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2016售后服务工作总结2016售后年终工作总结 2016年大型设备售后半年总结篇一:2016售后服务工作总结半年工作总结转眼间2016年已经已经过去半年有余，这半年既紧张又充实。在这半年的时间里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。在这半年中，我一直从事执法仪工作站的售后技术服务工作以及一些相关产品的培训工作，同时在公司领导强有力的领导以及关心支持下，在同事们的帮助下，我渐渐的开始向销售方向前行，自身有了不小的进步，同时也意识到很多不足，现将上半年工作情况及下半年工作计划做以下简述。一、售后维修方面，主要是执法记录仪和工作站。在前期由于技术，配件等方面的原因，导致交管局和各个派出所出现故障的执法仪大部分都只有寄回厂家维修。这不仅导致了维修周期长，客户不满，还增加了快递成本，致使公司多出了许多不必要的开支。公司领导也考虑到这种情况，并派我到深圳去学习执法仪工作站的相关技术，安装，维修等。在此我由衷的感谢公司能给我这个机会。让我能够进一步的提高自己，掌握更多技术。在学成之后，执法仪和工作站的一些基本故障我已经可以自行解决。提高了维修周期，维修效率，大大提高了客户的满意度。二、技术支持培训方面。由于公司涉及的产品众多，因此相关产品的培训，讲解也是重中之重。这直接反应到客户对我们产品的信任程度和对公司形象的感观。在培训中，不仅要掌握相关产品的操作和技术参数，还要能够善于沟通能够与客户交流。一些产品在很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对公司形象的损害。同时与厂家技术人员协作，在遇到无法处理的技术上难关时，积极的向厂家寻求帮助，合力解决产品问题，保证客户利益。三、销售产品方面。在这半年我做的有些不足，因为将大部分的时间都花在了售后维修上面。在对门市零售产品的学习也有些不足，加上缺乏相关经验，对市场认知较少。导致销售工作一直无法展开。同时在工作中，未能真正体会到什么才是客户最需要的服务，导致几次客户有购买产品的需求，因沟通原因而未成单。通过这些点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。在同事们的支持下，我也在6月份成功的开了一单。虽然，单子零售的，金额不大，但是这也是我迈出的第一步，相信自己能在这个行业越走越远。 在这半年来，虽然自己做了一些力所能及的工作，但是与一个优秀的公司员工标准相比，还有很多不足，表现在：1、售后服务由自己不会开车，造成有些维护，不及时造成客户抱怨。自己对有些新产品没有及时的了解，导致新产品出现故障后无法维修。2、培训方面，对产品还需要加大了解，跟客户讲解的同时还需要更好的组织语言，使客户能够更好的接受，更好的操作产品，从而减少客户操作不当照成的产品损坏。3、销售方面，产品学习不足，与客户沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进，对销售方法技巧了解太少。4、遇事经常换位思考的能力有待进一步加强。积极性还需要更一步加强。我认为：勇于承认缺点和不足并正确认识，在以后的工作和生活中不断加以改进，对于自己来讲是开展好工作的前提和保证。以上是我个人任职售前售后工作以来的小结，也是我个人2016年上半年工作总结 ，不足之处，请领导指正。2016年下半年工作计划在售后维修方面，学习更多产品的维修技巧，努力做好各项工作，在保证维修质量的同时，提高维修效率。认真解答每一位客户遇到的问题，提高客户对公司的满意度。在销售方面，学习更多产品知识，关注关注行业动态，把握市场信息。学习相关销售技巧，同时多去扩展客户资源，增加销售业务。售后客服工作总结2016篇二:2016售后服务工作总结售后客服工作总结2016在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，不断的充实自己，并努力完成领导给予的各项任务。看了公司的年度规划，我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任，但我相信自己的团队，也相信我们一定可以做的更好。新的一年天猫店和淘宝店合二为一，公司对于员工也有了更严格的要求，在这种氛围下我也会努力去学更多的知识，并努力提升自己的各项数据，争取做一名优秀的员工，为公司创造更多的效益。新的一年，也希望公司能够提供更多的培训机会，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。2016售后服务部考核方法篇三:2016售后服务工作总结售后服务部员工考评管理办法一、总则1、本规章所进行的考核是公司定期地对职员进行客观的评价，并运用评价结果，有效地进行人力资源开发与经营管理的一项重要的人事管理工作；2、考核的目的是通过对公司员工的定期评价，为薪资调整、职务变更、岗位调动、培训等人事决策提供依据；考核采用绝对标准方式，即考评人按照员工的岗位描述、工作目标与任务计划、企业规章制度进行考核； 3、本规章对考核的程序和内容，考核的要素与评价标准，考核结果的运用等作了规定； 4、本规章适用于所有的在岗的公司员工。二、考核程序和内容1、考核依据基准主要包括：岗位描述、岗位述职、工作目标与任务计划、企业规章制度； 2、考核内容主要分为工作任务和管理工作两个方面。 考核要素构成、定义及简要操作如：a、 工作任务是指个人及部门任务完成情况。本职工作质量：常规工作合格率、“客户”满意率、责任行为到位率。 本职工作数量：单位时间内完成的工作总量（有效负荷、超额或提前）。 本职责任事故：一般性责任事故出现频率。 额外工作任务：上级临时交办的有关任务。 b、管理工作（管理人员角色行为到满意程度） 纪律性：服从领导指挥、遵规守纪、有效管理控制。 组织意识：横向沟通、协调、合作。 团队建设：下属团队和谐、进取。2016售后服务工作总结.忠诚性：维护（不非法侵占）公司利益；积极预防和解决问题。 工作创新：为稳定提高部门或组织的未来绩效所做的工作贡献。三、考核办法、职责和权限1、公司成立由总经理或其授权人、主管领导、综合部和其他相关业务等职能部门组成的考核小组，考核小组负责对部门员工各类考评、考核结果的最终认定。2、部门负责人对本单位的员工进行管理，行使考评权和考核权。 3、考评管理程序和考核管理办法及考核实施细则 4、考评、考核管理程序4.1.1员工每月向部门负责人汇报或提交工作总结，作为月度考核的依据。4.1.2部门负责人根据员工的工作总结、工作表现和工作目标完成情况，填写考核表(员工，见附录1)，打分并作出评估，并将考核结果于每月交考核小组存档。部门负责在每月月底前制定本部门下月的工作计划并落实到人。4.1.3负责考核的负责人应及时将考核结果与被考核部门员工见面沟通，出现异议时被考核部门员工可直接向考核小组申请裁决，由考核小组调查落实，确属必要时可对考核结果进行适当的调整。4.1.4考核小组每季度末根据各类考核结果和部门负责人、部门员工的工作成果，进行一次综合评价，按规定对员工进行奖励或处罚。 4.2考评、考核管理办法4.2.1考评、考核的组织：部门负责人组织对本部门员工的考评和考核。 4.2.2考评、考核的原则：重点考核原则以工作目标和工作任务完成结果为主要依据，按照岗位职能职责标准对员工进行考核评价；分别考核原则按对应的岗位职能逐项进行考核评价；主体对应原则由各自的直接上级进行考核，并对考核结果及时沟通；2016售后服务工作总结.4.2.3考评、考核的方式：考核以月度为单位进行考核，考评以季度为单位进行考评，年终进行一次总考评。 4.2.4考评、考核结果的处理4.2.4.1按月度考核结果确定绩效系数； 4.2.4.2按绩效系数与奖励挂钩； 4.2.4.3按考核、考评分值调整薪级；4.2.5考核负责人应采取公正、公开、公平的态度对被考核部门员工进行考核和准确的考评，若在考核、考评的过程中发现弄虚作假、蓄意打击报复等恶性行为，一经查处，给予全公司通报警告一次；若一年内考核者出现三次考核、考评失误，导致考核小组裁决的，对考核负责人将考虑降级、降等或转岗直至解除聘用或解除劳动合同的处理。 4.3考评、考核实施细则4.3.1 员工奖励条件：凡有下列情形之一的，由部门负责人或考核小组上报，公司主管领导审批报总经理批准后予以奖励。4.3.1.1 对公司业务有特殊功绩或贡献，有利改进计划经采纳施行，观察六个月以上有效的； 4.3.1.2对于舞弊或有危害本公司权益之事，能事先发现或防止，而使公司减少或免受损失的； 4.3.1.3遇到非常事变，能临机应变，措施得当，奋勇救护保全公司财物或人身安全的；4.3.1.4才能卓著、业绩优异、品德优秀，可为公司楷模，有益于公司及员工树立良好风气的； 4.3.1.6领导有方，服务勤劳，受到各部门赞誉的。 4.3.2员工奖励种类和标准4.3.2.1能衡量创造价值的，按年所创造的价值评定（公司可指定专家评定小组评审）；4.3.2.2不能直接衡量所创造价值的，参照4.3.2.1条进行嘉奖、记小功、记大功、加薪等奖励；4.3.2.3嘉奖三次算记小功一次，记小功三次算记大功一次，记大功两次上调一个薪级，不跨年度计算。 4.3.3员工处罚条件: 凡有下列情形之一的，由部门负责人或考核小组上报酌情予以处罚，出现记过以上处罚的须经主管领导审批报总经理批准后予以处罚。4.3.3.1有渎职、失职、对问题失察、违规行为，给公司财物和工作造成损失的； 4.3.3.2泄露公司机密、向主管人员或有关人员隐瞒或谎报事实的； 4.3.3.3故意浪费、损害公司财物的；4.3.3.4遇有突发事件故意逃避，知情不报的；4.3.3.5未经公司最高管理者允许而为其它公司、机构或私人工作的； 4.3.3.6工作时间干私活、窜岗、睡觉、怠工或擅离职守的；4.3.3.7工作不服从分配、扰乱秩序、侮辱同事、妨碍他人工作的； 4.3.3.8品行不端、行为粗暴屡教不改的；4.3.3.9拒绝接受主管人员或上级正常的工作检查的； 4.3.3.10任何时候有从事与公司利益冲突的任何行为的。 4.3.4员工处罚种类和标准4.3.4.1能衡量经济损失大小的，如属非故意行为，按所造成的经济损失的大小处罚（公司可指定专家评定小组评议）；4.3.4.2不能直接衡量经济损失大小的，如属非故意行为，经济损失参照4.3.4.1条进行，其它按工作损失天数处罚：工作损失1个工作日以下的，记书面警告一次；工作损失3个工作日以下的，记小过一次；工作损失5个工作日以下的，记大过一次；工作损失5个工作日以上的，免职或解除合同。4.3.4.3经济损失或工作损失如属故意行为，按一般故意、轻度故意、重度故意、严重故意处罚。售后服务考评绩效表四、考核时间安排考核每月开展一次，考核时间为每月月底进行。五、考核实施1收集数据：绩效考核小组收集被考核人的考核相关数据。2考核实施：绩效考核小组根据所收集的数据对被考核人进行考核。3业绩考核沟通：绩效考核小组将考核结果与被考核人进行充分沟通，了解被考核人对考核结果的反馈意见。4提交考核表格：绩效考核小组将确认后的考核结果提交办公室。 5整理考核资料：综合部指定专人将考核结果整理归类。6核算薪酬：办公室根据员工考核得分计算上月员工工资数额，并提交至财务部。拟制： 崔健 审核： 批准：2016年维修年终工作总结篇四:2016售后服务工作总结2016年维修年终工作总结时光飞逝，弹指一挥间，2016年即将结束，首先感谢公司、项目部对我们工作的肯定，在这一年里为打好创卫复审攻坚战，巩固创卫成果，在公司和项目部领导的正确指导下以及各部门的密切配合，团结一致，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，确保了园区所有 设施设备的安全运行，为总结经验，寻找差距，运筹帷幄，促进2017年工作再上新台阶，现将2016年维修工作总结如下：一、日常维护、维修、保养针对园区地域分散，室外露天作业等，人流量大而杂的特点，加之设施设备年久老化，维修人员不足的情况下，分别采取不同的措施，运用游击战、歼灭战、攻击战的工作方法去完成各项工作，为使园区设施设备安全运行，保证园区景观灯照明效果，对区域内所有配电柜坚持每周巡查，集中月检，年终共检查维修大小配电柜200多太次，检修灯具600余盏，更换3W、8W、18W节能灯119各，25W球形灯泡70各，检修线路60余处，PVC胶布53卷，高压绝缘自粘带30卷。对于卫生间设施故障及时发现及时处理，其中处理卫生间漏水120余次，更换面盆龙头42个，上下水软管43根，高位垃圾箱洁具25个，疏通堵塞排污管30多次，更换灯杯22个，灭蝇灯管47支，卫生间设施故障修复率100%。对于园区石材铺装严重破损、脱落等问题，做好随时发现随时修复，全年不间断的进行修补更换，全体维修人员应难而上，坦然面对，继续发扬优良的工作作风，团结协作，密切配合，克服了一切外来的不利因素，攻克了摆在我们面前的种种困难，经过常年不懈的努力，园区面貌大大改善，仅今年水泥用量达4吨多，云石胶60桶，玻璃胶70罐，砂石用量5立方。二、重大应急事件处理十月中旬，公园突发停电，对应的配电柜进线均无电压显示，经查国网头道丝锯B相断路，立即联系城南供电局商讨供电事宜，对先知需要我服务处对高压器、进户电缆等设备，做耐压试验且出具合格的检测报告方可供电，鉴于此种情况，立刻上报项目经理协调联系具有资质的检测机构做耐压试验，几经周折，在各方协调密切的配合下，恢复了园区的供电。 十一月，绿地内地下给水管道再次漏水，为了减少停水抢修对游人入厕的影响，避免用水高峰期连续不断的进行开控、排水、寻找漏水点，最终发现地下管道网年代已久、锈蚀、破洞严重，经现场协商，要彻底解决此顽疾，最有效的方法就是更换管道，方案既然已出，立刻组织人力、克服困难，开挖管沟，更换管道，最终解决了长期存在的老大难问题。三、日常工作管理坚持牌工单制度，全年完成牌工单1000余份，在各园区展开各项工程项目的同时坚持做到，接到报修，第一时间到达维修现场，及时处理及时解决，无特殊情况，当日必须修复，及时处理数字城管，城市管理局下发的整改单 ，严格落实园区巡检制度，严格按照作业指导书规范作业，坚持每周、每月对园区内设施设备进行检查和维护，并做好维护保养记录，坚持每月抄取计算水电表，配合财务做好水电费的收取工作。目前，各园区的设施设备均处于良好的工作状态。加强员工的安全教育，提高安全意识，加强员工的节能意识与习惯加大对员工的思想教育工作力度，提高员工的主人翁意识，提高工作中的主观能动性，重新修订岗位职责和工作流程，在此基础上进行片区划分，改进了以往的工作管理方法，把岗位职责落实到各片区，工作中做到语言规范化，作业规范化，坚持签到和牌工单制度，合理派工等安排，做好面积增加不增人，有效提高工作效率，降低人力资源和劳动成本。四、工作经验和总结注重工作中的每个细节，细节决定成败；不断的完善各项制度，用制度保障各项工作的顺利开展；加强员工技能培训，提高工作效率；合理派工、科学管理、善于用人，挖掘每个员工的潜力，减少人力资源成本； 包括勤捡作风，加强材料控制，废弃物再利用，降低材料消耗，节能成本。公园维修班2016年技术组维修工作总结篇五:2016售后服务工作总结技术组设备管理维修工作总结2016年，我技术组设备管理维修人员在质监中心领导的正确指引下，在技术组其他同志的帮助配合下，提高员工工作、学习积极性和创造性，以中心提出的“服务提升年”实施方案为指导，树立服务意识，端正服务态度、强化服务力度，紧密服务于生产,积极工作，为我中心完成16年工作目标作出了自己的贡献，现将前一段工作情况总结如下：一、 工作完成情况1. 今年，我们技术组以中心提出的“服务提升年”实施方案为指导，树立服务意识、端正服务态度、强化服务力度、紧密服务于生产,及时赶赴现场。确保现场采样器工作正常，分析取样没有因为采样器损坏影响分析检测结果的及时性，准确性，确保生产正常进行。今年8月至9月配合公司大检修，针对现场采样器存在的隐患及缺陷，顺利完成甲醇装置多个采样器技改工作，消除了安全隐患，改进了存在缺陷，保证了采样器工作正常。大修期间配合公司大检修，完成生产装置压力表及151化验楼压力表500余块计量鉴定工作，确保了装置分析采样的生产需求，保证了装置生产的安全、正常运行。2016售后服务工作总结.2.配合工程部，技术部、沪试等单位做好中心公用设施的技改及维护工作1）今年配合技术部、沪试实施、完成了151化验楼新风系统改造工作，达到了新风系统技术改造的预期目的，取得了明显的改造效果，色谱间通过改造没有了明显的难闻气味，降低了员工身体伤害。其他药品室、毒品室、实验室经过改造，增加了排风设施，降低了室内有毒有害气体的积存，保证了管理、使用人员的人身安全。2)配合工程部，完成了101办公楼雨水收集排出项目施工、151化验楼与制样间连廊地面硬化项目的施工及化验楼周围散水沉降地面的回填修复等多项零星工程项目。3.加强设备基础管理，促进设备管理提升。1）为强化中心设备管理，技术组专门抽调年富力强，敢想敢干的年轻工程师充实到设备管理的队伍中，完善中心设备管理工作，确保中心设备管理工作在2016年4季度有明显的管理提升，为2017年设备管理工作建立新的工作模式。2）加强中心新风机房的新风机组、排风机组及分析仪器设备等的运行状态巡查，我们技术组在中心领导的领导下，做好新风机房、排风机组及分析仪器设备的运行维护工作，完善巡检制度，做到准时准点进行巡查，做好运行记录，做好设备、机组的运行维护工作。二、工作中存在的问题总结前一段时间的工作，设备管理还存在很多问题，还存在较大的提升空间，距离中心领导要求还有许多不足。主要有以下方面：1.设备管理工作中主动性不强，积极性不高。在设备管理维修中，多数情况下局限于设备损坏后的应急维修，不注重设备前期的维护保养，预防维修，处于那边坏了维修那边，整天疲于应付。今后要加强设备前期管理，加强维护保养，做好设备前期维护管理工作，降低设备损坏率，减少维修频率。2. 没有摆正自己的位置。不能从全局的角度进行管理。自己作为技术组助理主管，没有从技术组整体工作角度考虑问题，老是只着重于自己分管的设备维修工作，没有起到自己应该负起的责任。在今后的工作中要摆正自己位置，发挥自己的作用。从技术组的角度考虑问题，解决问题。3. 在工作中只重视维修工作，不重视其他员工合作。在实际工作中，个人喜欢干实际维修工作，不重视其他员工合作，不能很好地调动普通员工的积极性，工作中不能发挥每个人的工作能动性，从而影响工作进度。在今后工作中要注意调动每个员工的工作积极性，充分发挥每个人的作用。4. 疏于业务学习、不重视知识技能的更新在工作中，学习态度不端正，局限于自己原有的知识技能，对于新知识，新技能学习积极性不够，学习方法不得当，不能及时更新自己知识结构。在中心举办的各种学习交流参加不是很积极。今后要端正学习态度，利用各种学习机会，更新自己知识结构及学习深度。5. 与班组之间配合不是很密切。工作中与运行班组、安全组配合不是很好，不能与班组同事配合好，搞好设备管理工作，工作中有存在推诿扯皮现象，不能很好地完成设备管理维修工作，在今后的工作中，注意与班组同事处理好关系，杜绝推诿现象，搞好设备管理维修工作。总之，我在工作中还存在很多不足，希望各位同事多提宝贵意见。在今后的工作中我会多想办法，稳中求进，强化管理，全面完成中心下达各项任务，提升管理水平，为中心工作再做新贡献。2016年客服半年工作总结原稿篇六:2016售后服务工作总结2016年半年工作总结2016上半年，我部门在完成2015-2016年度供暖收费、稽查的基础上，强化了内部管理，从基本制度制定、员工队伍建设和提升服务质量入手，严格要求，加强管理，在提高个人能力，提升服务质量上狠下功夫。按照2016年年初的工作计划，具体完成如下工作：一、基本制度的制定(一)认真执行公司的劳动用工管理制度，结合客服工作需要明确各岗职责，制定了物业绩效考核标准与客服报修工作流程、规范了入网流程和收费标准，归类整理入网合同605份，建立档案65册。(二)牢固树立服务理念，按要求进行各项服务工作，相继处理了开发5#楼、点式楼、小四楼等16户的漏水问题，进行文字记载及拍照，并多次主动上门与客户进行沟通，商讨合理的解决方案，在其他相关部门的积极配合下，目前已解决13户，剩下3户正在协商中。（三）培训学习。1、我部门上半年组织培训学习了如何提高企业软实力、如何成为企业需要的复合型优秀人才？、做完与做好的区别三篇文章。通过学习我们树立了正确的人生观、价值观，员工的业务能力和综合素质得到了显著的提高，为客服品牌服务的建设打下了良好的基础。整个团队保持着较高的稳定性和积极性，各项工作都能有序的进行。2、五月中旬我们参加了企业组织的“提高三心，强化服务”的知识竞赛，取得了团队第一和个人优秀的好成绩。3、五月份我部门还对新员工进行了培训，总计68课时，培训内容13项 （包括企业文化；企业管理规章制度；服务意识、职业道德；物业管理服务条例政策、案例分析、市场调研、小区实习等）。新员工都能够努力学习物业知识，积极参加本小区实践活动，社会调研活动，了解物业服务内容及流程，熟悉各小区具体情况，理论结合实际，为将来能够更好的在各自的岗位上发挥才能打好基础。二、加强检查工作力度。1、上半年对各小区物业进行考核6次，供热考核1次，已将各自存在不足改善完毕。2、每月对昌泰园和欣兴园共计518户抄录电表及收费结算工作，1月6月份共录入数据3366次（昌泰园2106次、欣兴园1002次、逸站258次）。协助河畔抄水表1次。3、2015年度在各部门的配合下，供暖期先后对13654户进行了4次全方位的稽查，并单独对门市1009户进行系统的排查。经稽查：关阀11184户，可控断暖35户（已在系统中标出，需要财务部门做出欠费），不可控断暖187户，业主自主交费2038户，通过催费交费118户，断暖后交费5户，待处理87户；对不热热用户测温244户，达标167户，不达标77户。4、提前完成2969户各门市名称变更的普查和输入软件工作；三、规范数据整理工作。（一）完成2015年2016年供热期稽查中发现35户可控偷暖并断暖的档案建立工作；（二）完成1965户各开发商应交50%空置房暖费的名单统计工作；（三）完成835户不允许停供的新建建筑中已办入住手续未交取暖费的业户名单；（四）2015年冬供热期，供暖收费户数21810户，占总供暖户数的65%，供暖收费面积232211，占总供暖面积的70%。（五）正在进行供暖辖区内各小区897个阁楼的数据的调查核实和统计工作。国际新城阁楼正在统计中，怡祥阁楼待统计中。四、催费工作1、供热维修队全力协助客服对新开发的小区保修期内不允许停供已办理入住手续的835户热用户张贴收费通知工作，现已崔交10 户。2、收取财政拨款的党政机关、事业单位2015年2016年度，共计103 户，收交95户，未交3户（房产、建委、市政），关阀5户。3、供暖期结束到六月份总收费 115户，2878634.00 元，其中入网费 33 户，196378.00元，外墙保温款29户，57526.00元，取暖费53户， 2624730.00元。返费12户，-1840.00 元。五、供热并网工作完善入网合同手续工作，收取入网户的房屋测绘表、房照等基础资料，核实面积起草并签订协议。目前签订协议5户，红花裕地税楼30户正在进行中，2户正在做外墙保温。六、客服工作1月6月客服共接听电话2542起，其中报修1065起，咨询1044起，其他433起，完成821起，维修完成率达到 77.1% 。七、计划外工作。1、协助销售部样板房清扫工作。2、丽景山上稀果工作3、配合河畔物业进行业主档案调查工作4、协助物业做好安全四防宣传板设计工作八、上半年未完成工作：1、怡祥小区住宅楼阁楼面积的核算工作2、2015供暖冻裂漏水善后修复工作，同业主交涉洽谈赔偿工作九、下半年工作计划（一）收费工作1、继续对开发商追收2015年2016年采暖期50%空置房取暖费；2、继续对新开发的小区保修期内不允许停供已办理入住手续的热用户催交工作并做好电脑数据输入工作。3、做好2016年冬财政拨款省、市直属单位、企事业单位供暖收费工作；4、依照“供热并网协议”条款规定的时限向开发商收取供热工程配套费、管理费及二次网改造工程款；5、做好2016年6个铁塔租金、116有限放大器以及134个网络通信电费收费工作；（二）其他工作1、做好2016年冬季供暖收费、报停通知的张贴（200份）工作，收费前期准备工作（用品申请表已上报）和今冬供暖期稽查、测温、报修、业主上访等前期准备工作。2、在上级领导的指导下，完善并完成2016年热用户签订的供热合同并做好今冬供暖收费前同业主签订协议工作（3万份）。3、做好日常工作及领导交办的其他工作。九仓客户服务中心2016年6月份2016年客服个人工作总结篇七:2016售后服务工作总结2016年客服个人工作总结2016年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结汇报如下：一、工作态度：我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。二