车辆出入小区流程.doc

小区业主车辆刷卡进入访客人员驾车进入小区时证件登记，询问去向及时与该住户取得联系，确认核实无误。通知巡逻岗引导至该住户，指挥车辆停放有序。门岗人员及时通知车库巡逻岗，将车辆引导至车位内，保障通道畅通。对所有进入小区内的车辆进行检查（车况、车窗，车胎）是否完好，并做好详细记录。通知巡逻岗将其引导至车辆临时停放区。 小区出入口（门岗车辆出入管理）登记去向、并及时与业主取得联系确认核实。外来车辆进入小区（访客、送货）送货人员进入小区时车辆出入流程确认无误核实证件是否过期。巡逻岗引导至该住户家再次确认。督促该人员及时到我物业中心办理相应手续和证件。先询问去向，证件登记，及时也该业主取得联系，确认无误。 放行通知监控利用门禁与业主取得联系，业主确认通知巡逻岗引导至住户处再次确认询问去XX住户证件登记如来小区访客人员门岗工作人员询问来访事由、出示证件及时汇报上级、并做好详细记录。无出入证人员有出入证人员钟点工及施工人员进入小区执行公务人员进入小区其它人员 人员进出流程1、 人外来员管理要求： 无明确探访对象的来访人员应拒绝其进入物业服务区域。 1、来访者应问明来意，与业主（用户）取得联系并经其同意后，在来访人员情况登记表上登记，发放临时出入卡，让其进入；离开时，收回临时出入卡，在来访人员情况登记表记录离开时间。 2、对于开放式管理小区的来访者，可视情况登记。 认识的住户指引其自行刷卡或按密码进入；如忘记密码或未带卡帮其开门，并提醒其下次带卡。 不认识但自称业主/住户且无卡和密码 与住户中心联系，确认身份。通知巡逻岗跟进确认。在记录本上记录。 二、非住户 公司领导1.、如认识，应敬礼、主动打招呼，叫出领导称呼（如某总），放行；2、记录在来人来访登记表上。 公司员工 1、查验其工作证，无误，放行；所有员工非工作时间无特殊原因不得进入区域。外来人员访问业主/住户1、询问访客姓名、被访者姓名、住址；观察访客是否有异常情况，如有必要，通知巡逻岗2、陪同其到楼宇对讲系统旁询问住户。3、通知住户中心联系业主确认或巡岗确认。4、记录在来人来访登记表上。 政府部门人员进入小区公干 1、请其出示证件，询问事由；2、放行，通知班长跟进；3、在来人来访登记表上记录。 参观团体、人员 1、上报班长，请示部门或物业管理部领导2、得到认可，指引其进入，通知相关岗位做好礼节礼貌接待； 3、在来人来访登记表上记录。 持“出入证”人员（如钟点工、装修、送报、送奶等） 1、查验出入证联系住户中心确认单位，放行； 2、在来人来访登记表上记录； 3、当施工人员进入小区时、则需要核对有效的施工人员出入证、如有，检查验证，做好登记放行。对无证人员则要求尽快办理方可进入。 每日20：00后，出入口岗核实来访人员离开情况，对未离开的情况，出入口岗通知控制中心向业主（用户）核实。 二、出入口岗物资出入的管理： 进入小区人员携带的物品 严禁携带易燃、易爆、等物品1、当顾客或其他人往小区(大堂)内搬运物品时,值班人员应礼貌地询问是何物品,搬往何处。必要时可委婉地提出查验,确认无危险物品后,可予放入。2、确认搬入物品属危险品时,值班人员应拒绝搬入。无法确认时,可通知主管或客服中心3、物资搬运放行时以方便客户为原则，当发现有客户搬运物资时，应立即询问客户身份，将情况立即向当值安全班长汇报，引导其至服务中心办理物资搬出情况登记表。4、当值安全班长负责核实客户身份。5、业主搬运物资时，填写物资搬出情况登记表办理手续，填写物资名称、数量及业主本人资料；6、为租户或商户搬运时，通知中心/前台与业主联系，核查所搬运物品的权属与明细，并核实该租户或商户有无欠交租金及物业服务费，如果存在异议，应及时将相关信息告知业主，并与搬运人沟通确认后，填写物资搬出情况登记表后放行。7、装修入伙期间，属施工方的工具材料，与业主核实无误后方可放行。8、夜间物资搬出情况登记表由服务中心指定的中心相关授权人员负责办理。9、出入口岗位核对搬运物品与物资搬出情况登记表申请内容是否相符；在物资搬出情况登记表上记录搬运车辆的牌号、司机姓名、身份证号或驾驶证号等；手续完善后予以放行，并留存物资搬