服务部考核表.doc

日产汽车销售服务有限公司-服务部经理助理绩效考核表年 月职务经理助理考评期间绩效面谈时间被考评人、财务指标：实际得分以每小项10分制，财务考核指标占整个考核的权重为50%，共计50分；财务指标目标实际完成值实际得分权重评分评分标准：评分=实际得分*权重1、入厂台次40%1、根据完成比例计算；（最高120%；最低70%）；2、基本工资不参加绩效考核；2、维修产值30%3、CSI成绩30%专项完成情况；如一项未完成扣1分，以此类推。财务指标实际得分、日常管理指标：每小项10分制，日常管理指标整个考核的权重为50%，共计50分； 日常管理指标权重自评上级评分日常管理指标权重自评上级评分1 厂家文件收发跟进及归档管理10%2月度所需报表反馈的及时性和准确性20%3岗位技能熟练掌握情况及执行情况15%4专营店电子档案及资料的更新和上传10%5服务部办公区5S执行情况5%6工作主动协助配合情况及工作热情度10%7. CS-MAP相关资料的熟悉程度及准备20%8、对服务经理交付工作执行情况10%日常管理指标实际得分评分标准： 按照公司制度执行； 发现一次扣一分，无限制，可以出现负数。自我评价 签名：上级评语 签名：绩效考核总分考核人意见：主管意见：部门复核意见总经理复核意见：签字：签名：部门经理签名：总经理签名：注：评分标准：每小项以总分10分的标准自评，最后得分=财务指标最后得分+日常管理指标最后得分，即为本月的绩效考核分数，分数所对应的等级即为绩效考核系数，业代的绩效工资（除去基本工资部分）纳入绩效考核。前台主管绩效考核表年 月职务前台主管考评期间绩效面谈时间被考评人、财务指标：实际得分以每小项10分制，财务考核指标占整个考核的权重为60%，共计60分；财务指标目标实际完成值实际得分权重评分评分标准：评分=实际得分*权重1、进厂台次30%1、当实际完成值按照完成比例，给予提成；2、当完成值百分比低于70%；按照70%计算；如高于110%以上，按照110%计算。2、维修产值30%3、精品销售10%4、CSI成绩30%主要考核：10年重点7项重点因子、平均满意度、平均落实度。如一项未达标扣一分，以此类推。财务指标实际得分、日常管理指标：每小项10分制，日常管理指标整个考核的权重为40%，共计40分； 日常管理指标权重自评上级评分日常管理指标权重(i)自评上级评分1服务运营标准执行情况20%2定期保养提醒执行情况15%3维修资料、单据的完整及准确性15%4部门辖区5s执行情况5%5工作计划能力及委派工作的执行力15%6与车间、备件部配合度10%7.客户投诉处理及时性10%8考勤及上级安排的其他工作执行情况10%日常管理考核最终得分评分标准：按照公司制度执行； 发现一次扣一分，无限制，可以出现负数。自我评价 签名：上级评语 签名：绩效考核总分考核人意见：主管意见：部门复核意见总经理复核意见：签字：签名：部门经理签名：总经理签名：注：评分标准：每小项以总分10分的标准自评，最后得分=财务指标最后得分+日常管理指标最后得分，即为本月的绩效考核分数，分数所对应的等级即为绩效考核系数，业代的绩效工资（除去基本工资部分）纳入绩效考核。客服代表考核表年 月职务客服代表考评期间绩效面谈时间被考评人、财务指标：实际得分以每小项10分制，财务考核指标占整个考核的权重为60%，共计60分；财务指标目标实际完成值实际得分权重评分评分标准：评分=实际得分*权重1、入厂台次20%1、当实际完成值按照完成比例，给予提成；2、当完成值百分比低于70%；按照70%计算；如高于110%以上，按照110%计算。3、CSI主要考核：10年重点7项重点因子、平均满意度、平均落实度。如一项未达标扣一分，以此类推。2、维修产值30%3、精品销售20%4、CSI成绩30%财务指标实际得分p1、日常管理指标：每小项10分制，日常管理指标整个考核的权重为40%，共计40分； 日常管理指标权重自评上级评分日常管理指标权重自评上级评分1按服务接待流程操作的规范性20%2每天工作状态和服务意识15%3维修资料、单据的完整及准确性10%45S执行情况10%5工作能力及委派工作执行力15%6与车间、配件部配合度10%7.客户投诉率（含3DC）及处理及时性10%8考勤及上级安排的其他工作执行情况10%日常管理考核最终得分评分标准： 按照公司制度执行； 发现一次扣一分，无限制，可以出现负数。自我评价 签名：上级评语 签名：绩效考核总分考核人意见：主管意见：部门复核意见总经理复核意见：签字签名：部门经理签名：总经理签名：注：评分标准：每小项以总分10分的标准自评，最后得分 =财务指标最后得分+日常管理指标最后得分，即为本月的绩效考核分数，分数所对应的等级即为绩效考核系数，业代的绩效工资（除去基本工资部分）纳入绩效考核。理赔员绩效考核表年 月职务理赔员考评期间绩效面谈时间被考评人、财务指标：实际得分以每小项10分制，财务考核指标占整个考核的权重为50%，共计50分；财务指标目标实际值实际得分权重评分评分标准：评分=实际得分*权重1、总产值完成30%1、根据完成比例计算；（最高120%；最低70%）；2、基本工资不参加绩效考核；2、事故车到款40%3、事故车业务开拓30财务指标实际得分、日常管理指标：每小项10分制，日常管理指标整个考核的权重为50%，共计50分； 日常管理指标权重自评上级评分日常管理指标权重自评上级评分1与保险公司人员的业务关系维系10%2定损、报价、回款跟进的及时性20%3保险公司信息收集并及时向上反馈10%4保险资料完整性的督促、跟进10%5旧件回收的及时性和车间配合度10%6工作主动协助配合情况及工作热情度10%7. 保险事故车业务开拓情况20%8、上级临时交付工作执行情况10%日常管理考核最终得分评分标准： 按照公司制度执行； 发现一次扣一分，无限制，可以出现负数。自我评价 签名：上级评语 签名：绩效考核总分（pi）考核人意见：主管意见：部门复核意见签字：签名：部门经理签名：注：评分标准：每小项以总分10分的标准自评，最后得分=财务指标最后得分+日常管理指标最后得分，即为本月的绩效考核分数，分数所对应的等级即为绩效考核系数，业代的绩效工资（除去基本工资部分）纳入绩效考核。保修员绩效考核表年 月职务保修员考评期间绩效面谈时间被考评人、财务指标：实际得分以每小项10分制，财务考核指标占整个考核的权重为40%，共计40分；财务指标目标实际值实际得分权重评分评分标准：评分=实际得分*权重1、实际到款金额30%1、实际保修到款与实际相差的，按照服务部提成政策执行；2、每季度（目标：B级），达到A级加一分，低于B级，扣两分；3、每月二保提醒和快过保修期，如一位用户没有提醒扣一分，以此类推；2、季度评比40%3、二保提醒15%4、快过保修期提醒15%财务指标实际得分、日常管理指标：每小项10分制，日常管理指标整个考核的权重为60%，共计60分； 日常管理指标权重自评上级评分日常管理指标权重自评上级评分1与总部保修科室人员的关系维系10%2保修件跟进的及时性15%3月保修金额与实际到款金额要一致20%4协助处理客户投诉10%5和其他部门的配合度15%6工作主动协助配合情况及工作热情度10%7. 5S执行情况10%8、上级临时交付工作执行情况10%日常管理考核最终得分评分标准： 按照公司制度执行； 发现一次扣一分，无限制，可以出现负数。自我评价 签名：上级评语 签名：绩效考核总分考核人意见：主管意见：部门复核意见签字：签名：部门经理签名：注：评分标准：每小项以总分10分的标准自评，最后得分=财务指标最后得分+日常管理指标最后得分，即为本月的绩效考核分数，分数所对应的等级即为绩效考核系数，业代的绩效工资（除去基本工资部分）纳入绩效考核。车间主管考核表年 月职务车间主管考评期间绩效面谈时间被考评人、财务指标：实际得分以每小项10分制，财务考核指标占整个考核的权重为40%，共计40分；财务指标目标实际值实际得分权重评分评分标准：评分=实际得分*权重1、维修总产值30%1、根据完成比例计算；（最高120%；最低70%）；2、基本工资不参加绩效考核；2、维修质量（外返）40%3、维修进度15%4、CSI成绩15%财务指标实际得分、日常管理指标：每小项10分制，日常管理指标整个考核的权重为60%，共计60分； 日常管理指标权重自评上级评分日常管理指标权重自评上级评分1车间5S执行情况10%2工作态度情况、安全意识情况20%3维修设备、工具管控15%4处理问题是否主动性、及时性、改善10%5与其他部门沟通和协调情况5%6客户投诉率（含3DC）及处理及时性10%7. 公司各制度执行情况20%8、上级临时交付工作执行情况10%日常管理考核最终得分评分标准： 按照公司制度执行； 发现一次扣一分，无限制，可以出现负数。自我评价 签名：上级评语 签名：绩效考核总分考核人意见：主管意见：部门复核意见签字：签名：部门经理签名：注：评分标准：每小项以总分10分的标准自评，最后得分=财务指标最后得分+日常管理指标最后得分，即为本月的绩效考核分数，分数所对应的等级即为绩效考核系数，业代的绩效工资（除去基本工资部分）纳入绩效考核。车间质检员考核表年 月职务车间质检员考评期间绩效面谈时间被考评人、财务指标：实际得分以每小项10分制，财务考核指标占整个考核的权重为60%，共计60分；财务指标目标实际值实际得分权重评分评分标准：评分=实际得分*权重1、维修质量（外）50%2、维修质量（内）30%3、CSI成绩20%财务指标实际得分、日常管理指标：每小项10分制，日常管理指标整个考核的权重为40%，共计40分； 日常管理指标权重自评上级评分日常管理指标权重自评上级评分1公司各制度执行情况30%2学习能力与工作态度10%3协助处理客户投诉10%4处理问题是否主动性、及时性、改善15%5报表是否及时更新、及时、规范性5%6工作主动协助配合情况及工作热情度10%7. 工作原则性、安全意识情况20%8、上级临时交付工作执行情况10%日常管理考核最终得分评分标准： 按照公司制度执行； 发现一次扣一分，无限制，可以出现负数。自我评价 签名：上级评语 签名：绩效考核总分考核人意见：主管意见：部门复核意见签字：签名：部门经理签名：注：评分标准：每小项以总分10分的标准自评，最后得分=财务指标最后得分+日常管理指标最后得分，即为本月的绩效考核分数，分数所对应的等级即为绩效考核系数，业代的绩效工资（除去基本工资部分）纳入绩效考核。车间调度员考核表年 月职务车间调度考评期间绩效面谈时间被考评人、财务指标：实际得分以每小项10分制，财务考核指标占整个考核的权重为40%，共计40分；财务指标目标实际值实际得分权重评分评分标准：评分=实际得分*权重1、30%2、40%3、15%4、15%财务指标实际得分、日常管理指标：每小项10分制，日常管理指标整个考核的权重为60%，共计60分； 日常管理指标权重自评上级评分日常管理指标权重自评上级评分1工作态度和工作责任心情况10%2工作流程、派工满意度情况20%3车间过道是否顺畅15%4报表、看板是否及时更新、规范、上报10%5安全意识执行情况5%6工作主动协助配合情况及工作热情度10%7. 20%8、上级临时交付工作执行情况10%日常管理考核最终得分评分标准： 按照公司制度执行； 发现一次扣一分，无限制，可以出现负数。自我评价 签名：上级评语 签名：绩效考核总分考核人意见：主管意见：部门复核意见签字：签名：部门经理签名：注：评分标准：每小项以总分10分的标准自评，最后得分=财务指标最后得分+日常管理指标最后得分，即为本月的绩效考核分数，分数所对应的等级即为绩效考核系数，业代的绩效工资（除去基本工资部分）纳入绩效考核。班组长考核表年 月职务班组长考评期间绩效面谈时间被考评人、财务指标：实际得分以每小项10分制，财务考核指标占整个考核的权重为40%，共计40分；财务指标目标实际值实际得分权重评分评分标准：评分=实际得分*权重1、30%2、40%3、15%4、15%财务指标实际得分、日常管理指标：每小项10分制，日常管理指标整个考核的权重为60%，共计60分； 日常管理指标权重自评上级评分日常管理指标权重自评上级评分1对组员技术培养10%2工作是否服从管理和工作安排20%35S执行情况（卫生、设备、人员）15%4工作主动