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文档简介

学习情境9网络营销,项目任务9.1了解网络营销,一、网络营销网络营销的核心思想就是“营造网上经营环境”。1.网络营销是手段而不是目的2.网络营销不是孤立的3.网络营销不是网上销售4.网络营销不等于电子商务5.网络营销不是“虚拟营销”,二、网络营销的特点,1无限的运作时空2公平自由的竞争环境3便捷有效的沟通渠道4营销目标定位准确5经营成本降低6缩短供应链，提高经营效率7营销形式丰富多彩8高技术条件支撑的营销手段,三、网络营销的方法1搜索引擎注册与排名2交换链接3病毒性营销4网络广告5信息发布6许可E-mail营销,7邮件列表8个性化营销9会员制营销10网上商店,项目任务9.2网络市场调研,一、网上市场调查的特点1无时空的限制2高效率3组织简单、费用低廉4更加准确的统计5时效性强6更加方便,7更好的保密效果8调查结果受制于调查对象9调查对象群体受到限制,二、网络市场调查的基本方法1站点法2电子邮件法3随机IP法4视频会议法,三、网上市场调查注意事项1认真设计在线调查表2吸引尽可能多的人参与调查3尽量减少无效问卷4公布保护个人信息声明5避免滥用市场调查功能,6样本分布不均衡的影响7奖项设置合理8采用多种网络调研手段相结合,四、网上直接市场调查1电子邮件问卷2网上焦点团体座谈（FocusGroups）3在网站上设置调查专项,五、网上间接市场调查网上间接市场调查所要进行的工作就是在网上收集、加工与处理分析这些二手资料，使其成为有价值的商业信息。,项目任务9.3网络客户服务,一、网络客户服务1多数顾客期望在24小时内得到回复2顾客服务是顾客忠诚的首要因素3取得顾客反馈信息的九种方法,二、客户关系管理客户关系管理中的误区（1）CRM不是一对一营销（2）CRM不是个性化营销（3）CRM不是统计模型（4）CRM不是
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