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文档简介

售后服务 一位被妥善照顾的客户 可以创造超过1万美金的广告效益 吉米隆 客户的价值 客户有效果 长期客户 长期稳定现金收入 建立良好关系 转介客户 建立市场 为什么需要跟进 了解客户需要建立客戶档案配适合的产品及适合的价钱清楚说明产品使用方法事前说明有好转反应预约下次见面时间 如何做好有效的售后服务 记录客户所用之产品 方便跟进 保持正面态度不断学习提高知识水平多鼓励 多关心 多嘉许细心加耐心 售后服务 没有售前引导 就没有售后服务 售前引导 事前告知 说明事后告知 解释 一 沟通 1 营养健康计划配合3 6个月2 每7 10天回來量身材3 参加HOM 顾客日 4 告知调整适应期5 使用方式 售后服务 关心 鼓励 二 量身材 拍照 填写客户档案三 了解动机 效果好可以帮忙申请会员 四 交付責任不偷吃20分不睡前4小时吃东西20分够至少3000 水20分正确使用康宝莱产品40分 售后服务 关心 鼓励 最重要 因为10个有9个会不了解使用方式确认冲泡方法 口味喜欢吗 锭片吃了吗 会不会饿 水 水果 排尿 便秘 同第一天是否有地方需要改进 恭喜你 太棒了 聊天 建立友谊 第1天 第2天 售后服务 关心 鼓励 量身材 约奶昔派对 告知吃便宜不断说故事 鼓励他邀约HOM或顾客日要求转介绍约STS 成为康宝莱员工 长期使用客户或经营者 第7天 第10天 第15天 售后服务 关心 鼓励 第一星期 习惯正确用产品 第二星期 好转反应 信心 坚持 第三星期 鼓励嘉许 第四星期 平台期开始打底 跟进方程式 跟进十大常见问题及解答 1 便秘 肚泻 2 体重不下降 3 不够饱 4 头痛 头晕 5 作呕作闷 6 皮肤出疹 7 口干 口渴 8 疲倦 9 经期反应 10 失眠 心态 1 兴奋2 交朋友的心态3 解决问题4 说到做到5 爱心 耐心 同理心6 当客户的啦啦队 马克格言 务必要
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