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文档简介

配置管理,ITIL培训,主要内容,案例讨论在ITIL中的位置目标主要动作关键词流程人员KPI指标效益总结,案例讨论,在20分钟的时间里完成规定的任务案例学习讨论并回答问题每队派1名队员呈现，时间5分钟,讨论呈现,你认为在需要了解的设备或系统信息中，除资产信息除外需哪些必要的信息？最好举例说明。对我们已经学习过的服务台、突发事件管理、问题管理等，这些信息有什么必要性和重要性？在创建这些信息和维护这些信息的时候需要注意说明哪些问题？,在ITIL中的位置,在ITIL中的位置,目标,配置管理的目标：计量所有IT资产为其他服务管理流程提供准确的信息作为事故管理、变更管理和发布管理的基础验证基础架构记录的正确性并纠正发现的错误,主要动作,关键词,CIDSLDHSCMDBBaseLine,ConfigurationItem(CI),CI的特点用来提供服务唯一识别可变更可管理CI的关键词类型关系属性状态,属性举例,属性是指我们所要记录的关于配置元素（CI）的一项信息。举例：,硬件,软件,SLA,名字类型序列号位置供应商价格安装日期容量,名字软件类别版本供应商许可证签收日期,名字服务服务经理客户开始日期结束日期是否关键服务,CI的范围,CI的命名,唯一：PRINTER005逻辑性：WORD_5.1不变的：PC_0353和使用的工具相匹配可扩展和服务商相关：cisco2611,CI之间的关系,CI的生命周期是在CI的“生命”中出现的各个阶段每一个CI都有自己的生命周期同一类型的多个CI共享一个生命周期,CI的状态,基线,一个产品或系统在一个特定的时间点确立的配置情况，以便“捕获”结构和细节在以后重建快照原始状态的参考与当前状态的比较,流程,配置管理与变更、发布管理的流程,人员,配置管理经理配置管理员CI负责人,KPI指标,IT资产管理方面在配备管理数据库中发现的配置项属性出现错误的比例成功通过审查和验证的配置项的比例审查和验证配置项的速度和准确性,提高IT服务质量方面因配置项信息不准确而导致的IT服务运营故障比例组件修复速度客户对服务和终端设备的满意度,KPI指标,KPI指标,降低IT服务成本方面降低错误或重复的配置项的数量维护费用和许可证费用在预算中的比重配置管理软件成本降低额配置管理硬件成本降低额配置项平均维护成本降低额,效益,有效的IT组件管理高质量的IT服务更好地遵守法规帮助制定财务和费用计划更快地实施变更,通过控制所使用的配置项的版本提高了安全性支持和改进了发布管理便于组织有效安全，有效地实施影响分析和变更规划为问题管理提供有关的问题变化趋势方面的信息为IT服务持续性管理提供坚实的基础,效益,总结,总结,目标提供IT基础架构的相关信息监控和控制IT基础架构职责计划、识别、控制、状态记录、验证和审核
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