.翼校通内部培训材料—政企PPT课件

2013年1月 中小学春季营销产品部署培训 1 目录 中小学产品体系规划介绍春季营销重点产品培训产品支撑流程 2 中小学市场产品现状分析 1 教师工作繁重 登陆系统发送家校信息增加其工作负担 发信息意愿不强烈 3 前期发展家长多为2G功能机 且档次低廉 仅能作为短信接收的信息机用 如发送信息量少 弃用比例极高 4 家长只能被动接收学校信息 不能主动和教师沟通 对产品应用感知不明显 设备类 平台类 流程类 家校互动 平安校园自10年开始推广到目前为止 设备 平台 终端 业务流程都存在不同程度问题 亟待优化解决 体验类 1 学生胸卡大面积电量不足 集中爆发扫卡故障 2 读卡机具有损坏 厂家售后服务不及时或无服务 3 部分学校并未真正启用设备和此业务 资源浪费 1 家校互动平台界面复杂 使用流程相对繁琐 2 用户基础信息录入操作难度大 业务人员工作量大 1 家校互动平台与CRM未对接 功能开通均为手工 工作量大 2 业务支撑流程不顺畅 不能完全解放客户经理 3 2013年中小学产品发展思路 以家校互动平台类应用为基础 主要功能 以平安到校等设备投入类为辅助 次要功能 轻设备 重内容 集约化 标准化 精细化 层次化 移动化 智能化 中小学产品发展思路 尽量减少客户侧系统建设 以集中平台提供标准化功能为主 业务功能使用引导用户从PC端向智能手机迁移 方便用户 发展移动 流量经营 细分中小学市场 针对不同层次的用户群体 推出能够解决其特定需求的产品 4 2013中小学产品体系规划 学生 家长 老师 学校管理者 教育机构管理者 中学小学幼儿园 按用户和市场细分 教育机构和学校的核心需求 教师 家长 学生的核心需求 中小学信息化应用产品 面向各类教育机构和学校的信息化应用方案和产品 受众客户市场也是家校互动产品的使用者 拉动型 填充型 网站建设公文流转手机办公 关爱随行 TVbook 宝宝在线 家校互动 平安到校 绿网手机 建立以 翼校通 品牌统领的中小学产品体系 互动英语 5 产品上线部署计划 一季度成熟产品规模推广期间 同时针对绿网手机 宝宝在线等产品同步在地市进行产品试点推广 成熟后全省规模拓展 一季度 翼校通 家校互动1 平台架构优化1月份已完成2 产品加载2月20日IT完成上线测试3 支撑文档下发2月18日4 分公司产品培训2月18日 2月23日5 客户端正式推广版本发布2月24日 绿网手机 二季度 宝宝在线 TVbook 翼校通 平安校园 合作伙伴签约产品包装上线制定业务流程 产品规范全省部署培训 6 目录 中小学产品体系规划介绍春季营销重点产品培训 翼校通 家校互动 翼校通 宝宝在线翼校通产品支撑流程 7 发布各类信息 学校 班级通知 作业信息 成绩信息等与家长互动沟通 交流孩子的日常表现 回答家长的各类疑问 提出讨论话题 获取学校通知 学校 班级通知 作业信息 成绩信息等与教师交流沟通 了解孩子在校表现 咨询教育方法问题 与同班家长交流 核心需求 家长和教师 学校之间需要便捷有效的沟通 家长希望全面了解孩子在校学习和成长表现等信息 之前的家校互动产品以单向短信为主 内容单一 信息量小 难以互动 家长普遍不满意 跨运营商的通知短信难以发送 教师 家长 通知更及时沟通更多样使用更方便互动更活跃服务更全面 翼校通 家校互动市场需求分析 研究机构掉调查显示 老师与家长需求关注点有差异 单向短信方式不能有效满足沟通需求 8 翼校通 家校互动核心功能 翼校通 是通过Web门户和智能手机客户端 依托宽带 移动通信网络和翼校通平台为中小学校 教师及学生家长提供的满足信息发布 交流互动等应用需求的综合信息服务 翼校通引入移动互联网元素 发挥3G智能手机和微博 微信等移动社交功能 方便快捷地实现家校信息的传递与互动 家校信息 教师可以登录翼校通网站 或通过手机客户端 手机短信等方式发送作业 成绩 评语 通知给家长 家长可以通过翼校通门户网站 手机客户端查看信息 家校信息可同步到手机短信 家长也可通过手机接收 回复教师信息 家校微信 教师 家长可通过微信发送图片 语音等功能 进行更快捷丰富的信息发布和家校沟通 家校微博 通过微博 增强家长与教师之间 家长之间的交流互动 扩大圈子影响 9 翼校通产品对标 翼校通产品是智能手机客户端客户主要以流量方式使用可嵌入增加教育信息化应用功能 流量使用方式拉动智能机 翼校通产品以差异化竞争优势拉动智能机发展 VS移动 校讯通 VS前期产品 以流量使用为主校讯通是短信被动接收方式 翼校通以3G智能机和PC的流量方式为主使用更方便教师 家长 学生通过智能机随时随地登录使用更多功能翼校通针对学校有校务办公OA 更贴近公司智能机发展要求平安校园短信发展低端机 翼校通客户端发展智能机更贴近流量经营思路翼校通为智能机客户端方式 拉动流量增长更易操作 更易维护学校无硬件设备投入 维护支撑更简单更多用户群异网可办理该应用 后期可以此应用为切入点 进行针对性营销 10 甘肃翼校通推广案例 签约教育主管部门 带动规模发展 甘肃电信兰州分公司与兰州市城关区教育局进行了全面合作 成功签约城关区智慧校园信息化系统 在签约现场展示了智慧校园业务 并对翼校通融合资源 手机版差异化的服务进行了重点介绍 得到了教育局领导和到场嘉宾的认同 要求辖区内下属中小学全面与甘肃电信兰州分公司进行合作建设翼校通业务 并统一使用智慧校园协同办公和智慧校园资源应用 现场签约15所学校 为城关区翼校通发展奠定坚实的基础 11 重庆翼校通推广案例 签约渠道代理 快速实现翼校通发展 重庆电信万盛分公司发展签约一家本地代理渠道代理公司 该公司多年经营教育市场 成果丰硕 积累了大量的家校沟通运营支撑经验 拥有较强的渠道拓展能力 市场成熟代理渠道的引入 对翼校通在重庆的发展无疑起到了如虎添翼的作用 本地渠道发挥优势 立杆见影 成功发展签约翼校通学校3所 发展翼校通用户8000余户 重庆电信 渠道代理商 业务突破规模发展 互利 稳定 持续 共赢合作 统一管理统一运营运营分成 12 现状 措施 突破 学校领导亲自向家长们引导使用翼校通业务 家长的积极性大增 在崇文街小学一次性发展用户2000户 家长渗透率高达94 通过教师团购3G智能手机 通过使用翼校通手机客户端给学生发送作业 引起在校教师的极大关注和兴趣 实现全校教师100 使用天翼手机 翼校通业务推广过程中 一直无法找到突破口 不能取得学校与家长的认可 教师手机团购 翼校通手机客户端 带动业务突破发展 山西翼校通全省今年9月正式启动 截止目前发展20960户 山西翼校通推广案例 13 目录 中小学产品体系规划介绍春季营销重点产品培训 翼校通 家校互动 翼校通 宝宝在线翼校通产品支撑流程 14 随着城市中双亲就业的家庭越来越多 家长亲自在家照顾幼儿的比例逐渐下降 但对子女的关爱无时无刻不对家长造成巨大的心理压力 父母们很希望能随时看到子女在幼儿园的就学情况 同时随着居民收入水平的提高 大中城市的高档幼儿园逐年增多 幼儿园也在积极寻找一种有效提升品牌的手段 翼校通 宝宝在线 业务背景 此外 继中小学校园网络的建设热潮之后 幼儿园也将进入网络建设的浪潮之中 特别是民办幼儿园 民办幼儿园建园相对比较晚 它们要想办法加强管理 提高教学环境和教学质量来增加生源 所以他们对信息化产品 特别是可以帮助它们提升管理的软硬件产品更为感兴趣 因此幼儿园的信息化是未来发展的必然趋势 15 翼校通 宝宝在线 产品功能 在幼儿园教室 及公共区域安装摄像头 组建幼儿园的视频安防网络 所有图像存储 7 24小时 园方管理人员及保安室能够通过软件进行24小时进行实时视频监控 园方管理人员可以通过互联网平台 远程实时查看视频 家长通过PC 翼校通客户端登陆观看孩子所在班级教室的实时视频图像 上课 吃饭 午休等 家长也可观看公众区域的实时视频图像 功能一 园方功能 功能二 家长功能 手机观看在线视频 每10分钟4M左右 标清 16 翼校通宝宝在线商务模式 SI负责前端硬件设备的投资 施工 维护及配合市场拓展 负责幼儿园网络费用 电信与SI就业务功能费进行分成 1 省公司统一签订SI 统一分成 分公司在已签订SI中自选 2 分公司向省公司推荐合作方 省公司审核通过后签订为SI 3 分公司签订SI 所签SI须按照宝宝在线产品规范与翼校通平台对接 分公司与SI进行分成 1 陕西通信信息技术有限公司2 西安东来科技发展有限公司3 西安友升科技实业有限责任公司 省公司已签订的SI 功能费20元 与SI4 6分成 SI引入模式 基本合作模式 17 翼校通宝宝在线 开通步骤 1 客户经理将致家长的一封信发送到指定学校的家长或者学生手中 告知家长看完后 签字确认 2 收集致家长的一封信 汇总登记信息 3 将收集的人员名单及号码录入翼校通系统平台数据库中 并开通翼校通家校互动 宝宝在线功能包 4 将开通数据传送至CRM系统 对需开通的家长附加功能包 注 开通宝宝在线功能必须先开通家校互动功能 18 翼校通宝宝在线 销售工具 1 翼校通宝宝在线产品规范 2 商业计划书及推广方案 3 省公司统一制作宣传彩页 营销脚本 致家长一封信等 4 统一配备演示手机 演示账号 19 目录 中小学产品体系规划介绍春季营销重点产品培训翼校通产品支撑流程 20 翼校通平台架构拆分说明 数字校园门户 翼校通门户 数字校园OA门户 数字校园运营平台 翼校通管理后台 办公OA业务和家校互动都通过进行登陆 即个人业务和单位业务统一使用界面 翼校通 家校互动业务平台 数字校园 办公OA业务平台 业务开通管理平台 办公OA和翼校通业务开通都通过运营平台进行处理 家校互动查询通过另一平台查看 21 平台架构拆分相关影响和要求 翼校通平台与CRM对接完成后 在翼校通平台上业务处理操作将能实现CRM平台自动完成相关业务处理工作 相关操作直接关系到用户的计费 相关的操作的责任比原有操作责任较大 要求管控更加规范严谨 因此需要对电信账号权限做到明确分配和账号申请审核报备 22 中小学产品支撑体系 角色分工 支撑组织 省公司产品经理 产品包装 IT加载上线 制定业务管理办法 制定培训材料 负责全省产品培训 市公司支撑经理 学校签约售前支撑 数据录入 业务受理开通支撑 日常问题处理 省内业务培训 区县局发展支撑 厂家技术支撑 省市产品人员日常技术支撑 投诉疑难问题处理 业务平台技术保障 省公司产品经理 市公司支撑经理 区县局 客户经理 市公司行业经理 省公司行业经理 厂家技术支撑 产品营销支撑 产品营销支撑 产品部署 营销部署 产品支撑 营销支撑 23 翼校通业务整体流程 1 学校签约 客户经理完成与学校签订翼校通合作协议 2 开通学校 由负责受理的人员向省公司支撑经理申请学校开通 3 数据采集 由客户经理负责学校 教师 班级 学生 家长信息的采集 4 数据处理 由支撑经理将采集的数据导入或输入 完成数据的初始化工作 5 业务受理 业务受理包括业务订购和退订 与CRM接入后 直接从翼校通平台完成业务的受理工作 6 账号生成 教师账号 输入或导入教师信息后 教师账号自动生成 支持手机号码登陆家长 学生账号 开通业务后自动生成账号 24 第一步 学校开通 由市公司支撑人员按照开通学校申请模块要填写学校的开通信息 以邮件形式主送省公司产品经理并抄送万朋厂家支撑人员 万朋支撑人员完成学校开通后 以完成报告的形成回复开通申请人员 并抄送省公司产品经理 25 第二部 基础数据采集 1 教师信息采集模板 2 学生家长信息采集模板 3 年级班级采集模板 4 年级科目采集模板 26 第三步 基础数据录入 完成学校 教师 学生 家长信息的输入和导入工作 主要处理的数据如下 27 第四步 翼校通业务受理 开通 翼校通发起受理 具有翼校通受理权限分工人员在翼校通平台中发起业务受理请求受理校验 CRM自行对请求的号码 套餐等参数进行校验 CRM完成受理 验证通过后 根据请求需求CRM自行完成受理翼校通处理受理 接收到CRM受理完成信息后 翼校通处理受理 翼校通容错查询 在受理校验未通过或CRM受理未反馈进入翼校通容错查询 根据查询结果提示进行处理 28 翼校通产品营销工具包 内部培训类 售前支撑类 业务开通类 投诉处理类 用户培训类 1 翼校通产品培训PPT2 翼校通产品营销脚本3 翼校通体验客户端 1 管理后台操作支撑文档 wordppt和视频 2 单位业务开通申请模板3 数据采集说明文档 1 翼校通智慧校园业务合作协议模板2 翼校通产品客户推荐PPT3 翼校通FLASH动画4 翼校通解决方案手册 折页宣传物料 翼校通平台客户操作支撑文档 wordppt和视频 1 业务开通异常处理说明文档2 短信网关反馈异常说明文档3 常见问题处理文档 29 产品体验 翼校通平台地址 翼校通客户