第3章-电子商务项目需求分析ppt课件

.,第3章电子商务项目需求分析,发现、识别电子商务的需求是产生电子商务的第一步,.,3.1电子商务项目需求分析概述,一、电子商务需求产生的原因欲望需求企业为了自身发展的需要电子商务领域本身处于发展时期创造需求社会的发展、经济和经营环境的变化产生需求,.,1、企业为了自身发展的需要,节约成本提高效率提高竞争力发展新业务例：威达电子商务,.,2、电子商务领域本身处于发展时期创造需求,企业通过电子商务去探索、开拓新的商业机会视频网站开拓新商业模式涉足电子商务保险业大力发展电子商务百度创办有啊,.,3、社会的发展、经济和经营环境的变化产生需求,改善电子商务条件（网络、支付、物流、安全）国家的大力支持2007年，国家大力发展电子商务推进国民经济和社会信息化2009年05月13日，广州投资3000万元扶持中小企业发展电子商务,.,二、电子商务项目需求分析的概念,1、电子商务项目需求分析的定义电子商务项目需求分析就是通过需求调研，了解企业的内、外部环境和条件，分析企业存在的问题，发现电子商务带来的机会，掌握现阶段企业具有哪些电子商务需求，以便确定是否有必要开展电子商务，以及用什么方式开展电子商务的过程。需求分析是开展电子商务项目时必须做的第一项工作，对后续各项工作的进展具有决定性作用。,.,2、电子商务项目需求分析的目的,不同企业对电子商务的需求存在很大的差异。同一个企业在不同的发展阶段对电子商务的需求也不同需求明确目标明确策划好项目避免盲目投资,.,案例：联想集团的电子商务发展,1992年，开发了MIS系统1996年，实施了MRP-1997年，规模扩大，实施ERP之后，实施CRM、SCM和PDM电子商务系统补充资料,.,三、电子商务项目需求分析的方法,开展电子商务需求调研进行需求分析企业业务分析市场分析竞争对手分析,.,3.2电子商务需求调研,一、需求调研的流程制定调研计划确定调研目标选定调研对象确定调研方法确定调研时间、人员、资金预算实施需求调研调研准备需求调研调研资料整理分析撰写调研报告,.,二、需求调研的内容,行业发展调研企业业务调研目标市场调研CNNIC的调查报告世界工厂网的中国网民电子商务行为研究报告竞争对手调研,.,3.3企业业务分析,一、企业业务分析的方法1、什么是企业业务分析？是指从企业自身业务角度分析企业存在哪些电子商务的需求，以及采取什么方式可以满足这种需求。,.,2、企业业务分析的方法,1）解决问题方面分析：能不能帮助企业提高效率、降低成本、提高客户服务水平、低成本扩大销售范围、增加销售量,.,解决问题方面分析（例如）,发生频率较高的窝工现象建立一个企业资源策划（ERP）系统操作复杂，容易出错采用计算机管理业务处理速度太慢，客户意见大实现电子化,.,有些岗位的员工之间总是配合不太好，企业对员工的管理效果越来越弱重组流程，或建立信息管理系统广告费用太大改变宣传工具和信息发布模式企业知名度不高等等建立网站、扩大知名度,解决问题方面分析（例如）,.,2）业务拓展方面分析：能不能帮助企业扩大销售的范围、增加销售量、提升品牌知名度、提供伴随互联网诞生的新的产品和服务,2、企业业务分析的方法,.,3）提出需求建议：到阿里巴巴等第三方平台开设商铺建立企业商务网站（ERP、CRM、SCM等）,2、企业业务分析的方法,.,案例：芬芳网上鲜花店业务需求分析,问题：经营成本高销售规模无法扩大新的配套业务无法进行知名度不高电子商务需求降低经营成本扩大销售规模开展配套业务提高知名度,.,说明：,在进行企业业务分析时，是从企业自身角度分析电子商务的需求情况。可以从以下三方面进行说明：,.,（1）企业简介。,简要介绍本企业的概况，包括企业名称、主要业务（是卖什么产品），所属行业（如数码产品），行业情况特点及发展趋势、企业拥有的资源和优势、商务模式、业务流程等情况。,.,（2）存在的问题。,目前企业在经营过程存在哪些问题，不同的企业存在的问题是不一样的，可从工作效率、信息传递速度、客户服务效果等方面加以分析。,.,（3）企业的电子商务需求。,阐述开展电子商务后，可以解决上述的问题，并且产生新的商机，同时也可使企业原有的信息资源得到整合和资源的利用。,.,二、企业业务分析过程中需注意的问题,1、做企业需求分析时必须考虑商机的可达性。应避免空中楼阁式的伪需求。案例:亿联网上教材专卖店业务需求分析网上卖烟,.,2、应结合调研实际说明实施电子商务项目对企业有哪些好处，避免脱离企业业务空谈电子商务需求。案例:美佳网上礼品店业务需求分析数据，说服。,二、企业业务分析过程中需注意的问题,.,3、企业业务分析不能只考虑企业本身是否有电子商务需求，还要考虑企业的产品和服务是否适合采用电子商务方式。a.数字化产品b.标准化产品c.目标市场覆盖面大d.体积较小、附加值较高e.价格有优势f.具备独特性或时尚性,二、企业业务分析过程中需注意的问题,.,.,禁止发布的物品,任何形式的发票股票、公司债券及其他证券任何形式的政府文件,如身份证，档案，各类许可证、介绍信、学历证书人体器官、遗体任何形式的枪支、弹药及相关器材香烟等烟草制品假冒商品药品，包括非处方药医疗器材（械）,.,三、案例及点评,案例1、“中国E餐网”的业务需求分析案例2、“金山”业务需求分析,.,3.4市场分析,一、什么是市场分析所谓市场分析。就是从企业目标客户的角度分析他们是否具有网络使用基础，能否接受电子商务方式以及有什么电子商务需求。,.,二、企业市场分析的方法,明确目标客户群体将目标市场细化总结目标客户的特点电子商务给目标客户带来的好处,.,三、企业市场分析的方法,（1）分析原有的客户资料并与中国互联网信息中心（CNNIC）所做的统计报告进行比较，以了解原来服务的客户上网和网上购物的情况，衡量电子商务的市场基础。（2）定期跟踪与CNNIC的统计报告，以了解网民的变化情况与网上购物的发展趋势，来确定电子商务市场发展的空间。（3）通过专门的咨询公司或自己进行实地调查研究以获得客户需求的第一手资料。（4）利用ISP或有影响的待业网站进行的网上调查与研究，了解客户的需求情况。,.,网民年龄结构对比,.,网民学历结构对比,.,说明：,市场分析是从企业的目标客户角度电子商务的需求情况。主要有：（1）企业的目标市场。说明企业目标市场的组成（年龄、职业等）、区域范围。（2）目标市场的特点。如个人客户上网情况，企业客户的信息化情况。（3）目标市场的电子商务需求。说明目标市场有哪些电子商务需求，开展电子商务后对他们有什么影响，能否满足他们的需求，稳定现有的客户，发掘新的目标客户群？,.,例“芬芳鲜花网店”市场分析,1）企业的目标市场。通过对实体花店的客户进行的有奖意问卷调查显示，实际花店的目标市场中2040岁的人群占90%，大专以上教育程度的占85%，月收入在10005000的占53%。因此“芬芳”网上花店现阶段的目标市场是主要集中在2040岁的白领人群。而且这类目标市场每年都有增长的趋势。,.,2）目标市场的特点。,根据问卷调查，“芬芳”花店目标市场人群的特点概括如下：（1）年龄在2040岁之间的白领阶层，有一定的经济基础。（2）追求浪漫时尚，讲究品味，消费观念比较开放，具有个性。（3）工作繁忙，闲暇时间少，经常上网。,.,3）目标市场的电子商务需求,（1）年轻的白领阶层由于工作繁忙，需要以最简单快捷的方式选购鲜花。（2）由于该客户群消费观念比较开放，网上订购、网上支付等新的交易方式容易被接受，还能满足客户追求新鲜时尚的生活需求。（3）该客户群追求浪漫时尚，对服务有个性化的需求，网站可以通过采取各种服务方式满足客户的需求。,.,四、案例和点评,案例1、“中国E餐网”的市场需求分析案例2、“金山”市场需求分析,.,3.5竞争对手分析,一、什么是竞争对手分析所谓竞争对手分析，就是从企业竞争对手的角度分析电子商务的需求，了解竟争对手电子商务的开展情况、运作效果如何，是否对本企业的业务构成威胁，是否已成为本企业开展电子商务的障碍，对其中效果良好的内容是否可以借鉴。,.,二、企业竞争对手分析的方法,1、确认竞争对手如：网上书店直接竞争对手当当，卓越间接竞争对手电子书的网站未来竞争对手目前主要是利用搜索引擎或行业协会网站进行查找,.,2、分析竞争对手,建立竞争对手分析档案，进行系统分析了解竞争对手电子商务的战略和所开展的主要网上业务通过对对手的网站进行全面的浏览、测试与研究，查找介绍对手的相关资料，分析竞争对手的电子商务战略、网上市场定位以及网上开展的主要业务。,.,3、研究竞争对手网站的设计结构运行结果,竞争对手网站的功能和信息结构分析竞争对手网站的设计风格评价竞争对手提供的产品种类与服务的特色分析竞争对手商务模式分析和业务流程分析竞争对手网站的客户服务效率分析竞争对手网站信息更新频率分析等内容网站建设有什么特征、功能是否齐全任何网站都有他的特色、长处，值得我们学习；同时也都有他的不足和存在的问题，值得我们借鉴。,.,例“芬芳鲜花店”竞争对手分析,竞争对手“我喜欢花店”也是一家中型鲜花销售公司，也位于天河区，与：“芬芳”花店相距不远，花店产品种类、产品质量和硬件条件与“芬芳”花店不相上下，该公司在2个月前开通了网上销售系统，知名度也有所提高，客户数目增加，：“芬芳”花店的一些客户也转到了该店消费。虽然“