管理信息系统（GIS）考试复习资料.doc

第1章 第2章11、理解掌握信息、数据、管理信息的定义及其之间的关系。 信息是关于客观事实的可通信的知识。数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。管理信息是组织在管理活动过程中收集的，经过加工处理后，对组织的决策产生影响的各种数据的总称。 信息与数据既有联系，又有区别。数据是关于事物的性质、状态等的符号，是物理性的，信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据，是逻辑性（观念性）的；数据经过处理仍然是数据，只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是一种资源，因而是有价值的。22、理解掌握管理信息的作用、特点、分类及其处理内容。 作用： 是管理活动的基础和核心，有利于系统目标的设立。 是组织和控制管理活动的重要手段，是联系各个管理环节的纽带，对系统目标实现过程进行有效控制。 是提高管理效益的关键，对组织资源作出合理安排。 特点：事实性、时效性、不完全性、等级性、交换性、价值性 按照管理的层次，可以分为战略信息、战术信息和作业信息。 按照应用领域，可以分为管理信息、社会信息、科技信息等。 按加工顺序，可分为一次信息、二次信息、三次信息。 按照反应形式，可以分为数字信息、图像信息和声音信息。 处理内容：原始数据的收集、加工、存储、传递、检索和输出33、理解系统的定义、特性、分类。 定义：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。 特性：整体性、目的性、相关性、环境适应性 分类：系统按其组成可分为自然系统、人造系统和复合系统三大类44、掌握信息系统的类型、发展阶段。 类型：按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类。 发展阶段：电子数据处理系统、管理信息系统、决策支持系统、信息系统的发展55、理解信息系统对决策的支持。 决策贯穿于管理的全过程。管理工作的成败，首先取决于决策的正确与否，而决策的质量则取决于信息的质和量。正确、及时的信息是减少不确定因素的根本所在，信息系统则是提供、处理和传播信息的载体，所以可以这么说，信息系统对管理职能的支持，归根到底是对决策的支持。66、掌握管理信息系统的概念、特点，了解其分类。 概念：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行管理信息的收集、传输、存储、加工、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 特点：它是一个为管理决策服务的信息系统 它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统 它是一个人机结合的系统 它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统 它是多学科交叉形成的边缘学科 分类：1）依据功能、目标、特点和服务对象的不同，从层次上可将信息系统分为： 业务信息系统、管理信息系统、决策支持系统 2）按系统的功能和服务对象，可将信息系统分为： 国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、办公型管理信息系统和专业型管理信息系统77、掌握管理信息系统金字塔式结构的含义。（P29） 金字塔的底部表示结构化得管理过程和决策，而顶部则为非结构化的管理过程和决策，中间则是介于结构化和非结构化之间的半结构化问题，其所处层次越高，结构化程度越低。88、了解组织中常见的信息系统：EDPS、MIS、DSS、IDSS、OA、MRP、MRPII、ERP定义，MRPII、ERP的构成。（P10） 1）EDPS：是一种面向业务数据处理的信息系统。主要功能是对业务数据进行登录、编辑、存储、按规定输出信息。 MIS：是为实现辅助管理功能而设计的一种信息系统。 DSS：是以信息技术为手段，应用决策科学及有关科学的理论方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。） IDSS：将人工智能技术引入传统DSS而形成的。 OA：是将现代化办公和计算机网路功能结合起来的一种新型的办公方式，是当前新技术革命中一个非常活跃和具有很强生命力的技术应用领域，是信息化社会的产物。 MRP：根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。 MRPII：将企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来的一体化系统。 ERP：是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。 2）MRPII构成：经营计划、生产计划、主生产计划、物料需求计划、车间作业计划 ERP构成：ERP管理系统除了具有MRPII的计划和控制功能外，还包括： 支持企业整体发展战略的战略经营系统 全面成本管理系统 敏捷后勤管理系统99、理解环境对管理信息系统应用的影响。环境对管理信息系统的影响：生产过程的特征、组织规模、管理的规范化程度、组织的系统性、信息处理与人第3章、第4章 11、了解数据组织的四个层次：数据项、记录、文件和数据库；了解数据库系统与传统文件的区别 1）四个层次：数据项（又称数据元素，是数据的最小单位）记录：数据的基本单位，即数据集合中的个体文件：按一定的组织方式存放在存储介质上的同类记录的集合数据库：数据库是比文件系统更高级的一种数据组织方式 2）区别：数据库是比文件系统更高级的一种数据组织方式。在文件系统中，文件由纪录构成，通过种种数据结构描述应用领域的数据及其关系，数据的存取以纪录为单位。由于文件系统的结构只限于纪录内部，因而仅能适用于单项应用的场合，对于一个组织的管理信息系统而言，要求从整体上解决问题，不仅要考虑某个应用的数据结构，而且要考虑全局数据结构。22、了解数据库系统的构成 计算机系统、数据库、数据库管理系统、人员33、掌握数据库建模（E-R图的绘制），能够应用E-R建模工具进行实际建库问题的分析应用。44、掌握数据库范式理论（1-3NF），能判断所给关系模式的规范程度，并提出修改意见。关系必须是规范化的关系，满足一定的约束条件。称为范式（Normal Form）。第一范式(1NF)：元组中的每一个分量都必须是不可分割的数据项。 第二范式(2NF)：关系不仅满足第一范式，而且所有非主属性完全依赖于其主码 。 第三范式（3NF）：不仅满足第二范式，而且它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字。 55、了解计算机网络的主要功能、结构、分类、拓扑结构、组成、协议等。1）功能：计算机网络是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他结构网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享。2）结构：点点信道网络、共享信道网络3）【PPT】局域网、广域网、Internet网、综合业务数字网根据网络的拓扑结构分类：星状网、树状网、总线网、环状网、网状网 根据网络的使用范围分类：公用网、专用网 根据数据的组织方式分类：分布式网络、集中式网络、分布集中式网络 根据网络的分布范围分类：局域网、广域网、城域网或市域网4）计算机网络的拓扑结构是指网络的链路和节点在地里上所形成的几何构形。5）组成：通信子网、通信链路、通信设备、资源子网6）协议：网络设备间进行通信的一组约定。66、理解掌握因特网、企业内部网、企业外部网的区别。（P63-P64） 企业内部网是把Internet技术应用到企业内部建立的基于开放技术的新型网络体系结构，可以说是组织内部的Internet。企业外部网即扩展的企业内部网，它通过Internet网络把分散在不同地理位置的Intranet联系起来。由于Internet不能提供数据传输过程的安全性，当采用Extranet进行远程系统通信时，就需要采用通道技术提高通信两端的安全性级别。Extranet既不像Internet那样提供公共服务，也不像Intranet那样仅仅提供对象服务，它可以有选择地向公众开放其服务或向有选择的合作者开放其服务。通常情况下，Extranet只是Intranet和Internet基础设施上的逻辑覆盖，而不是物理网络的重构。77、了解Internet地址有两种表示形式：IP地址和域名；掌握Internet提供的服务。 1）IP地址：IP地址分前后二部分，前面部分叫网络号，后面部分叫主机号。 域名：用一个文字IP地址来表示。域名结构：主机名.机构名.网络名.最高层域名 2）Internet提供的服务： 电子邮件服务、文件传输服务、www服务、新闻公告类服务88、了解www服务、网页和超文本。 1）www是全球信息网，也称万维网。它是通过客户机上的Web浏览器和Web站点上的Web服务器之间的通信来实现的。信息以网页的形式存放在Web服务器上，用户在客户机上通过Web浏览器向Web服务器发出请求，Web服务器按此请求将需要的页面发送给用户。 2）网页是我们在网上用浏览器看到的那些页面。在www系统中，信息是按超文本方式组织的。由若干个互联的文本块组成的文本就是超文本，信息单元可以是一屏文字，也可能是一个窗口，或者是一个图像。99、了解HTML的基本结构、HTML与ASP的区别，FrontPage的简单应用。1）HTML的基本结构：.文档标记、.首部标记和.正文标记。2）区别：用HTML些的文本是静态的，不带后台和数据库，你可以看到页面上的内容，但不能在屏幕上输入并传达数据到Web服务器，更无法进行完整的人机对话。当涉及到页面与数据库的连接问题和从站点返回一个页面给客户的问题时，仅依靠HTML文本是做不到的。ASP就是为了解决动态交互的问题和与数据库连接的问题而设计的，ASP是一种实现动态网页开发技术的服务器端的开发环境，可实现后台在线管理。3）简单应用：利用FrontPage这种WEB编程工具可以做到在几乎不需要编写HTML代码的情况下，完成网页的制作，并自动地生成HTML文件。第5章 管理信息系统的战略规划和开发方法11、掌握信息系统发展的阶段理论诺兰模型的6个阶段.1）初装(诺兰阶段模型的阶段1) 初装阶段标志着组织购买第一台计算机，并初步开发管理应用程序。 特点： 组织中只有个别人具有使用计算机的能力； 该阶段一般发生在一个组织的财务部门。2）蔓延(诺兰阶段模型的阶段2) 处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。 特点： 数据处理能力得到迅速发展； 出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、难以共享等）； 计算机使用效率不高等。 3）控制(诺兰阶段模型的阶段3 )主要指对组织中计算机的数量进行控制。 特点：成立了一个领导小组； 采用了数据库（DB）技术； 这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。 4）集成(诺兰阶段模型的阶段4) 集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。 特点： 建立集中式的DB及相应的IS； 增加大量硬件，预算费用迅速增长。 5）数据管理(诺兰阶段模型的阶段5 )6）成熟(诺兰阶段模型的阶段6)22、理解信息系统规划的概念： 关于管理信息系统长远发展的计划；为管理信息系统这一庞大的系统工程提供宏观指导；确定系统目标、约束和结构，分析当前的能力状态，预测信息技术发展方向，制定近期的发展计划。33、掌握规划策略和方法：自上而下、自下而上的策略；关键成功因素法，企业系统规划法（BSP）等规划方法的特点、步骤；了解U / C 矩阵的含义和作用。自上而下的策略：从业务系统开始，先实现每个基本功能（即数据处理功能），然后逐步向高级建设（即，增加管理/控制功能）。 自下而上的策略：从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。关键成功因素法： 特点：指的是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素法通过分析，找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。 步骤：1. 了解企业（或MIS）的战略目标 2. 识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素 3. 确定关键成功因素 4. 明确各关键成功因素的性能指标和评估标准企业系统规划法（BSP）： 特点：能保证信息系统独立于企业的组织机构，即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。 步骤：准备工作、调研、定义业务过程、业务过程重组、定义数据类、定义MIS的总体结构、确定总体结构中的优先顺序、完成BSP研究报告，形成文档、建议书以及开发计划。 U/C矩阵： 含义：它利用过程/数据矩阵（也称U/C矩阵）来表达过程和数据类之间的关系。作用：矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并以字母U（Use）和C（Create）来表示过程对数据类的使用和产生。44、正确理解信息系统开发方法（ 结构化开发方法、原型法、面向对象法、CASE）主要特点（优缺点）及其应用范围，能相互对比，并在相关情况下能选择合适的方法。 结构化系统开发方法包括三个阶段：系统分析 系统设计 系统实施 结构化系统开发方法的优点：更强调开发人员与用户的紧密结合，注重开发过程的整体性、全局性，特别适合开发大型MIS。 结构化系统开发方法的缺点：开发过程繁琐，周期长，难以适应环境的变化 适用范围：生命周期法主要适用于大系统或系统开发缺乏经验的情况原型法的优点：简易，用户容易接受。原型法的缺点：不适合开发大型系统,因为返工现象特别严重。 适用范围：a.用户事先难以说明需求的较小的应用系统b.决策支持系统c.与结构化系统开发方法结合起来使用。面向对象方法的特点：封装性、抽象性、继承性、多态性面向对象方法优点：更符合人们认识事物的思维方法，面向对象的封装性在很大程度上提高了系统的可维护性和扩展性，面向对象的继承性大大提高了软件的可重用性。CASE方法是一种自动化/半自动化的开发方法。 CASE方法的特点： 解决了从客观对象到软件系统的映射问题，支持系统开发的全过程。 提高了软件质量和软件重用性 加快了软件的开发速度 简化了软件开发的管理和维护 自动生成开发过程的各种软件文档第6章 管理信息系统的系统分析11、了解系统分析的任务、内容和目的。任务：在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别，可行性分析、详细调查、系统化分析，最后完成新系统的逻辑方案设计，或称逻辑模型设计。内容：问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析、提出新系统的逻辑模型目的：将用户的需求及其解决方法，分析清楚并确定下来22、了解系统开发可行性研究的内容和方法。内容：管理上的可行性、技术上的可行性、经济上的可行性方法：经济评价法、市场预测法、投资估算法和增量净效益法等。33、掌握业务流程图、表格分配图、数据流程图的绘制方法。（109-114） 绘制业务流程图的方法：首先，分析系统的边界，确定系统外实体和系统中人员；其次，弄清各过程传递的数据内容及数据方向；最后，正确辨别数据处理过程需要使用什么数据存储文件，及是否对数据存储文件进行修改。其中系统中人员读取数据文件时应将数据流向的箭头指向系统中人员，只有同时修改数据存储文件时，该数据流才是双向的绘制表格分配图的方法：首先，分析并弄清多份表格或数据产生的部门和传递的部门；其次，了解产生表格或数据的部门进行的处理工作，同时了解接收表格或数据的部门所进行的处理工作；然后，弄清各部门经处理工作后形成的数据文件；最后，用数据流线将数据与各处理功能之间及处理功能与形成的数据文件之间指明正确的传递方向。 数据流程图的画法：分析系统边界，区别出外部实体与系统内的关系；分析系统内各处理的顺序，并给处理编制编号；注明各处理中数据传递的内容；分析系统内各处理所引用的数据存储，给数据存储编制编号并指明数据的流动方向。44、了解数据字典的定义及作用，掌握数据字典的编写方法。 定义：是一种用户可以访问的记录数据库和应用程序元数据的目录。 作用：数据流程图配以数据字典，就可以从图形和文字两方面对系统的逻辑模型进行完整的描述。 编写方法：数据库设计资料、储存的SQL程序、用户权限、用户统计、数据库的程中的信息、数据库增长统计、数据库性能统计 55、掌握决策树、决策表的使用。（118-119）66、了解新系统逻辑方案建立的主要内容。 1、新系统的业务流程 2、新系统的数据流程 3、新系统的逻辑结构 4、新系统中的数据资源的分 5、新系统中的管理模型第7章 管理信息系统的系统设计 11、了解系统设计的任务、具体工作和原则。任务：在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型的设计。具体工作：总体设计、代码设计和设计规范的制定、系统物理配置方案设计、数据存储设计、计算机处理过程设计。原则：系统性、灵活性、可靠性、经济性22、理解代码的概念、功能理解代码的设计原则；理解掌握代码的类型、校验及应用。 概念：代码是代表事物名称、属性、状态等的符号。 功能：它为事物提供一个概要而不含糊的认定，便于数据的存储和检索。 使用代码可以提高处理的效率和精度。 代码提高了数据的全局一致性。 代码是人和计算机的共同语言，是两者交换信息的工具。 设计原则： 设计的代码在逻辑上必须能满足用户的需要，在结构上应当与处理的方法相一致。 代码要系统化，一个代码应唯一标志它所代表的事物或属性。 在代码设计时，要预留足够的位置，以适应不断变化的需要。 要注意避免误解，不要使用易于混淆的字符。 要注意尽量采用不易出错的编码结构。 当代码长于4个字母或5个数字字符时，应分成小段，这样人们读写时不易发生错误。 类型：顺序码、区间码、助记码 校验方法：算数级数法、几何级数法、质数法应用：数据的存贮和检索、提高处理的效率和精度、提高数据的全局一致性、人和计算机的共同语言33、掌握信息系统流程图的绘制方法。（135-137） 首先为数据流程图中的处理功能画出数据关系图，最后把各个处理功能的数据关系图综合起来，形成整个系统的数据关系图，即信息系统流程图。44、了解系统物理配置方案设计、输入设计、输出设计的内容。1）物理配置方案设计的内容： 1、设计依据 2、计算机硬件选择 3、计算机网络的选择 4、数据库管理系统的选择 5、应用软件的选择 6、制定设计原则2）输入设计的内容：原始单据的格式设计、输入屏幕设计3）输出设计的内容： 1、有关输出信息使用方面的内容 2、输出信息的内容 3、输出格式 4、输出设备 5、输出介质55、了解数据存储设计的内容；掌握数据库设计的步骤。 1）数据存储设计的内容：文件设计、数据库设计 2）数据库设计的步骤：用户需求分析、概念结构分析、逻辑结构分析、物理结构分析第8章 管理信息系统的系统实施11、了解管理信息系统物理系统实施的内容。 内容：计算机系统的实施、网络系统的实施22、了解结构化程序设计方法，理解程序设计的三种基本结构。结构化程序设计方法指导人们用良好的思想方法去设计程序，其特点是采用以下三种基本逻辑结构来编写程序：顺序结构、循环结构、选择结构33、了解常用的软件开发工具。套装软件、数据库管理、统一建模语言、可视化编程工具、计算机辅助软件工程44、了解程序调试、分调、总调的内容。调试：代码测试、程序功能测试分调：将一个功能内所有程序按次序串联起来进行调试总调：主控程序和调度程序调试、程序的总调55、了解系统切换的方法（直接切换法、并行切换法、分段切换法）的概念；理解各方法的优缺点及适用范围。直接切换法：在某一确定的时刻，老系统停止运行，新系统投入运行，新系统一般要经过较详细的测试和模拟运行。考虑到系统测试中试验样本的不彻底性，一般只有在老的系统已完全无法满足需要或新系统不太复杂的情况下才采用这种方法。 并行切换法：这种方法在投入运行时，老系统并不停止运行，而是与新系统同时运行一段时间，对照两者的输出，利用老系统对新系统进行检验。并行切换一般可分为两步进行，第一步以原系统作业为正式作业，原系统作校核用，经过一段时间运行，在验证新系统处理准确、可靠后，原系统停止运行。并行处理的时间视业务内容而定，短则2至3个月，长则半年至一年，进行转换工作时间不应急于求成。 试点过渡法（分段切换法）：先选用新系统的某一部分代替老系统，以此作为试点，逐步地代替整个老系统。在系统切换过程中，应注意以下问题，这些问题解决得好，将给系统的顺利切换创造条件。 1、新系统的投运需要大量的基础数据，这些数据的整理与录入工作量特别庞大，应及早准备、尽快完成。 2、系统切换不仅是极其的转换、程序的转换、更难的是人工的转换，因此，应提前做好人员的培训工作。 3、系统运行时会出现一些局部性的问题，这是正常现象。系统工作人员对此应有足够的准备，并做好记录。系统只出现局部性问题，说明系统是成功的，反之，如果出现致命的问题，则说明系统设计质量不好，整个系统甚至需要重新设计。第10章 信息系统的管理 11、了解信息系统的开发方式。信息系统的开发方式已有多种方式可供选择。这些方式大致上可以分作购置商品软件和专门开发两大类。22、了解信息系统管理的内容，了解信息系统的日常运行管理的内容。 1)信息系统管理的内容： 信息系统与组织 信息系统的技术基础 组中中的各种信息系统与发展 信息系统建设 2) 信息系统的日常运行管理的内容： 数据的收集、整理和录入 系统输出结果的整