柜员岗位资格证书现金区完整版

序号题目答案选项11“等候时间超过10分钟”、等候人数超过10个人”的情况下，给予客户一定关怀，这是什么计划的内容（）3关怀计划2“二次营销”的实施者是（）1柜员3“感恩计划”中，要求支行运营总经理对辖内投诉是的回访率是（）4904“如影随形”的内涵（）5客户首选5“一次营销”的实施者是（）4柜员6“卓越服务”的内涵（）1提供超出预期的服务7“卓越服务”的品牌宣传语是（）1卓越服务，如影随形82012年2月29日发放3年期贷款，起息日为2012年2月29日，则到期日为（）。142063920131115起,我行个人网银,移动银行短信动态密码最高日支付限额从原来的5万提升到多少210万102013年11月28日，客户使用单位结算卡在我行ATM机上取现2万元，用现金支票取现人民币5万元，当天该客户持结算卡最多在218万112013年11月28日，客户使用单位结算卡在我行柜面取现24万元，用现金支票取现人民币5万元，当天该客户在我行ATM机上最30万122015年对网点类型将根据网点日均客流量情况进行分类，以下关于B类网点说法正确的是（）2日均客流量在100个以下132015年开展的“客户之声”项目主要功能是（）3调研外部客户满意度145月31日发放6个月期的贷款，起息日为5月31日，则到期日为（）。24197215IC贷记卡的指定账户圈存功能，对主账户来说是一笔（）交易。3预授权16安全措施为短信动态密码的个人专业版网银，最高支付限额为（）。35万17按（）可以通过身份证鉴别仪读取身份证。1DELETE18白金信用卡取现手续费为取现金额的（）200119白领通按（）计息，每（）结息1月，每月20结息20白领通授信期限最长不超过（）31年21白领通网上银行自助贷款起贷金额（）2100022办理个人人民币现金存取款业务，单笔超过（）以上，则必须通过联网核查系统进行核查35万23本行和平安银行客户交易结算资金目前面向（）客户开放2企业24本行与证券公司的客户交易结算资金转账通过平安银行第三方存管系统，资金于（）日划转1实时25处理投诉最首要的必须做到（）。1耐心聆听26从支付宝转入关联的支付宝卡通中每日转账限额不得超过（）32999927存款的计息起点金额为（）3分28存款人死亡后，合法继承人为证明自己的身份和有权提取该项存款，应向储蓄机构所在地的（）申请办理继承权证明书，储4当地派出所29存款证明手续费按份收取，若既有人民币账户，又有外币账户，则按（）收费。220/份30存款证明书编号由（）组成。3行别代码网点号份数31存款证明书在开立后需加盖（）并由主管签字后生效。1业务公章32大额外币存款是否允许提前支取1能部提一次33大额支付系统运行时间为每个工作日的（）。1830至170034贷记卡换卡位若为“2”,表示换卡（）次2135贷记卡卡号最后第二位（）位3主附卡36贷记卡卡号最后第三位（）位1主附卡37单位人民币活期账户,按人民币银行结算账户管理办法的规定,对于（）未发生收付活动的存款账户（除结计利息外）,应从银行发出通知后规定时间内前去办理销户手续,逾期未办视同自愿销户,未划转款项3一月38单位人民币活期账户,按人民币银行结算账户管理办法的规定,对于一年未发生收付活动的存款账户（除结计利息外）,应从37日39第五套人民币100元的背面图案是（）。2天安门40电话银行的对外转账限额单笔或日累计不得超过为（）。35000元41电子国债托管本挂失期间客户可凭本人身份证件在（）网点办理凭证补发。3资金账户网点42电子式国债结息频率（）1一年一次43电子账户客户在网银端上传身份证件并通过身份认证后，客户在网银端电子账户的转账限额由（）提高至（）元4200010000044电子账户客户在网银端未上传身份证件,客户在网银端电子账户的每日累计或单笔转账限额为（）元3100045对等值金额在（）美元以下（含）的对私涉外收入款项实行限额申报，即收款人可免填涉外收入申报表2500046对于个人渠道的网点营销积分，以下错误的是（）3网银、移动银行首次营销按一户1分计，有效户再加2分。47发现身边行内员工有哪项情况，不需进行异常上报（）3派发出入酒吧、KTV等娱乐场所48港澳居民来往内地通行证，则有效证件的号码为3前7位49港澳居民凭来往内地通行证进行开户的，需输入证件号码的前（）位4650港币的最低收兑标准3151港元的最低收兑标准为（）。31元52个人大额资金核实的起点为。320万53个人贷易通业务通过移动银行发放贷款时，每次起贷金额为（）。31万元54个人当日存入外币现钞累计等值（）以上,需提供中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单或本人原存款银行提钞单21000美元55个人定活两便起存金额（）3156个人活期人民币存款账户（未签约智能通知存款）的结息日为（）。2每月20日结息57个人结售汇系统办理日常业务的时间为（）2800200058个人客户的回单可在（）打印。3开户网点59个人客户通过我行大小额支付系统向红十字会救灾账户捐款10万，我行应向其收取（）手续费415元60个人客户因已签约平安银行三方存管的借记卡挂失需要更换新卡办理客户交易结算资金专业业务的，可办理结算账户变更，业务结束后，以下（）资料需要专夹保管2身份证复印件61个人客户于2011年1月1日开户定活两便存单,于2014年1月1日来我行支取,我行按（）支付利息42011年1月1日挂牌公告的三年期利率计算62个人零存整取起存金额（）2163个人授信VIP业务的授信期限最长不超过（）年，单笔贷款期限不得超过（）年。21，164个人通知存款的起存金额为（）。22万65个人外币当日支取（）以上时需提供外汇局签章提取外币现钞备案表31000美元66个人网上银行USBKEY安全措施的有效期（）41年67个人网银USBKEYPIN码输入（）次会被锁住1968个人网银渠道在线签约申请有效期为天31069个人异地跨行转账汇款10万，手续费为（）310元70个人智能通知存款的结息日为（）2每年的12月21日71各分行及宁波地区支行可根据实际情况确定贷易通业务的贷款利率，但不行低于基准利率上浮310含）72购买开放式基金最低金额为（）元210073规则分期贷款还款计划日遇节假日（）2顺延到节假日后第一个营业日74柜面客户资金支付交易核实分为（）2事前核实、事中核实、事后核实75柜面异常分为（）1一级柜面异常、二级柜面异常76柜员交易系统中,切换接触与非接功能的快捷键是（）。1ALTC77柜员每日需进行几次现金盘点/打印碰库清单（）2178柜员凭证排列的顺序,正确的是2凭证封面、柜员轧账单、业务凭证79柜员凭证排列的顺序，正确的是（）2凭证封面、柜员轧账单、业务凭证80汇通望子成龙卡持卡人办理柜面、ATM提取现金以及POS消费业务，每日限人民币元1500元81汇通信用卡本卡可预借现金的额度不能超过信用额度的（）。24082汇通信用卡持卡人偿还透支款的顺序为。3固定费用、利息、取现转账、消费83汇通信用卡持卡人偿还透支款的顺序为。3固定费用、利息、取现转账、消费84惠财客户三的标准是（）1季日均资产30WX100W85活期化理财产品个人行内理财实时赎回（）40800150086活期化理财客户允许交易时间（）2800153087假定每月10日为账单日，那么在每月（）日消费则拥有最长的还款免息期。41588接电话时应在电话铃声（）声内拿起话筒3一89结构性存款收益的正常入账时间是（）。2到期日日初90借记IC卡在ATM上取现的，当日累计次数（）次，当日累计金额不得超过人民币（）元。43次、20000元91经管人应对尾箱坚持至少每天（）次以上盘点，核对尾箱内物品。21次92经外汇局签章的提取外币现钞备案表自签发之日起（）天内一次性使用310天93境内个人（丙种）定期起存金额为等值人民币（）22094境内外个人提取外币现钞（包括购汇后提钞、客户销户支取现钞），当日累计等值多少美元以下（含）的，可以凭本人有效身份证件在银行直接办理3500095境内外个人提取外币现钞当日累计等值（）美元以下（含）的，可以凭本人有效身份证件在银行直接办理2500096境内外个人向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值多少美元以下（含）的，可以在银行直接办理1500097境内外个人向外汇储蓄账户存入外币现钞的，当日累计等值（）美元以下（含）的，可以在银行直接办理21000098境外个人（乙种）活期起存金额为等值人民币（）32099境外个人购汇不纳入年度总额，但当日累计超过等值（）美元，需提供相关证明310000100境外个人在我行开立外汇账户，其有效身份证件项下的所有账户存款余额之和超过等值（）万美元的，纳入我行的外债额度2100101卡BIN号为628207的为我行（）卡1公务卡102卡片到期当月续卡，新卡和老卡使用规则（）。3老卡失效新卡生效103开放式基金的最低购买限额为（）元2100104客户等级为惠财一的客户向我行申请办理人民币存款证明，应向客户收取手续费每份220元105客户等级为普通客户二的客户办理存款证明如又有人民币账户，又有外币账户，则按（）每份310元106客户对同一账户累计连续输入密码（）次以上的，则该账户当天拒绝办理业务。22107客户购买的低风险等级理财产品按照本金的（）开立时段证明。1100108客户激活电子账户后只能通过（）渠道修改绑定账户。4移动银行109客户经理从自己卡里取出80万现金，将该笔款项用于归还我行多名个人客户白领通贷款，请问该笔业务属于什么异常（）1一级柜面异常110客户凭本人有效身份证件、电子国债托管本、新资金账号可在我行（）办理资金账户变更业务2资金账户开户网点111客户凭本人有效身份证件、电子国债托管本可在我行（）办理财产证明业务2资金账户开户网点112客户申办成品卡，需开户（）个工作日后至开卡网点领卡。27113客户挽留的第一步是3判断客户价值114客户网银端电子账户支付限额单笔或日累计不得超过万，若未上传身份影像或影像审核未通过被退回，客户电子账户对外25/5000115客户小王丢失一张借记卡，至A网点办理书面挂失，过几天在家中找到卡后可至（）办理撤挂手续。2任意网点116客户小王于3月2日持我行信用卡卡消费了1000元，假定每月25日为账单日，到期还款日为账单日后第25天，那么这笔消费所225117客户遗失电子式国债账户托管本可以以下哪个网点办理挂失业务（）2资金账户开户网点118客户有疑义时，应用（）为客户解释2专业术语119快押通贷款期限最长不得超过，采用按季付息、到期还本的还款方式。33年120快押通柜面发放，单笔最高金额不得超过（万元320121快押通网银发放，可质押的种类为（）2纸质存单122快押通业务一笔贷款最多可质押（）张存单。11123快押通质押物的状态必需为正常且支取方式为（）1凭密码124快押通质押物为人民币的，质押率不超过质押物金额的（）380125快押通质押物为外币的质押率不超过质押物按中间价折算的（）180126流程银行集中作业平台交易，业务处理中心于关闭不可再发起任务31700127每份证明书最多可列明个账户。25128美元的最低收兑标准为（）。11元129某笔贷款的基础利率为40，浮动比率为10，基点BP是100，其执行利率是多少40045130某笔个人定期贷款，未还本金为10万，到期日2012年1月1日（1月1日至1月3日为法定节假日，1月4日为工作日），1月1日日42012年1月1日日终131某客户至柜面办理存款证明，证明书的编号为01201020420314，请问“”后面的数字表示（）。2本次出具存款证明书的份数132某企业用现金支票在柜面支取了现金3万，用关联的结算卡在ATM支取了2万，则在柜面用结算卡还可以支取现金230133目前，我行的外汇储畜存款中可自由兑换的币种共有几种37134目前代理销售保险产品的业务范围是与各保险公司签定的保险协议规定的各类财产保险和（）。1人寿保险135目前国家外汇局对个人结汇和境内个人购汇实行年度总额管理，年度总额分别为每人每年等值多少美元15万136目前快押通业务贷款最长期限可为（）。31个月137男员工领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在（）为宜3第三个衬衫扣上138男员工着长袖衬衫时，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口（）CM为宜11139凭证口挂的有效期是（）天。15140普通客户借记卡账户挂失手续费（）20元141人民币整存整取转存后的基准利率按（）。1转存日的挂牌同档次利率142若某笔不规则分期贷款还款计划日未全额还清本期本金的，本期未还清本金从正常转入状态2正常143若网点有未补录的回单，以下哪个节点会进行提示。1柜员轧账144三方存管客户需要变更存管银行的，可至申请变更3我行任一网点145商英卡C卡有（）消费免息额度11万146随心分发放的前提是尊尚卡当前余额小于随心分额度的（）。350147他行卡被吞没后,一般3个工作日内即可取卡。超过（）时间无人认领，卡片销毁。415天148台湾居民来往大陆通行证，有效的证件号码为2前7位149台湾居民凭来往大陆通行证进行开户的，需输入证件号码的前（）位36150提取外币现钞备案表的有效期为自签发之日起（）天410151通过移动银行办理无卡取现业务，每日最高限额为（）。31000元152投资者个人国债账户中连续（）年无余额，我行有权予以销户42153外部环境卫生要求营业网点（）米范围内保持卫生整洁31米154王先生的个人活期结算账户开在西门支行，在海曙支行认购了一笔个人结构性存款，后急于用钱，决定撤销该笔认购（尚3西门支行155王先生在海曙支行做了个人结构性存款的签约，请问他可以在（）网点认购个人结构性存款。4江东支行156网点的营销触点包括哪些地方（）5门口157网点服务等级共设几个等级3四个158网点及员工在服务过程中无过错，因客户对法律法规、金融政策和我行的规章制度不了解或不理解、不配合而引起的投诉4有效责任投诉159网点营销数据录入有误时，申请后可由（）对相关数据进行修改。3创建人160网点营销有效户匹配的时间是（）2每月15号161网点运营经理对于网点库存现金、印章、凭证的核对频率（）1每月一次162网银开通专业版,安全措施为V11版UK,手机接收至的下载码在几天内有效310天163为客户办理现钞结售汇业务，单笔等值（）美元以上的，需要复印其有效身份证件留存。2500164我行“厅堂一体化”的首个试点城市是1苏州165我行代理客户进行惠证通业务的预约转帐，最低转帐金额为（）万元。15166我行的定活两便（未进行过个性化利率签约）产品,在销户前可以操作部提吗2可以,只允许一次167我行的信用卡在港澳及境外标有“银联”ATM上取现，加收固定手续费（）元/笔。210168我行电子国债的认购额度需为（）元的整数倍21169我行定期贷款的扣款顺序为（）。2先息后本，先表外后表内170我行定期贷款在每个结息日（如3月20）日初,结完息后,是否直接从客户账扣款2直接扣款,如果扣款账户可用余额不足,就一分不扣171我行个人外币活期储蓄或结算账户结息日为（）3每月20日172我行个人外汇存取款、境内外汇款业务规定中，各涉外收付凭证的保存期限至少为（）个月124173我行汇通理财产品的最小认购单位（）3100174我行基金业务的交易时间为（）19301500175我行理财产品人民币的起点金额确定为（）。31万元176我行网点营销工作全面推广是在哪一年（）32011年177我行网点营销工作是从哪一年开始试点的（）22011年178我行网点营销奖励标准是（）23元/分179我行信用卡的滞纳金收取按（）。4上期最低还款额的5180我行信用卡消费分期易起点金额（）元。2100181无权冻结单位、个人存款的执法机关有（）4人民法院182无权扣划单位、个人存款的执法机关有（）3海关183五项机制中明确监检人员是指（）3发生风险事件相关业务的复核人员、审批人员184系统默认的定期贷款还款顺序为（）1先息后本,利息先表内后表外,表内外利息分别按挂账时间先后归185下列不属于大额交易范围的是（）。1法人、其他组织和个体工商户之间单笔或当日累计人民币100万186下列不属于代收代付业务的是（）1批量开户187下列不属于个人额度贷款（）4白领通贷款188下列不属于外币定期存期的是（）4一个月189下列不属于我行单位客户登录自助回单机的方式是（）。2帐号密码190下列不属于我行个人中间业务的是（）1个人协议存款191下列不属于长期上门收（送）款、上门收（送）票人员需要分离的岗位1上门客户对账192下列不属于账户重大异常的表现形式的（）3短期内账户资金分散转入、集中转出或集中转入、分散转出，193下列哪个凭证不属于最小号使用管理。3驾校发票194下列哪个证件不属于实名证件的范围。2临时身份证195下列哪项业务可以代理人办理（）。1密码挂失196下列说法正确的是。4定活两便储蓄存款的利息要比活期存款低197下列说法正确的有。4主卡信用额度为5万，对应附属卡信用额度为6万198下列业务，系统控制必须至账户开户网点办理的是（）。3个人客户固定期限理财到期兑付时因入账账户状态不正常而挂199下面关于叫号机功能及用法的理解，不正确的一项是（）2叫号机是网点客流节奏控制器；200下面关于网点动线管理说法不正确的是（）1有些银行网点不需要做动线管理，因为网点面积太小；201下面罗列出网点的常见位置（）2202下面哪一项不属于大堂管理要实现的三大传递（）3人员传递203现场管理的前提是（）4充足的大堂人员204限时服务达标率的要求是（）380205小王（普通客户）不幸丢失一张宁波银行的借记卡，卡内既有人民币账户，又有外币账户，至柜面凭证挂失时柜员需收取（2免费206小王（普通客户）往北京红十字会转账汇款一笔5000元的慈善款，请问柜员该收取（）元手续费。1免费207小王（普通客户）在宁波打工，往其四川老家转账汇款一笔6万元的生活费，请问柜员该收取（）元手续费。4免费208小王属我行的普1客户，在海曙支行的VIP柜台办理人民币固定期限理财存款证明业务，柜员该收取（）手续费。2免费209信用卡的滞纳金为最低还款额未还足部分的（,最低1元或1美元4万分之一210信用卡港澳及境外银联ATM取现手续费（）元/笔210211信用卡还款,在到期还款日之后还款,将从（）起按实际占用资金时间计算利息3账单日212信用卡同期还款顺序正确的是（）4费用,预借现金,消费,利息,213一个单位结算账户可开立（）张捷算卡。11214一天和七天通知存款部提可支取（）次。41215依托小额支付系统兑付本票所使用的业务类型是（）3普通借记216以下不是“5S管理”中的是5清洁217以下不是九大服务维度的是（）4客户有效投诉率218以下关于办公场所的安全保密工作说法不正确的是（）4人离开座位10分钟以上，应及时将OA系统签退219以下关于个人存款证明的说法，错误的是（）。2存款证明在证明中出具的时间内不得提前支取220以下关于网点营销的说法不正确的是（）3运营部人员利用上门服务等契机，成功营销客户办理业务或购221以下哪个特种转账凭证，需运营经理及以上人员签字（）2因银行承兑汇票登记的特种转账凭证222以下哪类物品不需要双人保管（）3已质押入库的客户存单223以下哪类信用卡业务无需本人办理（）。3透支取现224以下哪项不是五项机制的内容（）5包干制225以下哪项计划是针对支行运营总经理的（）1感恩计划226以下哪些情况需事中核实（）4单位客户主动提出不需要核实且已出具书面承诺函，或保存有227以下凭证使用时不控制柜员尾箱最小号的是（）1存款证明228以下是认定为柜面一般业务的（）1发生现金、结算业务差错金额在5000元（含）以下，且有可229因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉（）3有效责任投诉230因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观上存在过失，且情节较严重、造成不良影响的客户投诉是（）2有效责任投诉231运营管理系统中，关于服务日常数据上报的要求频率为3实时232运营热线的电话是（）168888，057487050050233在到期还日前,把上期到期的最低还款额归还不影响客户的信用,（）1所有消费不享受免息234在电话铃声响起时应面带微笑地说（）1您好，宁波银行部门/分行/支行235在客户生日当天，识别为客户本人的，为客户送上一句祝福一张卡片的，是什么计划（）5关怀计划236在神秘客监测中，对于分行下辖支行和宁波地区二级大堂经理未配备的情况，后期以（）得分计入总分。3零分237在网点营销销售平台上输入表单流水号进行搜素时，分行管理员只能搜索到（）数据。2所有表单238长期未解付银行汇票的资金,按照票据法规定,对超过（）票据责任期的汇出汇款资金,可以视同久悬未取款暂做销账处理2一年239支付宝卡通每日支付最高限额（）43000240支票二维码包含的内容为3付款人账号、凭证种类241智能排队管理系统根据权限不同可以设立哪些系统用户（）4总行管理员242重要邮件的理想回复时间是（）21小时243卓越服务意指服务“超出预期”；“如影随行”的内涵为客户首选、（）、注重细节和贴心服务。4为客户所想244自助网点转账业务需客户书面申请，在签约转账业务时必须设定每日对外转账限额，该限额与个人电话银行对外转账限额41245综合理财平台发送“理财产品销售广告”短信时，依据的手机号码是（）。2核心业务系统246综合理财平台中客户进行理财产品时段证明，产品到期日与理财证明到期日为同一日，请问该笔理财证明（）解除冻1产品到期日日初247尊尚卡柜面办理随心分业务时,单笔最低金额（）元1100248尊尚卡柜面办理随心分业务时,若随心分额度为最高档时，单笔最高金额（）元310万选项2选项3选项4选项5感恩计划双十计划温馨计划惊喜计划运营经理保安大堂经理8085100随时准备着注重细节贴心服务以上都是运营经理保安大堂经理满足客户需求高效便捷的服务卓越服务，因您而变卓越服务，相随相伴2015年2月29日420644206520万30万15万28万23万25万1万2万6万日均客流量在100200个之间日均客流量在150250个之间日均客流量在150200个之间调研内部客户满意度以上都是419734197441975取现消费转账10万20万50万INSERTCENTERSHIFTD002003005月，每月21结息季，每季20结息季，每季21结息2年3年5年100005000010万20万50万个人企业和个人都可以T1T2当日晚上及时解释跟客户辩解帮客户解决问题399994999959999角元当地村委会或居委会法院公证处（若未设公证处的地方向县、市人民法院）30元/份40元/份50/份行别代码顺序号份数网点号顺序号份数网点号地区代码份数核算专用章结算专用章存款证明专用章不能部提不能提前支取能部提多次800至1700800至1730830至173023换卡校验换卡校验一季一年15日30日人民大会堂故宫布达拉宫1万元5万元10万元我行任意网点原挂失网点利随本清半年一次20001000005000100000500020000020005000100003000200010000超级网银有效户为通过超级网银进行资金归集达4次及以上。微信银行有效户为手机关注我行微信账号的客户。电话银行不算入网点营销项目频繁进行柜面大额现金存取代直系亲属缴纳驾校考试费与典当、担保公司人员密切交往的前8位前9位前10位7895101005元10元20元30万50万100万2万元5万元10万元5000美元10000美元5505000每季度20日结息每年6月30日结息每年12月20日结息700220083017008301730交易网点任意网点30元50元0元资金转账服务协议书加盖证券公司营业部业务章的三方存管协议同证件下的证券保证金账号卡、证券账户卡复印件2011年1月1日挂牌公告的一年期利率计算2014年1月1日挂牌公告的三年期利率计算2014年1月1日挂牌公告的一年期利率计算55050002，13，15，15万10万20万5000美元10000美元2年3年5年86315302个月20元30元50元每月的21日每季度末月的21日每年的6月21日10不含）20（含）20（不含）10001000050000不顺延事中核实、事后核实事前核实、事后核实一级柜面异常、二级柜面异常、三级柜面一次行一般柜面异常、重大柜面异常、特大柜面异常CTRLCALTDCTRLD234凭证封面、业务凭证、柜员轧账单柜员轧账单、业务凭证、凭证封面凭证封面、业务凭证、柜员轧账单柜员轧账单、业务凭证、凭证封面1000元2000元20000元5060100消费、利息、固定费用、取现转账利息、固定费用、取现转账、消费取现转账、利息、固定费用、消费消费、利息、固定费用、取现转账利息、固定费用、取现转账、消费取现转账、利息、固定费用、消费季日均资产10WX30W季日均资产20WX30W0830150008001530083015308301530830150024小时201011二三四兑付日日初到期日日终兑付日日终5次、不限不限、50000元不限、20000元2次3次4次15天30天60天501005005001万100010000100000500005001万100050001000500501005001005001000503020白金卡易百分异地分行借记卡老卡和新卡同时可用，过了当月老卡失效新卡激活老卡失效新卡激活，老卡当月有效，过了本月，老卡失效1000500010000免收30元10元20元30元40元359806050网上银行电话银行柜面二级柜面异常我行任意网点国债托管本开户网点我行任意网点国债托管本开户网点101520决定解决方案倾听客户问题跟踪服务20/50005/1000020/10000A网点离家就近的B网点客服热线495056我行任意网点国债托管本开户网点口语化模棱两可2年1年6个月305060定期一本通借记卡一户通我行代销的个人凭证式国债23不限凭证件类型无印密85909585909517301800183068105元10元20元00451005400552012年1月2日日初2012年1月4日初2012年1月4日日终追加存款证明书的次数验证码顺序号2825208910人身健康险人身意外险万能险10万20万50万6个月1年2年第四个衬衫扣上下皮带扣上下缘之间皮带扣以上2305710永久102030首次转入日挂牌同档次利率支取日的挂牌同档次利率活期利率逾期呆滞呆账柜员签退网点轧账网点签退我行任一网点和证券公司都可证券公司2万5万10万302010一个月两个月7个工作日前8位前9位前10位7899060302000元5000元10000元3452米3米5米江东支行海曙支行以上都是南京分行海曙支行以上都是客户休息区自助服务区现金区及非现金区以上都是五个六个七个重大责任投诉责任投诉非责任投诉支行管理员分行管理员条线确认人每月1号和15号每月3号和15号每月3号每月二次每周一次12天14天15天10001005000上海南京宁波101520不可以可以部提无数次121415100100010000先息后本，先表内后表外先本后息，先表外后表内直接扣款,按扣款账户可用余额,有多少扣多少不管扣款账户可用余额多少,不在日初扣款,在日终扣款每季20日每年的12月20日123648100010000500009301530900153090015302万元5万元10万元2012年2013年2014年2012年2013年4元/分2元/分5元/分上期最低还款额未还部分5上期最低还款额的5，最低1元/美元上期最低还款额未还部分5，最低1元/美元200300500税务机关海关监察机关税务机关人民检察院人民法院发生风险事件相关业务的复核人员、审批人员、审计人员发生风险事件相关业务的复核人员、审批人员、审计人员、监先按期次先后还款,同一期次中默认顺序为利息、本金、罚先息后本,利息按挂账时间先后顺序进行归还,不区分表内外、本交易主体现金缴款单笔或单日累计人民币20万以上自然人银行账户之间，以及自然人与法人、其他组织和个体交易一方为自然人、单笔或当日累计等值1万美元以上的跨境交公共事业缴费代发工资代扣保险贷易通贷款VIP贷款公积金贷款三个月一年三年自助回单服务卡密码自助回单服务卡单位捷算卡三方存管代收代付公共事业缴费上门业务记账上门业务复核签发银行汇票长期闲置的账户原因不明地突然启用，且短期内出现大量资金熟人客户（含我行已调、辞、退人员）、高龄客户等经常办理周期性发生大量资金收付与企业性质、业务特点明显不符，或V12版USBKEY存款证明书假币收缴凭证一代身份证二代身份证解挂修改密码贷款发放个人通知存款储户需要提前预约教育储蓄存款的利息征税税率为20教育储蓄存款本金最高限额为2万元某人拥有2张我行信用卡，信用额度分别为3万和2万，则他能透支某人将2万的消费在柜面成功办理了分期易某客户的尊尚卡随心分额度40万，循环透支额度8万个人客户申请低风险固定期限理财存款证明业务公司客户活期化理财收益兑付时，因入账账户状态不正常而挂公司客户签约活期化协议开通叫号机是网点客户流量控制器；叫号机位置做到“提前提醒”可以有效避免客户抱怨；“守住叫号机”的最大作用是控制空号、错号、客户错等现象动线管理指的是合理调整网点大堂的物料摆放，引导客户行走动线管理的前提是以客户的角度来做网点布局调整；网点的动线管理有利于增加销售机会信息传递业绩传递客户传递高素质的大堂经理强有力的网点负责人网点合理布局859075101520251010151820元/份30元/份50/份万分之五百分之一百分之五152050到期日交易记账日预借现金,费用,消费,利息,消费,预借现金,费用,利息,利息,费用,预借现金,消费23不控制25次数不限定期借记实时借记普通贷记清扫整理整顿安全内外部客户满意度限时服务达标率行内竞争力网点营销积分人离开10分钟以上，应将重要信息、物品及时收纳保存电脑设置密码屏保外来人员可随意进出办公场所已签发给申请人的存款证明书因保管不善而丢失或被盗，在止存款证明不得转让，不具银行经济担保作用，不得作为质押凭时点证明没有表外付出，时点证明应该仅限开户网点办理新增白领通，一季度每户奖励8分，二四季度每户奖励5存款业务中，新增存款营销当日进当日出也录入营销积分所有营销产品按条线划分，由分支行按条线指定专人担任审核因资金头寸调拨产生的特种转账凭证因存款销户产生的特种转账凭证已贴现入库的银行承兑汇票柜员会计传票当日未贴现成功的银行承兑汇票随心分申请溢缴款取款账单日修改连带制报告制排查制轮训制惊喜计划双十计划温馨计划资金用途为同名划转、缴纳税款、公用事业缴费、市政拆迁或资金划拨经审批的监管类账户的支付业务超过限额的受托支付业务存单存折假币收缴凭证发生现金、结算业务差错金额在10000元（含）以下，且有可收缴的假币流向社会的发生系统内现金出入库差错重大责任投诉责任投诉非责任投诉重大责任投诉责任投诉非责任投诉按月上报按季上报按半年上报66666，05748705005569999，05748705005596528已归还部分享受免息所有消费享受免息您好，我是您好，部门/分行/支行您好感恩计划双十计划温馨计划惊喜计划指标的60指标的70指标的80实际所在网点为该分行下的所有表单两年三年20000800010000付款人账号、凭证号码付款人账号、凭证种类、凭证号码付款人账号、付款人户名、凭证号码分行管理员网点管理员以上都可以2小时4小时5小时网点最多收费最低随时准备着235综合理财平台数据仓系统CRM客户信息系统产品到期日日终理财到期日次日日初理财到期日次日日终100050001000020万30万15万选项6素养监控制序号题目答案1“惠财客户”等级可分为1,2,3,4,52“五声服务”的五声是指1,2,3,4,53“卓越服务，如影随形”是我行的服务理念，如影随形包含了三个层次的内容（）1,2,3,4办理个人外汇储蓄账户资金境内划转的，按以下规定办理1,2,35办理个人外汇储蓄账户资金境内划转的，需按以下规定办理1,2,36办理特殊业务（解除挂失、挂失销户、挂失改密）时，对于以下哪些情况需提高警惕（）1,2,3,4,57不兼容岗位设置的原则有（）1,2,38除核对有效身份证件或其他身份证明文件外，哪些措施可以识别或重新识别客户身份（）。1,2,3,49打造卓越服务需要具备三种基本服务态度，分别为（）1,2,310大堂智能服务终端能自动推送的客户信息包括1,2,3,411大堂智能服务终端中的厅堂管理功能包括1,2,3,412贷款按还款方式不同可分为（）1,2,3,413单位定期存款的存期包括（）1,2,3,4,5,614电子账户激活后不可以在柜面进行哪些交易操作2,3,415电子账户申请对象1,2,316电子账户申请人为他行客户的，激活方式1,2,317定活两便存款全年按（）天,每月（）天,按实际存款对年对月计算,零头天数按实际天数算1,318对客户的示座须包括1,219对于个人外汇存款，下述资金形态中需开立现钞户的有哪些1,520对于以下哪些情况，需做好风险揭示（）1,2,321二代小额支付系统可以处理下列业务（）。1,322风险评估等级为平稳型客户可以购买（）型的理财产品。1,2,323个人快押通柜面发放可质押的种类（）1,2,3,424个人人民币整存整取的存期有（）。1,2,3,525个人手持外币现钞结汇，应按以下规定办理1,2,326个人外汇储蓄存款的期限包括下述哪几类1,2,3,4,527个人外汇收支可分为哪几种1,228个人外汇账户按交易性质可以分为哪几种1,2,429个人现金取款多少金额（人民币）需进行联网核查（）。3,430根据人民币残缺、污损的兑换标准,下列哪些情况不可以兑换。2,3,431根据人民币残缺、污损的兑换标准,下列哪些情况可以半额兑换。1,2,3,432根据人民币残缺、污损的兑换标准,下列哪些情况可以全额兑换。1,2,433关于借记卡换卡引起的相关理财业务,说法正确的是（）。1,3,434柜员营销成功的数据登记,目前支持哪几种方式（）1,235基金业务除可在柜面办理外还可在（）办理1,236基金业务可关联至以下（）凭证1,237经办柜员的重要空白凭证需用量原则上控制（）业务用量,最长不超过（）2,338境内个人年度总额内购汇、结汇，境外个人年度总额内结汇可以委托其直系亲属代为办理，且应提供以下（）资料1,2,3,439境外个人定期存款起存金额不低于人民币（）的等值外汇，境内个人定期存款起存金额不低于人民币（）元的等值外汇1,440境外个人指（）1,2,3,4,541开展上门收款的机构,应设置上门收款三方交接登记簿,收款时,由（）在上门收款三方交接登记簿上履行书面交接手续。1,2,342客户收到我行信用卡后，在使用前可通过以下方式进行激活（）。1,2,3,443客户投诉按照严重程度分为（）。该分类由总行运营部认定。1,2,344库房管理要求中的“三相符”具体指（）。1,3,445快押通业务可质押的种类包括（）。1,2,3,446联网核查不一致时下列哪几种证件材料可作为身份补充材料或身份证明文件（）。1,2,3,447目前，运营管理系统服务管理模块已实现排队管理功能，包括（）1,2,3,4,548目前哪些渠道支持借记IC卡电子现金账户的圈存功能。1,2,3,449目前我行自助银行可办理（）业务1,2,3,450男员工上班期间,仪容要求精神饱满,具体要求为1,2,3,4,551宁波银行废卡是指由于以下（）原因需要销毁而暂时保管的卡片。1,2,3,452女员工上班期间,仪容要求端庄大方,具体要求为1,2,3,4,5,653女员工厅堂的仪容仪表要求包括1,2,3,554人民币单位通知存款起存金额（）,支取的起点金额（）2,355属于信用卡版的业务功能为（）。1,2,456四问一告知的内容包括（）1,2,3,457随心分业务支持哪些渠道办理（）。1,2,458厅堂服务销售流程六部曲指的是1,2,3,4,559投诉处理的基本原则是1,2,3,4,560外币定期存款的存期包括（）1,2,461外汇储蓄账户的收支范围为（）1,362外汇账户按照交易性质可分为1,2,363网点柜员受理集中上收的业务，对业务资料进行（）审核1,2,464网点营销平台用户等级可以分为（）1,2,365未激活的电子账户在柜面操作（）交易时交易拒绝1,2,3,466我行对于特殊消费者进行特事特办对象是指客户因以下哪些原因不能亲至我行网点办理须由其本人办理的业务（）1,2,367我行客户回单的发放渠道为（）。1,2,368我行目前可自由兑换货币包括（）1,2,369我行受托支付资金自动划付可通过（）系统处理。1,270我行现有的三方存管业务适合个人投资者的为（）。1,271五项机制中的连带制明确连带责任人包括以下哪些（）1,2,372下列（）属于白领通借款额度2,3,4,573下列（）属于重要空白凭证1,2,3,474下列（）业务必需到原办理网点处理1,2,3,475下列（）业务需本人办理1,3,476下列对电话礼仪表述正确的是1,2,477下列对进入电梯礼仪表述正确的是1,2,378下列对男员工仪容要求哪些说法是正确的1,2,3,479下列对坐姿禁忌表述正确的是1,2,3,4,580下列个人通知存款支取按活期计息的是1,281下列关于汇通望子成龙卡说法正确的有（）。1,2,3,482下列关于信用卡的业务可以在柜面直接办理的是（）1,2,3,483下列关于质押通说法正确的有1,2,484下列关于智能通知存款说法正确的是1,2,385下列可以开立金算盘业务的对象为（）。1,2,3,486下列哪项存款可以为客户开立存款证明。1,2,387下列哪些（）产品在销售时，要求客户进行风险承受能力评估。1,2,388下列哪些（）是被禁止冻结或扣划的存款（）1,3,4,589下列哪些存款品种可以在我行的定期一本通内开立。1,490下列哪些存款品种可以在我行的汇通借记卡一户通内开立。1,2,3,491下列哪些服务为移动银行个人版提供的。1,2,3,492下列哪些情况下,允许IC卡电子现金余额返回至主账户（）。1,2,393下列哪些情形柜面应拒绝为客户办理开户、一次性金融服务等业务1,2,3,494下列哪些情形柜面应重新识别客户身份信息（）。1,2,3,495下列哪些业务办理时需提供客户的有效身份证件（）。1,2,3,496下列期限属于个人外币整存整取定期储蓄的存期的有1,2,397下列授信产品中与客户积数、积分有关的有哪些（）。2,3,498下列属于大堂经理岗位职责的是1,2,3,499下列属于个人电话银行查询版的功能服务为（）。1,2,3,4100下列属于我行五项机制范围的（）1,2,4101下列有权机关,对个人储蓄账户有查询权限的（）。1,2,3,4102下列有权机关,有查询权限的（）。1,2,3,4103下列有权机关,有冻结权限的（）。1,2,3,4104下列有权机关,有扣划权限的（）。1,4105下列中间业务收费中,我行目前暂免收费的有（）。1,2,3,4106下列重要空白凭证由分行自行征订印制的有（）1,3,4107下列重要空白凭证由总行统一征订印制的有（）3,4108下述符合境外个人经常项目合法人民币收入购汇及未用完的人民币兑回办理规定有哪几项1,2,3109下述关于境外个人购汇要求描述正确的有哪些1,3110下述情况属于严禁办理的现钞存取款业务的有哪几项1,2,3111现金分期易的条件有（）。1,2,3,4112新信用风险系统上线后,下列（）授信额度操作只可由信贷系统完成。1,2,3,4113信用卡的功能包括（）1,2,3,4114信用卡附属卡申请人为主卡人具有完全民事行为能力的（）1,2,3115信用卡汇通分期易业务分期种类可分为（）。1,2,3116信用卡激活支持的方式有（）1,2,3,4117严禁办理符合以下（特征的现钞存取款业务1,2,3118已激活的电子账户在柜面交易中控制借方转出交易，以下（）交易除外1,2,3119以下对于客户非现场投诉表述正确的是（）1,2,3,4120以下关于集控中心实时监测的说法正确的有（）1,2,3121以下关于尾箱的保管符合规定的是（）1,3,4122以下哪些储种是按照积数法计算利息的1,2123以下哪些结算卡业务必须由持卡人办理的（）1,3124以下哪些凭证不需核验签章（）1,2,3125以下哪些证件不能作为新开户的实名证件1,2,3,4,5126以下情况,无论境内境外结汇还是购汇都无需纳入个人结售汇系统（）1,2,3,4127以下渠道（）可支持凭证的口挂1,2,3,4128营业网点形象与规范化服务检查由以下哪几部分组成。1,2,3,4129运营经理/网点运营经理在收到流转的投诉事件后，应及时了解投诉事由，原则上要求（）个工作日内联系客户，（）个工作日内回复客户初步处理意见，（）个工作日内予以处理完毕234130在单位结算停用的状态下，还可操作以下哪些交易（）1,2,3131质押通授信对象,借款人必须是年满（）周岁具有完全民事行为能力的自然人，贷款到期时年龄原则上不应超过（）周岁，经分支行分管行长批准的可突破借款人的年龄上限2,4132智能排队管理系统中,客户优先等级可分为1,2,3,4133重客管理是为了提升对公重要客户的业务办理体验度，重客主要包括（）2,3134自助回单机登陆的方式为（）。1,3,4135尊尚卡持卡人办理随心分业务需满足（）条件1,2,3选项1选项2惠财一惠财二来有迎声问有答声关爱优质凭有效身份证件办理本人账户间的资金划转个人与其直系亲属账户间的资金划转，凭双方有效身份证件、直系亲属关系证明办理凭有效身份证件办理本人账户间的资金划转个人与其直系亲属账户间的资金划转，凭双方有效身份证件、直系亲属关系证明办理跨网点、跨区域办理的特殊业务客户在办理过程中表现不耐烦、神情不自然、一直低头、不正面抬头的坚持不兼容岗位相互分离，确保不同岗位之间权责明确、相互制约、相互监督；不兼容岗位的设置应当遵循成本效益原则，以合理的控制成本达到最佳期的控制效果；客户补充其他身份资料或身份证明文件回访客户热忱地完成每一项任务自信地为每一位客户服务客户身份信息资产状况实时查询申请排队定期贷款规则分期贷款三个月六个月柜面现金存款柜面现金取款非我行客户我行借记卡客户跨行通收款激活银联身份验证激活360365语言手势手持外币现钞从境外或澳台地区汇入个人客户向首开人户名中含有“投资、有限合伙、合伙企业”等字样的账户划款的；发现个人客户申购非我行的理财产品借记支付业务即时转账业务低风险中低风险纸质存单定期一本通一年二年本年度未超过年度结汇总额的个人手持外币现钞结汇，当日外币现钞结汇累计金额在等值5000美当日累计金额超过等值5000美元的，凭本人有效身份证件、本人经海关签章的中华人民共和国一个月三个月经常项目外汇收支资本项目外汇收支外汇结算账户外汇储蓄账户5万10万票面残缺三分之一以上票面残缺二分之一以上能辨别面额,票面剩余二分之一,其图案、文字恩那个按原样链接的残缺、污损人民币能辨别面额,票面剩余三