185人力资源管理培训与开发

人力资源管理培训与开发 南京大学商学院姜进章 教学大纲 第一讲培训概述第二讲学习理论第三讲培训项目设计第四讲培训与开发实践 案例 第五讲人力资源开发第六讲职业生涯与职业生涯管理 第一讲培训概述 一 培训的概念及意义二 培训内容 类型及企业政策三 培训责任 角色和能力四 战略性的培训五 培训职能部门的组建模式 一 培训的概念及意义 概念 指公司有计划地实施有助于员工学习与工作相关能力的活动 这些能力包括知识 技能或对工作绩效起关键作用的行为 意义 创造智力资本的途径 培训不仅仅是一项费用 它更是一项人力资本的投资 会使整个组织收益 理论和实践证明 收益 成本 获得竞争优势美国的雇主们每年至少花费50亿美元在培训上 对很多雇主来说 平均培训费用在工资支出中至少占1 5 2 二 培训内容 类型及企业政策 培训内容 知识 技能 能力 一般性内容 市场通用 特殊性内容 企业专用 普及性内容 所有员工 专项性内容 个别工种 管理 科技 业务 各阶层培训 各职能培训 二 培训内容 类型及企业政策 培训类型 不同类型的培训所占的比重 一般情况 二 培训内容 类型及企业政策 培训类型 不同类型的培训所占的比重 特定情况 二 培训内容 类型及企业政策 企业政策 贝克尔理论 自费 企业付费 普及性内容 所有员工 专项性内容 个别工种 一般性内容 市场通用 特殊性内容 企业专用 职业生涯理论 新进员工 老员工 三 培训责任 角色和能力 培训责任 培训角色与所需能力 四 战略性的培训 对公司决策的影响 经营战略影响公司的各种技术类型和水平 影响公司的下列决策 1 目前或将来的工作技能所需的培训量 2 培训是针对某一雇员的特定需要还是团队 单位及部门的需要而设计 3 培训是局限于特定群体 比如被认为有管理才能的雇员 还是面向全体雇员 4 培训是有计划实施并受到系统管理的 还是出现问题时才进行 抑或是因为看见竞争对手搞培训才跟着做 5 培训与其他人力资源管理活动如甄选和福利相比的重要程度 确定人力资源问题确定人力资源战略使雇员期望与战略一致设计组织共享成功确定战略需要评价绩效战略性的人员配置使雇员能够创造好的绩效人员培训与开发开发有效的管理者人力资源职能部门的管理 四 战略性的培训 培训在人力资源战略中的地位 四 战略性的培训 与其他人力资源管理活动相比的重要性 l人员配置战略人员配置战略是有关公司到哪里寻找雇员 如何进行甄选以及确定雇员技能与其职位 临时 全职等 相匹配的决策 确定培训目标l人力资源规划人力资源规划包括确认 分析 预测和规划人力资源领域内的变革以帮助公司适应变化中的经营条件 培训可以为雇员在现任岗位 晋升 平级调动 转岗和降级这些人力资源计划中可能担当更大的责任做好准备 四 战略性的培训 组织特征对培训的影响 l经营单位的整合一个公司各部门和各种业务的整合程度影响着培训的类型 l公司全球经营状况要利用培训使雇员作好临时或长期在国外执行任务的准备 l经营条件经营条件决定了特定的人力资源需求 四 战略性的培训 人事战略对培训的内在要求 四 战略性的培训 不同战略的培训需求 四 战略性的培训 不同战略的培训需求 五 培训职能部门的组建模式 第二讲学习理论 一 学习的概念与内容二 学习理论三 学习过程四 两种决定论影响学习和培训五 学习型组织学习的不同分类 一 学习的概念与内容 学习 是指相对永久且不属于自然成长过程结果的人的能力的变化 这些能力与特定的学习成果有关 言语信息 verbalinformation 包括名称或标识 事实及知识体系 语言信息是雇员工作所需的特定知识 例如 一名经理必须知道不同设备的名称和全面质量管理的有关知识 智力技能 intellectualskills 包括各种概念和规则 这些概念和规则对解决问题 服务顾客和发明产品至关重要 例如 一个管理者必须要知道绩效评估过程的步骤 如 收集信息 分析数据 与雇员进行评估访谈 才能对雇员进行评价 运动技能 motorskills 指身体运动的协调性 例如 一个电话修理工必须具备爬梯子和电线杆所需的身体协调性和灵活性 态度 attitude 是指一个人偏好某种行为方式的信念和情感的综合 态度包括认知成分 信念 情感成分 感情 和目的成分 个人根据自己的学习态度而采取的行为方式 认知策略 cognitivestrategies 能够调整学习过程 它们会影响学习者的下列决策 关注 或注意 什么样的信息 如何记忆和怎样解决问题 学习成果 二 学习理论 强化理论 ReinforcementTheory 社会学习理论 SocialLearningTheory 目标设定理论 GoalSettingTheory 需要理论 NeedsTheory 期望理论 ExpectationTheory 成人学习理论 AdultLearningTheory 信息加工理论 InformationProcessingTheory 强化理论 ReinforcementTheory 强调人们愿意采取或避免某些行为是依据这些行为过去导致的结果来决定的 强化理论包括以下几个过程 正强化是对满意行为成果的加强 负强化是对不良结果的排除 强化理论说明为让学习者获得知识 改变行为方式或调整技能 培训者要知道哪些是学习者认为属于正向成果 和反向成果 然后培训者要将这些成果与学习者知识 技能的获取或行为的改变联系起来 社会学习理论 SocialLearningTheory 指人们通过观察他们认为值得信赖的且知识渊博的人 示范 的行为而进行的学习 根据社会学习理论 学习还受个人自我效能的影响 自我效能 self efficacy 是一个人对自己能否学会知识和技能的判断 一个人的自我效能可通过这样几种方法来提高 口头规劝 verbalpersuasion 指通过鼓励性语言使别人相信他们能胜任学习 逻辑证明 logicalverification 指论证新任务和已完成的任务之间的联系 当雇员遇到困难时 培训者和管理者可以提醒他们曾成功地学会了类似的事情 示范 modeling 指让那些已掌握了学习成果的雇员向受训者展示自己的业绩 这样 就可以使雇员增强信心 受到同事成功的鼓舞 业绩回顾 pastaccomplishments 指让雇员建立一个成功业绩的档案 目标设定理论 GoalSettingTheory 目标设定理论认为行为方式由一个人潜意识的目标和目的决定 目标会通过指导精力和注意力的分配 激励个人为达到目标而进行战略开发来影响行为方式 目标设定理论还被用于培训项目的设计中 该理论说明给受训者提供特定的富有挑战性的目标和目的会有助于学习 这一点可从培训课程计划中略见一斑 需要理论 NeedsTheory 需要理论解释了雇员对某一种学习成果的价值取向 需要 need 是一个人在一段时间内每一时刻感到的不足 需要 激励人们以一定的行为方式来弥补这种不足 马斯洛和奥尔德弗的需要理论注重的是生理需求 相关需求 与他人交往的需求 和成就需求 自尊 自我实现 需求理论说明为激励学习 培训者应了解受训者的需要并使培训内容与这些需求相一致 期望理论 ExpectationTheory 期望理论认为一个人的行为基于三个因素 行为预期 实现手段和效价 预期 expectancies 能做好一件事与实际的执行结果之间的关系 实现手段 instrumentality 执行特定的行为 如 参加一项培训计划 与特定成果或奖赏 如 能更好地执行工作 之间存在关联 效价 valence 是一个人对一种成果的评价 如 对能更好地执行一项工作的重要性的评价 成人学习理论 AdultLearningTheory 成人学习理论是在满足成人学习这一特定需要的理论基础上发展起来的 马尔科姆 诺尔斯与成人学习理论联系在一起 他的这一模型建立在下列一些假设条件上 1 成人需要知道他们为什么要学习 2 成人有进行自我指导的需求 3 成人可为学习带来更多的与工作有关的经验 4 成人是带着一定的问题去参与学习的 5 成人受到内部和外部的激励而学习 信息加工理论 InformationProcessingTheory 与其他学习理论相比 信息加工理论更注重于培训项目学习的内在加工过程 信息加工模型还注重外部事件对学习的影响 这些事件包括 1 影响注意力的刺激物的密度和频率变化 2 告诉学习者建立一个预期目标 3 增强材料 刺激物 的感性特征以吸引学习者对这些特征的注意 4 口头指令 图象 图表 和各种图示有助于将培训内容编码存入记忆 5 有意义的学习背景资料 范例 问题 可为编码过程提供一些线索 6 图解或口头指令可帮助学习者组织反应过程 有助于其选择正确的反应 三 学习过程 预期 expectancy 指学习者在指导过程中的思想状态 知觉 perception 指对从环境当中获取的信息进行组织整理 使其被加工处理并能作为行动指南 加工存储 workingstorage 和语义编码 semanticencoding 都与短期记忆有关 恢复 retrieval 包括找到存于长期记忆中的学习内容 然后用它来影响绩效 推广 generalizing 能在类似而非绝对相同的环境中应用所学内容 满足 gratifying 指学习者通过运用所学内容所获得的回报 这种满足使学习者的反应更准确 而且还能提供对工作绩效成果进行激励或强化的信息 四 两种决定论影响学习和培训 目标决定论 目标 问题 手段 我称为知识重建的模式之一 在实际管理活动中 这种模式只是企业全部资源配置模式的一种 而且这种模式常常导致一些企业在制定目标时不是鼠目寸光就是好高骛远 甚至迷失方向 手段决定论 问题手段 机会 途径 目标 我称为知识重建的模式之二 潜能我们在考察和企业实践中发现还存在着另一种重要的模式 它更能让企业明确和实现目标 许多目标来源于手段 五 学习型组织学习的不同分类 单环学习 单环学习 单环学习是在组织目标确定的情况下 不断调整组织的运作及结果与已定目标进行比较 使二者更接近 五 学习型组织学习的不同分类 双环学习 双环学习 根据外界环境的变化来调整企业的目标 使企业目标能更好地反映外界的需要 五 学习型组织学习的不同分类 三环学习 三环学习 就是组织应该还对其学习过程本身 学习的方法提出质疑 并加以改进 战略审计 第三讲培训项目的设计 一 培训项目的设计过程二 培训需求评估三 培训准备四 培训成果的转化五 培训方法六 培训效果评估 一 培训项目的设计过程 1 进行需求评估组织分析人员分析任务分析2 确保雇员作好受训准备态度和动机基本内容3 营造学习环境明确学习目标和培训成果有价值的材料实践反馈对其他人的观察管理并协调计划 4 确保培训成果在工作中的应用自我管理战略同事与管理者支持5 选择培训方法演示法传授法团队法6 项目评估分析培训效果和评价设计方案成本 收益分析 二 培训需求评估 需求评估过程 二 培训需求评估1 需求评估内容 组织分析 在给定公司经营战略的条件下 决定相应的培训 为培训提供可利用的资源及管理者和同事对培训活动的支持 人员分析包括 1 弄清工作绩效不令人满意的原因是缘于知识 技术 能力的欠缺 与培训有关的事宜 还是属于个人动机或工作设计方面的问题 2 明确谁需要培训 3 让雇员作好接受培训的准备 任务分析 包括确定重要的任务 及需要在培训中加以强调的知识 技能和行为方式以帮助雇员完成任务 2 高层 中层管理者及培训者在培训需求评估中关注的重点 3 培训需求评估的方法及技术的优缺点 4 培训需求评价的关键点明确培训是否是最佳的解决问题的方案 1 绩效问题是否很重要 公司是否有因生产率下降或顾客流失而蒙受巨大损失的可能 这属于战略问题 2 雇员是否知道应如何有效地工作 他们以前很少受过或根本没有受到过任何培训 或者是所接受的培训是无效的 这属于个体特征问题 3 雇员是否能掌握正确的知识和行为方式 雇员们虽受过培训 但他们不能在工作中经常或根本就不用培训所学知识 技能等 这属于工作输入问题 4 绩效预期是否明确 工作输入 且不存在实现绩效的障碍 比如不合适的工具或设备 这属于目标问题 5 业绩优秀员工是否会获得满意的回报 同时对业绩差的员工给予惩罚 例如 如果雇员不满意自己获得的薪酬 那么他的同事或工会就会鼓励他降低工作速度 这属于工作结果问题 6 雇员是否能获得及时 准确 建设性和具体的有关他们的工作绩效的反馈 这属于反馈问题 7 其他一些解决办法 如重新设计工作或给雇员调换工作岗位 这些办法成本较高也许不太现实 这属于决策问题 5 素质模型 培训需求评估的结果 素质 指雇员胜任某一工作或任务所需的个人才能 它可以是知识 技能 态度 价值观 或个体特征 素质模型 是要确定完成每项工作所需的素质及与之相应的知识 技能 行为方式和个体特征 怎样确认各种素质并开发出素质模型 首先 要明确被分析的工作或职位 其次 找出经营战略的变化 经营战略的转变会导致产生新的素质需求或改变原有的素质需求 第三 区分有效与无效的工作者 第四 确定导致有效或无效行为的素质 有几种确定素质的方法 包括对一个或几个 明星 工作者进行分析 对熟悉工作情况的人展开调查 根据从其他公司获得的优秀工作者的标准来开发各种素质要求 第五 使模型产生效用 素质模型可用来确定培训需求 还可用来进行雇员开发 即 可应用素质模型来明确应对哪些雇员进行培训 素质的冰山模型 知识 技能态度个性 人格内驱力 社会动机 三 培训准备 合理培训计划 为什么培训 目标 组织的目标和个人期望一致 什么人参加培训 管理者 培训者 受训者在什么地方培训 课堂 现场 多媒体 其它企业 什么时间培训 培训多长时间 时期 周期培训什么内容 重新培训 接着培训培训达到什么标准 成果转化和评价用什么方式培训 观摩 反馈 实践 听课 三 培训准备 培训管理 对培训计划前 计划中 计划后的各项活动进行的协调工作 培训管理包括 1 将课程和培训计划通知雇员 2 对参与课程和培训项目的雇员进行登记注册 3 准备并印制一些培训前所需的材料 如阅读资料和测试项目 4 准备指导过程中需用的资料 幻灯片复本 案例 5 安排培训设施和房间 6 检查指导过程中要用的设备 7 准备备用设备 幻灯片的文件复本 额外的幻灯机灯泡 以防设备出问题 8 在指导期间提供辅助支持 9 分发评估资料 测验 培训效果反馈表 调查问卷 10 在培训当中及培训后为培训者与受训者之间的沟通提供便利 彼此间E mail地址的交换 11 在受训者培训记录或人事档案中记录课程结果 四 培训成果的转化 培训转化 transferoftraining 受训者必须要有效且持续地将所学技能运用于工作当中 培训转化看两种能力 推广能力 generalization 指受训者在遇到与学习环境类似但又不完全一致的问题和情况时 将所学技能 语言知识 动作技能等 应用于工作上的能力 维持 maintenance 指长时间持续应用新获得的能力的过程 四 培训成果的转化培训成果转化过程模型 四 培训成果的转化 培训转化理论 四 培训成果的转化 自我管理战略 自我管理 self management 指个人控制决策制定和行为方式的某些方面的尝试 自我管理包括 1 判断在工作中应用新掌握的技能可能带来的最终结果的正面和负面作用 2 设置应用所学技能的目标 3 在工作中应用所学技能 4 自我监督所学技能在工作中的作用 5 自我强化 四 培训成果的转化 管理者支持 管理者支持 managersupport 指受训者的上司 1 对参与培训项目的重视程度 2 对培训内容在工作中的应用的重视程度 四 培训成果的转化 同事支持 同事可通过在受训者之间建立支持网来增强培训成果在工作中的应用 支持网 supportnetwork 是指由两个或两个以上的受训者组成的 愿意面对面讨论所学能在工作中应用的小组 培训教师也可利用内部简讯的形式指导受训者进行培训成果转化 五 培训方法 传统的培训方法 三大类 演示法 将受训者作为信息的被动接受者的一些培训方法 演示法包括讲座和视听法 传递法 要求受训者积极参与学习的培训方式 这类方法包括在职培训 仿真模拟法 案例研究 商业游戏 角色扮演和行为示范 团体建设法 以提高团队或群体绩效的培训方法 旨在提高受训者的技能和团队的有效性 团体建设法包括冒险性学习 团队培训和行动学习 五 培训方法 新技术培训方法 多媒体培训 把视听培训和计算机培训结合在一起的培训方法 这种培训综合了文本 图表 动画 及录像等视听手段 计算机培训方式 首先由计算机给出学习的要求 受训者必须作出回答 再由计算机分析这些答案并向受训者提供反馈的一种互动性培训方式 它包括互动录象 光驱和其他一些计算机驱动系统 智能指导系统 运用人工智能进行指导的系统 智能指导系统有三种类型 指导 训练和授权 远程学习 适用于为分散在不同地域的公司提供关于新产品 政策 程序的信息以及技术培训和专业讲座 互联网培训 指由公众网或私人网进行传递 并由浏览器进行演示的培训方式 内部网培训 intranet basedtraining 指通过公司内部网络开展的培训 它只面向公司内部雇员 公司外部人员则不能获得这种培训 l虚拟现实 可为受训者提供三维学习方式的计算机技术 六 培训效果评估培训项目评估中所用的成果 培训效果是指公司和受训者从培训当中获得的收益技能成果 用来评价技术或运动技能以及行为方式的水平 情感成果 包括态度和动机在内的成果 反应成果 受训者对培训项目的感性认识 包括对设施 培训教师和培训内容的感觉 绩效成果 是用来决策公司为培训计划所支付的费用 投资回报率 培训的货币收益和培训成本的比较 直接成本 参与培训的所有雇员包括受训者 培训教师 咨询人员和项目设计人员的工资和福利 培训使用的材料和设施费用 设备或教室的租金或购买费用 交通费用 间接成本 与培训的设计 开发或讲授并不直接相关 收益 指公司从培训计划中获得的价值 六 培训效果评估 评价方法 回任工作后的评定方法 1 结训后一段时期 通过调查受训者的工作效益来评定培训成效 2 实地观察受训职工的工作实况 评定培训的成效 3 调查或访问受训职工的上下级主管或下属 根据所得意见来评定培训的成效 4 分析培训职工的人事记录评定培训的成效 5 根据受过培训与未受培训的职工工作效率的比较来评定培训成效 6 根据受过培训的职工是否达到工作标准来评定培训的成效 7 根据可否达到培训目标来评价培训的成效 六 培训效果评估 评价方法 培训结业时的评定方法 1 应用学识技能的测验评定培训成效 对参加测验的员工在培训开始和结束时用同样的方式 先后做两次 把两次测验进行比较 2 应用工作态度调查评定培训成效 对参加培训的职工 在开训和结训时 用同样的方式调查职工对工作的态度 3 调查职工关于培训的改进建议 4 记录培训期间出席人员的变动情况 在结训时提出观察报告 5 根据主持培训及协助培训的人员的报告来评定培训成效 6 根据受训人结训成绩评定培训成效 六 培训效果评估 评价标准 1 接受培训的人员对培训的反应 2 对培训的学习过程进行评价 主要是评价培训过程中实施的具体手段 方法是否合理 有效 培训中的每一步学习过程是否满足或达到了培训所提出的要求 3 培训是否带来了人员行为上的改变 要看接受培训的人是否在工作行为上发生可观察的变化 并有利于工作绩效的提高 第四讲培训与开发实践 一 案例二 企业培训与开发实践的最大 悲剧 偏离人力资源管理准则 一 案例 1 野口音光的培训观念D 1 doc2 海尔员工培训D 海尔培训例 doc3 大通曼哈顿 的智力投资D 大通曼哈顿 doc4 GE自白 我们如何培养经理人 D GE自白 我们如何培养经理人 案例 doc 二 企业培训与开发实践的最大 悲剧 偏离人力资源管理准则 1 企业目标与员工期望的高度一致2 员工的收益与企业的成果正比例分享3 企业的增长与员工的成长同步 第五讲人力资源开发 一 人员开发的时代因素变化二 人员培训与开发的比较三 人员开发方式四 人员开发规划过程 一 人员开发的时代因素变化 人员开发 是指为雇员今后发展而开展的正规教育 在职体验 人际互助以及个性和能力的测评等活动 因素变化 l组织中向上的中级管理层阶梯已经被计算机所改变 甚至在某种程度上已经被计算机所替代了 l许多公司都已经加强了对核心竞争力的关注 减少了对特定类型的经理的需要 l以项目为基础的工作的上升 使职业生涯成了一系列的项目 而非在一个给定的组织内逐步提升 二 人员培训与开发的比较 三 人员开发方式 由多个评估人员通过一系列练习和测试题来评价雇员表现的过程 三 人员开发方式 四 人员开发规划过程 了解人员开发需求 选择开发目标 明确雇员和公司为达到目标所应采取的行动 确定测量工作进展的方法 制定一份人员开发的时间表 人员开发规划过程的步骤及相应责任 第六讲职业生涯与职业生涯管理 一 相关概念二 传统职业生涯和易变性职业生涯的比较三 职业生涯发展模式四 职业生涯发展阶段五 职业生涯管理体系六 职业规划七 组织的职业规划八 个人的职业规划 一 相关概念 职业生涯 career 是指 一个人一生经历的与工作相关的经验方式 工作经历包括职位 职务经验和工作任务 还可被描述成雇员的一个生涯特征 易变性职业生涯 proteancareer 指由于个人的兴趣 能力 价值观及工作环境的变化而经常发生改变的职业生涯 心理契约 psychologicalcontract 指劳资双方对对方的期望值 心理成就感 psychologicalsuccess 指由于达到了人生目标 而不是仅仅取得了工作上的成功 如养家 身体健康等 而带来的一种自豪感和成就感 二 传统职业生涯和易变性职业生涯的比较 三 职业生涯发展模式 职业生涯发展 careerdevelopment 雇员发展经历一系列阶段的过程 每个阶段都有不同的开发任务 开发活动和开发关系 职业生涯发展经历四个阶段 探索阶段 立业阶段 职业 维持阶段 离职阶段 生命周期模式 life cyclemodels 雇员在职业生涯过程中面临的特定发展任务 并经历的不同的生命阶段或事业生涯阶段 组织模式 organization basedmodels 也表明职业发展经历一系列阶段 但在这种模式中 职业生涯发展包括了雇员的学习 以使雇员有更好的表现 导向模式 directionalpatternmodel 描述了职业生涯的形态和形式 四 职业生涯发展阶段 五 职业生涯管理体系 职业生涯管理过程 自我评估 实际检验 目标设置 行动规划 自我评估 self assessment 指雇员通过各种信息来确定自己的职业兴趣 价值观 性向和行为倾向 实际检验 realitycheck 指雇员从公司获得信息 了解公司如何评价其技能和知识 及他们该怎样适应公司的计划 如潜在的晋升机会或平级调动 目标设定 goalsetting 指雇员形成长短期职业生涯目标的过程 行动规划 actionplanning 指雇员为达到长短期职业生涯目标应采取的措施 五 职业生涯管理体系 自我评