《淘宝金牌客服培训》PPT课件

如何成为一个金牌客服,买家购买行为满意度分析（非淘宝官方数据）,商品本身价值=45%客户购买商品就等同认可你的商品，这个因素是个心理预期,客服销售技巧=35%客服的态度、表达方式、语气、销售技巧、售后服务,外包装精美整齐第一眼观感十分重要,快递效率=7%快递时效问题造成中差评比例为7%,其它因素=3%买家失恋、工作被炒、股票下跌等不可抗拒自然因素。,购买的过程其实是心理互相信任的过程,有了信任，一定成交,良好的自信心是成功的基础,我们销售的产品是正品，绝对有品质保证我们卖的不止是产品，还有我们的服务品牌的内涵，是我们自信心的源泉,女装客服的销售技巧大于产品的实际好坏,1、在买家没有使用产品之前，产品有多好全凭客服的形容2、好的产品一定要带着欣喜若狂的心购买，效果才更好3、在销售的过程中要给予一定要让买家觉得我们很专业,客服的沟通和销售技巧,售前：拉拢客户的心，让她的思绪跟着你的感觉走（适当的称呼，语气词的运用）售中：真正换位思考，推荐最适合客户的产品（适当的保证）售后：做到以理服人，保证买卖双方利益（适当的拒绝）,如何提高客服工作效率,“一句话”轻松知道客户购买能力二种分类方法使你旺旺更清晰三“小”增加成交量四种绝招拒绝差评“五分钟”成交订单连带销售商机在你身边,一句话轻松知道是否会成功,告诉我您的职业，身高体重和肤色，我给您推荐最适合你的尺寸和颜色（年龄决定购买能力，尺寸颜色推荐显示我们的素质）,如何提高客服工作效率,“一句话”轻松知道客户购买能力二种分类方法使你旺旺更清晰三“小”增加成交量四种绝招拒绝差评“五分钟”成交订单连带销售商机在你身边,二种分类方法使你旺旺更清晰,根据所购买品项分类（可以根据活动，选择目标客户）根据买家购买力分类（可以提升购买力，确定vip客户）,如何提高客服工作效率,“一句话”轻松知道客户购买能力二种分类方法使你旺旺更清晰三“小”增加成交量四种绝招拒绝差评“五分钟”成交订单连带销售商机在你身边,三“小”增加成交量,小小的优惠，增加成交率小小的赠品，增加满意率小小的细节，让人倍感温馨真心以待，其实彼此都很幸福,如何提高客服工作效率,“一句话”轻松知道客户购买能力二种分类方法使你旺旺更清晰三“小”增加成交量四种绝招拒绝差评“五分钟”成交订单连带销售商机在你身边,四种绝招拒绝差评,销售过程愉快，售后问题少见到差评，电话沟通，坚持不懈，感动客户适当的物质弥补，拉拢人心扮演双重角色，最终获得好评,如何提高客服工作效率,“一句话”轻松知道客户购买能力二种分类方法使你旺旺更清晰三“小”增加成交量四种绝招拒绝差评“五分钟”成交订单连带销售商机在你身边,“五分钟”成交订单,抓住客户的心，他会很依赖你的推荐产品有多好，在没有看见之前，全靠你的推荐将心比心，从客户的角度出发迅速拉近关系，寻求与客户的共同点讲究工作效率，增加成交率,如何提高客服工作效率,“一句话”轻松知道客户购买能力二种分类方法使你旺旺更清晰三“小”增加成交量四种绝招拒绝差评“五分钟”成交订单连带销售商机在你身边,连带销售商机在你身边,千万不要坐着等生意，要学会主动出击回访可以大大感动客户，让他锁定你即便处理售后，也可以有很好的成交用实际行动感染身边的人，每个爱美的女人都是我们的潜在客户每位客服，都是公司的“活广告”,金牌客服助你成功,用心聆听客户所有潜在需求用