消费满意度调查策划书.doc

关于消费者在太平洋百货的消费行为及消费满意度调查策划书 制作人：XXX XXX XXX目录 一 前言 二 调查目的 三 调查内容 四 调查对象五 调查方法 六 调查程序及安排 七 调查经费预算附件一. 数据处理方式附件二. 调查问卷附件三. 电话访谈内容一 前言太平洋百货于1993年开业以来，凭借有利的地理位置、卓越的经营理念及灵活的促销策略，在上海百货业独树一帜。太平洋百货现在上海共有三家，分别是：1、上海不夜城店（上海市闸北区天目西路208号），2、淮南店（上海市卢湾区淮南中路333号），3、徐汇店（上海市徐汇区衡山路932号）。本次调查将围绕两个立足点：消费者的消费行为、消费满意度来进行。二 调查目的1 以消费者为对象，了解他们在太平洋百货的消费行为习惯；2 以消费者为对象，了解他们在太平洋百货的消费满意度；3 进一步分析针对不同区域的销售结构调整和潜在商机。三 调查内容1、了解消费者在太平洋百货里的消费频率；2、了解消费者在太平洋百货里的消费类型；3、了解消费者在太平洋百货里习惯购买的品牌；4、了解消费者在太平洋百货的消费满意度；5、了接消费者的理想消费环境。四 调查对象调查对象：在太平洋百货的消费者及潜在消费者五 调查方法1 问卷调查2 电话访谈 六 调查程序及安排1调查的前期工作：问卷调查的设计工作和调查员的招募工作分别由设计部和调查部负责。原则上三个工作日完成，特殊情况可延加一天。2 调查的实施工作： a 问卷调查项目地点：在徐汇店，淮海店和上海不夜城店三个地区分别布置问卷调查人员，时间：连续两个双休日，在上午十一点到下午五点时段进行调查调查对象：太平洋百货的消费者及周边行人调查人员：调查人员总计30人（闸北区9人，卢湾区9人，徐汇区12人）调查表安排：调查表总计500份（闸北区150份，卢湾区150份，徐汇区200份）b电话访谈项目 时间：为期一周的每天晚上五点到八点时段 访谈对象：上海各区的家庭，共200户。访员人数：10人附：调查人员及访员要求l 谈吐得体，态度亲切、热情、具有把握谈话气氛的能力。l 经过专门的市场调查培训，专业素质较好。l 具有市场调查访谈经验。l 具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。3 调查的后期工作： 数据输入处理和数据分析研究，到最后书写报告，并将报告制作成打印版和电子版两种形式。全部调查的后期工作在三个工作日完成。七 调查经费预算500份调查表给的印刷费用及其他可能产生的费用，预算为30元；电话访谈的电话费用及其他可能产生的费用，预算为50元； 问卷调查员数及费用：30人为宜，工资按底薪加提成方式计算，底薪20元/天，提成10元/份，总计预算为6200元； 访员人数及费用：10人为宜，工资20元/天，提成10元/份 预算：3000元；另外，公司酌情给与参与人员一定的服装实物为酬劳。调查的奖品，由公司的企划部门敲定，预算200元。本次调查的经费总预算为9480元。 附1：数据处理方式1、 500份调查表及200份访谈结果，由公司信息部进行全部统计。2、 调查表要求：以年龄为主要划分标准，对各个项目进行汇总，并制作图表和书面分析。3、访谈结果要求以地区为主要划分标准，对各个项目进行汇总，并制作图表和书面分析。图表例：20岁以下21-35岁36-50岁50岁以上总计百分比（%）学生2239006112.20职员3381051516132.20白领09345214028.00公务员03341108416.80退休00038387.60其他2752163.2总计2721019667500100.00百分比（%）5.4042.0039.2013.40100.00 附2：调查问卷关于消费者在太平洋百货的消费行为及消费满意度的调查简介：感谢您在百忙之中在这份问卷中留下您的笔迹，我们为耽误您的时间说声抱歉。本问卷绝不涉及您的私隐以及商业机密请您放心填写，谢谢！1、您的性别：Error! Reference source not found.男性 Error! Reference source not found.女性2、您的年龄：Error! Reference source not found.20岁以下 Error! Reference source not found.2135岁Error! Reference source not found.3650岁Error! Reference source not found.50岁以上3、您的职业：Error! Reference source not found.学生 Error! Reference source not found.职员 Error! Reference source not found.白领 Error! Reference source not found.公务员Error! Reference source not found.退休 Error! Reference source not found.其他4、您的月收入：Error! Reference source not found.1500以下 Error! Reference source not found.15003000 Error! Reference source not found.30004000 Error! Reference source not found.40005000 Error! Reference source not found.50006000 Error! Reference source not found.6000以上5、您一般多长时间去一次太平洋百货店：Error! Reference source not found.三天内Error! Reference source not found.一个星期内Error! Reference source not found.两个星期内Error! Reference source not found.一个月内Error! Reference source not found.更久6、太平洋百货店最吸引您的是（可多选）： Error! Reference source not found.常有促销活动Error! Reference source not found.商品齐全Error! Reference source not found.感觉能代表身份Error! Reference source not found.其他_7、您认为太平洋百货店使顾客满意最重要的是（可多选）：Error! Reference source not found.服务到位Error! Reference source not found.质量保证Error! Reference source not found.价格合适Error! Reference source not found.安全舒适Error! Reference source not found.方便停车Error! Reference source not found.其他_8、您在太平洋百货主要购买的商品类型是（可多选）：Error! Reference source not found.金银首饰 Error! Reference source not found.化妆品Error! Reference source not found.服饰及其配件Error! Reference source not found.儿童用品 Error! Reference source not found.运动品Error! Reference source not found.电子电器Error! Reference source not found.家居用品Error! Reference source not found.学习用品Error! Reference source not found.食品Error! Reference source not found.其他9、您在太平洋百货主要消费的品牌是(请最少写两个不同的品牌)：_10、您觉得去太平洋百货购物能满足您的需要吗？Error! Reference source not found. 觉得 Error! Reference source not found.不觉得11、您对太平洋百货的购物环境觉得满意吗？Error! Reference source not found.满意 Error! Reference source not found.不满意12、您觉得怎样的购物环境是您最喜欢的？（可多选）Error! Reference source not found.干净Error! Reference source not found.安静Error! Reference source not found.时尚Error! Reference source not found.温馨Error! Reference source not found.充满活力Error! Reference source not found.古典Error! Reference source not found.其他_13、您对太平洋百货的意见或建议：_谢谢您的配合。祝您购物愉快、身体健康、一切顺心。附3：电话访谈内容1、您的年龄：Error! Reference source not found.20岁以下 Error! Reference source not found.2135岁Error! Reference source not found.3650岁Error! Reference source not found.50岁以上2、 您的家庭人数：Error! Reference source not found.1人Error! Reference source not found.2人Error! Reference source not found.3-4人Error! Reference source not found.4人以上3、 您是否去过太平洋百货：Error! Reference source not found.是Error! Reference source not found.否（如答案是“否”，转至第9题）4、您一般多长时间去一次太平洋百货店：Error! Reference source not found.三天内Error! Reference source not found.一个星期内Error! Reference source not found.两个星期内Error! Reference source not found.一个月内Error! Reference source not found.更久5、 您对太平洋百货的印象是：Error! Reference source not found.非常好 Error! Reference source not found.很好 Error! Reference source not found.一般 Error! Reference source not found.有些糟糕 Error! Reference source not found.非常糟糕6、您在太平洋百货主要购买的商品类型是（可多选）：Error! Reference source not found.金银首饰 Error! Reference source not found.化妆品Error! Reference source not found.服饰及其配件Error! Reference source not found.儿童用品 Error! Reference source not found.运动品Error! Reference source not found.电子电器Error! Reference source not found.家居用品Error! Reference source not found.学习用品Error! Reference source not found.食品Error! Reference source not found.其他7、您觉得去太平洋百货购物能满足您的需要吗？Error! Reference source not found. 觉得 Error! Reference source not found.不觉得8、您对太平洋百货的购物环境觉得满意吗？Error! Reference source not found.满意 Error! Reference source not found.不满意9、您常去的百货商场是：Error! Reference source not found.太平洋百货Error! Reference source not found.东方商厦Error! Reference source not found.百盛Error! Reference source not found.伊势丹Error! 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