房产公司销售礼仪培训课件

集团礼仪形象培训,第一部分销售员的仪容仪表第二部分销售员的行为举止第三部分如何塑造成功的销售员,第一部分销售员的仪容仪表,仪表与装束,仪容装束的三“化”造：1、着装职业化2、仪态端庄化3、仪表整洁化,着装员工必须按规定穿着统一制服，佩戴司标，并遵守下列规定：穿着整洁。服装干净，定时换洗、熨烫，无破损，无污迹，无异味；扣子完好，齐全。衬衣下摆一般应束入裤腰或裙腰内，内衣不外露；不挽袖管、挽裤管。不得在制服外罩其他衣服。男员工系领带，打法要规范，长短适度，不露领扣。穿深色皮鞋，鞋面保持光亮洁净，穿深色袜子，男员工夏天不穿凉鞋，女员工夏天不光脚穿鞋子；着裙装时，穿接近肤色的浅色丝袜，袜口不得露在裙摆外。,仪表与装束,仪容仪容以干净、整洁、素雅、大方为标准。头发干净，梳理整齐，不染怪异发色，不戴帽子；男员工不留长发，两侧发不过耳、前际发不过眉；女员工尽量统一发型（盘发或短发），不得披散头发，不得烫夸张式发型。男员工不留胡须；女员工以淡妆为主，不浓妆艳抹，不染彩色指甲，不戴手链，不戴夸张饰物；男女员工不留长指甲，佩戴戒指最多一枚。工作时精神集中，眼睛明亮有神，神色不疲倦。保持牙齿清洁美观，口腔清新无异味。,仪表与装束,禁止行为不对着客户打喷嚏、打饱嗝、打哈欠，应侧身或用手加以掩饰。不在客户面前掏耳、挖鼻、剔牙、修指甲、化妆、梳理头发、伸懒腰以及做一些不雅观的习惯性动作。,仪表与装束,第一印象的价值!职业着装让你占得先机!,仪表与装束,1,2,FORMAN,5要素,1,男士衣着要领,FORMAN,2,小贴士:,商务衣着的七要素,1.隐藏全部商标,2.熨烫整齐,3.衬衫扣紧领扣,4.扣紧袖釦,5.请勿卷起袖子,6.选择合适的领口尺寸,7.请勿将口袋装满,男士衣着要领,FORMAN,3,标准颜色对照板,海军蓝深灰白浅蓝法国灰黑海军蓝黑咖啡色橄榄绿,男士衣着要领,FORMAN,MonTueWedThuFri,一周办公室男士衣着,男士衣着要领,FORMAN,问题1:哪一个是正确的?,A,B,C,D,对或错,FORMAN,问题2:哪一个是正确的?,A,B,C,D,对或错,FORWOMAN,佩饰,6要素,品味,颜色,面料,尺寸,鞋子,女士衣着要领,FORWOMAN,Mon,Wed,Tue,Thu,Fri,女士衣着要领,FORWOMAN,问题:哪一款适合你?,A,B,C,女士衣着要领,宝名集团衣着规定,职业装!(工作时间周一到周五),男性销售人员的整体要求,女性销售人员的整体要求,第二部分销售员的行为举止,进出办公室,在进入办公室，应先敲门示意，听到应答，被允许后方可进入，出门时视情况，如有必要需随手关门。,被允许进入办公室后，如遇正有访客或公司其他员工或领导在座，应同时与在座的其他人点头微笑示意或问候：“您好！”，表现出非常礼貌的态度和大方的礼节。,进入别人的房间或有人到您的办公室时，永远将最好的座位留给客人或资历较深的经理。,守时,与客户约好的时间必须准时在约定地点守候对于客户的迟到应以微笑表示没有关系如果自己因在外办事，可能稍有延误，不能准时赶到应约定地点，应先致电客户，解释将会延迟到达。并请公司其他同事作相应接待,迎客,约定的人到达时，若正在打电话，应马上结束，并告诉通话对方，等这里的事情完了，在回电话。来访的是一群客人，事前应准备足够的座椅及谈话空间。等客人坐下后再坐下。,客户接待,参观,被参观区域应事先有所准备，保持整齐与干净。带客参观时，应主动给客户介绍所参观的内容，时时保持微笑，说话清晰。来访者会特别感兴趣的事物，在介绍中就当特别予以着重。准备一些精美的印刷品，让访客带回去，加深印象。,道别,如果客人不是自己开车来的，或行走不便，应主动之门口帮招计程车。帮客人拿大衣，送他上车或撑伞。,客户接待,名片交换,递送名片时起立、双手递交，确保名片正面向着对方，便于对方阅读名片内容。,接受名片时起立、双手接过，简单阅读对方名片内容，快速记住对方姓氏与职位，称呼对方时连职务名。,注意你送上的名片必须是清洁、无折痕的；勿把有缺点、过时或肮脏的名片递交给人。,在与辈份或职衔比你高的人交换名片时，你的名片必须从他的名片下面送出，以示尊敬。,语言的使用,销售人员使用语言要做到亲和、规范。要注意因地制宜，针对区域特点运用带有地方特色的语言，体现社区性的特点和优势，以拉近与客户的距离。禁止以生硬、不耐烦、不礼貌的口气和语言与客户交谈。,在使用语言时，应尽可能做到1、声音洪亮2、避免口头禅3、避免语速过慢4、避免发音出错,来电接听,电话接听应在电话铃声响三声内接听，接听时确保不发出异响，惊扰对方。,代接电话时彬彬有礼，注意记录来电事项或留下来电者的联系方式及时通知同事。,重要商务事项或信息留点必须在结束前与对方确认相关内容并及时转达。,接听电话以“你好，售楼处，姓名”开头（如：“你好，尚都国际公寓，张”）。所有来电接听须以“再见”结束，等对方挂断后，再收线，体现专业形象。,电话旁常备有便签纸和书写笔。,礼貌与规矩,1、你是否善于聆听他人的发言2、你是否言谈中经常流露出对自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不满意的态度3、你是否具有幽默感，谈话风趣4、你是否对公司和产品充满信心5、你最好在客户面前不吸烟,有助于销售的人品与性格,1、与人相处的社交知识（EQ）2、灵活的态度3、守信用4、积极的人生观,第三部分如何塑造成功的销售员,应克服的不良习惯与销售人员类型分析,1、言谈侧重道理2、说话蛮横3、喜欢随时反驳4、内容没有重点5、自吹6、过于自贬7、言谈中充满怀疑的态度8、随意的攻击他人9、语无伦次,10、好说大话11、说话语气缺乏自信12、喜欢嘲弄别人13、态度嚣张傲慢14、强词夺理15、使用很难明白的语言16、口若悬河17、开庸俗的玩笑18、懒惰,销售员的一些不良习惯,销售员类型的划分,杞人忧天者,让步者,怯场者,厌恶推销症者,电话恐惧症者,本能的反对派,销售员不良类型划分,不良类型划分,这里面有没有你？,成功销售员的要求与自我塑造,1、忠实于公司就是对公司负责，要尽量维护公司的应得利益。2、要忠实于客户，尽量满足客户的要求，从客户的需求出发，维持与其长久的、相互信任的合作关系。3、忠实于自己，是指要尽量发挥自己的潜力。,公司,忠实于,客户,自己,1、行业知识和企业知识2、产品知识3、市场知识4、客户知识3、树立双赢观念4、做好幕僚工作5、对机会的感知和把握6、有七个字对销售人员很有指导意义：“仁”、“义”、“礼”、“智”、“信”、“实”、“做”,掌握行业知识，了解客户,7、以自己的热情和投入赢得客户的支持和投入8、看到并感激别人的帮助9、保持健康的身体和良好的生活习惯10、要坚持不懈11、要有远见12、体贴别人，通情达理13、要运用常识14、主动精神15、技巧（1）沟通技巧（2）与人交往的技巧（3）了解客户的技巧（4）时间管理