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文档简介

如何做好优质护理服务工作神经内科 一 刘萍 护理涵义 病人无医 将陷于无望 病人无护 将陷于无助 我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛 护理是奉献 爱 的职业 护理的本源 关心 关怀 照顾病人 优质服务内涵 护士提供主动优质的护理服务 全面加强临床护理工作 夯实基础护理工作 改善护理服务 建立和谐的医患关系 构建和谐社会 关爱护士 尊重护士 如何开展优质服务 贴近临床 贴近患者 贴近社会 指导思想 优质护理服务 刘晓蓉 优质护理服务 刘晓蓉 衣帽整洁 举止端庄 文雅大方 面带微笑 能给人留下一种自然 清新 温和 善良 仁爱的 白衣天使 真实的形象 1仪表 优质护理服务 刘晓蓉 1态度 语言表达要柔和 要用正规 和蔼的服务语言来与患者进行交流 不能把情绪带到工作中 即使是面对患者的抱怨 我们也要用平和的语气去处理患者的问题 优质护理服务 刘晓蓉 2主动性 在护理的工作中一定要表现出主动性和积极性 还有什么需要我帮忙的吗 优质护理服务 刘晓蓉 布局整齐设施齐全房间整洁安静舒适 3住院环境 优质护理服务 刘晓蓉 4预见性 护士针对患者的具体病情进行综合分析判断 运用医学知识 找出现存和潜在的护理问题 采取相应的护理干预措施 有效地防范护理风险 即能够提供超出患者预料的服务 从而减少医患纠纷的发生 优质护理服务 刘晓蓉 5细节细节决定着我们的工作方向决定着我们工作的质量 决定着病人对我们的满意程度 优质护理服务 刘晓蓉 来诊宣教 疾病相关知识的宣教 饮食 卧位 活动等的宣教 心理护理宣教等等有针对性的常规宣教和专科宣教 6健康宣教 优质护理服务 刘晓蓉 7真正及时地识别患者的需要 要做好优质护理服务 就必须要做到真正及时地识别患者的需要 将患者的服务需求时间降到最低 实现用药及时 抢救患者及时 处理患者临时性的问题果断迅速 并努力做好基础护理 将鼻饲 喂药 口腔护理 床上擦浴 洗头洗脚 剪指甲等操作从家属或陪护手中接过来 并把这些操作做的更细致 更规范 达到患者满意 家属满意 医疗满意 优质护理服务 刘晓蓉 8患者的满意度 创建优质护理服务 是护理体制和结构的彻底变迁 任重而道远 需要我们在工作中不断的总结 不断的探索 不断的创新 来为患者提供更优质的服务 来提高患者对我
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