WLAN网络故障.doc

WLAN 故障分析 一、一、无法搜索到无法搜索到 CMCCCMCC 网络网络.3 1.客户端原因导致搜索不到网络.3 2.AP 故障导致搜索不到信号.3 二、二、无法连接到网络无法连接到网络.4 1.客户端原因无法获取 IP 地址.4 2.局端或 AP 故障导致无法获取 IP 地址.4 三、三、无法通过认证无法通过认证.5 1.客户端原因导致认证页面无法打开.5 2.设备故障导致认证页面无法打开.6 3.认证账户故障导致认证不成功.7 四、四、无法正常上网无法正常上网.7 1.客户端问题导致网页打开缓慢.7 2.设备问题导致上网速度慢.8 3.信号覆盖不足导致上网不稳定.8 4.客户端问题导致网络中断.9 5.设备问题导致网络中断.9 6.无线信号干扰导致频繁掉线.10 7.上行信号不足导致掉线.10 一、无法搜索到 CMCC 网络 1. 客户端原因导致搜索不到网络 故障现象：用户在覆盖区域搜索不到 CMCC 信号 故障名称：客户端问题 故障分析： 当地不存在 CMCC 网络； 用户终端无线网卡被禁用； 用户笔记本无线网卡的硬件开关未打开； 用户开启了无线网卡软件配置客户端； 排障过程： 确认当地存在 CMCC 网络； 启用用户终端的无线网卡； 打开用户笔记本无线网卡的硬件开关； 将无线网卡软件配置的客户端关闭； 排障结果：用户能够搜索到 CMCC 网络 2. AP 故障导致搜索不到信号 故障现象：覆盖区域原来存在 CMCC 信号，最近搜索不到网络。 故障名称：AP 故障 故障分析： AP 掉电； AP 数据配置错误； AP 发出的信号强度太弱； AP 自身硬件故障； 排障过程： 查看网管设备情况，确认 AP 未出现掉电异常； 登录 AP 管理界面，正确配置 AP 的各项参数，确保 SSID 广播功能打开； 测试 AP 附件信号强度，强度太弱，检查天馈线连接点、合路器的连接、馈线 的完好，确保天馈系统正常运行； 用其他正常的 AP 替代问题 AP，正常情况替换后，附近无遮挡处信号强度在- 20dbm 至-40dbm； 排障结果：覆盖区域现在能够搜索到 CMCC 网络 二、无法连接到网络 1. 客户端原因无法获取 IP 地址 故障现象：能够搜到 CMCC 网络，无法获取 IP 地址 故障名称：客户端问题 故障分析： 用户未配置自动获取 IP 地址； 用户终端无线网卡故障； 排障过程： 用户终端启动自动获取 IP 地址功能； 运行“cmd”-“ipconfig/renew”，尝试重新获取 IP 地址； 用户禁用后重新启用无线网卡； 用户重启 PC 后重新尝试； 排障结果：能够成功获取到 IP 地址 2. 局端或 AP 故障导致无法获取 IP 地址 故障现象：用户能够搜到 CMCC 网络，但无法获取 IP 地址 故障名称：局端问题、AP 故障 故障分析： 业务 vlan 不通； DHCP server 的 IP 地址池中地址用完； AP 自身硬件问题导致不转发报文； AP 吊死； AP 的 POE 供电不足； 排障过程： 需要各二层设备透传业务 vlan 数据维护部门确认； 确认 IP 地址池中存在可用地址； 将 AP 更换到能正常工作的地方，确保 AP 自身没有问题，否则更换 AP； 重启 AP，确保 AP 无吊死； 检查交换机端口能否获得 IP 地址，排除交换机上联链路问题； 检查交换机到 AP 的网线，排除由于网线的制作不正确，导致 AP 的 POE 供 电不足； 排障结果：用户能够成功获取到 IP 地址 3. 无线客户端连接不稳定 故障现象：无线客户端连接到 AP 后，ping 网关延时较大，并有较多的丢包现象 故障名称：无线客户端连接不稳定 故障分析： 网关问题； 同频信号干扰； 无线网卡性能问题； AP 硬件故障； 天馈系统故障； 排障过程： 用有线的方式 ping 网关看是否丢包，如果不丢包，说明网关本身没有问题； 如果发现周围有较多 AP，那么应该检查是否有某些 AP 的信道跟故障 AP 相同， 或者没有使用 1、6、11 中的信道。如果这样，很有可能是同频无线干扰，需 要通过变化 AP 的放置位置，以及改善信道的规划来解决； 尝试升级网卡驱动，同时使用其他无线网卡作为对比； 尝试更换 AP，如果可以解决，说明 AP 故障问题； 如果更换 AP 无法解决，需检查天馈系统，查看天线、馈线衰减问题； 排障结果：无线客户端能够稳定连接 AP 三、无法通过认证 1. 客户端原因导致认证页面无法打开 故障现象：用户可以获取 IP 地址，但无法打开 portal 认证页面 故障名称：客户端问题 故障分析： 用户无线网卡手工设置了 IP 地址； 用户 IE 浏览器设置了代理服务器； 用户 IE 浏览器设置了“受限站点” ； 用户浏览器故障或其它设置导致； 排障过程： 确认无线网卡设置为自动获取 IP 地址； 浏览器取消设置代理服务器； 如果 IE 浏览器设置了认证页面为受限站点，请取消设置； 恢复浏览器默认设置或重启 PC 尝试解决； 如果认证服务器允许，可以尝试 PPPOE 拨号的方式认证； 排障结果：用户能够成功打开 portal 认证页面 2. 设备故障导致认证页面无法打开 故障现象：用户可以获取 IP 地址，但无法打开 portal 认证页面 故障名称：设备故障 故障分析： Portal 认证服务器故障； 无线侧网络连通性问题； 有线侧网络连通性问题； 排障过程： 确认 Portal 认证服务器能够正常工作，ping 服务器 IP 地址，如果认证服务 器允许，可以尝试 PPPoE 拨号的方式认证； Ping AC 地址测试无线侧网络的连通性，确保无线侧网络的连通性能良好； Ping 测试有线侧网络的连通性，确保有线侧网络的连通性能良好。 排障结果：用户能够成功打开 portal 认证页面 3. 认证账户故障导致认证不成功 故障现象：客户正常弹出登录页面，但输入帐号出错提示 故障名称：认证账户故障 故障分析： 用户未开通 WLAN 服务； 用户输入错误的账户密码； 需要重置用户密码； 排障过程： 确认用户的账户已开通 WLAN 功能； 确保输入的账户密码正确； 重置用户的手机账户密码再进行登录； 排障结果：输入账号，用户能够认证成功 四、无法正常上网 1. 客户端问题导致网页打开缓慢 故障现象：上网过程中，出现打开网页要很久的问题 故障名称：用户端问题 故障分析： 用户上网位置环境发生较大变化、环境信号强度和质量降低； 用户无线网络环境存在干扰，无线网卡附近存在微波炉、蓝牙等； 开启了其它 AP 设备或其它无线客户端设备（客户端存在 AD HOC 的干扰情 况） ； 有用户开启了 BT 等软件占用过多带宽； 排障过程： 确保上网环境中信号强度达到上网要求； 通过检测，排除用户上网环境中存在的其他无线设备的干扰； 检测是否存在同频信号对所联信号进行干扰，若存在，重新规划信道； 在 AC 上启用限速功能，每个用户的带宽为 2M； 排障结果：用户能够正常打开网页 2. 设备问题导致上网速度慢 故障现象：上网过程中，出现网速很慢的问题 故障名称：设备问题 故障分析： 一台 AP 上接入用户数量超过了设置数量； 有线网络带宽问题，上层设备有带宽限制； 有线网络存在丢包； 确认 AP 的配置是否存在带宽限制的配置； 排障过程： 查看 AP 上的接入用户数，超过设定值可以在 IMC 网管上设置条件形成告警提 示； 查看上层设备是否设置了带宽限制； 可以尝试 ping AP 或交换机管理地址来判断； 查看 AP 是否配置了设置带宽，取消带宽设置； 排障结果：用户上网速度正常 3. 信号覆盖不足导致上网不稳定 故障现象：大学城某些校区内宿舍楼和教学楼信号差，区域内无线上网不稳定 故障名称：信号覆盖不足 故障分析： AP 和天线的发射功率不足； 天线部署的位置受限制，加上波瓣的角度和 2.4G 信号的穿透能力有限； 排障过程： 适量增加 AP 的发射功率，保证信号的强度要求； 重新从网络优化设计的角度出发，结合建筑的结构和模拟测试效果进行合理 的规划； 排障结果：覆盖区域信号能够满足用户的上网要求 4. 客户端问题导致网络中断 故障现象：上网过程中，出现网络中断问题 故障名称：客户端问题 故障分析： 用户上网位置环境发生较大变化、环境信号强度和质量降低； 用户无线网络环境突然存在干扰，无线网卡附近存在微波炉、 蓝牙； 开启了其它 AP 设备或其它无线客户端设备（客户端存在 AD HOC 的干扰情况） ； 网卡是否还连接在无线网络上，是不是已经自动切换到其它 SSID。 排障过程： 确保上网环境中信号强度和质量达到上网要求； 通过检测，排除用户上网环境中存在的其他无线设备的干扰； 通过无线测试软件，查看周围是否存在与所联 AP 处于相同信道或者相邻信道 的信号，查看信号强度，判断是否对所联 AP 产生干扰，如果产生干扰，建议 重新规划信道或者调节 AP 的功率； 设置无线网卡不会自动选择切换到别的网络上； 排障结果：用户能够正常上网，不会出现上网时中断 5. 设备问题导致网络中断 故障现象：上网过程中，出现网络中断问题 故障名称：设备问题 故障分析： 提示“系统检测连接已断开” ； 用户与 AP 已断开连接； 跨越不同 vlan 之间漫游，IP 地址变化导致认证失败； 排障过程： 重新认证是否能恢复，如果能恢复需要在 portal 认证服务器上查找相关帐号 异常或失败记录； 在 AP 上通过命令 display wlan client(V5) display mac-station (V3)查 看在线用户情况，此处可能需要在得到用户登录帐号后，通过认证服务器关 联查找到用户的 MAC 地址来确认其连接情况； FAT AP 只能二层漫游； 排障结果：用户能够正常上网，不会出现上网时中断 6. 无线信号干扰导致频繁掉线 故障现象：上网时会频繁的掉线 故障名称：无线信号干扰 故障分析： 系统外干扰产生的影响 同邻频信号产生的干扰； 本地认证对于不同 AP 直接的切换非常敏感，容易发生掉线现象； 排障过程： 通过频谱分析仪，找出附近是否存在系统外干扰，比如蓝牙、微波炉、无线 电话等； 通过无线测试软件，查看周围是否存在与所联 AP 处于相同信道或者相邻信道 的信号，查看信号强度，判断是否对所联 AP 产生干扰，如果产生干扰，建议 重新规划信道或者调节 AP 的功率； 建议在一定区域内布放多个 AP 的方式可以选用“瘦”AP 系统进行覆盖，如 某些高楼大厦没有考虑容量问题，可以选择单 AP 加功放耦合天馈系统的方式 进行全楼覆盖，这样出来的 AP 信号比较单一，不会存在严重干扰问题； 排障结果：用户能够正常上网，不会出现频繁掉线的现象 7. 上行信号不足导致掉线 故障现象：某些 WLAN 信号合路到天馈系统的区域内，无线上网不稳定，出现掉线现象。 故障名称：上行信号不足