搭建数据业务协同运营模式PPT课件

搭建数据业务协同运营模式 目录 项目背景项目内容 搭建数据业务协同运营模式已推进工作情况后续安排 项目背景 政策面 市场面 资费政策 内容业务不再免流量费 将刺激流量收入规模进一步增长 流量包订购需求进一步增大 KPI 分总体收入指标 流量指标 重点业务发展指标 随着移动互联网业务的百花齐放与爆发性增长 流量指标形式比较乐观 主要压力点在于数据业务收入大指标和重点业务完成指标 流量消费 2013年流量消费需求预计仍将高速增长 智能机的大力推广将推动流量消费需求持续旺盛 中低端用户流量需求亦会被唤醒 短彩业务 受OTT业务挤压 短彩业务缓慢下滑的态势难以停止 重点业务 产品优势不明显 竞争力不够 短期内难以爆发增长 仍处于培育期 收入贡献较小 项目背景 MM 手机阅读 无线音乐 客户的需求是多样化的 我们要营销的是客户需要的内容 图书 歌曲 应用 不仅仅是卖手机阅读 无线音乐 MM产品 从名称营销到内容营销 传统业务中 我们提供给客户的是语音通话 短信等无差别化的产品 而数据业务真正吸引用户之处在于其内容的差异化 从而满足不同用户需求 数据业务营销重点要向以内容为主导转型 改变传统的以业务名称及品牌为主的传播思路 凸显数据业务内容满足用户需求 吸引客户关注时间 目录 项目背景项目内容 搭建数据业务协同运营模式已推进工作情况后续安排 项目内容 搭建数据业务协同运营模式 创新运营模式 由数据业务单业务运营模式向整合协同运营转变 通过用数据挖掘与数据分析手段挖掘用户需求与数据业务间关联关系 针对三大品牌用户推出流量 短信及重点数据业务产品的融合套餐包 利用流量爆发增长的大好形势进行流量和业务融合推广 加强客户业务体验 促进流量和业务均衡发展 梳理并善用各类数据业务服务和营销触点 开拓互联网触点与自有业务触点 建立多渠道协同的数据业务营销服务体系 针对用户特点开展持续的数据业务业务推荐 挖掘用户数据业务需求 刺激用户不断使用数据业务 目录 项目背景项目内容 搭建数据业务协同运营模式已推进工作情况后续安排 数据业务营销模式的转变 紧抓用户 拓展与用户的接触点 使用户得到更为完备的服务支持并成为数据业务推广的商机 推动渠道积极转型 内外结合优化客户体验 为客户提供简便轻松的购买流程 使营销服务自动化 模型化 精细化 效能化 真正提供给用户所需要的内容 移动互联网产品常用的运营模式 时效营销 借助热点事件炒作营销内容营销 提供差异化内容服务社交营销 借助社交力量进行病毒性传播体验营销 提供良好的使用体验拉动客户 数据业务传统的简单捆绑及礼品置换的发展模式已无法应对移动互联网竞争需求 要进一步加快数据业务营销模式转型 流程 模式 营销模式转型 营销活动按周期策划 缺乏常态化多触点固化营销服务流程 数据业务营销多靠捆绑 礼品赠送 客户感知不高 持续将数据业务新功能 新内容向新老客户营销 拓展用户营销触点 覆盖客户时间碎片 固化常态化营销服务流程 举措 营销目标粗放 缺乏客户偏好的精准分析模型 按客户需求内容的主动推荐 引入GN信令 依托VGOP平台建立客户内容偏好模型 按客户需求推介内容产品 目标 现状 营销服务触点建设 客服人工热线和IVR月均接触客户数580万 分析用户拨打行为与拨打需求 为用户推送业务推荐短信 短信厅月均服务客户260万 网上营业厅月均服务客户100万 针对特定客户的触发业务推荐 通过139邮箱协同服务 月均发送营销服务邮件135万 用户阅读率9 通过飞信弹窗推送营销内容 月均30万次 参与率5 通过冲浪助手 订购用户数185万万 短信俱乐部 订购用户数121万 等业务触点 采用互动 热推等模式激发用户使用习惯 BOSS系统每天会下发上百万条短信 包括业务办理 到期提醒 流量提醒等 给用户有效利用BOSS服务短信触点 引导用户套餐升级 套餐办理 使用内容 提升流量 通过量化薪酬激励一线员工推荐数据业务热情 结合用户业务适配分析帮助一线人员向用户推荐合适的数据业务 捕捉用户换机行为 结合终端与业务适配分析 用户行为分析 向用户推荐数据业务 月均推荐7万次 营销成功率1 基于数据挖掘的精准客户细分 基于VGOP系统大数据分析能力搭建规模性业务的客户属性信息库与模型库 构建360度客户统一视图 实现客户需求的精确识别与超级细分 根据业务特性与营销目标定义业务的适配客户群体 实现精细化营销推荐 建设全方位多渠道互动数据业务营销服务体系 通过大数据处理与精细化客户细分 拓展大用户量的自有业务和互联网营销服务触点 建立VGOP系统实时营销能力营销渠道适配能力结合数据业务整合营销四方面重点工作 搭建全方位多渠道互动的数据业务营销服务体系 逐步实现数据业务精细化营销 提升数据业务收入 大数据 客户信息 业务信息 网络信息 终端信息 其他信息 渠道 实体渠道 电子渠道 互联网渠道 其他渠道 监控体系 分析体系 执行体系 基于生命周期的应用模型 输出 导入期 成长期 成熟期 衰退期 渠道适配模型 终端偏好模型 终端业务适配模型 用户业务偏好模型 高端用户保有模型 用户潜力挖掘模型 用户价值评估模型 终端价值评估模型 渠道价值评估模型 拉新模型 流失流动预警模型 数据业务高价值保有客户 消费升级目标客户 营销方案策划 营销方案审核 客户群筛选 渠道筛选 资源分配 效益预测 营销方案执行 营销执行监控 营销效益评估 执行情况监控 资源投放监控 指标跟踪 监控模型 实时预警 搭建移动互联网能力开放体系 服务客户端 体验厅 门户网站 10086 WAP应用 新浪微博 腾讯微博 微信 统一绑定与认证 通过VGOP个性化营销服务能力的开放框架建设 将VGOP的数据及营销服务能力 以数据整合供应 功能应用组件等手段 实现VGOP向所有营销触点的能力开放 形成业务营销服务的一体化支持 对内聚合对外开放将VGOP建设成为移动与外部移动互联网的交互枢纽 通过构建开放框架 实现面向数据业务和移动互联网 提供统一的能力开放环境 全方位多渠道互动数据业务营销支撑平台架构 开展数据业务整合营销 创新运营模式 由单业务运营模式向整合协同运营转变 针对市场发展形势与天津增值业务现状 从用户需求出发 针对三大品牌用户推出流量 短信及内容型产品的融合营销套餐包 利用流量爆发增长的大好形势进行流量和业务融合推广 加强客户业务体验 挖掘潜在需求 促进流量和业务均衡发展 稳定数据业务收入 满足用户需求 稳定收入 流量包 短信包 手机阅读 手机游戏 手机动漫 无线音乐 手机视频 139邮箱 用户资费分析 用户业务订购行为分析 用户业务偏好分析 用户渠道偏好分析 针对性营销 渠道酬金激励 业务体验有好礼 全渠道推广 目录 项目背景项目内容 搭建数据业务协同运营模式已推进工作情况后续安排 互联网营销触点建设 推过去开放业务订购能力 拉过来向目标用户推荐业务 借助互联网平台构建数据业务双向营销模式 利用成熟的互联网平台 借助其庞大的用户资源及产品与用户间的高接触率向用户提供服务 是当前环境下成本最为低廉 实现最为迅速 效果最为明显的有效手段 推过去 战略 将业务能力开放到互联网平台 向平台开放数据业务订购能力 直接实现订购 拉过来 战略 向互联网平台用户进行自有业务推荐 实现业务信息的精准智能推送和裂变式传播 并 北京公司与腾讯手机管家 微信 腾讯微博等第三方移动互联网产品合作 通过VGOP系统构建通用营销服务功能 在第三方互联网产品界面上提供个性化的服务和业务推荐 其中微信信平台用户数达到1 4万人日均接收用户主动业务信息8 9万条 数据业务