松下电工陈列手册.doc

建店手册机密级别： 委 托 方：松下电工（中国）有限公司 咨 询 方：深圳逸马管理顾问有限公司 提交时间：2008年12月编制说明【编制目的】松下电工专卖店陈列手册为松下电工专卖店的门店陈列及卫生提供规范和标准。【使用范围】本手册仅供松下电工总部管理人员、经销商、店长及相关人员作为工作手册阅读、参考。【手册制度】n 松下电工专卖店陈列手册由松下电工总部统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公司总部所有；各相关人员仅有使用权及修改建议权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。n 松下电工专卖店陈列手册由公司总部实行编码管理，相关部门一部一册，并统一记录在案，故请各部门妥善保管，不得遗失。n 松下电工专卖店陈列手册的第一保管责任人为相关部门负责人；各岗位人员对手册的培训学习，应由松下电工相关部门负责人统一安排、集中学习。【使用说明】松下电工专卖店陈列手册内容包括专卖店陈列及卫生规范与标准以及工具表单等内容。松下电工专卖店陈列手册是松下电工人成功的操作经验，也是松下电工人智慧的结晶。正是这些工作标准和操作规范的长期坚持和积累，才铸就了松下电工强大的经营竞争力，希望各位同事及专卖店员工能够在实际工作中贯彻执行和坚持不懈，并为松下电工专卖店陈列手册的不断升级而积累更多的经验与智慧，松下电工专卖店辉煌的发展期待您宝贵的建议！ 目录1. 专卖店陈列规范综述32. 陈列设计的原则33. 松下电工专卖店布局43.1松下电工专卖店的空间区域划分43.2松下电工专卖店的布局特点和标准规范44. 形象墙与招牌位置摆放悬挂规范54.1专卖店的形象墙54.2松下电工门店招牌类型54.2.1门头招牌54.2.2灯箱招牌65.松下电工门店各功能区及陈列规范65.1收银台65.2顾客洽谈区的陈列65.3体验区的陈列75.4情景样板间陈列75.4.1情景样板间的功能75.4.2情景样板间的陈列规范85.5中岛展架陈列（大型店适用）85.6促销堆头96. 商品的陈列规范96.1开关、插座展示区106.2吸顶灯116.2.1 TwinPa116.2.2 普通吸顶灯116.3爱目台灯区126.4花灯、吊灯126.5壁灯136.6镜前灯137. 宣传标识的使用规范147.1 宣传品的作用147.2 专卖店的宣传品使用规范147.3标识的使用规范188.专卖店卫生规范及5S检查198.1专卖店卫生规范198.1.1样板商品及其展板卫生标准198.1.2货架仓储陈列卫生标准198.1.3专卖店店面卫生管理198.1.4专卖店员工个人卫生标准208.2专卖店卫生5S检查及执行标准208.2.1专卖店5S检查定义208.2.2专卖店5S检查执行规定209.工具表单219.1专卖店卫生检查表219.2卫生环境标准211. 专卖店陈列规范综述终端是品牌形象及产品形象面对消费者的终极窗口，也是完成商品交易的最后环节。终端卖场的整体形象成为消费者判断产品质量、企业商誉、购买风险的重要标准，将直接影响消费者对品牌和产品的印象，并最终决定他的购买行为。所以，在终端卖场，如何开展视觉营销，在终端卖场的装修、视觉识别、货架、门头等方面多喜爱功夫，充分展示企业实力、品牌形象、产品优势和消费者的情感体验，达成消费行为的实现就显得非常重要。终端是厂家实现产品销售的最重要载体，是产品直接面对消费者的场所。陈列则是产品在终端销售最重要的环节，相当于产品最直接的广告，它包括产品摆放位置、方式和店头宣传等等，好的陈列能起到对产品推广和推介的作用，能有力地促进顾客的购买。一个专业的，科学的，贴近消费者心理需求的终端陈列，在销售一线能发挥极大的功效，从而带来可观利润。2. 陈列设计的原则终端卖场不仅仅是为商品提供一个销售场所，不论是专卖店还是店中店，都应该是品牌形象的有效载体。一个系统的，有意识贴近消费者的立体规划。从环境规划、氛围塑造、产品摆放、POP布置都是在策略指导下系统规范和设置的。门店陈列的“五大”原则是：1、主题性：要突出企业的品牌形象，营造品牌的氛围，加强消费者对企业品牌形象的认知，进而产生联想；2、统一性：统一性要求视觉表象所有元素、元素的组合方式以及应用范围必须是和谐的，与品牌深层内涵相匹配和谐，符合品牌的个性和风格。3、整合性：在一切可能接触到目标消费者的地方：“天、地、墙”，利用各种传播手段：“声、光、形”，立体的，全方位的，多渠道的传播同一个声音、同一个形象：松下创造的舒适丰富多彩的生活。4、差异性：在视觉方面给消费者传播品牌的个性，必须是独特的，这样才可以达到消费者认知并区分的目的。5、沟通性：通过优秀载体将所要传达的独特情感深入消费者内心，精准地把握消费者的兴奋点，有效唤发其视觉愉悦和情感体验的偏好，与消费者进行心底里的沟通和互动，引起共鸣，才能在消费者心中占领持久的地位。3. 松下电工专卖店布局3.1松下电工专卖店的空间区域划分n 按品类：开关插座展示区、普通吸顶灯、TwinPa、台灯区、花灯、吊灯、壁灯、镜前灯等n 按功能性质：陈列销售区（展示台、展示壁、壁挂、货架、吊顶区、促销堆头等）、情景样板间、体验区、收银台、洽谈区等11. 请按图例填写示例62. 。3. 。254. 。431. 请按图例填写45示例2. 。3. 。14. 。6233.2松下电工专卖店的布局特点和标准规范1、配线、照明二大类商品应该分类别陈列于专卖店不同区域，同一类别应集中摆放。 2、专卖店内应设置有独特的生活情景化的照明体验区，让顾客能切身体会到松下电工的产品优点。3、在陈列销售区的开关、插座、配线区，统一使用规范标准的面板。4、设置有重点照明产品推介的小格栏情景样板间。5、专卖店整体布局应通透，无遮挡。4. 形象墙与招牌位置摆放悬挂规范4.1专卖店的形象墙形象墙的规范n 底色统一为深灰色防火板（如图示）照片再提供n 形象墙无裂缝，不得有粘贴除松下电工LOGO和规定外其它文字和图示n LOGO文字配备专用的射灯照明n 新规范是怎样的，图例说明（城市+公司简称+所在建材城或街道名称+专卖店）4.2松下电工门店招牌类型门店的招牌是明显区别其它品牌专卖店的最主要的标识，是顾客识别与记忆的视觉标志。因此统一而规范的门店招牌有利于品牌形象的建设和树立。4.2.1门头招牌 标准规范n 门头招牌颜色和字体统一为蓝底白字n 按尺寸大小分类n 招牌视野好，无遮挡4.2.2灯箱招牌标准规范n 灯箱招牌一般放置与店外转角处或主要通道口n 灯箱的颜色和字体统一为蓝底白字n 灯箱面板不得破损和有其它粘贴物n 保持灯箱的干净整洁无灰尘n 损坏的灯箱光源的要及时更换5.松下电工门店各功能区及陈列规范5.1收银台标准规范n 收银台必须保持整洁，干净。n 不得放置与工作无关的私人物品与杂物。n 各种促销牌或的摆放必须正面面对顾客。n 收银员仪容整洁、端庄、大方。n5.2顾客洽谈区的陈列标准规范n 专卖店应设计有茶几和椅子作为与顾客洽谈业务或是顾客与随行人员休息使用n 桌面上顾客使用过的茶杯和烟灰缸要随时清理，以保持桌面整洁n 在桌面上可以放置本店使用的名片，POP桌卡等 5.3体验区的陈列标准规范n 在调光体验室内不得堆放货品和杂物n 保持室内干净整洁，墙壁上安装的海报pop或X展架无破损和污垢n 未使用时体验室的门帘不得关闭n 体验室内家居的选择应该符合现代时尚消费的档次n 使用一些花卉盆景和小道具装饰物美化体验区的环境5.4情景样板间陈列在松下电工专卖店内部风格上，极力突出“第三场所”的定位，即人们在社交和办公室以外的一个舒适的家庭环境，顾客可以在这里享受到片刻的轻松时光，体验到松下电工带给他的“家”的温馨感觉，利用环境的打造体现美感和视觉冲击。散发着自然柔美光线美感的灯具和古朴木制的桌椅、藤椅与散发着现代感玻璃柜、精巧的杯子和谐的融为一体，这就是松下电工所要倡导的“舒适生活” 松下电工门店众多情景样板间将各类家居产品结合各种配饰，在展示单品的同时更注重整体的搭配，同时加入潮流元素。组成了消费者心目中构想的不同风格的房间。顾客可以参照场内已有的设计，为自己的居室选择合适的灯具产品。 “体验式消费”不仅让消费者看到产品，并且通过购物环境的打造，让消费者体验到这种产品如何，还能判断出使用这种产品所能达到的效果，让消费者在体验过程中找到内心真正喜欢的生活方式，从而达到刺激消费的目的。5.4.1情景样板间的功能情景样板间实际上是艺术品陈列室,通过对陈列品进行合理搭配来展示产品的美。顾客对它的第一印象决定着顾客对该店的态度,进而决定着顾客的进店率。情景样板间作为松下电工专卖店外观的重要部分之一,是向外界宣传自身形象的一个阵地。专卖店的店铺特别强调情景样板间的展示作用,就在于它有以下一些功能:n 作为专卖店外观的一部分,以特殊的造型设计吸引行人注目。n 展示该专卖店的经营方式,陈列服务项目或促销信息,体现专卖店格调。n 向顾客提供新服务项目信息。n 留住往来行人的脚步,制造顾客光临机会,并刺激其消费欲望。5.4.2情景样板间的陈列规范标准规范n 保持情景样板间玻璃、展示的道具和器架的干净整洁，无污垢和手指印等。n 同一个店里的样板间应该使用同样墙纸。n 充分利用饰品道具装饰衬托陈列品,营造情景吸引。n 装饰性摆设要与灯具的设计风格吻合符合现代时尚消费的档次。n 不得利用样板间的空间堆放货品和杂物n 出样商品一定要标示价格，使顾客对商品的属性一目了然，方便选择。n 情景样板间的灯光要保持常亮。 5.5中岛展架陈列（大型店适用）标准规范n 中岛架使用公司统一设计的中岛架，可以陈列特别推荐产品或促销产品n 中岛架的高度不得超过1.50米，中岛展架的陈列设计以不影响顾客在卖场内的视觉为原则，起到卖场区域的分隔划分，引导顾客在卖场内流动n 中岛架上的货品应该有明确价格标识，促销POP不得贴在货品上5.6促销堆头专卖店的面积是非常有限和宝贵的，每一个堆头所占的面积都比较大，对于专卖店而言，就要在这块面积上创造出尽可能大的效益，对顾客而言，堆头商品向顾客提供了一种强烈的信息，所以，正确地选择堆头商品是很重要的。切记！不要为打堆头而随便找几种商品来打堆头。堆头商品有以下几种： 照片再提供 1、为了吸引顾客、提高销售而主动对部分商品让利，从而取得比周边竞争对手价格更低的优势； 2、为了推广新商品做的堆头陈列。 3、做限时限量销售的促销商品。 4、门店根据自身销售的实际情况，认为调整到堆头上可以极大的提高销售的商品。标准规范n 注意店面的面积的大小，做出适宜的促销堆头。n 促销堆头必须码放整齐，设计时注意美感和变化。n 有盒装的促销堆头，盒子无破损无污渍，样品要实样出盒展示。n 应使用公司统一设计的宣传单。n 使用特价爆炸贴时，对特价中最具冲击力的超优惠产品和价格要重点突出，粘贴在促销堆头的显眼位置。n 堆头商品品种应经常更换，一般不要超过十天的陈列期。6. 商品的陈列规范商品陈列的原则1、系列化原则：同一系列产品（吸顶灯、吊灯、壁灯、台灯等）相对集中陈列，以体现产品系列化的整体协调与风格特征； 2、重点突出原则：将最想卖的、最好卖的产品陈列在最显眼的位置上，专卖店商品的黄金陈列区域在体验区、情景样板间、促销堆头、突出灯光照明区和主通道旁。 3、错落有致原则：主要体现在天花板上灯饰产品陈列要有高度差，即吸顶灯、吊灯和花灯要错开陈列，切忌凌乱和产品之间互相遮盖重叠，一定要符合视觉习惯。4、裸露陈列原则：为使顾客更直观观察、触摸产品，感受产品材质的精良和工艺的精细，原则上所有产品都应该裸露陈列，以便减少心理疑虑，降低购买风险，坚定购买信心。这是体验式购物原则的要求。5、展板、货架陈列丰满：门店的展板商品属于样品，是非卖品，不能随意空缺，一旦损坏、污染应该及时更换；货架除了陈列商品外，还具有店面小仓储功能。6、关联性陈列。产品的相关陈列，既能方便顾客的定向购买，又能刺激顾客的相关性购买欲望。例如，配线产品开关和插座展板要陈列在一起，顾客购买开关后，一般会选择购买插座。 7、先进先出。顾名思义，先进入门店小仓储的商品应该坚持先销售。6.1开关、插座展示区标准规范n 开关、插座展板必须陈列在一起。n 矮柜的门在不使用时应该关闭。n 矮柜桌面不得堆置货品或其它杂物，可以放置一些产品说明和折页类的宣传品。n 开关、插座面板整洁，无污渍，不得随意粘贴和悬挂纸张和其它物品。n 使用专门的光源对开关、插座面板进行照明。n 面板的安置在墙上的高度适中，其中线位置以1.45米-1.55米为适宜。n 面板上的开关插座孔不得空置，不得随意更换。6.2吸顶灯6.2.1 TwinPa标准规范n TwinPa作为松下电工照明的主打产品，在卖内，应作重点陈列，在吊顶上另辟一个区域专门陈列，必须安装公司统一配发的下掉式KT板。n TwinPa应该陈列在店内天顶中最明显的位置。n 灯具的控遥开关不得随意放置，应集中放置在导购容易拿取的地方。6.2.2 普通吸顶灯一般的普通吸顶灯主要包括有在儿童房、厨卫、阳台、客厅、卧室等处装置的吸顶灯标准规范n 吸顶灯应该根据灯具的形状、大小的不同分类陈列，儿童房、客卧、厨卫类分开进行陈列，方形与圆形的不能混杂在一起，方灯在外，圆灯在内。n 切记！要及时更换损坏的灯具光源。n 一般的在壁挂上陈列一些瓦数功率较小的吸顶灯，按瓦数从大到小从前往后陈列， 72W不上墙。n 儿童灯专区单独陈列在一起，根据公司统一配发POP安装制作n 吸顶灯上的手指印和污垢要及时清理。n 不得将宣传物直接张贴在灯具上。n 在壁挂陈列中可使用用途标签，提示消费者。n6.3爱目台灯区标准规范n 台灯电源线在应该折卷起来放置在台灯底座后，不得散乱随意放置。n 在陈列台上横要成行纵要成列。n 台灯陈列也要有高度差，亦即由高到低或由低到高。n 台灯头统一朝向一个方向。n 在体验室内的茶几上可以使用台灯做照明演示（如图）6.4花灯、吊灯照片再提供标准规范n 灯罩风格一致，吊灯离地面高度基本保持一致，安装灯具时，灯罩上的PANASONIC标志要遵守同一方向原则。n 如果店面呈狭长型，则展厅中间决不能陈列吊灯。n 不能陈列有破损的样品。n 灯具里不亮的光源要及时更换。照片再提供6.5壁灯标准规范n 壁灯面板不得空置n 不得使用除松下电工外别的品牌壁灯出样n 避免让客户看见光源，开口朝光源显露上的壁灯安装于视线以上，上下都开口的安装于视线平行位置光源显露不得空置6.6镜前灯标准规范n 从上到下，由长到短进行分类陈列n 每灯间隔7CM安装n 不得裸露光源，灯罩无破损、无污垢n 7. 宣传标识的使用规范7.1 宣传品的作用n 在卖场的促销活动中，大量制作的广告能起到烘托现场气氛的效果，从而刺激消费者的购买欲望，增加现场销售。n 宣传品大多形式新颖，有强烈的视觉冲击力，能够吸引消费者在商品前多加停留，从而且诱发购买个欲望、产生购买行为。n 宣传品可以在一定程度上替代销售人员进行产品内容的介绍，能够相应地节约部分人力成本。n 宣传品本身的视觉形象和推广过程，可以在消费者的心目中建立良好的形象和推广过程，可以在消费者的心目中建立良好的形象认识，从而促成对品牌的喜爱。n 有些宣传品能将商品做直接的推销，与其他广告形式相比较，在时间和空间上都非常经济。7.2 专卖店的宣传品使用规范宣传物料的布放空间有上空的吊旗、条幅、灯箱、，墙上的喷绘，柜上的海报、KT板、价格牌，宣传折页等等，不同空间的宣传物料起不同的作用。空中的宣传物料引导人流，吸引顾客走近各区域。柜上的海报、KT板、台卡提示顾客驻足观望商品或活动的主题。产品上价格牌起产品功能表达作用。宣传单是对顾客的一种强化宣传。松下专卖店的宣传品包括了以下几个大类：1、 横幅： n 横幅内容最好是宣传主推产品或当期重大活动，其次为形象宣传或服务承诺 n 横幅必须整洁，平整，避免起皱n 横幅不能遮挡招牌位置，可略低于招牌悬挂n 文字要精练简明，朗朗上口，尺寸需要先丈量上报，后制作发放。n 过期的横幅要及时撤除2、 X展架：n X展架可放置于专卖店门口醒目位置，用于促销告知和主力产品介绍n 不得占用主要通道位置，避免造成顾客进门的不便n 过期促销X展架要及时更换3、 店内挂旗：n 应统一样式多张有序吊放，显得有气势n 不能遮挡视线而影响到商品的展示n 挂旗序列不能空缺n 挂旗的正面要面向入口或正对顾客n4、 海报n 应用有机玻璃夹板固定不能直接粘贴在墙面、立柱、情景样板间玻璃、柜台等壁面上n 海报内容应及时更换，避免内容陈旧或图片发黄n 海报的安装高度与人的视线平行n 店内海报应安装于产品附近，以方便顾客对货品的选择n 店堂外墙海报内容与主推促销货品的相对应，可加强顾客视觉冲击力5、 宣传折页、小单张：n 印刷的宣传单页分产品宣传单和活动宣传单两种n 使用专门的折页盒放置在顾客易见、易拿处，例如洽谈区茶几、矮柜桌面、收银台上，也可放置在书籍架上、宣传活动结束时应及时撤除n 数量不少于30张，数量少时应及时补充6、 店内POP：n 促销时使用的如爆炸状的POP价格贴，可加强顾客视觉冲击力n 促销内容如是手写，要指定人员书写，字迹醒目、工整，字体格式一致n 不能张贴在促销货品上n7、 书籍展示架n 书架上可以陈列企业内刊、广告折页单页、灯具照明设计内书籍等n 书架上的书籍不能破旧过期n 不得陈列与经营无关的书籍和宣传品n 书架应整理摆放有序，不得杂乱无章 8、 电视墙或多媒体：n 动态的视频效果，使广告图形、内容流动变化，增强视觉效果n（由松下提供）7.3标识的使用规范标识包括价格牌、价格签、挂牌、指示牌等。1、 价格牌：n 价格牌使用公司统一配发样式n 对于悬挂式灯具使用公司统一配发价格支架夹n 价格要标识数字清晰明白，字体规范，不得模糊或太小以致无法辨认n 价格牌必须整齐划一，没有污渍，没有破损n 必须与商品一一对应，由于顾客接触而出现位置移动之后，导购人员一定要及时复位。品牌LOGO：2、 挂牌n 挂牌必须悬挂于相对应的灯具n 挂牌吊线不宜太长也不宜太短，长度为20CM-25CM为宜3、 Logo n Logo是公司品牌的图文表达，使用在专卖店的门头、形象墙、收银台、宣传品、展示板、货架等地方，它是消费者记忆和识别品牌的标志。n 保持完整和清洁n 在不同的位置使用公司规定的LOGO标识（如图），不能随意更改，包括字体、颜色。4、 授权证书、荣誉证书：n 指松下电工的专卖授权证明、门店所获荣誉奖项等，n 应突出摆放于体验区或收银台等显眼位置，使顾客感受到门店专卖店的规范和诚信。n 经常擦拭，保持明亮 8.专卖店卫生规范及5S检查8.1专卖店卫生规范8.1.1样板商品及其展板卫生标准n 专卖店内所有样板商品每日必须清洁一次，保证其无灰尘。n 开关、插座无明显触摸污迹。n 通风扇须每半月定期清理，使其扇页、合页无污渍。n 展板、货架保持干净、明亮，不得随意移动样板商品。8.1.2货架仓储陈列卫生标准n 每日清洁店面货架仓储，保证无灰尘或污迹。n 货架仓储摆放整齐、取货方位一致。n 仓储临时移动后及时归位，并保证无包装散落或未关闭。n 店面货架仓储一旦缺货，应及时补充。8.1.3专卖店店面卫生管理n 店面外部通道、走廊无纸屑、果皮、水迹及明显污迹。n 店内地板经常清洁，无脚印以及灰迹。n 保证天花板、墙壁、情景样板间日常清洁。n 顾客洽谈结束后，及时收拾洽谈桌。n 收银行为结束后，应立刻进行整理。n 禁止随地乱放样品或者存货，临时存放后及时归位，并打扫地板。n8.1.4专卖店员工个人卫生标准n 勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖），保持清洁。n 头发要求梳理整齐、利落。男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方，不得进行彩色染发。n 女士可佩戴得体的首饰或服饰，不准佩带悬挂式大耳环。在岗时可以化淡妆，不准浓妆艳抹。n 员工（培训员除外）在岗期间上装必须按照要求统一穿工作服装。n 服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）。袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣脱落。n 在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤。女士不得穿超短裙（不得在膝盖上7公分）和紧身裤。n 夏季女士可以着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。8.2专卖店卫生5S检查及执行标准8.2.1专卖店5S检查定义n 整理（SEIRI）：专卖店内商品、用品、礼品等应放在相对应的区域，组合销售的产品要按要求摆放，位置摆放错误的要及时调整。n 整顿（SEITON）：商品、用品、礼品的摆放应在相应的区域内，专卖店饰物搭配适当，陈列清楚、合理归类、摆放整齐。n 清扫（SEISO）：店面任何角落都应保证干净、无污迹、无灰尘。n 清洁（SEIKETSU）：将前3S实施的做法制度化、规范化、并贯彻执行及维持成果。n 素养（SHITSUKE）：人人依规定行事，养成良好的习惯。8.2.2专卖店5S检查执行规定8.2.2.1卫生检查的执行n 店长是专卖店卫生工作的全权负责人，须定时检查店面卫生并责令相关人员整改。n 员工是专卖店保洁工作的具体负责人，维持良好的卫生环境是门店每个员工的工作职责之一。n 店长开展专卖店清洁卫生的每日监督检查工作，并做好记录专卖店卫生检查表。n 依照卫生环境标准进行检查，根据检查结果责令相关人员进行整改，把卫生执行情况作为员工工作考核的标准之一。n 专卖店每周一定期组织安排卫生大检查。8.2.2.2对门店人员的素养检查n 专卖店销售人员负责每天开店时清理负责区域卫生，以达到店内标准。n 对所负责展台陈列区域的展台、地台、商品、PO