流通行业医药连锁解决方案详.doc

医药连锁解决方案 北京艾盛伟业科技有限公司 2011 年 12 月 浪潮通软流通行业医药连锁解决方案 1 目录目录 第一部分第一部分 行业背景行业背景 1 1 行业发展状况 1 2 医药连锁零售企业的目标市场 2 第二部分第二部分 信息化状况信息化状况 3 1 医药流通企业信息化状况 3 2 医药连锁企业信息化建设的意义 3 3 医药流通企业信息化建设中存在的主要问题和原因 5 第三部分第三部分 管理特点和难点管理特点和难点 5 1 医药流通常见的经营方式 5 2 医药连锁零售企业的管理特点 6 3 医药连锁零售企业的管理难点 7 4 主要业务流程 8 第四部分第四部分 通软解决方案通软解决方案 21 1 方案设计原则 21 1 1 指导思想 21 1 2 系统开发原则 22 2 软件功能描述 23 2 1 浪潮通软流通行业医药连锁管理软件的特点 23 2 2 系统主要模块简介 24 2 3 系统数据流程 25 2 4 浪潮通软流通行业医药连锁管理软件功能简述 27 3 总体方案介绍 28 3 1 概述 28 3 2 系统网络示意图 29 3 3 浪潮通软流通行业医药连锁管理软件功能详细介绍 30 3 4 总部系统概述及功能介绍 31 3 5 配送中心系统概述及功能介绍 38 3 6 分店系统概述及功能介绍 46 4 系统平台与数据安全 48 4 1 系统软件平台 48 浪潮通软流通行业医药连锁解决方案 2 4 2 系统硬件平台 48 4 3 数据安全 49 5 实施与服务 51 5 1 实施原则 51 5 2 实施的方法及策略 52 5 2 1 实施的方法 52 5 2 2 实施策略 55 5 3 实施总体计划 56 5 3 1 总体参考计划 56 5 3 2 培训计划 57 5 4 售后服务与技术支持 59 第五部分第五部分 实施效果实施效果 63 附录附录 供应商及典型案例供应商及典型案例 65 附录 1 浪潮集团山东通用软件有限公司简介 65 1 1 浪潮集团 65 1 2 浪潮通软公司 65 1 3 浪潮通软公司主要荣誉 66 附录 2 典型用户 67 附录 3 典型案例 67 浪潮通软流通行业医药连锁解决方案 1 第一部分第一部分 行业背景行业背景 1 1 行业发展状况 行业发展状况 药品一直被看作 特殊商品 以前除国有和集体企业以外 其它经济成分 无权参加药品的批发和零售 造成中国医药流通体制改革缓慢 长期滞后于其 它行业 为加快医药流通体制改革 应对入世对医药零售业带来的冲击 国家 经贸委制定的 深化医药流通体制改革的指导意见 指出 计划利用 5 年左右 时间 扶持建立 5 到 10 个多元化经营 年销售达 50 亿元的特大型医药流通企 业集团 建立 40 个年销售额达 20 亿元的区域性医药流通企业集团 扶持 10 个 国内外知名医药连锁企业 统计数字显示 自中国政府于 1997 年开始执行药品降价策略以来 7 次大 规模降价共使 130 亿元的药品销售额从市场上蒸发 医药流通环节的获利空间 受到严重挤压 2001 年 国内医药流通企业的费用率却高达 12 5 相比之下 在药品流通服务高度发达的美国 药品批发商的平均费用率仅为 2 5 中国目 前有 1 6 万多家医药批发企业 美国只有 200 多家 中国目前批发企业的利润 率在 0 63 到 1 3 之间 而美国的批发企业则在 1 5 以上 相反 我国目 前尽管已有 12 万家医药零售门店 但从总体数量来看 仍然有增长的空间 因 此国家药品监督管理局指出我国医药流通企业的整顿方向是 批发企业的数量 要控制 零售企业则可以有所增加 各地医药流通企业应主动采取 联大靠强 的策略 废除偏安于一县 一市的做法 合力打造本土医药流通领域的航空母 舰 构建区域化 集团化的配送中心 以应对中国加入 WTO 后对医药流通企业 的冲击 中国医药流通企业经营者必须掌握 寸土寸金 的商业法则 学会考 虑每平方米的劳动效率 计算究竟要摆放多少药品才能收回成本 这不仅是一 个企业如何赢利的问题 更关系到本土医药流通企业的兴衰 随着中国 WTO 的进入 外资企业即将进入中国医药流通市场 入世对医药 流通企业面临的冲击不可低估 因此目前国内医药流通企业正加快企业重组和 机构改革 要么被别的医药企业兼并重组 要么经营管理实行批 零分离 近 几年医药流通行业迅速活跃 连锁经营已成为目前医药零售业的主流经营模式 连锁门店有如雨后春笋 异军突起 高效率 低费用的连锁经营模式已成为医 药零售业发展的方向 如果说 谁拥有了零售终端 谁就占领了市场 那么 谁拥有了连锁零售终端 谁就占领了零售市场的半壁江山 对于已经进行兼并重组 机构改制 批零分离后的医药企业 他们目前最 迫切需要的是能提供一套先进的管理模式和计算机系统来帮助他们规范管理 浪潮通软流通行业医药连锁解决方案 2 同时 国家加快对医药流通企业 GSP 认证步伐 目的在于能在外商进入中国医 药市场之前 国内企业能练好内功 能与外资企业相抗衡 尤其是对尚在成长 期的医药连锁零售业 形式更为严峻 向管理要效益 向规模要效益 已成 为商家经营理念的一部分 如何借助 IT 技术 提供全面数字化 实时化和精细 化的管理 已成为企业运作的首要问题 但是 我国医药流通企业信息化管理 的进程缓慢 在不少连锁零售店 管理依然落后 甚至还没有使用管理信息系 统 仍靠手工处理业务 因此 在我国加入 WTO 后 要在即将 全面放开 的 竞争格局中游刃有余 商家还有大量的 功课 要做 2 2 医药连锁零售企业的目标市场 医药连锁零售企业的目标市场 现在医药连锁发展正有春风得意马蹄疾之势 医药流通体制改革前列的深 圳曾放言 积极鼓励发展医药连锁 一定要让连锁药店唱主旋律 然而随着各 方力量对医药连锁业的介入 连锁药店目前 25 的毛利率将 风光不再 现在 山东和唐山的部分医药超市的药品定价只是在进货价的基础上再加上 5 这对 连锁药店是一股不可低估的 潜在的暗流 医药连锁业以经营药品为主的同时 应为明天寻找新的支持点 上海商业巨头联华与复星药业的合作已经预示了仓储式连锁超市通过合资 和联盟取得销售所有权的欲望正在慢慢实施 联华要在中国开 1000 家药店的计 划更让医药连锁企业感觉竞争压力 面对一般商业的挑战 医药连锁业该如何 应对 CVS 和 WALGREEN 是位居全球一位和二位的医药连锁店 分别拥有 4000 多家和 3000 多家的连锁药店 除了处方药和非处方药支撑 65 交易量外 余下 35 的销售额靠多种便利店的商品 其中包括包装食品 美容个人护理 家用清 洁品 报纸 香烟和贺卡等 医药连锁企业未来的发展除了适当介入普通商业 发展家庭护理和个人护 理是药房的巨大机遇 在美国 HORTON CONVERSE 的药店里 还专门设置了 试 用室 顾客可以在里面试用各种护理器械 因此 虽然 HORTON CONVERSE 在 行业里面价格较高 但还是保留了固定的消费群 普通商业对药品零售业的进军也好 医药连锁业与一般商业的互融也好 商业竞争发展进入了新阶段这一点是最关键的 医药连锁零售业的市场竞争不 仅仅是药品经营的竞争 而且是包括多元化经营和服务的竞争 浪潮通软流通行业医药连锁解决方案 3 第二部分第二部分 信息化状况信息化状况 1 1 医药流通企业信息化状况 医药流通企业信息化状况 我国医药流通企业信息化管理的进程缓慢 跟国外的医药流通企业相比管 理依然落后 国内部分医药流通企业财务 业务管理软件都已使用 但不能实 现财务业务一体化 信息无法共享 有些企业使用财务管理系统 但未使用业 务管理信息系统 有些企业则仅用业务管理信息系统 甚至在一些连锁零售店 还没有使用管理软件 仍靠手工处理业务 中国 入世 后 面对具有技术 管理 规模优势的外资企业的进入 市 场将被分割 竞争必然加剧 医药零售业的绝对利润和相对利润下降 甚至会 有一批企业倒闭破产 面对来自用信息技术全副武装的外资企业的竞争 我们 的医药零售商又如何应对呢 这迫使国内医药流通企业尽快学习外资企业先进 的营销理念和营销战略 加快企业 ERP 的全面推进 以先进的管理理念和现代 商战的营销手段 完整的企业文化 长远的营销目标 完善的营销组织 高效 的营销动作体系 应对多变的市场和顾客需求 国内企业只有在市场反应 市 场渗透 市场竞争 市场服务等方面做到及时周到 发挥本土优势 构建整个 公司的信息化网络 实行无纸化办公 以信息流加快物流的速度 做到统一管 理 实行统一采购 统一配送 统一核算 降低成本 强化 GSP 管理 尽快通 过 GSP 认证 以信息技术强化企业的核心价值和竞争力 才能提高营销效益 在市场竞争中扩大份额 医药流通企业信息化建设的趋势是以管理信息系统为基础 发展到以 eBI Business Intelligent 商业智能 SRM Supplier Relationship Management 供应商关系管理 CRM Customer Relationship Management 顾客 关系管理 为核心技术 以 eMarketPlace 电子集市为特征的 B2B 电子商务时代 2 2 医药连锁企业信息化建设的意义 医药连锁企业信息化建设的意义 随着我国加入世界贸易组织 医药行业与国际市场接轨已成为大势所趋 医药企业要迎接这场挑战 就必须提高整体竞争能力 提高整体竞争能力必须 变革企业的管理模式 提高管理水平 实施信息化建设无疑是实现这一目的的 必由之路和明智之举 所谓企业信息化的内涵是指企业在管理 经营等各个环节和各个领域 采 浪潮通软流通行业医药连锁解决方案 4 用计算机 通讯和网络等现代信息技术 充分开发 广泛利用企业内外的信息 资源 逐步实现企业运行的全面自动化 伴随现代企业制度的形成而建成现代 企业的过程 医药流通领域更须现代化管理 医药行业作为国家重点保护和扶持的产业 和广大人民群众的切身利益息息相关 更应强化管理 率先走在信息化建设的 前列 因为 一 医药药品种类繁多 一方面药品编码无规律 另一方面 从几万种药 品中查找某一种药品所费的时间和精力太大 而且手工操作的准确性不可能保 证百分之百 轻者鱼龙混杂 重者发生医疗事故 二 药品和化学制剂作为一种特殊的药品 对批次号和有效期的要求相当 高 但手工操作使管理者很难及时了解哪一种批次号的药品是否超过有效期 给企业带来了许多不必要的损失 三 药品有自己独特的销售模式 物流方向是 厂家 批发站 药店或医院 药房 资金流动方向是 医院药房或药店 批发站 厂家 退货过程与销售过程 正好相反 这种复杂的处理流程因为没有实时监控机制 往往造成 三角账 纠 纷 四 大量的客户应收应付账 财务部门所需的各种经营数据 繁重的开票 工作和各种经营分析报表等等多采用人工收集整理 不及时 不全面 直接影 响经营决策的合理性 人们形象地将企业的信息化建设比作第三次工业革命浪潮 目前 这股浪 潮正以势不可挡的力量改变着企业的经营与管理 进入九十年代 特别是近几 年 随着医药批发 零售业的蓬勃发展 随着国家药品监督管理局加速实施 GSP 规范的进程 信息技术在医药流通领域的应用也快速扩张 计算机技术正 成为企业管理的核心内容 实现计算机网络化管理已成为企业健康发展的基础 也是成功管理者所达成的共识 企业实施管理信息系统后 可帮助企业理顺进 货渠道 加强科学管理 利用整个流通供应链的优势 保持企业的合理库存 加快资金周转 加强劳效业绩考核 畅通企业的物流 资金流 信息流 缩短 供销链 提高周转率 控制药品流通中的跑 冒 滴 漏现象 使信息共享 避免信息孤岛 降低运营成本 进一步提高企业的管理水平 市场预测和辅助 决策能力 同时可将节约下来的成本回馈顾客 以价格优势吸引顾客 确保企 业在竞争中处于领先优势 管理信息系统是企业竞争的有力工具 是企业全面推进 ERP 的重要内容和 基础 管理信息系统不是医药连锁企业取得成功的充分条件 但它却是成功的 必要条件 医药连锁企业要领先于竞争对手 对管理信息系统进行非常积极的 浪潮通软流通行业医药连锁解决方案 5 投资是必要的 3 3 医药流通企业信息化建设中存在的主要问题和原因 医药流通企业信息化建设中存在的主要问题和原因 医药流通企业信息化建设中存在的主要问题是存在信息孤岛 不能有效地 实现数据共享 主要表现在企业内部的管理软件未实现一体化 不能真正面向 管理 缺乏必要的决策支持 1 1 管理体制不健全 管理体制不健全 企业缺乏集中管理体制 分权与集权的度把握不够 无法形成具有高度集 中权威的管理指挥系统 缺乏规章制度和规范 业务管理系统和财务管理系统 等无法实现一体化 数据不能有效的共享和交互 造成企业实施 ERP 过程中 各系统重复录入数据 增加了工作量和工作强度 使 ERP 的实施周期过长 数 据的准确率也可能降低 2 2 难以真正面向管理 难以真正面向管理 由于未完全脱离开手工管理和旧的管理模式的束缚 领导习惯于粗放式 宏观式的管理和决策方式 缺乏有效的手段进行监督和控制 所使用的管理软 件主要针对核算 无法为管理提供更多的数据 信息难以汇总和分析 只注重 帐务管理 每月出报表 不能真正面向管理 为管理层提供管理所需的相应报 表数据 如 员工绩效考核报表 药品的平效报表 库存分析 报警 单品周 转率等 3 3 缺乏决策支持 缺乏决策支持 早期的管理软件缺乏统一部署 难以满足需求的变化 数据流动不畅 利 用价值低 伴随数据的积累 无法有效的创建企业数据仓库 数据分析贫乏 操作繁琐 决策支持缺乏个性化 针对性不高 第三部分第三部分 管理特点和难点管理特点和难点 1 1 医药流通 医药流通常见的经营方式常见的经营方式 医药流通中常见的经营方式主要是 经销和代销 联营和租赁在一些医药 连锁或批发企业也存在 经销 商家从各经销的生产厂家或批发部门购进的药品 厂家或批发部 门往商家送货的同时 开出发票 商家付款 药品的所有权属于商家 可以是 浪潮通软流通行业医药连锁解决方案 6 货到付款 售后付款 先付款后到货和定期付款四种方式 代销 药品所有权属厂商 商家售货 如果药品销不出去 可以退还厂 商 商家按期与厂商结算 结算时要参照本期销售额 营业额一般计入商家销 售收入 医药连锁零售企业的经营方式由早期的几乎全部经销 逐渐变为以经销为 主 代销为副 甚至有联营和租赁的经营方式 2 2 医药连锁零售企业的管理特点 医药连锁零售企业的管理特点 连锁经营是指经营同类商品或服务的若干门店以一定形式组成一个联合体 在整体规划下进行专业分工 并在分工基础上实行集中管理 使复杂的商业活 动简单化 以获取规模效益 连锁经营应做到统一形象 门店 员工 统一管 理 统一采购 统一配送 统一核算 在物流全过程中加强 GSP 管理 分店的 设立采用 克隆技术 迅速复制 目前 我国医药流通企业存在的主要问题是企业数量多 规模小 观念陈 旧 经营效益低 流通秩序乱 这些成为挑战 入世 的后顾之忧 统计数字显 示 我国约有 1 7 万家批发企业和 12 万家零售分店 批发企业年销售额超过 2000 万元的只有 800 余家 不到总数的 5 零售企业年销售额最多的也只有 3 49 亿元 而且批发 零售网点的分布也不尽合理 存在城市过于密集 村镇 过于疏散的现象 因此进行集约化 一体化 现代化 多元化 网络化的管理 成为医药连 锁零售企业的管理特点 由此可大造企业未来的核心竞争力 1 规模集约化 实现规模经营 带来规模效益 医药流通企业应改变营 销方式 推行总代理和连锁经营制以实现规模化经营 在批发业搞代理配送制 在零售业推行连锁经营制 是医药流通企业由粗放型经营向集约经营转变的必 由之路 2 纵横一体化 缔结外部战略联盟 打造内部核心实力 连锁药店等医药 企业与生产企业 批发企业之间结成紧密的战略伙伴关系 形成经营战略联盟 减少渠道摩擦内耗 提高渠道运作效率 创造条件实现联合经营 组建大企业 大集团 以供应链和价值链来增强市场控制能力和渠道规范能力 解决药品配 送 质检等问题 以确保其提高服务质量 3 手段现代化 统一管理标准 完善服务手段 实现数据信息化 医药企 业要引进先进的管理软件 将产品的进销存相关数据进行网络信息集成 实现 企业各部门之间 企业与企业之间 企业与行业间的信息共享 在流通手段上 推进电子商务交易 缩短人与人交流的时间和空间 加速物流和信息流 降低 浪潮通软流通行业医药连锁解决方案 7 成本 节约费用 4 范围多元化 分散经营风险 提高经济效益 市场与国际接轨后 医 药流通企业为增强生存 发展 应变的能力 必须摆脱已有经营范围的限制 在发展和巩固医药主业的同时 向其它领域拓展 在突出核心竞争力的基础上 实施多元化战略以分散经营风险 医药连锁零售企业的形象统一也是管理的重要内容 包括企业统一的名称 和标志 统一的标准色 统一的制服等 企业进行形象定位时 首先应该确定 企业的宗旨 使命 经营观念等 使其深深地印入全体员工的脑海之中 并通 过有效途径传递给顾客 尽量使其为顾客所熟知和认同 其次要确定企业的名 称 标志 制服等象征性项目 在这方面要力求与其他连锁零售企业区别开来 以树立独有特色 做到让顾客一见到标志 标准色等 就能联想到是哪家连锁 企业 3 3 医药连锁零售企业的管理难点 医药连锁零售企业的管理难点 医药连锁零售企业的管理由原来的侧重于进 销 调 存 配的管理 到 现在把主要精力放在规模扩张 经营分析 药品 供应商的优胜劣态 数据共 享 员工绩效考核等方面 医药连锁零售企业的管理难点主要表现在 1 观念陈旧 企业营销观念落后 购销中 回扣 风盛行 企业之间不拼 质量 不拼服务 拼价格 2 企业由于产权结构单一 管理手段落后 资金不足等原因 导致经营成 本高 整体经济效益低 三角债普遍存在 3 实现财务业务一体化 实现进销分离的规模经营管理的一体化 4 业务流程重组 BPR 利用计算机系统对业务流程进行全面监控 5 把传统零售业的 三级管理 二级核算 的管理模式 转变为实行 统 一管理 统一核算 统一配送 分级负责 实行高度的统一管理体制 同时建 立起覆盖整个企业的规范管理制度 6 告别 人治 的粗放管理 使计算机成为企业经营管理的主角 真正做 到了单品管理 实时监控 及时配送 使零库存 JIT 成为可能 7 传统的供应链和业务流程是由多层供应渠道组成的 每个结点均有太多 的人手干预 决策分散 虽然设立了许多门店 但连锁经营产生脱节 起不到 真正的 连锁 效应 有的连锁企业仍没有解决进货由各个分店经理 店长 甚 至 小组长 来掌握决定权的问题 8 连锁经营需要规模产生效益 但是由于我国医药零售业是继发达国家之 浪潮通软流通行业医药连锁解决方案 8 后快速进入连锁业制的 属于低层次的经营膨胀 蕴含着许多经营陷阱 可能 因扩张太快 造成资产负债率过高 最终导致破产 连锁企业管理的 质 跟 不上速度的 量 扩张和经营管理的两个车轮大小不一 最终会陷入困境 9 GSP 管理落实不到位 对药品批号和有效期管理难以做到准确 及时 对药品的质检 质量跟踪 在库保养 出库复核 处方药的销售跟踪等管理混 乱 给企业带来了许多不必要的损失 10 利用数据仓库进行决策分析 建立自己的商业表达工具 进行有效的 分析 如药品分析 进货分析 供应商分析 人员管理分析 销售分析 库存 分析 顾客分析 资金分析 厂商分析 周转率分析 ABC 分析 库存分析 计划分析等 4 主要业务流程主要业务流程 随着医药连锁零售企业经营规模 经营业务的不断扩大 经营管理的不断 深入 企业的业务流程也由简单的串行 向更为功效的并行方式发展 同时逐 步成熟完善的业务流程 也进一步促进了管理的先进性和科学性 加快了信息 化建设 浪潮通软流通行业医药连锁解决方案 9 物 流 信 息 流 付款单 采购发票 回款单 销售发票 药品药品药品药品 发票入库单 出库单 配送单 零售 批发单 工资分配表 折旧分配表 总体业务流程 总体业务流程 顾客 银行公众税务局 结算中心 合并 汇总报表 财务报表 财务 预算 核算 控制 分析 防伪税控 固定资产工资管理 供应商 采购部 仓库 配送中心 门店 应付款应收款 财务接口 浪潮通软流通行业医药连锁解决方案 10 业务流程因经营方式不同而存在差异 以下主要介绍经代销和联营的主要 业务流程 一 经代销主要业务流程一 经代销主要业务流程 一 首营药品引进业务流程 角色说明 采购员 采购部 质检部 录入员 功能说明 填写 经代销厂商申请单 首次经营药品审批单 审批批准后 引进新供应商 新药品 采购员看样 筛选供应商和药品 质量 价格 供应商资质等 草签合同 手工填写 经代销厂商申请单 首次经营药品审批单 采购部 质检部审核批准 总经理签批 录入员录入 供应商信息 合同 药品信息等资料 反馈供应商 供应商编码 新商品编码 通知柜组准备价签等 若有订货 见进货业务流程 供应商 浪潮通软流通行业医药连锁解决方案 11 二 新供应商 老药品引进业务流程 角色说明 采购员 采购部 质检部 录入员 功能说明 引进新供应商 老药品增加新供货渠道 供应商 经营方式 药 品可仍使用原来的编码 三 老供应商 老药品采购业务流程 参见经代销新供应商 新药品引进业务流程 但不需要 经代销厂商申请单 首次经营药品审批单 和合同 需要填写 采购申请单 采购员签定合同 手工填写 经代销厂商申请单 新增商品供货渠道申请单 采购部 质检部审核批准 总经理签批 录入员录入 供应商信息 合同等资料 依据 新增商品供货渠 道申请单 增加商品的供应商 经营方式 反馈供应商 供应商编码 合同等 若有订货 见进货业务流程 供应商 浪潮通软流通行业医药连锁解决方案 12 四 经代销药品进货业务流程 角色说明 采购员 采购部 录入员 财务部 验收员 功能说明 1 采购申请单 等签批后才可进货 2 若用户系统中无合同管理模块 应手工填写订单 3 原始单据应与系统打印的相应单据捏对 以便核对和存档 4 若到货数量少于订单 则有两种情况 1 如果送货途中发生残损 且经协商由厂家承担 应按照实收数量 修改药品验收单 否则 应由商家负 采购员根据库存或新品情况汇制的 采购申请单 等 通过合同管理 模块下订单或手工填写订单 采购员通知供应商订货情况 送货时间等 根据双方的确认 修改 审核 打印订单 共四联 一联采购部 一联供应商 一联验收 一联财务部 验收员根据进货管理模块生成的验收单验货 填写实收数量 并在验收单和订单上签字 录入员根据验收员签字的验收单 修改 审核 打印验收单 共四联 一联采购部 一联供应商 一联柜组 一联财务部 供应商 若需预付款 订单传财务部 财务部 预付款 财务联 供应商凭 订单送货 订单 浪潮通软流通行业医药连锁解决方案 13 担 实物负责人按照订单数填写实收数 同时填写损溢单 注明途中损溢 录 入员审核进货验收单后 输入损溢单 2 厂家缺货 修改药品验收单 按实 收数输入并审核 5 到货数量大于订单 可拒收多余部分 6 若超过订单交货期限或到货品种与订单不符 必须通知采购员 根据具 体情况拒收或补订单 三 销售业务流程 两种模式可选 三 销售业务流程 两种模式可选 一 开票销售流程 一 开票销售流程 角色说明 收款员 营业员 功能说明 1 交款时系统支持多种付款方式和组合交款 如 现金 支票 信用卡 等 2 营业员发货时 应收回盖章的销售单柜组联和款机打印小票 核对无 误后才可发货 并将销售单顾客联交顾客作购物凭证 顾客可凭此联开发 票 顾客选定药品 营业员开具销售单 三联 顾客联 柜组联 收款员联 顾客持三联销售单到收款台交款 收款台收款打印小票 一联 并在三联销售单上盖章 收款员留存一联销售单 返顾客打印小票和另两联销售单 营业员验证票据后发货 顾客持销售单 顾客联 或发票 提货离柜 浪潮通软流通行业医药连锁解决方案 14 3 柜组应每天对实物帐 两个班次交接时也应对实物帐 并和收款报表 核对 4 若药品优惠 开票时应注明 打折 字样 二 非开票销售流程 超市 二 非开票销售流程 超市 角色说明 收款员 理货员 功能说明 1 交款时系统支持多种付款方式和组合交款 如 现金 支票 信用卡 等 2 药品扫码时 严禁收款员将同价格药品借码销售 3 一品多码或无原条码的药品 要加贴药品店内码 4 营业结束 或每天营业前 理货员应清理货架 清除非本货架的药品 5 顾客在收款台放弃的药品 应由专人定时从收款台收回 放归到相应 货架上 顾客选定药品后到收款台 收款员将商品扫条码 顾客交款 打印小票 顾客持打印小票 或发票 提货离卖场 浪潮通软流通行业医药连锁解决方案 15 四 退货业务流程四 退货业务流程 角色说明 收款员 营业员 功能说明 1 退款时应按公司规定执行 如 原售原退等 2 退货药品必须符合公司退货规定 如 不影响再次销售 有质量问题等 3 超市退货时 根据收款机打印的原始小票 或发票 使用退货卡或有 关领导审批签字 顾客即可从款台退货 柜组接待顾客退货 填写红字销售单 三联 顾客联 柜组联 收款员联 有关部门审批签字同意退货 或用退货卡 营业员收回退货商品 收款台退款打印小票 并在三联销售单上盖章 收款员留存一联销售单 返顾客打印小票和另两联销售单 营业员验证票据后退货 顾客持红字销售单顾客联离柜 顾客持红字三联销售单到收款台退款 浪潮通软流通行业医药连锁解决方案 16 五 价格调整业务流程五 价格调整业务流程 一 长期调价 进价 售价 角色说明 物价员 录入员 营业员 财务部 功能说明 调价时 单据应及时传递 确保信息统一 二 限期调价 流程类同 一 现仅对限期特价 售价 作说明 事先应有限期特价的调 查分析 系统允许对药品事先设定限期特价方式 包括时间 打折比例等 到 期药品的售价自动变为设定的特价 期限结束 药品售价复原 供应商调价 商家调价或录入错误调价 手工填写或系统录入打印 商品调价单 录入员审核 打印 商品调价单 商品调价单 传财务部 柜组 营业员更换价签 有关部门 物价部门 审核 总经理审批签字 浪潮通软流通行业医药连锁解决方案 17 六 盘点业务流程六 盘点业务流程 角色说明 录入员 营业员 财务部 功能说明 单据应及时传递 确保盘点准确 对误差较大的药品或部分柜组 可进行局部盘点或循环盘点 下发盘点通知 打印空盘点表并下发到各柜组 录入员录入盘点清单 生成带实盘数的盘点表 柜组审核 总经理审批签字 商品损溢报告单 传财务部 柜组 做帐务处理 生成 商品损溢报告单 浪潮通软流通行业医药连锁解决方案 18 七 药品配送业务流程七 药品配送业务流程 角色说明 配送员 录入员 配送中心 门店 功能说明 1 新药品的配送由配送中心录入药品配送单 配送中心经理签字后 再执 行其他步骤 2 若运输途中 药品损坏或丢失等情况 门店按实收数验收 损溢处理 走损溢药品处理业务 门店微机操作员根据门店需要录入补货申请单 门店经理审核 或在申请单上签字 信息上传配送中心 配送员签字后 持后三联提货 并配送到门店 门店收货验收并签字 留存门店联 配送员将收货联传配送中心 操作员审核配送单 配送中心根据补货申请单自动生成商品配送单 一式四联 存根 仓库提货联 门店联 收货联 浪潮通软流通行业医药连锁解决方案 19 八 批发业务流程八 批发业务流程 角色说明 送货员 制单员 收款员 仓库 功能说明 1 配送中心 公司 批发时 制单根据手工销售单录入批发单 批发公司 网点 可根据样品货号录入批发单 2 顾客交款不足或不付款 系统自动生成应收款单 以后财务根据应收款 单收款 九 返库业务九 返库业务 返库业务指从门店退货到配送中心的业务 门店录入数量为负数的 补货 申请单 并注明返库原因 配送中心 业务部 微机操作员打印负数配送单 制单员根据顾客选购商品录入并打印批发单 一式四联 顾客持四联单交款 顾客持三联到仓库提货 若送货 随货同行联随商品 送货员将随货同行联返仓库 收款员收款并审核批发单 留存结算联 将提 货联 随货同行联 顾客联交顾客 交款不足或 不付款 系统自动生成应收款单 顾客提取商品离库 若送货 顾客在指定地点 收到商品后 在随货同行联上签字 浪潮通软流通行业医药连锁解决方案 20 十 返厂业务流程十 返厂业务流程 角色说明 录入员 门店 配送中心 仓库 功能说明 1 返厂由配送中心统一办理 门店根据退货情况办理返库手续 2 退货单的会计联和结算联用于财务作帐务处理和结算抵扣依据 十一 结算业务流程十一 结算业务流程 角色说明 配送中心 业务部 结算中心 财务部 滞销 到期 残次商品 根据与厂家协议可办理返厂手续 门店需退商品返库 配送中心统一录入退库单并打印 一式四联 存根 退货联 会计联 结算联 门店填写退货单并签字盖章 配送中心汇总后报经理签批 退货联传仓库 商品返厂 审核退货单 会计 联 结算联传财务作帐务处理 结算中心付款 结算中心扣减供应商费用 核对 供应商 结算中心 发票 发票有效付款单 结算单 供应 商费用清单 系统根据批次生成付款单 或根据销售生成结算单 报财务经理 总经理审批 反馈 浪潮通软流通行业医药连锁解决方案 21 功能说明 1 经销新药品若先付款后到货 可手工填写付款单 2 代销药品销后付款 由批次生成付款单后 根据实际情况修改以生成实 际付款单 3 联营药品根据销售后生成的结算单 扣减供应商费用 如 日常管理费 等 后 给供应商付款 4 系统支持分期付款 第四部分第四部分 通软解决方案通软解决方案 1 1 方案设计原则方案设计原则 1 11 1 指导思想指导思想 在考虑整个应用方案时 按照系统工程的观点 把整个企业看作一个有机 整体 全盘考虑 统一规划 提交管理信息系统的整体解决方案 在这种背景 下 避免了局部优化时对整体目标的损害 有利于企业达到整体最优化 整个 系统基于 以药品流转为基础 财务管理为核心 单品管理 进价核算 面向 管理 辅助决策 的设计思想 系统具有先进性 实用性 可靠性 开放性 1 以需求为导向 整体规划 分步实施 紧密结合贵公司信息化建设总体目标 进行统一规划 分步实施 为企业 逐步提供 CRM ERP SCM VM KM 管理系统 形成一套有机的整体和完整的解 决方案 CRM VM KM SCM 电子商务 企业 ERP 消费市场 资金市场 人力资源 市场 CRM 浪潮通软流通行业医药连锁解决方案 22 2 适应公司经营管理的需要 从网络体系结构 实现技术和软件功能三个方面 提高系统的扩展性 3 界面友好 易学易用 容易维护 4 先进性与前瞻性原则 采用先进 成熟和具备发展潜力的信息技术 既要保证系统在当前实际的 功能需求和运行环境下的高可靠性运行 又要适应未来技术的发展 5 标准化与开放性原则 在系统总体规划设计中 所有软硬件产品的选择必须坚持标准化原则 选 择符合开放性和国际标准化的产品和技术 在应用软件开发中 开发方法 数 据规范 指标代码体系都必须遵循软件开发的规范要求 使系统具有良好的可 移植性 可扩展性 可维护性和互连性 6 安全性与保密性原则 必须有高可靠性 并对使用信息进行严格的权限管理 在技术上 采用严 格的安全与保密措施 确保系统的可靠性 保密性和数据的一致性 1 21 2 系统开发原则系统开发原则 1 通用产品通用产品 二次开发二次开发 浪潮通软立足现实 提出 通用产品 与二次开发相结合的道路 成功地 解决大型用户在实施软件时的困难 这也正是在国外软件强手如林的今天 浪 潮通软软件能够占有重要的一席之地的原因 2 追踪最新技术 采用成熟技术 追踪最新技术 采用成熟技术 浪潮通软在开发软件的时候 一方面始终跟踪计算机的发展 比如 与 IBM 合作研究电子商务的应用开发 与 Microsoft 合作研究 COM 技术 作为 下一代产品的技术储备 另一方面 在开发系统时则采用了目前最先进也最成 熟的技术 以保证软件的可靠性 在开发过程中 应用较多的成熟技术为 面 向对象的技术 OO 客户机 服务器的技术 C S 浏览器 服务器的技术 B S 关系数据库技术 DBMS 数据仓库 数据挖掘技术 3 严格开发管理 严格开发管理 为保证软件的质量 浪潮通软在研发管理中采用的是国际上最适合于软件 企业的 CMM 标准 源于美国的官方标准 CMM 标准是一种强调软件生产 浪潮通软流通行业医药连锁解决方案 23 能力的标准 核心原则是生产过程平滑改进 这不仅使浪潮通软软件具有了品 质保证 而且使公司具有了强大的软件生产能力 4 软件升级 平滑过渡 软件升级 平滑过渡 购买软件时不能期望可以 一步到位 因为任何软件都是有生命周期的 尤其是企业管理软件 随着技术的更新 管理的更新 政策或环境的转变 都 必然会有其不能适合企业发展的时刻 为了更好地保护用户的投资 浪潮通软 的软件开发采用的是如下的迭代方法 2 2 软件功能描述 软件功能描述 2 12 1 浪潮通软流通行业医药连锁管理软件的特点浪潮通软流通行业医药连锁管理软件的特点 GSPGSP 管理管理 严格按照国家药品监督管理局下发的 GSP 评定标准进行质量管理 对 药品两号一标 效期等有严格规范的管理和记录 仓库按分不同库区 库 位 出库 销售时 系统默认按药品批号先产先出 近期先出的原则 提 供药品质量入库验收记录 药品养护档案表 库存药品养护记录 药品质 量档案 药品发货复核记录 零售处方药品销售记录 购进退回 调货药品 台帐 门店退回 调货药品台帐 失效期 使用期药品催销表 不合格药品 报损审批表等报表 高度的数据共享高度的数据共享 具有高度的数据共享性 一处输入多处引用 设有财务接口 可与国 强财务软件实现无缝连接 可以将商业业务的各种数据自动转到财务软件 中 减少财务人员烦琐的录入 降低出错率 单品管理 进价核算单品管理 进价核算 全面实现单品管理 从合同 订单的签订 到药品的验收入库 销售 以及对供应商的结算 实行严格的单品管理 进价核算 采用移动加权平 版本升级 产品策划产品开发产品维护第一代产品 产品开发产品维护 第二代产品 产品策划产品开发产品维护第三代产品 产品策划 浪潮通软流通行业医药连锁解决方案 24 均或先进先出的核算方法 价税分离 符合财务管理的要求 前台前台 POSPOS 系统支持脱网单机销售系统支持脱网单机销售 前台 POS 系统支持脱网单机销售 一旦网络或服务器出现问题 前台 会立即切换到单机进行销售 在网络联通后自动将销售数据传输到服务器 完善的条码管理完善的条码管理 药品条码可以是自带条码也可以是店内条码 录入基础数据时 根据 药品编号自动生成店内条码 若采用药品自带的原始条码 可将生成的店 内码改为原始条码 药品条码与药品编号是一一对应关系 强大的营销策略功能强大的营销策略功能 具有强大的营销策略功能 企业可以联合供应商共同搞促销活动 系 统可以设定药品的限期特价 可以发行会员卡 储值卡 稳定客源 拓宽 销售渠道 高度灵活性的管理高度灵活性的管理 用户可以根据不同的需要 针对不同的操作员设定不同的操作权限 可以设定整个系统的数量精度 金额精度 可以根据不同的需要设定不同 的报表格式 可以自行定义各种公式进行数据的统计分析 细致入微的管理细致入微的管理 系统实行了单品管理 管理人员可以随时查询每种单品的进销调存 结算情况 可以根据计划和实际经营完成情况考核到每个部门 柜组 综合 全面的管理综合 全面的管理 浪潮通软流通行业管理软件系统不仅提供药品的进销调存 结算业务的 管理 并且具有强大的分析预测功能 能够根据药品的库存和销售情况自 动打印药品订货单 可以对药品进行畅销 滞销分析 ABC 分析 周转率分 析 对药品的保质期 到质期进行报警 对药品的最低 最高库存进行报 警 可以对未来药品的销售情况进行预测 系统提供图形化分析界面 各 种分析结果通过图形一目了然 为管理人员进行决策提供了强有力的数据 2 22 2 系统主要模块简介系统主要模块简介 1 1 基本模块 基本模块 系统维护 权限设置 编码结构设置等 系统监控 POSPOS 监控 用户监控 数据中心 基础数据建档 各种基础数据维护以及系统初始化 浪潮通软流通行业医药连锁解决方案 25 进货管理 验收入库 退货 查询进销存帐 销售管理 销售查询 销售分析 批发管理 库存管理 出库 调拨 升溢报损 盘点 库存明细帐 库存分析 配送中心 自动补货 自动配货 自动订货 配送管理 批发管理 商品核算 帐务初始 日记帐 进销存帐查询 经营分析 畅滞销分析 ABC 分析 周转率 销售环比同比等 信息查询 各种信息的查询 模糊查询 经理查询 销售报表 销售分析 畅滞销分析 ABC 分析 周转率 销 售环比同比等 前台 POSPOS 管理 前台销售 款台报表 2 2 可选模块 可选模块 会员管理 会员消费查询 储值卡管理 储值卡 管理卡 优惠卡 退货卡 财务接口 生成业务帐 转到财务帐 计划管理 制定计划 根据计划考核 合同管理 合同 订货 结算管理 应收 应付 物价管理 药品定价 调价 削价 GSP 管理 严格按照国家药品监督管理局下发的 GSP 评定标准进行质量 管理 覆盖对药店经营药品的入库验收 在库保养 出库复核 GSP 管理的全过 程 浪潮通软流通行业医药连锁解决方案 26 2 32 3 系统数据流程系统数据流程 前台销售 数据 销售记帐 销售报表 月报年报 实时查询 实时销售 小票查询 后台业务 数据 POS机 POS机 POS机 销售 小票 销售 小票 销售 小票 入库 调拨 损溢 出库 调整 批发 应收 应付 收款 付款 日 记 帐 帐务初 始 数据 启 用 查询 销售情况 销售分析 查询 单品进销存 部门进销存 供应商往来 微机 微机 微机 说明 1 数据中心中的所有信息渗透到整个系统的各个角落 2 数据结转 月结 后形成月报和年报 数据中心 编码信息 部门帐 供应商 往来帐 商品帐 综合查询 统计分析 系统维护 数据结转 销售信息输入 财务帐 无无缝缝连连接接 浪潮通软流通行业医药连锁解决方案 27 2 42 4 浪潮通软流通行业医药连锁管理软件功能简述浪潮通软流通行业医药连锁管理软件功能简述 1 1 各种基础数据分级管理以及系统初始化 2 2 药品进 销 调 存 配管理 支持批发管理可按单品 部门 类别 批 发客户 业务员等生成批发报表 3 3 药品货款按批次结算 按销量结算 按发票结算等 4 4 采用数量进价金额核算 移动加权平均法结转成本 5 5 药品定价 调价 削价 采价 以及物价台帐的查询 6 6 按经营方式 类别 部门 供货厂商核算 7 7 已销售药品的成本调整 8 8 支持同一种药品按不同的包装销售 药品分包装 是指同一种药品可以按不同的包装销售 并按一个标准计量 单位进行折算 这就是药品分包装销售 9 9 支持药品组装拆零销售 组装药品 是指由多种原品 经过加工后形成一种可销售的新品 这一 新品就叫组装药品 拆零药品 是指把一种原品 分割成若干可销售的新品 这些新品就叫 拆零药品 10 10 支持药品称重销售 11 11 支持各种促销优惠 包括 限期特卖 联合促销 节日优惠 旺季打折 买送结合等 12 12 支持局部盘点 即对某一 部分 药品 连续进行不停业盘点 13 13 支持一品多个条码 同一药品由于产地不同 其原印条码也不同 这就是一品多个条码 处理好一品多个条码 可以充分利用药品原印条码 不用再打印和粘贴 店内条码 这样即可节省人力和费用 又可避免由于混乱造成的差错 14 14 支持组合 多款别收款包括 现金 支票 信用卡 储值卡 购物券 内部结算单等 15 15 与条码打印机 条码电子称 盘点机的无缝连接 可实现计算机到条码电子称的数据转出 使计算机与电子称的药品销 售信息保持一致 计算机与盘点机之间的数据转入和转出 16 16 套打物价标签 使用平推打印机 可实现对多种规格物价标签的套印 包括 项目 字 浪潮通软流通行业医药连锁解决方案 28 体 字号 位置等 并可打印公司徽志 药品条码等 17 17 在后台出现服务器故障或网络故障 支持前台 POSPOS 机脱网单机收款 以 图形的方式 直观的实时监控收款机 数据库进程运行状态 18 18 支持药品存放在多个仓库 能区分库位 上架药品库存数量和仓库库存 数量 19 19 能处理一品多供应商 一品多进价 一品多经营方式 一品多柜组等特 殊业务 2020 对药品的批号进行全程跟踪管理 2121 GSP 管理 覆盖对经营药品的入库验收 在库保养 出库复核 GSP 管理 的全过程 对药品两号一标 效期等有严格规范的管理记录 仓库按需要不同 库区 库位 出库 销售时 系统默认按药品批号先产先出 近期先出的原则 2222 中药可总量控制或单品管理 销售 并可做中药代煎费的处理 2323 支持会员管理 包括 会员卡 贵宾 优惠卡 积分卡等 2424 支持储值卡管理 2525 设有财务接口 可与浪潮通软财务软件实现无缝连接 3 3 总体方案介绍 总体方案介绍 3 13 1 概述概述 医药连锁经营是指同一个医药流通企业中多营业实体 在某个商业范畴中 以相同模式进行统一经营管理 统一的名称标示 统一的广告宣传 统一的布 置格局 统一的配套设备 统一的店员服装 统一的服务用语 统一的资金安 排 统一的定价核算 统一的配送进货等都是医药连锁管理的直接体现 医药连锁经营将企业集零为整 采销分工进一步细化 药品流转过程中的 进货 送货 销售 库存及决策等分别由专业化的职能部门来完成 从而可以 大幅度地降低药品的进价 合理调整药品结构 集中配送 减少库存积压 加 速资金周转 从整体上提高企业的经济效益 连锁经营同时使资金 药品在总 体上有明确的流向 流转各环节的运作可以逐步规范化 标准化 多个环节形 成一种流水化的作业活动 连锁经营的发展同时也是企业的组织结构 管理理念和经营方式的调整 企业应当以此为契机加快企业体制 经营管理机制等的配套改革 这也是保证 连锁经营能顺利并进一步发展的必要保障 浪潮通软流通行业医药连锁解决方案 29 3 23 2 系统网络示意图系统网络示意图 药药品品一一部部 二二部部 营营业业部部 服务器 集线器 工作站 PSTN 分分店店1 1 服务器 工作站 POS Modem 分分店店 N N 服务器 Modem 集线器 P PO OS S 1 1 工工作作站站 工作站 W WI IN NN NT T S SY YB BA AS SE E 总总部部及及配配送送中中心心 服务器 集线器 工作站 Modem池 工作站 路由器 c 业务工作站 Modem 仓仓库库 Modem 分分店店面面积积较较小小 浪潮通软流通行业医药连锁解决方案 30 3 33 3 浪潮通软流通行业医药连锁管理软件功能详细介绍浪潮通软流通行业医药连锁管理软件功能详细介绍 系统维护系统维护 主要功能 权限设置 编码结构设置等 数据中心数据中心 主要功能 基础数据建档等 合同管理合同管理 主要功能 合同 订货 进货管理进货管理 主要功能 验收入库 退货 查询进销存帐 销售管理销售管理 批发管理批发管理 主要功能