现场销售辅助系统SmartShop解决方案

文章标题 字体： 30号 黑体 红色 样式：距上端 4网格 距左端 4网格 文章附标题 字体： 20号黑体 样式：距上端 6网格 距左端 拓驰 务品牌 拓驰口号 天地有我 开拓驰骋 ! 现场销售辅助系统 演讲人 朴红伟 总经理助理 1 标题： 字体： 28号 样式：距上端 1网格 距左端 1网格 内容： 字体：宋体，加粗，不小于 20号 样式：距上端 2网格 距左端 1网格 内容 A. B. 统功能介绍 C. 术框架 D. 2 标题： 字体： 28号 样式：距上端 1网格 距左端 1网格 内容： 字体：宋体，加粗，不小于 20号 样式：距上端 2网格 距左端 1网格 现有通信连锁门店管理的困惑 店铺租金高、人力成本高； 培训很困难 常卖一台亏一台 极力推荐高毛利产品的动作常常把客户“赶走” 对人员的销售技能依赖性过高 客户买了单才知道还可以获得某些优惠 经常被重新认识的老客户 3 标题： 字体： 28号 样式：距上端 1网格 距左端 1网格 内容： 字体：宋体，加粗，不小于 20号 样式：距上端 2网格 距左端 1网格 我们的一些尝试 通过自助购买模式创造新的运营模式，降低店租和人力成本 通过产品信息展示替代销售代表进行专业的介绍 4 标题： 字体： 28号 样式：距上端 1网格 距左端 1网格 内容： 字体：宋体，加粗，不小于 20号 样式：距上端 2网格 距左端 1网格 我们的一些尝试 让客户买到需要的，门店卖出想卖的 支持对客户信息的电子管理，客户360 视图 门店主推的产品 客户需要的产品 5 标题： 字体： 28号 样式：距上端 1网格 距左端 1网格 内容： 字体：宋体，加粗，不小于 20号 样式：距上端 2网格 距左端 1网格 我们的一些尝试 促销信息即时显示，和产品关联起到临门一脚推动作用 利用系统代替传统培训方案，销售代表可以利用空闲时间自己学习 6 标题： 字体： 28号 样式：距上端 1网格 距左端 1网格 内容： 字体：宋体，加粗，不小于 20号 样式：距上端 2网格 距左端 1网格 让管理透明化 售店 慧的 敏捷的 让客户傻瓜化 让店员简单化 新运营模式 智能 7 标题： 字体： 28号 样式：距上端 1网格 距左端 1网格 内容： 字体：宋体，加粗，不小于 20号 样式：距上端 2网格 距左端 1网格 内容 A. B. 统功能介绍 C. 术框架 D. 8 标题： 字体： 28号 样式：距上端 1网格 距左端 1网格 内容： 字体：宋体，加粗，不小于 20号 样式：距上端 2网格 距左端 1网格 客 户 忠 诚 度C L 中 心 服 务C o n t a c t C e n t e 中 心I n t e r a c t i v ec e n t e 商 务e B u s i n e s sS m a r t S h o p & 基 础 架构I n f r a s t r u c t u r 标题： 字体： 28号 样式：距上端 1网格 距左端 1网格 内容： 字体：宋体，加粗，不小于 20号 样式：距上端 2网格 距左端 1网格 软 件 平 台系 统 基 础现 场 销 售营 销 活 动客 户 模 型产 品 信 息 产 品 目 录 / 产 品 价 格公 共 应 用 体 系 结 构 （ 工 作 流 / 权 限 管 理 ）T o u c h C R M 软 件 平 台主 题 营 销 营 销 智 能 广 告 管 理门 店 销 售 交 叉 销 售 产 品 组 合产 品 D I 搜 索 引 擎 产 品 智 能 对 比 订 单 管 理客 户 信 息 管 理竞 争 对 手 管 理 维 修 服 务 资 费 导 购自 助 选 号统 一 接 口 平 台统一客户门户自 助 销 售产 品 销 售优 惠 券 应 用 抽 奖 与 投 票 订 购 管 理产 品 搜 索比 较资 费 导 购 自 助 选 号 产 品 促 销商 务 智 能 分 析 平 台10 标题： 字体： 28号 样式：距上端 1网格 距左端 1网格 内容： 字体：宋体，加粗，不小于 20号 样式：距上端 2网格 距左端 1网格 3个智能 营销智能 客户智能 产品智能 提升效益 11 标题： 字体： 28号 样式：距上端 1网格 距左端 1网格 内容： 字体：宋体，加粗，不小于 20号 样式：距上端 2网格 距左端 1网格 产品智能 营销智能 客户智能 个智能 产品智能 智能推荐 升级推荐 客户自助换机 产品关联推荐 产品对比分析 产品智能排行 主推产品生动化展示 让产品关联无所不在 12 标题： 字体： 28号 样式：距上端 1网格 距左端 1网格 内容： 字体：宋体，加粗，不小于 20号 样式：距上端 2网格 距左端 1网格 客户智能 营销智能 客户智能 个智能 产品智能 客户升级销售推荐 客户交叉销售推荐 客户关怀建议 客户活动通知 客户偏好分析 一对一的销售、关怀建议 13 标题： 字体： 28号 样式：距上端 1网格 距左端 1网格 内容： 字体：宋体，加粗，不小于 20号 样式：距上端 2网格 距左端 1网格 营销智能 营销智能 客户智能 个智能 产品智能 市场活动内嵌入产品展示 营销活动计划管理 营销活动效果评估 专题营销 可跟踪的广告营销 触摸屏互动营销（抽奖、投票、游戏） 实时、可跟踪的营销活动 14 标题： 字体： 28号 样式：距上端 1网格 距左端 1网格 内容： 字体：宋体，加粗，不小于 20号 样式：距上端 2网格 距左端 1网格 15 标题： 字体： 28号 样式：距上端 1网格 距左端 1网格 内容： 字体：宋体，加粗，不小于 20号 样式：距上端 2网格 距左端 1网格 16 标题： 字体： 28号 样式：距上端 1网格 距左端 1网格 内容： 字体：宋体，加粗，不小于 20号 样式：距上端 2网格 距左端 1网格 内容 A. B. 统功能介绍 C. 术框架 D. 17 标题： 字体： 28号 样式：距上端 1网格 距左端 1网格 内容： 字体：宋体，加粗，不小于 20号 样式：距上端 2网格 距左端 1网格 其 他 接 口订 单 管 理W e b S e r v i c e E E ( S t r u t s 、 S p r i n g 、 H i b e r n a t e 、 J T A 、 J a v a M a i l )O R A C L E 1 0 G R A S 接 口会 员 管 理 产 品 管 理 价 格 管 理 营 销 管 理 O R A C L E 1 0 层 应 用 或 企 业 级 应 用数 据 存 储现 场 销 售异 地S T A N D B 机数 据 保 护数 据 备 份数 据 请 求 响 应18 标题： 字体： 28号 样式：距上端 1网格 距左端 1网格 内容： 字体：宋体，加粗，不小于 20号 样式：距上端 2网格 距左端 1网格 内容 A. B. 统功能介绍 C. 术框架 D. 19 标题： 字体： 28号 样式：距上端 1网格 距左端 1网格 内容： 字体：宋体，加粗，不小于 20号 样式：距上端 2网格 距左端 1网格 品信息库 呼叫中心 配套流程和工具 数据分析模型库 通讯行业知识库 20 标题： 字体： 28号 样式：距上端 1网格 距左端 1网格 内容： 字体：宋体，加粗，不小于 20号 样式：距上端 2网格 距左端 1网格 拓驰 行业解决方案 行业最佳实践和支持技术的组合 一个以经验为基础的快速项目实施方法论，对呼叫中心各个阶段的实施提供一个全面综合的方法 客户服务中心方法论 rv ic i C o n tM a n ag em en tD is rv ic rt sW o r r a n ag em en a n ag em en t F i e l d i l i ne n v en t o r yM a n ag em en tL o g i st i c sM a n ag em en 行业最佳实践工具，为跨领域的服务流程和技术提供支持 a te g i c G o a e c hn o l og i c a l I n n ov a ti h a nn e l I n fr as tr u r eR e g ul a to n v i ro n me n tB u s i n e s s I n p u p e r a t i o n i l l s a n d T r a i n i n gT o o l s a n d Su p p o r tM e a s u r e m en t a n d R e w a r d a t e g y a n d P r o c e s s e sO r g a n i z a t i a m p l e Sa l e s C a p a b i l i ti e l e r fo r m a n c e D r i v e r s t e m sO r d e r t o B i l lA l l i a n c e sM a r k e t i n gI n te g r a t e d , A d a p t a b l e O r g a n i z a t i o nT a r g e t e d C u s t o m e r R e l a t i o n s h i pT a i l o r e d Sa l e s A p p r o a c hI n n o v a ti v e Se l l i n gM a r ke t D y n am i sY o u r En te r p r i s e C u s t o m e r s Se e T r a n s p a r e n t E n te r p r is e C u s t o m e r s C u l tu r e a n d O r g an i z a ti o nC u s to m e r I n s i 通信连锁销售流程的绩效 以增加收入和降低成本为目的的销售组织绩效考核方法 Pl a ti n u m i l v e n u a l R e v e n u e $ 1 , 0 8 4 , 0 0 9f i t a b i l i t y 46%N u m b e r o f C u s t o m e 30An n u a l C u s t o m e r G ro w t h 5 0 %An n u a l Va l u e o f N e t C h u $ 4 8 , 7 8 0Sh a o f W a l l e t 45%Av e ra g e R e v e n u e p e r C u s t o m e r $ 2 , 5 2 1An n u a l C o s t p e r C u s t o m e r $555An n u a l D A p e r C u s t o m e r $ 1 , 9 6 6C u s to m e r L i fe ti m e Va l u e N o t Av a i l a b l e O v e ra l l Sa t i s f a ct i o n 90%W i l l i n g n e s s t o R e co m m e n d 87%So u 2 0 0 1 An n u a l R e p o An a l ys i s D o l l a i n 0 0 0C u s to m e r Sa ti s fa c ti o a s u r e m e n tA c q u i s i ti o n / R e te n ti o n e tr a ti o g m e n tT o ta lW o r l d C o m I T S t r a t e g y R o a d m a pM a r c h 2 0 0 3W h a t W o r l d C o m M u s t D oO u r V i s i o nO u r S t r a t e g i c O b j e c t i v e sW h a t I T M u s t D S t r a t e g y D e f i n i t i o nW o r l d C o m I T S t r a t e g y s h o u l d b e i m p l e m e n t e d a s a n e n d - t o - e n d p r o g r a m ,c o v e r i n g a l l c u s t o m e r t o u c h p o i n t s a n d p r o v i d i n g d i f f e r e n t i a t e d l e v e l s o fs e r v i c S t r a t e g y V i s i o nD e l i v e r i n g B u s i n e s s R e s u l t sK e y I T S t r a t e g y M e t r i c sK e y I T S t r a t e g y M e t r i c S t r a t e g y C a p a b i l i t i e S t r a t e g y G o a l C o n s o l i d a t i o n P r o g r e s s i o nK e y P r i n c i p l e P o r t f o l i o C o n s o l i d a t i o S t r a t e g y I n i t i a t i v e sJ u n e 2 0 0 2S t a r tD e c e m b e r 2 0 0 2 M a r c h 2 0 0 3S e p t e m b e r 2 0 0 24 0 0 D A Y SA d d i t i o n a l C a p a b i l i t i e s A s s e s s m e n t & E x i s t i n g P r o c e s sR e f i n e m e n tI n P r o g r e s s I n i t i a t i v e sN e w I n i t i a t i v e s O n g o in g I T S t r a t e g y a w a r e n e s s c a m p a ig n C o n s o a t e d s t r a t e g a n d c o m p e t it iv e in t e e n c e C a p a b y t o d e t e r m in e c u s t o m e r v a lu e n e a r r e a l- t im e A s s e s s m e n t o f r e m a in in g I T S t r a t e g y C a p a b ie s R e v is io n o f c u s t o m e r s e g m e n t a t io n b a s e d o n a d d it io n a l in f o r m a t io n( e . g . L T V )3 0 0 D A Y x 7 C o n t a c t C e n t e r C o m p l e t e &A c c o u n t M a n a g e m e n t P r o c e s sI n P r o g r e s s I n i t i a t i v e s S e s a le s a n d s e r v ic e c a p a b y N e w I n i t i a t i v e s C u s t o m e r d a t a b a s e in t e g r a t io n C u s t o m e r t o u c h p o in t o p t im iz a t io n C u s t o m e r f e e d b a c k a c t io n p r o c e s s 2 4 x 7 c u s t o m e r c o n t a c t c e n t e r c o m p le t e P r o c e s s t o m o n it o r c u s t o m e r e x p e r ie n c e P r o c e s s t o m o n it o r is s u e s r e s o lu t io n p e r f o r m a n c e C o m p e n s a t io n a n e d a r o u n d I T S t r a t e g y m e t r ic s I T S t r a t e g y O f f ic e r d e c is io n A d d it io n a l c u s t o m e r v a lu e m e a s u r e m e n t - L T V T o o p r o v id in g W o r o m a h o t c u s t o m e r u n d e r s t a n d in 0 D A Y SD i f f e r e n t i a t e d I T S t r a t e g y , B a s e l i n e 2 4 x 7 C o n t a c tC e n t e r , & S a l e s C o m p e n s a t i o n P l a nI n P r o g r e s s I n i t i a t i v e s C u s t o m e r P r o f it a b y C h a n n e l C o n f t M a n a g e m e n t A s s e s s m e n t M a r k e t in g S t r a t e g y S a le s & A c c o u n t T e a m C o m p e n s a t io n t ie d t o C a r e in it ia t iv e s E s t a b h C a r r ie r A c q u is it io n P r o g r a m B a s e e 2 4 x 7 c o n t a c t c e n t e r A u t o m a t e d o r d e r e n t r y c a p a b 3N e w I n i t i a t i v e s I T S t r a t e g y a w a r e n e s s c a m p a ig n C a p a b y t o d e t e r m in e c u s t o m e r p r o f it a b y o n a n o n g o in g b a s S e r v ic e le v e l d e f in it io n b y s e g m e n t A c c o u n t m a n a g e m e n t p r o c e s s B m a n a g e m e n t p r o c e s s C u s t o m e r p o r t f o m a n a g e m e n t o n t h e I B 0 D A Y SQ u i c k H i t I m p r o v e m e n t s f o rt h e W o r l d C o m I T P o r t f o l i oI n P r o g r e s s I n i t i a t i v e s U n iv e rs a l W o o m d e n o f “ C u s to m e r” C a p t u r e d a n d in t e g r a t e d c u s t o m e r f e e d b a c k f r o m t h e 2 0 0 2 C u s t o m e rS a t is f a c t io n S u r v e y C o r r e c t e d V R U f o r 9 4 4 - 7 1 1 1 A s in g c a p h o n e n o . f o r I S C B a s e e c u s t o m e r is s u e e s c a la t io n p r o c e d u r e s E s t a b h e d c a ll c o n t a c t c e n t e r p r o c e d u r e s C o m p e r a n a ly s ( c a b s im p a c t o n W o o m ) S T A R s S a le s H u n t e r s p la c e C a r r ie r R e t e n t io n P la n I S C in t e r f a c e w it h N O CN e w I n i t i a t i v e s D e t a d a n a ly s o f I T S t r a t e g y in it ia t iv e s B a s e e I T S t r a t e g y m e t r ic s D e t a d T o u c h P o in t A s s e s s e m e n t P ro c e s s “ p u s h ” n e w s re le a s e s c u s to m e S a le s m e d a b o u t W o r o m s t r e n g t h s I n it ia l c u s t o m e r s e g m e n t a t io nS t r a t e g i cC a p a b i l i t i e e f i n e C u s t o m e r i n W o r l d C o m t e r m sU n d e r s t a n d C u s t o m e r sC a p t u r e a n d a s s e s s t h e 2 0 0 2 C u s t o m e r S a t i s f a c t i o n S u r v e y i n f o r m a t i o nC o n d u c t a c o m p r e h e n s i v e t o u c h p o i n t a s s e s s m e n tD e t e r m i n e a n d d e f i n e s e r v i c e l e v e l s f o r v a r i o u s c u s t o m e r s e g m e n t sD e v e l o p b a s e l i n e e n t e r p r i s e I T S t r a t e g y M e t r i c sL e v e r a g e c u s t o m e r p r o f i t a b i l i t y - p o i n t - i n - t i m e ( t o d a y ) D e v e l o p c a p a b i l i t y t o d e t e r m i n e c u s t o m e r l i f e t i m e v a l u e r f o r m i n i t i a l c u s t o m e r s e g m e n t a t i o n b a s e d u p o n ( e . g . r e v e n u e & g r o w t h r a t e )S e g m e n t C u s t o m e r sD e f in e C u s t o m e r E x p e r ie n c eD e v e lo p C h a n n e l S t r a t e g yD e v e lo p P r o d u c t S t r a t e g s s i m i l a t e a n d l e v e r a g e I T S t r a t e g y M e t r i c p e r a t i o n a lC a p a b i l i t i e sD e v e l o p a s y s t e m a t i c p r o c e s s t o c o l l e c t , a n a l y z e , a n d a c t u p o n c u s t o m e r f e e d b a c k ( e . g . C u s t o m e r S a t S u r v e y , E x e c E x c h a n g e S u r v e y , G T M f e e d b a c k )2 62 71 61 7D e s i g n a n d i m p l e m e n t c u s t o m e r c o n t a c t p r o c e s s e s a n d t o o l s ( i n c l u d i n g 7 / 2 4 s u p p o r t c a p a b i l i t i e s ) t o s t a n d a r d i z e i n t e r a c t i o n s a n d t o g a t h e r p e r t i n e n t c u s t o m e r r e l a t e d i n f o r m a t i o nD e v e lo p C a m p a ig n sM a n a g e C u s t o m e r I n f o .P la n & M a n a g e A c c o u n t 2 22 32 42 5M a n a g e O p p o r t u n it ie s &T h r e a t sM a n a g e B id sT a k e & M a n a g e O r d e r 1 92 0D e v e l o p a p r o c e s s t o m o n i t o r c u s t o m e r e x p e r i n c e i n c l u d i n g m e t r i c sE n t e r p r i s eA l i g n m e n tL a u n c h a w a r e n e s s c a m p a i g n t o d r i v e a w a r e n e s s o f t h e c u s t o m e r e x p e r i e n c e t h r o u g h o u t e v e r y l e v e l o f t h e c o m p a n yA l i g n o r g a n i z a t i o n a l c o m p e n s a t i o n w i t h I T S t r a t e g y V i s i o n a n d g o a l 3 2P r o v is io n O r d e r 3 5M a n a g e C o n t r a c t sR e s o lv e C u s t o m e r I s s u e sI n t e g r a t e d i s p a r a t e c u s t o m e r d a t a b a s e i n f o r m a t i o nE n h a n c e t h e I B N t o o l t o p r o v i d e i n t e g r a t e d p o r t f o l i o m a n a g e m e n t a n d i n c r e a s e i t s i m p o r t a n c ea s a s e r v i c i n g v e h i c l e ( e . g . p r o m p t c u s t o m e r s f o r l e a s e r e n e w a l s )R e f i n e s e g m e n t a t i o n b a s e d o n n e w d a t aD e v e l o p p r o c e s s t o p u s h n e w W o r l d C o m n e w s r e l e a s e s t o c u s t o m e r ( e . g . n e w p r o d u c t r e l e a s e s , s a t e l l i t e l a u n c h e s , a c q u i s i t i o n , e t c . )D e v e l o p / I m p l e m e n t a b i d m a n a g e m e n t p r o c e s s a c r o s s W o r l d C o m ( i n c l u d e s : m e t r i c s a n d S L A s , c o o r d i n a t i o n w i t h G S M / U K , e t c . )D e v e l o p a p r o c e s s t o m o n i t o r i s s u e r e s o l u t i o n p e r f o r m a n c e i n c l u d i n g m e t r i c sD e v e l o p c a p a b i l i t y t o c o n s o l i d a t e s t r a t e g i c i n f o r m a t i o n t h a t e x i s t s t o d a y i n v a r i o u s r e p o s i t o r i e s ( e . g . c u s t o m e r s u b s i d i a r i e s a n d v e n d o r s , c o m p e t i t o r o f f e r i n f o , e t c . ) - i n c o r p o r a t e i n A c c o u n t M a n a g e m e n t P l a n sW o r o m c o n n e c t s w it h it s c u s t o m e r s a n d p a r t n e r s , d e e r in g f le x ib a n d in n o v a t iv ec o m m u n ic a t io n s s o lu t io n s t h a t b r in g t h e w o r ld s t o g e t h e r .S a l e sM a r k e t i n gM i n d s e t /O r g a n i s a t i o nS t r a t e g yS y s t e m s / I n f o r m a t i o nO p e r a t i o n a l C a p a b i l i t i e s U n d e r s t a n d v a lu ed e r iv e d f r o mc u s t o m e r U n d e r s t a n dc u s t o m e r b a s e ,lo y a lt y a n d s p e n d D e v e lo p a c o m p le t e a n ds u s t a in a b c u s t o m e rd a t a s e t U n d e r s t a n d v a lu ed e e r e d t oc u s t o m e r L e v e r a g e a n d s h a r ec u s t o m e r in f o r m a t io na c r o s s o r g a n iz a t io n I n t e g r a t e in f o r m a t io nw it h p a r t n e r s / d e a le r s S h a r e a n d v a lu ec u s t o m e r in f o r m a t io n B u c o m p a n y c u lt u r et o s u p p o r t I T S t r a t e g yE n s u r e t h a t e m p lo y e e sa r e in c e n t e d t o t o d e e S t r a t e g y E x h ib c u s t o m e re x p e r ie n c e p r in c ip le d a y - t o - d a ya c t iv it ie s P r o v id e a d if f e r e n t ia t e d s e r v ic e D e v e lo p p r o f it a b r e la t io n s h ip s w it h c u s t o m e r s P r o a c t iv e r e s o lv e c u s t o m e r is s u e s R e s o lv e c u s t o m e r is s u e s o n f ir s t c o n t a c t E n s u r e c u s t o m e r s f e e l t h e y a r e o f f e r e d t a r e d s o lu t io n s A p p e a r a s o n e co m p a n y cu m e C o c t in f o r m a t io n a t a ll t o u c h p o in t s t o e n a b a b e t t e ru n d e r s t a n d in