案场岗位技能培训-PPT课件

1 案场岗位技能培训 2 2 目录 3 3 1 通用规范 仪容仪表 4 4 1 通用规范 行为举止 5 5 2 岗位服务标准及接待流程 客服 售楼部接待流程 6 6 1 门岗候客 接到客户进入通知 进入待客状态 2 热情迎客 看到客户进入微笑目视客人 做指引手势引领至洽谈区 3 引领入座 收到通知后 指引客户至洽谈区 询问并介绍安排置业顾问 4 茶饮点单 待客户至洽谈区落座后 为客户提供饮品的点单服务 5 茶饮制作 及时按客户所点茶饮制作 避免出现错单情况 5 递送茶饮 将制做好的饮品送给客户 6 候场服务 为客户蓄水 如会议视情况而定 7 欢送客户 客户参观样板区或离开售楼处应微笑送客至大厅门口 8 清理台面 客户离开时 应及时清理台面 接待流程说明 7 7 1 站立挺直站立 双手交叉 右手置于左手上自然落于腹前 脚跟相靠呈45度角 面带微笑 2 目视客人眼睛与鼻子三角区 不可直视客人眼睛 3 跟随客人脚步 需保持左前方半米距离为客户做指引手势 4 引导手势 左前方指引 右手置于腹前 左手做指引左前方45 手指并拢 不可用一个手指为客户指引 5 必须先向客户介绍置业顾问 6 在客户浏览茶水单时 应退后一步等候客户点单 也可为客户介绍供应单类 7 客户示意点单时 需上前一步 记下客户的点单 并微笑地复述一遍 您好 一杯XX对吗 注意事项 8 8 8 待得到客户的确认后 应告知客户请稍等 后方可退后一步侧身离开 9 等候时因保持面带微笑 双手交叉于腹前 10 从水吧台至洽谈区时 切勿滑倒或将饮品打翻 11 递送饮品时 手应放在杯子的下半部 若有杯柄 杯柄应朝客户右手方向 12 客户饮用将近1 2杯后 应在征求客人同意后 应立即上前填至7分满 13 将一张干净的纸巾覆盖在需更换的烟灰缸上 再平移出桌面 将干净的烟灰缸摆放至原处 拿走需清理的烟缸 14 果盘注重颜色搭配 果盘中不可出现4种以上水果 注意不可将不能同食水果摆放一起 15 水果只能单独装盘 不可与其他物品混装 注意事项 9 9 样板房接待流程 2 岗位服务标准及接待流程 样板房 10 10 接待流程说明 1 门岗候客 接通知后 样板房管家应至看房通道口等候 2 热情迎客 客服务标准到达样板房时 应先行问候客户 您好 欢迎参观样板房 3 递送鞋套 应及时向客户递送鞋套 帮助行动不便客户或未成年客户更换鞋套 4 陪同参观 陪同客户参观样板房并适时进行简单讲解 5 功能演示 配合置业顾问的介绍 为客户演示样板间的设施设备功能 6 回收鞋套 客户离开时 应礼貌提醒客户脱下鞋套 并收回存放 7 欢送客户 参观完毕后微笑送客户至通道口 11 11 1 做正确的引导手势 左前方指引 右手置于腹前 左手做指引左前方45 手指并拢 不可用一个手指为客户指引 2 递送鞋套时应待客户落座后弯腰双手递送 3 客户离开样板房时 应提醒客户 不好意思 请您脱下鞋套 待客户脱完鞋套后 做指引手势说 谢谢 请慢走 4 参观时应注意照看老人 儿童 注意事项 12 12 观光车接待流程及服务标准 13 13 1 接待准备 观光车礼宾员在岗前检查车辆状态 对观光车进行简单清洗 做好接待准备 2 及时迎客 观光车礼宾员在得到客户来访通知 应立即把车辆行驶至客户等候区域 3 引领上车 引领客户至观光车 站在观光车旁 并面向客户做出请的手势 XX先生 小姐请上车 为客户护顶 4 温馨提示 待客户全都入座后 礼宾员提醒客户 车辆启动 请坐稳 5 安全驾驶 保持5码的速度匀速行驶 遇到转弯 陡坡及路面坑洼时 减速并提醒客户拉好扶手 6 引领下车 到达目的地后 待车辆停稳时向右侧身面对客户说 样板房到了 请下车小心 祝您看房愉快 7 恭候客户 待客户下车离开后 将车停至原始接待区域等候客户 接待流程说明 14 14 1 当遇到下雨或阳光强烈时 询问客户是否需要遮阳帘 如果需要将帘子拉下扣好 2 注意使用礼貌用语 3 客户上下车 车辆转弯要及时提醒客户 注意事项 15 15 3 化妆标准及技巧 化妆标准 16 16 化妆技巧1 画眉技巧 先找眉峰 眉尾在找眉头 以虚线链接 2 眼线技巧 眼线要