管理与营销基础理论知识 PPT课件

1 管理与营销基础知识 人力资源部 帝泰集团 2 人的需求与激励 帝泰集团 3 马斯洛需求层次理论 赫兹伯格双因素激励理论 帝泰集团 4 从宋辉的问题谈起 日本企业员工对自己工作实施持续改善的动力是什么 答案 人的需要缺乏 不足之感 期待 求足之感 帝泰集团 5 需要转变为动机的两个条件 1 需要达到一定的强度2 需要对象 目标 确定 老杨问 什么时候买车 帝泰集团 6 马斯洛需求层次理论 马斯洛简介 马斯洛 AbrahamH Maslow1908 1970 美国社会心理学家 人格理论家和比较心理学家 人本主义心理学的主要发起者和理论家 1933年在威斯康星大学获博士学位 第二次世界大战后转到布兰代斯大学任心理学系教授兼主任 开始对健康人格获自我实现者的心理特征进行研究 曾任美国人格与社会心理学会主席和美国心理学会主席 1967 帝泰集团 7 马斯洛需求层次理论 马斯洛的著名论文 人类动机论 最早发表于1943年的 心理学评 他的动机理论又称需要层次论 这个理论的精髓部分 5个需求层次3个基本假设 帝泰集团 8 5个需求层次 帝泰集团 9 生理需求 生理需求 是个人生存的基本需要 如吃 喝 住处 对食物 水 空气和住房等需求都是生理需求 这类需求的级别最低 帝泰集团 10 安全需求 安全需求 包括心理上与物质上的安全保障 如不受盗窃和威胁 预防危险事故 职业有保障 有社会保险和退休基金等 安全需求包括对人身安全 生活稳定以及免遭痛苦 威胁或疾病等的需求 帝泰集团 11 社交需求 社交需求 社交需求包括对友谊 爱情以及隶属关系的需求 人是社会的一员 需要友谊和群体的归属感 人际交往需要彼此同情 互助和赞许 帝泰集团 12 尊重需求 尊重需求 尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉 也包括他人对自己的认可与尊重 尊重需要 包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心 帝泰集团 13 自我实现的需求 自我实现需求 自我实现需求的目标是自我实现 或是发挥潜能 自我实现需要 指通过自己的努力 实现自己对生活的期望 从而对生活和工作真正感到很有意义 帝泰集团 14 马斯洛需求层次理论 帝泰集团 15 讨论 我们为什么来工作 工作能满足哪些层次的需求 帝泰集团 16 17 问题 我们公司的产品和服务满足人的什么需求 帝泰集团 18 个基本假设 人要生存 他的需要能够影响他的行为 只有未满足的需要能够影响行为 满足了的需要不能充当激励工具 人的需要按重要性和层次性排成一定的次序 从基本的 如食物和住房 到复杂的 如自我实现 当人的某一级的需要得到最低限度满足后 才会追求高一级的需要 如此逐级上升 成为推动继续努力的内在动力 帝泰集团 19 块大石头 需求产生动机 需求有层次 先低后高 帝泰集团 20 石头一 需求产生动机 人要生存 人的需要能够影响人的行为 万里长城 神舟九号上天 帝泰集团 21 石头一 需求产生动机 只有未满足的需要能够影响行为 满足了的需要不能充当激励工具 教育孩子方面 尚方宝剑 不听话不让吃饭 帝泰集团 22 石头二 需求有层次 人的需要按重要性和层次性排成一定的次序 从基本的 如食物和住房 到复杂的 如自我实现 三人坐监的故事 需求是有层次的 帝泰集团 美国人 法国人 犹太人 有三个人要被关进监狱三年 监狱长给他们三个一人一个要求 美国人爱抽雪茄 要了三箱雪茄 法国人最浪漫 要一个美丽的女子相伴 而犹太人说 他要一部与外界沟通的电话 三年过后 第一个冲出来的是美国人 嘴里鼻孔里塞满了雪茄 大喊道 给我火 给我火 原来他忘了要火了 接着出来的是法国人 只见他手里抱着一个小孩子 美丽女子手里牵着一个小孩子 肚子里还怀着第三个 最后出来的是犹太人 他紧紧握住监狱长的手说 这三年来我每天与外界联系 我的生意不但没有停顿 反而增长了200 为了表示感谢 我送你一辆劳斯莱斯 帝泰集团 24 石头二 需求有层次 人的需要按重要性和层次性排成一定的次序 从基本的 如食物和住房 到复杂的 如自我实现 天龙八部 康敏VS萧峰 吃肉喝酒 正眼看一眼 帝泰集团 25 石头三 先低后高 当人的某一级的需要得到最低限度满足后 才会追求高一级的需要 如此逐级上升 成为推动继续努力的内在动力 渔夫和金鱼的故事 木盆 房子 贵妇 女皇 海上霸王 帝泰集团 26 石头三 先低后高 当人的某一级的需要得到满足后 就会追求高一级的需要 如此逐级上升 成为推动继续努力的内在动力 回到最初的问题 日本企业员工持续改善的动力 帝泰集团 27 回顾 马斯洛需求层次理论 需要是人类内在的 天生的 下意识的 需要的层次有高低的不同 人类动机的发展和需要的满足有密切的关系 而且是按先后顺序发展 满足了的需要不再是激励因素 追求自我实现是人的最高动机 特征是对某一事业的忘我献身 高层次的自我实现具有超越自我的特征 具有很高的社会价值 帝泰集团 28 激励从何入手 激励的定义 激励就是利用某种手段或方法调动人的积极性的过程 当然是从需求入手 帝泰集团 29 激励的心理和行为过程 激励主要指由一定的刺激激发人的动机 使人有一股内在的动力 向所期望的目标前进的心理和行为过程 未满足的需求是激励过程的起点 由此而引起个人内心 生理上或心理上 的激奋 导致个人从事满足需要的某种目标行为 达到了目标 需要得到满足 激励过程宣告完成 然后引起新的行为和新的激励过程 帝泰集团 30 激励的心理和行为过程 帝泰集团 31 赫兹伯格双因素激励理论 赫兹伯格简介 弗雷德里克 赫茨伯格 FredrickHerzberg 美国的行为科学家 他的主要著作有 工作的激励因素 1959 与伯纳德 莫斯纳 巴巴拉 斯奈德曼合著 工作与人性 1966 管理的选择 是更有效还是更有人性 1976 双因素理论是他最主要的成就 帝泰集团 32 2类因素 20世纪5O年代末期 赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区对二百名工程师 会计师进行了调查访问 访问主要围绕两个问题 在工作中 哪些事项是让他们感到满意的 并估计这种积极情绪持续多长时间 又有哪些事项是让他们感到不满意的 并估计这种消极情绪持续多长时间 赫茨伯格以对这些问题的回答为材料 着手去研究哪些事情使人们在工作中快乐和满足 哪些造成不愉快和不满足 结果他发现 使职工感到满意的因素和使职工感到不满意的因素是不同的 帝泰集团 33 不满意 没有不满意 赫茨伯格从1844个案例的调查中发现 造成职工非常不满的主要原因是由于公司政策 管理 监督 人际关系 工作条件 安全保障 薪资 福利等方面的因素处理不当 但是这些因素改善 只能消除职工的不满 不能使职工变得满意 也不能激发其积极性 保健因素 帝泰集团 34 满意 没有满意 赫茨伯格从1753个案例的调查中发现 使职工非常满意的主要原因是工作富有成就感 工作成绩能得到社会承认 工作本身具有挑战性 负有重大的责任 在事业上能得到发展和成长等 这些因素的改善 能激发职工的积极性和热情从而提高一个人的生产率 激励因素 帝泰集团 35 帝泰集团 36 帝泰集团 37 讨论 三心 普通工作人员 责任心中层干部 进取心高层干部 事业心 激励因素 帝泰集团 38 3大贡献 1 满足不同需要所引起的激励深度和效果是不一样的 改善保健因素不能带来满意 2 保健因素是基础 只有使保健因素维持在职工能接受的水平 保证基础牢固 激励因素才能够充分发挥作用 改善保健因素消除不满 3 要调动人的积极性 要在激励因素上下工夫 要注意工作的安排 量才录用 各得其所 注意对人进行精神鼓励 给予表扬和认可 注意给人以成长 发展 晋升的机会 改善激励因素产生满意 帝泰集团 39 最好的激励是什么 大学生心目中最佳雇主前十名企业1 海尔2 IBM3 宝洁4 联想5 华为6 中国移动7 微软8 LG9 西门子10 GE 个人观点 把我们企业做到最优 帝泰集团 40 把我们企业做到最优 两重意思 1 主观上有做到最好的意愿2 客观上要创造积极进取的氛围 帝泰集团 41 管理定义与实施方法 管理就是确切地知道要别人去做什么 并使他用最好的方法去干 泰勒 管理是由计划 组织 指挥协调及控制等职能为要素组成的活动过程 法约尔 帝泰集团 42 市场营销就是通过创造和交换产品和价值 从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程 营销是一种创造性的活动 是一种自愿交换的活动 是一种满足人们需要的活动 是一个系统的管理过程 市场营销定义 帝泰集团 43 市场营销实施方法 营销策略 市场营销组合就是通过市场细分在选定目标市场以后 将可控的产品 Product 定价 Price 渠道 Place 促销 Promotion 策略等进行最佳组合 使他们之间互相协调 综合地发挥作用 以实现企业市场营销的目标 简称4P s组合 常用的营销策略 市场营销组合 帝泰集团 44 市场营销组合的内容 帝泰集团 45 产品 价格 渠道 促销是一个完整的整体 但又是独立的四个子系统 四者可进行有效的组合 产品 价格 渠道 促销又是四个子系统 每个子系统又有若干个变数 每个子系统又可形成一个小的组合 在所有的可变因素中 每一个可变因素的变动都可能影响其他因素 从而产生新的组合关系 帝泰集团 46 4C