浅析企业员工心理管理.doc

目 录摘要2关键字2一、企业员工心理管理概述3（一）员工心理管理的含义3（二）员工才是企业的真正主人3二员工心理管理的重要性4（一）员工心理问题4（二）心理问题损耗着企业的“内存”4三如何解决员工的心理失衡6（一）EAP员工帮助计划6（二）EAP实施程序61.构建和谐的企业文化，增强企业凝聚力62.建立员工的心理档案73.“把脉治疗”74.搞好职业心理健康宣传与落实行动75.对员工进行“精神按摩”86.突破含蓄隐秘的传统处理方式.8四、结语8参考文献10致谢词11浅析企业员工心理管理摘要：长久的商道是人心，而不是投机，真正的商道是赚取人心，而不是赚取金钱。企业和员工在签订文本契约的同时，也在无形中签订了心理契约。从需要的层次来看，文本契约很少涉及较高层次(心理性、社会性和精神性)的需要，而只有这些高层次需要的有效满足才能产生更大的激励力量，这些文本契约所缺乏的也正是心理契约所具备的。因此，越来越多的企业在注重员工给企业带来经济效益的同时更注重员工心理的管理。本文首先解释了什么是员工心理管理，通过员工对企业的重要性和员工产生心理问题的原因引出进行员工心里管理的必要性，同时提出如何进行管理。关键字：企业员工 员工心理 心理管理一、企业员工心理管理概述（一）员工心理管理的含义企业员工心理管理是通过科学地测量和分析，让管理者准确了解和掌握不同员工在不同时期的心理状态，进而对人力进行正确的配置和优化，目的是帮助员工解决激烈的市场竞争给他们所带来的心理问题，帮助他们缓解心理压力，进而促进员工心理健康。（二）员工才是企业的真正主人水能载舟，亦能覆舟。现在很多企业在设计企业内部的薪酬体制时，往往只注重员工的物质收入，而忽视了员工的心理报酬，虽然他能给员工很高的工资，但员工对企业的满意度仍然不高，从而造成员工与企业之间那份心理契约失衡，最后还可能会发展员工罢工甚至跳槽。在我们的祖先时代，土地被视为第一生产力，谁拥有了大片的土地，谁就站在生产金字塔的最高端。然而当第三次工业革命的到来，知识就呈现爆炸似的发展，人作为知识的承载者，一跃成为现代生产中最具创造力，最活跃也最具有战略意义的资源。可以肯定的说，当今的商界谁拥有了一流的人才，并让他们产生超一流的效益，那么，他就能稳坐商界龙头这把交椅。IBM前总裁华生曾说过这样一句话:“你可以接收我的工厂，烧毁我的厂房，但只要留住我的人，我就能再造IBM。”可见，拥有比对手更多的优秀人才是取得成功的一个必备因素，这也是美国之所以能一直雄踞世界强国之列的一个很重要的原因。人的重要性已经无需怀疑，企业领导者都知道这点，然而，要想提高员工的忠诚度和满意度，却不是一件容易的事。在古典管理理论和泰勒的科学管理理论中，工人只是单纯的被看作可以无休止压榨的生物机器，他们是没有思想没有感情的。管理者很少真正关心工人在想什么，他们需要什么，更不会从心理因素这方面来想办法管理和激发他们。事实上，工人为企业工作不仅仅是为了物质上的需要，我们不要忽视了这一点，人是有感情的，他的积极性和能动性都有很大的弹性，这与其心态有深刻而必然的联系。二员工心理管理的重要性（一）员工心理问题员工心理问题的出现会严重影响人力资本的质量，进而影响人力资本的收益，美国经济学家西奥多舒尔茨和加里贝克尔就曾提出人力资本是企业核心竞争因素。一份来自一家专业机构的调查显示，在美国，每年因为员工心理压力问题对企业所造成的损失超过了世界500强公司税后利润的5倍，且还呈上升的趋势。在我国，员工心理问题对企业的影响也日益明显。无视这个事实的企业，往往把员工看作是“金钱的奴隶”，实际上是在贿赂员工，将员工的忠诚度和奉献精神逐渐抹杀殆尽，企业将为此付出沉重的代价。纵观当今一些优秀企业，他们员工的工资水平也许并不是最高的，但这些优秀的员工却愿意为这个企业奉献自己的劳动，为什么？因为企业在满足了员工的物质需要后，还在员工的工作过程中给予了尊重、关怀、友谊、让员工的个人价值得以实现，还为员工提供了学习机会和发展空间。让员工感到公司并不只是他们获取物质的地方，而是他们的另外一个家，他们自愿为这个家奉献他们的一切。（二）心理问题损耗着企业的“内存”过多地看重物质激励因素而忽视员工的心理因素对企业的作用，不仅会达不到管理者所预期的效果，反而会带来如下一些负面的影响:1.逐渐凸显的员工心理危机,国内有一项历时5年、累计数据达2万余例的调查结果表明，近60的企业员工感到压力较大，10%的职业出现员工枯竭。这项调查涉及金融、通信、政府机构、IT、房地产等众多行业，较为准确地反映了企业员工的心理现状。工作时间长，工作任务重，工作节奏太快，自由时间太少，是这些人最大的感受。每天都经受着“忙”和“累”的煎熬：没时间吃早餐，没时间和家人团聚，没时间参加同学聚会，更没时间做自己想做的事，还要为被遭到淘汰的可能性而担心，为职务晋升而提心吊胆这种外表光鲜亮丽，内心却苦受煎熬的滋味，给员工的身心健康造成了很大的危害：失眠健忘、抑郁、焦躁易怒、恐惧多疑、工作倦怠英国专家的研究显示，每年因压力造成的健康问题的医疗费用和员工缺勤所造成的损失竟然是整个GDP的10%!一个外企员工的死亡裁定就讲述了戴尔公司中国总部员工郑杰，在加班时突然倒地，50多天后因胃癌死亡的事实。2.物质激励让员工产生一种误解：大家看钱做事，多给钱多做事，少给钱少做事，不给钱不做事。企业管理中的个性化和精神层面的东西没有了。而企业为了留住这些企业赖以生存的血液，不得不增加员工的薪酬，导致了企业人工成本不断的上升。因此，作为一个现代企业，运用心理学去弥补薪酬机制中的缺陷与不足，是企业薪酬管理中一项必不可少的环节。这样，企业不仅减少了员工对薪资水平的依赖，而且更重要的是使企业从加薪再加薪的恶性循环中摆脱出来。有研究发现，人的情感存在着“延续效应”，如果一个人在某天处于积极的情绪中，那么他的创造性思维就很活跃，这种状态可以持续到第三天。此外，人在积极情绪下的创造力要比其他时候高出50%以上。相反，他们会变得一味地执行命令，使企业的整体创造力、革新力都受到损害，最终影响到企业目标的实现。3.心理问题会导致员工和企业在情感和利益上形成恶性对立关系，这会成为企业内部的不安定因素，管理者很难调动员工的责任感和工作的积极性，使整个企业形成压抑、紧张的组织氛围，管理者的权利和威信下降，造成管理难度的增加。4.心理问题造成员工抑郁情绪，还可能因此产生自杀行为，给企业带来极大的社会负面评价，影响到企业的社会声誉，有的企业还可能因员工心理问题担负相应的法律责任，付出沉重的经济代价因此，探索人的心理活动，关注员工心理问题，通过各种途径和技巧帮助员工克服或减轻职业心理危机，从内部点燃员工的激情，打破束缚企业发展的枷锁，使企业获得长久的市场竞争力，是企业管理者需刻不容缓付诸实际行动的一项战略。三如何解决员工的心理失衡（一）EAP员工帮助计划EAP（Employee Assistance Program），译为员工帮助计划（或项目），它是企业为其员工所设置的一套系统的、长期的、人性化的福利与支持项目。是专业人员通过对组织、员工及其家人亲属提供诊断和建议，帮助员工及其家属解决各种心理和行为问题，从而提高员工在企业中的工作绩效的一项活动。一份来自美国的研究表明，每当企业为EAP投入1美元，便可节省企业运营成本5到16美元。截至1994年，世界500强企业中，80%以上的都建立了EAP项目。美国超过500人的企业有EAP，员工人数在100490的企业70%以上也有EAP，而且这个比重一直在不断的增加。（二）EAP实施程序完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等多项内容。具体程序如下：1.构建和谐的企业文化，增强企业凝聚力和谐的企业文化会提高组织成员对于组织目标及行为的高度认同感，它使员工不仅仅考虑到自我利益，更能考虑企业利益。一位企业家曾说：“今日美国的最大秘密就是，人们情愿为其信念而努力也不愿骄纵安逸”。烧掉IBM，只要留下人才；烧掉可口可乐，只要留下品牌；烧掉海尔，只要留下它的文化，这个烧不掉的东西就是企业的“内核”，是企业最宝贵的东西。玫琳凯女士在其退休后以5000美元起家，创建了今日享誉全球的玫琳凯化妆品公司。该公司的大部分员工是女性。玫琳凯曾说：“我要创造一个企业；给女人机会去成就她们才能所能及的事。”在这个女性处于工作劣势的社会里，怎么不让员工感激公司提供的发展环境，怎么会不为公司也为证明自己而加倍努力工作呢？2.建立员工的心理档案通过对员工职业动机，内驱力和工作愿望进行测验，依据员工个人心理档案中员工本人的职业动机，选择针对员工本人的激励方法，真正想员工之所想，供员工之所需，才能提高员工激励的实际效果，对员工进行完整的“爱抚”管理。为员工建立个人心理档案，可以帮助企业和员工本人迅速有效地发现员工自身不易觉察的,深层次的人生观，价值观,社会角色,自我形象,内驱力,进而心理契约双方就能进行切实有效的沟通，使员工全面的加入到企业的管理过程中，实现企业和员工共同发展,其隐形作用则可以帮助企业提高管理效率，节约人力资源的时间成本和运营成本。3.“把脉治疗”减少外部压力对员工的侵害，消除导致职业心理健康的问题因素，对工作环境进行重新设计与改善。一方面，改善物理环境，即工作硬环境；另一方面，改善工作的软环境，可以通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换来实现，从而建立企业的内部支持环境，在丰富员工的工作内容的同时，也为员工的发展发现指明方向，消除产生员工心理问题的诱因。宝洁中国为了保证员工在工作间隙得到休息，也为了员工生活提供方便，就在公司内推行Better Work Better Life的活动。在公司设置了Fruit Station，员工可以随时坐下去喝点东西，另外还配备专业按摩师的按摩室，员工要是觉得累了就可以去按摩，而且费用很低，此外，他们的工作时间很有弹性，员工可以在早上7点半到10点之间自主选择上班时间，并在一些部门试行员工在工作性质允许的前提下每周可以自行选择一天在家办公,就是所谓的work at home。4.搞好职业心理健康宣传与落实行动利用多种形式让员工对心理健康有正确的认识，鼓励他们在遇到心理困扰时积极的寻求帮助，消除心理问题出现的隐性因素。这些可以通过自助卡或者心理健康知识讲座来实现，到达“稳定军心”的目的。康师傅的业务人员能在一个月内拜访55万个零售店，他们如此为企业如此“卖命”的原因何在？原因就在于他有一种被称为“永续经营”的独特人力资源战略。顶新提出“成长是我们的最大收获”，塑造的是员工的“职业安全”，而不是“职务安全”，切实把员工的知识承诺放在了第一位。5.对员工进行“精神按摩”开展员工和管理者的全员培训，通过压力管理、挫折应对、心态调整，保持积极情绪、教练技术等一系列培训，掌握提高心理素质的基本方法，在出现心理问题时，能够快速找到解决问题的办法，增强员工对心理问题的抵抗力。联想集团定期邀请心理培训机构的专业人士为员工做压力管理等心理培训；TCL、实达公司等都常年邀请培训公司开展心理培训。而在日本，一些企业设有放松室、发泄室、茶室，来缓解员工的紧张情绪，或制定员工健康研修计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心方面的疾病。EAP已经成为日本企业必不可少的一项服务。6.突破含蓄隐秘的传统处理方式.对于受到心理问题困扰的员工提供个别的隐私的多种心理辅导服务（网上查询，热线咨询，个人面试等丰富形式，让员工改变自身不合理的信念、行为模式和生活方式克服自身的弱点和不良嗜好，改善工作情绪，提高工作积极性，增强员工自信心，有效处理同事、客户关系，使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，每天都处于拥有积极乐观的心态。让员工不断的实现自我超越，活出真我。四、结语实践证明，相比经济契约来说，心理契约内容虽然大多数以模糊性和隐含性为特点，但它依旧是实现组织和个人实现财务外的收益和双赢的决定性因素。仅仅依靠经济契约(劳动合同)及其隐含的外在激励是难以达到目的的。随着知识经济时代的到来，知识型员工成为企业带来竞争优势的战略性资源，因此以人为本，如何实现企业与员工之间的这份心理契约始终处于平衡状态才是管理的重中之重。企业要想在这场没有硝烟的战争中立于不败之地，就应该始终关注着员工心理的变化，及时发现员工心理困扰和帮助员工走出心理困境。 参考文献1.打开员工心理之门 夏炜 （ 中国经济出版社2009.6 ） 2.员工的心理契约管理J王建.（中国人才出版社，2004.9 ）3.管理心理学 殷智红, 叶敏编著 （ 北京邮电大学出版社 2004 ）4.心理与人心樊浩著，（中国软科学，1994年第8期。）5.管理思想的演变，丹尼尔A.雷恩著 （中国社会科学出版社2000年版）6. 心理学史导论B.R 赫根汗（华东师范大学出版社，2004） 7管理学（斯蒂芬P罗宾斯 玛丽库尔特 著）8. 管理行为（美赫伯特西蒙） 9. 目标简单而有效的常识管理（高德拉特 &