐渐达到分享信息 相互了解 达成共识的目的 关系 舆论 形象1 关系是指组织与公众之间相处和交往的行为和状态 有两个主要特征 一是指特指组织与公众之间的关系 二是特指信息交流的关系 2 舆论是指社会公众对组织的政策 行为 人员或产品所形成的看法和意见的总和 是社会上大多数人对组织的看法和一件的公开表达 公共关系研究的舆论包括不同的层面 如人际舆论和大众舆论 局部舆论和全局舆论 内部舆论和外部舆论 正面舆论和负面舆论 3 形象是指组织的总体特征和实际表现在社会公众获得的认知和评价 一个组织的社会形象体现了它的社会关系和社会舆论状态的总和 人际关系和人群关系1 公共关系与人际关系的联系与区别2 公共关系与人群关系的联系与区别 公共关系操作中的若干范畴1 交际2 宣传与新闻3 广告4 营销推广5 公共事务6 游说7 开发8 论题处理9 危机管理 第三节公共关系的历史与发展 古代时期 公共关系思想的萌芽时期巴图姆时期 神话与欺骗艾维 李时期 公共关系职业化爱德华 伯尼斯 公共关系学科化公共关系在我国的发展 简述艾维 李和爱德华 伯尼斯对公共关系的主要贡献 试述公共关系发展的新特点 公关理论整合化 公关实务专业化 公关手段现代化 公关教育层次化 公关地位战略化 第四节公共关系的功能 收集信息1 与组织形象有关的信息 产品形象信息 组织形象信息 2 组织环境中的各种社会信息 辅助决策1 为确立决策目标提供咨询建议2 为决策提供信息服务3 协助拟定和选择决策方案4 评价决策效果传播推广1 创造舆论 告知公众2 清货舆论 扩大影响3 引导舆论 控制形象 协调沟通1 协调内部关系 增强组织凝聚力2 开展社会沟通 建立和谐的社会环境提供服务1 在组织内部为各个业务部门和职能部门服务2 在组织外部提供社会服务 练习题 1 现代公共关系传播的本质即组织与公众之间 A 信息的双向交流B 信息的单向交流C 领导与被领导的关系D 管理与被管理的关系2 美国报界掀起 便士报 运动的时间是 A 20世纪20年代B 19世纪80年代C 19世纪30年代D 19世纪20年代3 公共关系作为一种专门化的社会职业 产生于 A 19世纪20年代B 19世纪末20世纪初C 19世纪30年代D 20世纪30年代4 公共关系也可称为 A 人际关系B 群体关系C 公众关系D 团体关系5 认为 公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理 的学者是 A 蔡尔兹B 詹姆斯 格鲁尼格C 雷克斯 哈罗D 弗兰克 杰夫金斯6 19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是 A 艾维 李B 爱德华 伯尼斯C 雷克斯 哈罗D 巴纳姆 CP53 AP45 BP54 CP39 BP39 DP53 7 在界定公共关系内涵的学者中 持 传播说 观点的是 A 雷克斯 哈罗B 弗兰克 杰夫金斯C 詹姆斯 格鲁尼D 斯科特 卡特利普8 在交往与合作中 将平等互利 追求共赢作为处理各种关系行为准则的是 A 协调观念B 公众观念C 互惠观念D 服务观念9 侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是 A 人际关系B 人群关系C 私人关系D 公共关系10 西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是 A 修辞学 B 高卢战记 C 荷马史诗 D 尼可马可伦理学 BP39 CP44 DP49 AP52 1 公共关系的起源包含了以下哪几个时期 A 古代时期B 现代时期C 巴纳姆时期D 艾维 李时期E 艾德华 伯尼斯时期2 组织公共关系状态包括 A 社会关系状态B 人际关系状态C 社会舆论状态D 公众关系状态E 组织发展状态3 公共关系的代表性定义有 A 管理说B 传播说C 咨询说D 关系说E 协调说4 与公共关系职能相关的活动范畴有 A 广告B 舆论C 危机处理D 游说E 交际5 公共关系学研究的舆论包括 A 人际舆论B 负面舆论C 全局性舆论D 内部舆论E 正面舆论6 公共关系的基本职责有 A 收集信息B 辅助决策C 传播推广D 协调沟通E 提供服务 ACDEP52 ACP42 ABCDEP39 ACDEP50 ABCDEP47 ABCDEP57 7 公共关系学中三个最基本的概念是 A 组织B 公众C 群众D 传播沟通E 方式8 除形象观念外 公共关系观念还应当包括 A 服务观念B 互惠观念C 协调观念D 传播观念E 公众观念9 下列有关艾维 李这一公共关系代表人物的表述正确的有 A 是公共关系之父B 创办了世界上第一家公关性质的公司C 提出了 公众必须被告知 的命题D 使公共关系学科化E 首创了 公共关系 这一专门职业10 现代组织经营管理的 四大支柱 是 A 舆论B 人才C 公关D 资金E 技术11 公共关系产生