移动宽带维护手册.doc

移动宽带维护手册 v1.1和县移动 康博一、 前言版本v1.0于2010-12-15根据同事现场操作及相关资料整理而成。版本v1.1于2011-01-17根据相关资料增补整理而成。二、 准备工作(一) 广电合作l 单模光纤跳线：根据两头的适配器分三类，SC/APC-FC/UPC、SC-SC、FC-FC，FC和SC的差别在外观和使用方式上，FC是螺纹固定结构，俗称圆口；SC是插拔锁扣结构，俗称方口；UPC和APC的差别主要在于插芯端面的处理上，UPC的端面是有一定弧度的平面，而APC的端面是一个8度角的斜面。SC/APC-FC/UPC 3m单模光纤跳线l 2mm十字螺丝刀：安装ONU使用。l 同轴电缆转接头：TV接同轴数据终端用。l 手持式光学故障定位器：用红色激光测试光纤是否畅通。l 光分路器：根据OUT口数量有不同的规格。两种规格的光分路器l ONU光网络单元（有源）：爱立信ONUl 同轴数据终端（自带网线、同轴线数据线）：l 珐琅头：广电设备连接ONU用。l 无线路由：部分客户会需要配置路由。(二) 自建宽带l 单模光纤跳线、光学故障定位器、无线路由：同上。l 网线制作材料和工具：网线、水晶头、网线钳。l 交换机：l 协议转换器：(三) 测试账户账户： 密码：(四) 参考规章三、 网络组成(一) 广电合作我公司与广电合作组网，在小区内需要安装分路器和ONU，这通常由广电的工程师主导，安装在广电的机柜内。其中ONU安装比较常见，左侧PON口单模光纤跳线珐琅头广电设备接口，GB接口接路由，右侧接电源，每个ONU有一个ONU SN需记录。典型组网方式如图：(二) 自建宽带典型组网方式：公司机房（光纤跳线）光汇聚箱（到小区）（光纤跳线）协议转换器（到楼）交换机（到楼）（网线）用户。l 光汇聚箱：光纤从这里分到各楼。l 设备箱：放置协议转换器和交换机，通常由外包工程人员安装。四、 入户操作(一) 广同轴数据终端安装广电合作网增加新用户时候，用户家庭需要开通数字电视信号，并且在计划安装网络的房间内留好同轴电缆插口。我们需要入户安装同轴数据终端即可。终端左侧接电源，LAN1接网卡或路由，Cable接墙上的有线电视插口(必要时候TV口需要一个转接头再接有线电视机顶盒)，正常情况对应三个指示灯会亮。(二) 网线制作：自建宽带增加用户时，只需要从交换机拉根线过去，并做好相应配置。入户操作只需要制作一根两头同为568B标准的平行线即可。（568B标准：白橙，橙，白绿，蓝，白蓝，绿，白棕，棕）。制作RJ45水晶头时，使水晶头的弹片朝外，入线口朝下，从左到右遵循上面的线序，充分插入线（以在水晶头的顶部看到双绞线的铜心、外皮进入插口塑料压片处为标准），然后用网线钳夹一下即可。(三) 配置路由：参照路由器自带说明书，一般默认IP为192.168.1.1，账户密码均为admin。(四) 拨号连接l 以XP系统为例，创建一个新连接，下一步；l 连接到internet，下一步；l 手动设置我的来连接，下一步；l 用要求用户名和密码的宽带连接来连接，下一步；l 名称自定，下一步；l 填写用户名密码，下一步；l 选中在我的桌面上添加一个快捷方式，完成；l 可点击桌面上的快捷方式，连接上网。(五) 故障处理参考流程：l 联系客户了解详细情况，错误类型。l 联创平台查询用户情况，并根据异常信息向市场部了解情况。l 重启用户所在楼栋的设备（ONU、交换机、协议转换器等）。l 使用测试账户登录。l 如果用户有路由，除去路由直接接入。l 更换设备再次尝试。l 直接用所在楼栋的设备连接。l 检查光纤跳线（广电合作的话可能要请对方工程师帮忙了）。五、 案例分析(一) 678 远程计算机无响应这个情况比较复杂，整个网络只要有一处不通就会有这个错误，还可能同时出现同轴终端Cable灯不亮、协议转换器光口灯不亮等等。如果是同轴终端Cable灯不亮：l 更换设备再次尝试。l 如果用户可以看数字电视，可能是房间内布线时接触不良导致，需要联系广电方处理。l 把同轴数据终端连接到楼机柜广电设备RF OUT端口测试干路是否畅通，如果信号正常，重启ONU并检查跳线。如果是协议转换器光口灯不亮l 检查光纤跳线是否正常，各插口是否松动，重启设备，更换设备。(二) 691错误用户名密码无效l 很多时候用户确实会弄错账户和密码，这种情况在联创平台上可以查出登录出错信息。l 可能是用户试用期获付费期已到，这时联创平台上会表现为限额停机：l 如果用户用的账户密码正确，但在联创平台上查询用户查不到，需要联系市场部重新开通。l 有时可能是Vlan绑定出错，在联创平台上解除绑定。(三) 721错误已断开可能是本机Mac地址被锁死，可以在硬件管理器-属性-高级中修改下MAC地址后重新登录。(四) 676错误电话占线所用用户名密码正在被使用中，有时候过一会登录就没有这个问题了。附录 联创平台辅助处理宽带故障(一) 简介联创科技融合数据计费与业务管理系统，简