市场营销学习题集3定

楚雄师范学院经管系市场营销专业市场营销学练习题（第二版班级学号姓名市场营销教研室黎明2市场营销学习题集第一章市场营销与市场营销学（一）单项选择（在下列每小题中，选择一个最适合的答案）1市场是一个由消费者决定并由（）推动的过程。A生产者B中间商C政府D零售商2市场营销的核心是A生产B分配C交换D促销3从市场营销的角度看，市场就是（）。A买卖的场所B商品交换关系的总和C交换过程本身D具有购买欲望和致富能力的消费者4在交换双方中如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将前者称之为（），后者称之为潜在顾客。A厂商B市场营销者C推销者D顾客5市场营销学作为一门独立的经营管理科学诞生于20世纪初的（）。A欧洲B日本C美国D中国6市场营销学第二次“革命”的编制提出了（）的观念。A以消费者为中心B以生产者为中心C市场营销组合D网络营销7站在经营角度人们常常把卖方称之为（），而将买方称之为市场。A企业B厂商C供货者D行业8从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是（）。A满足消费者的需求和欲望B获取利润C求得生存和发展D把商品推给消费者39消费者未能得到满足的感受状态称为（）。A欲望B需要C需求D愿望10与顾客建立长期合作关系是（）的核心内容。A关系营销B绿色营销C公共关系D相互市场营销11当买卖双方都表现积极时，我们就把双反都称为（），并将这种情况称之为相互市场营销。A市场营销者B相互市场营销者C生产者D推销者12在20世纪30年代以前，市场营销的研究领域还主要局限于（），真正的市场营销观念尚未形成。A生产领域B流通领域C交换领域D消费领域13营销理论的基础是（）和价值实现论。A价值来源论B生产目的论C交换目的论D消费者主权论14我国现存最早的市场营销学教材，是由丁馨伯教授编译、复旦大学1933年出版的（）。A市场学B市场营销方法C市场营销原理D市场营销15从管理决策的角度研究市场营销问题时，其研究框架是将企业营销决策非为目标市场和（）两的部分。A宏观环境B微观环境C企业不可控因素D营销组合16职能研究法属于（）的范畴。A传统研究法B管理研究法C历史研究法D系统研究法17战后西方营销学者和企业界采用叫多的一种研究方法是（）。4A传统研究法B管理研究法C历史研究法D系统研究法（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）1、按照美国学者基恩凯洛斯的看法，人们对市场营销的各种定义，大致可分为以下哪几类A、企业的生产活动为B消费者服务的理论C对社会现象的一种认识D生产者与消费者之间的交换过程E,通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程2、经济学家从揭示经济实质的角度出发，把市场看做是。A、一个商品经济范畴B、商品内在矛盾的表现C、商品供求关系D、商品交换关系的总和E、通过交换反应出来的人与人之间的关系3、按照菲利普科特勒教授的定义，我们可将市场营销的概念归纳为以下要点。A、市场营销的目的是满足需求和欲望B、交换是市场营销的核心C、交换过程是一个满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程D、整体营销是实现交换的主要手段E、交换过程能否顺利进行取决于企业对交换过程的管理水平和企业产品满足顾客需求的程度4、交换的发生，必须具备以下条件。至少有交换双方A、每一方都有对方需要的有价值的东西B、每一方都有沟通和运送货品的能力C、每一方都有沟通和运送货品的能力D、每一方都可以自由的接受或拒绝E、每一方都认为与对方交易是最合适或最称心的5、市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下阶段。5A、20世纪三四十年代的首次引入B、19781983的再次引人C、1984以来的发展创新D、19841994的广为传播E、1995年以来的发展和创新6、按照管理大师彼得杜鲁克的说法，企业的基本职能是。A、生产B、组织C、市场营销D、创新E、控制7、企业未能全面贯彻市场营销职能的主要原因有。A、外部环境的制约和影响B、企业各部门因认识差异而相互抵制C、企业组织和成员接受营销观念有一个过程D、企业管理者和员工常把营销等同于推销和广告E、企业顺利成长是极易忘记营销原则和理论8、宏观市场营销。A、从社会总体交换层面研究市场营销问题B、以社会整体利益为目标C、是一种企业的社会经济活动过程D、目的是求得社会生产与社会需要的平衡E、考虑的是个别企业与消费者利益的增长（三）判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题干后的括号内打“”，错误的打“”。）1、在组成市场的双方中，买方的需求是决定性的。（）2、市场营销就是推销和广告。（）3、消费者尚未得到满足的感受状态，我们称为消费欲望。（）4、消费者之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身。（）5、交换是一个过程。在这个过程中，如果双方达成一项协议，我们就称之为发生了交易。（）6、市场营销的最终目标是企业获取利润。（）7、在通常情况下，消费者往往根据其对产品效用的主观评价来决定是否购买该产品。（）68、在购买决策中，消费者获得最大效用的前提是花费在不同商品上的每一元货币所提供的边际效用相等。（）9、1920年，执教于威斯康星大学的巴特勒教授正式出版市场营销方法一书，首次将市场营销作为学科的名称。（）10、市场营销理论以交换作为自己的核心概念，提出产品价值的创造与实现的必要条件是满足消费者的特定需求，充分条件则是适应环境、实施整体营销。（）11、中国市场营销学会与1984年成立于北京。（）12、市场营销学的构建从微观（企业）开始，逐步形成了宏观市场营销学和微观市场营销学两个分支。（）（四）填空题（请在各小题的划线处填入适当的词句。）1、市场营销在一般意义上可理解为是与有关的人类活动。2、管理学家侧重从及其运行规律去认识市场。在他们看来，市场是供需双方在共同认可的一定条件下所进行的商品或劳务的交换活动。3、交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值的程度和交换过程的水平。4、需求是指人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的。5、是交换的基本单位。6、交换常有两种方式一种是货币交易，二是。7、没有得到满足的感受状态，我们称之为。8、市场营销学的形成阶段大约在到1930年。9、1937年，美国全国市场营销学和广告学教师协会与美国市场营销学会合并组成现在的。10、企业作为交换体系中的的一个成员，必须以的存在为前提。11、管理研究方法广泛采用了的相关理论，将市场营销决策与管理问题具体化和科学化。（五）名词解释1、市场2、市场营销73、交换4、宏观市场营销5、效用（六）解答题1、现实市场的形成需要具备哪些条件2、为什么说企业的基本职能就是营销和创新3、微观和宏观市场营销的区别表现在哪几个方面4、解答市场营销学的主要研究方法（七）论述题1、试述市场营销学的形成与发展过程。2、试述市场营销学原理对企业成长的重要意义。（八）案例题第二章市场营销管理哲学及其贯彻8（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案。）1、市场营销管理的实质是A、刺激需求B、需求管理C、生产管理D、销售管理2、在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和称为新观念。A、产品观念B、生产观念C、社会市场营销观念D、推销观念3、针对的市场情况，市场营销的任务是反市场营销。A、过量需求B、不规则需求C、下降需求D、有害需求4、执行推销观念的企业，称为推销导向企业。其口号是。A、我们生产什么就卖什么B、我们卖什么就让人们买什么C、市场需要什么就生产什么D、好酒不怕巷子深5、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业属于企业A、生产导向型B、推销导向型C、市场营销导向型D、社会市场营销导向型6、某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低生产成本来扩大市场时，则会导致企业奉行。A、生产观念B、产品观念C、市场营销观念D、社会市场营销观念7、通过满足顾客需求达到，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。A、顾客价值B、顾客满意C、顾客偏好D、顾客购买8、觉得顾客购买总价值大小的关键和主要因素是。A、服务价值B、产品价值C、人员价值D、形象价值99、顾客购买的总成本包括货币成本和。A、时间成本B、体力成本C、精神成本D、非货币成本10、从产品质量、顾客满意和企业赢利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的A、成本B、赢利C、无形资产D、以上答案都不对11、通用电气公司董事长约翰韦尔奇在谈到全面质量管理时认为，是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付外国竞争最有力的武器，是我们保护增长和赢利的惟一途径”。A附加服务B送货C产品保证D质量12从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是。A创造产品价值B创造顾客价值C技术创新D产品创新13由供应商、企业、分销商和最终顾客组成的价值链，我们称之为。A供销价值链B企业价值链C企业作业流程D企业营销链14在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的。A供销环节B战略环节C生产环节D技术开发环节15从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令控制式组织”）的致命弱点是。A高度集权B效率低下C执行过时的营销观念D阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播16企业的组织要素通常包括组织结构、政策和。10A规章制度B体制C文化D作业流程17把通过倾听所获取的信息转换为企业决策所需要的情报、知识、理解和智慧的过程,我们称之为。A市场研究B市场调查C市场营销D学习18企业感知外部世界的所有活动,我们称之为。A倾听B学习C市场调查D市场营销二多项选择题下列各小题中正确的答案不少于两个,请准确选出全部正确答案。1以企业为中心的市场营销管理哲学包括。A生产观念B销售观念C市场营销观念D产品观念E社会营销观念2市场营销管理哲学的核心是正确处理之间的利益关系。A企业B供应商C顾客D中间商E社会3市场营销观念的主要支柱包括。A目标市场B顾客满意C协调营销D产品质量E赢利性4顾客总价值包括。A商品品牌B服务价值C人员价值D产品价值E形象价值5顾客总成本包括。A货币成本B时间成本11C精神成本D固定成本E体力成本6为了向顾客提供优质服务并使其高度满意,企业必须加强对其核心业务流程的管理,使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说,企业核心业务流程主要有。A新产品实现流程B生产管理流程C存货管理流程D订单付款流程E顾客服务流程创建知识型企业的核心是要正确处理好工作并使之有机结合。技术创新倾听知识创新学习领先能持续领先的企业，大都具有下列哪些共性拥有先进的生产技术和产品质量系统地倾听企业内外部的各种声音系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合起来的方法拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道拥有促进倾听和学习以及对变化做出快速反应的共同业务秩序（三）判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题干后的括号内打“”，错误的打“”）1营销管理的实质是需求管理。（）2针对充分需求，企业营销管理的任务是“反市场营销”。（）3构成顾客总成本之一的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本。（）4由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。因此，任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。（）125除了物质短缺、产品供不应求的情况之外，某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率、降低成本来扩大市场时，也会导致企业奉行生产观念。（）6市场营销观念和社会市场营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益。（）7一般来说，增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让渡价值。（）8从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。（）9顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所获得的一组利益。（）10企业的营销结果往往取决于企业的营销部门。在很多时候，企业产品或服务方面的缺陷可通过营销部门的努力得到弥补。（）11各方利益关系的协调本质上仍然是以顾客满意为核心的。（）12有效倾听必须保证企业能够听取各种声音。这些声音主要来自与企业决策休戚相关的三组群体，即顾客、社区和企业内部各职能部门。（）13一般地说，企业的利益方就是顾客、企业员工和股东。（）14企业建立学习系统（体系）的目的，就是为了保证通过倾听所获得的信息，能顺利和有效地转化为进行决策所需要的情报、知识、理解和智慧。（）（四）填空题（请在各小题的画线处填入适当的词句。）1在通常情况下，企业一般都会对目标市场设定一个预期交易水平，即。2绝大多数人不喜欢，甚至愿意花一定代价来回避某种产品（如防疫注射，高胆固醇食品等）的需求状况，我们称之为。3在过量需求的情况下，营销管理的任务是实施。4“我们生产什么，就卖什么。”是观念的典型表现。5以消费者为中心的观念，又称。6西方企业在兼顾三者利益关系上，营销管理观念的变化趋势表现为从企13业利益导向，转变为顾客导向，再发展到导向。7以企业为中心的市场营销管理观念，就是以为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。8在企业市场营销管理哲学（观念）的演变历程中，以的观念，一般称为旧观念。9市场营销观念认为，企业决定生产什么产品的主权不在于生产者，也不在于政府，而在于。10中国传统营销管理哲学“好酒不怕巷子深”是观念的典型表现。11顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的与期望的差异。12要保持企业的垄断优势，关键是保持其价值链上的垄断优势。13企业学习系统不仅要重视解决将个人学习和建立的知识转化为问题，而且还要解决彼此独立的职能部门的组织知识与其他组织成员的共享问题。14是企业感知外部世界的常用手段。15在企业的营销过程中，利用倾听和学习的结果，通过决策过程而比竞争对手做得更好时，我们称之为。（五）名词解释1市场营销管理2市场营销管理哲学3社会市场营销观念4供销价值链5组织知识（六）简答题简答销售观念和市场营销观念的主要区别。简答企业价值链及其构成。在一个以质量为导向的企业中，营销人员应发挥什么作用14企业组织与体制创新的原则包括哪几个方面（七）论述题1试述西方企业100多年来的市场营销管理哲学（观念）的演变及其历史背景。2试述顾客让渡价值理论及其意义。15第三章规划企业战略与市场营销管理（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案）1整体战略是企业层次的战略。A总体B局部C最高D较强2职能战略是各个职能部门的战略。A长期性B中期性C短期性D中长期3区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的。A经营主线B经营目标C经营方针D经济利益4共同的经营主线是指目前的产品、市场与为来的产品、市场之间的一种联系。A内在B外部C多种D局部5具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是。A问号类B明星类C奶牛类D瘦狗类6问号类经营单位是具有较高增长率和单位或业务。A较高占有率B一般占有率C较低占有率D没有占有率7明星类单位的市场增长率降到以下，但有较高的相对市场占有率，便成为奶牛类单位。A50B30C10D58市场增长率和相对市场占有率都较低的经营单位是。A问号类B明星类16C奶牛类D瘦狗类9规划经营战略的关键是战略分析和。A战略选择B战略计划C战略部署D战略调查10战略环境因素变化的结果，对企业及其活动形成有利的条件是。A环境威胁B市场机会C市场利润D成本降低11经营战略计划的制定和实施，要以特定的为依据。A目标B利润C成本D计划12在同一市场上，采用同一战略的企业之间，事实上形成了一个。A战略B战术部落C战略联盟D战略群落13是指企业利用多种信息整载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。A产品B定价C促销D分销14规定战略经营单位业务和发展方向。A经营任务B经营方针C经营计划D经营目标15一个战略经营单位是企业的一个。A部门B车间C产品D环节（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案）1职能战略可以是职能部门及其管理人员，更加清楚地认识本部门在实施总体战略、经营战略过程中的任务、责任和要求，这些职能战略包括17。A研究与开发管理B生产管理C市场营销管理D财务管理E人力资源管理2企业使命说明书包括的基本要素是。A使用范围B活动领域C国家法律D主要政策E远景和发展方向3市场增长率/市场占有率矩阵将经营单位划分为几种类型。A问号类B金马类C奶牛类D问号类E瘦狗类4多因素投资组合矩阵依据市场吸引力的大小和竞争能力的强弱分为九个区域，由它们组成三种战略地带。这三种战略地带是。A“红色地带”B“绿色地带”C“黄色地带”D“蓝色地带”E“白色地带”5规划企业成长战略的方式有。A松散式成长战略B密集型成长战略C统一式成长战略D一体化成长战略E多角化成长战略6企业一体化成长战略包括。A后向一体化B向上一体化C水平一体化D向下一体化E前向一体化7企业多角化成长战略包括。A纵向多角化B垂直多角化C同心多角化D水平多角化E综合多角化188构成战略环境的因素很多，可分为因素。A主体环境B主观环境C一般环境D地域环境E客观环境9市场营销组合因素包括。A产品B竞争C定价D分销E促销10美国学者波特提出的竞争性战略包括。A成本领先战略B差别化战略C品牌战略D聚集战略E一体化战略（三）判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题干后的括号内打“”，错误的打“”1经营战略是多个战略经营单位或者有关的专业部、子公司的战略。（）2职能战略是企业多个职能部门的长期性战略。（）3企业使命反映企业的目的、特征和性质。（）4战略经营单位通常没有自己的业务。（）5问号类是较高增长率、较低占有率的经营单位或业务。（）6规划投资组合实质上是企业高层对各个经营单位及其业务进行评估和分类，确认它们的发展潜力，决定投资结构。（）7根据BCG分析法，对于奶牛类的经营单位或业务应采用发展战略。（）8市场增长率和市场占有率都较低的经营单位或业务属于问题类。（）9一般来说，市场占有率越低，这个单位赢利能力越强。（）10企业利润水平与市场占有率同向增长。（）11市场增长率越高，经营单位的资金需求数量越少。（）12处于红色地带的企业一般采用收割或放弃战略。（）13处于黄色地带的企业采取增加资金投入和发展扩大的战略。（）1914经营任务规定战略经营单位业务和发展方向。（）15产品、价格、分销和促销是市场营销过程中不可以控制的因素。（）16对一个具体的企业及经营单位，从时间、费用和必要性看，完全有可能也有必要对所有的环境因素进行分析。（）17市场营销组合是固定不变的静态组合。（）四填空题（请在各小题的画线处填入适当的词句）1共同的经营主线是指目前的、市场与未来的产品、市场之间的一种内在联系。2一般来说，越高，这个单位的赢利能力越强。3原以企事业单位为主要客户的计算机公司开始向家庭、个人销售计算机，或拓展新的销售区域，这是一种策略。4用多因素投资组合矩阵分析时，企业对每个战略业务单位都从市场吸引力和两个方面进行评估。5是企业最高层的战略。6是各个领域经营单位或者有关的专业部、子公司的战略。7反映企业的目的、特征和性质。8总体战略是企业负责制定、落实的基本战略。9处于地带的企业采取增加资金投入和发展扩大的战略。10经营战略的规划过程，始于。11把企业目标确定在某个特定的、相关狭小的领域内，争取成本领先或差别化，从而建立相对优势，通常适合与中小企业，这是战略。12战略环境有关因素变化的结果，对企业及其活动产生不利的影响叫。13通过战略环境和条件分析，任务应当转化为。14构成市场营销组合的四大类因素或手段，各自有包含了多个次一级或更次一级的因素，这是营销组合的特征。（五）名词解释1战略2成本领先战略203战略经营单位4后向一体化5市场营销组合（六）简答题1简答企业战略具有的特征。2简答战略规划的一般过程。3战略经营单位具有哪些特征4市场营销组合的特点是什么（七）论述题1、试述如何规划企业的总体战略2、试述市场营销管理的一般过程。（八）案例简析21第四章市场营销环境（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。）1是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人A供应商B中间商C广告商D经销商2主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。A供应商B制造商C营销中间商D广告商3就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。A产品B顾客C利润D市场细分4影响消费需求变化的最活跃的因素是。A个人可支配收入B可任意支配收入C个人收入D人均国内生产总值5恩格尔定律表明，随着消费者收入的提高，恩格尔系数将。A越来越小B保持不变C越来越大D趋近于零6主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平和语言文字等的总和。A社会文化B政治法律C科学技术D自然资源7指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。A社会习俗B消费心理C价值观念D营销道德228威胁水平和机会水平都高的业务，被叫作。A理想业务B冒险业务C成熟业务D困难业务9威胁水平高而机会水平低的业务是。A理想业务B冒险业务C成熟业务D困难业务10出现于不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会，被称为。A全面机会B行业市场机会C边缘市场机会D局部机会11企业的营销活动不可能脱离周围环境而独立地进行，企业营销活动要地去。A控制环境B征服环境C改造环境D适应环境（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，亲个准备选出全部正确答案。）1市场营销环境。A是企业能够控制的因素B是企业不可控制的因素C可能形成机会也可能造成威胁D是可以了解和饿预测的E通过企业的营销努力是可以在一定程度上去影响的2微观环境指与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括。A企业本身B市场营销渠道企业C顾客D竞争者E公众3营销部门在制定和实施营销目标与计划时，要。A注意考虑企业外部环境力量B注意考虑企业内部环境力量23C争取高层管理部门的理解和日支持D争取得到政府的支持E其他职能部门的理解和支持4营销中间商主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构，包括。A中间商B实体分配公司C营销服务机构D财务中介机构E证券交易机构5以赢利为目的国内市场包括。A生产者市场B消费者市场C中间商市场D政府采购市场E证券交易机构6国内市场按购买动机可分为。A消费者市场B生产者市场C中间商市场D非营利组织市场E国际市场7购买行为的实现必须具备。A消费欲望B购买力C成年资格D商品E都不是8对环境威胁的分析，一般着眼于。A威胁是否存在B威胁的潜在严重性C威胁的征兆D预测威胁到来的时间E威胁出现的可能性（三）判断题（判断下列各题是否正确。正确的在提干后的括号内打“”，错误的打“”。）1微观环境直接与制约企业的营销活动，多半与企业具有或多或少的经济联系称直接营销环境。（）2宏观环境一般以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销活动，因而宏观环境也称为间接营销环境。（）243围攻环境与宏观环境之间是一种并列关系，围攻营销环境并不受制于宏观营销环境，各自独立地影响企业的营销活动。（）4同一个国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的。（）5市场营销环境是一个动态系统，每一环境因素都随着社会经济的发展而不断变化。（）6只要企业制定好营销组合策略，做好内部营销，企业的营销活动就一定能够取得很好的营销效益。（）7营销活动只能被动地受制于环境的影响，因而营销管理者在不利的营销环境面前可以说是无能为力。（）8面对目前市场疲软、经济不景气的环境威胁，企业只能等待国家政策的支持和经济形势的好转。（）9在一定条件下，企业可以运用自身的资源，积极影响和改变环境因素，创造更有利于营销活动的空间。（）10直接影响企业营销能力的各种参与者，事实上都是企业营销部门的利益共同体。（）11市场营销目标从属于企业总目标，是为总目标服务的次级目标。（）12顾客也是企业最重要的环境因素。（）13人口增长首先意味着人民生活必需品的需求增加。（）14自从我国计划生育政策实施以来，人口出生率下降，新生婴儿和学龄前儿童减少，一方面给儿童食品、童装、玩具等生产经营者带来威胁；另一方面由于家庭小孩数的减少，又给高级益智玩具、儿童营销食品带来机会。（）15我国北方人民在食品口味上存在着很大的差异，导致对食品需求也不同，这是宏观环境中经济因素形成的。（）16只有既想买，有买得起，才能产生购买行为。（）17恩格尔系数越大，生活水平越低；反之，恩格尔系数越低，生活水平越（）18在经济全球化的条件下，国际经济形势也是企业营销活动的重要影响因25素。（）19许多国家政府对自然资源管理的干预有日益加强的趋势，这意味着市场营销活动将受到一定程度的限制。（）20企业要做好经营管理，必须了解和熟悉有关企业营销活动的法令法规。（）21科学技术是第一生产力，给企业营销活动既带来发展机遇又造成不利的影响。（）22文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的。（）（四）填空题（请在各小题的划线处填入适当的词句。）1企业不仅要主动地适应和利用环境，而且透过营销努力去外部环境，使环境有利于企业的生存和发展，有利于提高企业营销活动的有效性。2按市场营销的原则，企业营销活动的成功，应为顾客、供应商和营销中间商带来利益，并造福于社会公众。即使是竞争者，也存在互相学习、互相促进的因素，有时也回采取联合行动，甚至成为合作者。3向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人，被定义为。4从事商品购销活动，并对所经营的商品拥有的批发商、零售商等，被称为商人中间商。5的只要职能是协助厂商储存并把货物运送至目的地的仓储公司。6协助厂商推出并促销其产品到恰当的市场的机构，被做。7宏观营销环境对企业活动造成和环境威胁的主要社会力量。8市场由有购买欲望同时又有致富能力的能力。9的多少直接影响市场的潜在容量。10随着老年人口的绝对数和相对数增加，日渐形成并扩大。11家庭是社会的细胞，也是商品采购和的基本单位。2612经济环境一般指影响市场营销方式与的经济因素。13一个国家的GDP总额反映了全国市场的_。14人均收入多少,反映了_的高低。15机会分析主要考虑其_和成功的可能性。16市场机会分析实质是指市场上_。（五）名词解释1市场营销环境2市场机会3环境威胁4公众5市场消费需求（六）简答题1简析企业市场营销环境分析的意义2简述市场营销环境的构成3简述市场营销环境的特征4步入21世纪后，人口老龄化问题在大中城市日益突出，请列举出这一变化所带来的三个方面的市场机会（七）论述题1试述市场营销活动与市场营销环境的关系。2试述科学技术的发展（特别是知识经济）对市场营销组合的影响。27第五章消费者市场和购买行为分析单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。）1是人类欲望行为最基本的决定因素。A文化B性格C国家D社会2消费者的购买单位是个人或。A集体B家庭C社会D单位3大多数消费者只能根据个人好恶和做出购买决策。A智慧B经验C感觉D能力4某种相关群体的有影响力的人物称为。A“意见领袖”B“道德领袖”C“精神领袖”D“经济领导者”5一个人的影响着消费需求和对市场营销因素的反应。A能力B个性C联系D精神6不同生活方式对产品和品牌有不同的需求。A群体B社会C模型D艺术287马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指。A生理需要B社会需要C尊敬需要D安全需要8在人格诸领域中最后形成，反映社会的各项准则，由理想、道德、良心等组成。A本我B超我C自我D含我9指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。A刺激物B诱因C反应D驱使力10消费者购买过程是消费者购买动机转化为的过程。A购买心理B购买意志C购买行为D购买意向11体育明星和电影明星是其崇拜者的。A成员群体B直接参照群体C厌恶群体D向往群体12下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素。A文化因素B社会因素C自然因素D个人因素13对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的，通过各种途径提供有利于企业的产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。A售前服务B售后服务C售中服务D无偿服务14在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是。A确认B收集信息C备选产品评估D决定购买15有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为。A习惯性的购买行为B多样性的购买行为29C减少失调感的购买行为D复杂的购买行为多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）1消费者市场的主要特点有。A广泛性B分散性C复杂性D易变性E发展性2一个国家的文化包括的亚文化群主要有。A语言亚文化群B宗教亚文化群C民族亚文化群D种族亚文化群E地理亚文化群3心理学家丹尼尔凯茨将态度的功能划分为。A效用功能B价值表现功能C认知功能D自我保护功能E说服教育功能4按照消费者是否属于群体成员以及群体吸引力划分，相关群体可分为。A正相关成员群体B向往群体C拒绝群体D隔离群体E社会群体5消费者对产品的评价主要涵盖。A产品属性B属性权重C品牌信念D效用要求E评价模型6弗洛伊德的无意识动机理论建立在等体系的基础之上。A本我B忘我C自我D超我E有我7人们对刺激物产生的知觉有等几种层次的理解。30A选择性注意B选择性扭曲C选择性保留D选择性淘汰E选择性理解8对于寻求多样性的购买行为，市场领导者力图通过等方式鼓励消费者形成习惯性购买行为。A占有货架B避免脱销C降价D提醒购买的广告E折扣9同一社会阶层的成员具有类似的。A收入B个性C价值观D兴趣E行为判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题干后的括号内大“”，错误的打“”。）1一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。（）2家人、亲属、朋友和伙伴等是最典型的、主要的非正式群体。（）3随着科学技术的不断发展，市场供应日益丰富，企业竞争日趋激烈，消费者的选择性增多，消费风潮的变化加快，流行周期加长。（）4人们倾向于保留那些与其态度和信念相符的信息。（）5消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。（）6研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激反应模式。（）7不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。（）8消费者市场的“易变性”说明变化的必然性和长期趋势。（）9消费者通常会买那些与否定群体有关的产品。（）10家庭不同成员对购买决策的影响往往由家庭的特点决定。（）11归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。（）12消费者的需要与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈。（31）13通常，保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动。（）14环保产品的目标市场是自我意识强的消费者。（）15自我实现的需要是赫茨伯格双因素理论的最高需求层次。（）16顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（）17通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品服务和营销策略符合消费者的既有态度。（）18消费者复杂性购买行为是指消费者购买是介入程度低且没法弄清品牌之间差异的购买行为。（）19在价格不变条件下，一个产品有更多的性能会吸引更多的顾客购买（）20消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。（）四填空题请在各小题的画线处填上适当的词句。1市场指有购买力和购买欲望的。2按顾客购买目的或用途的不同，市场可以分为组织市场和两大类。3是产品和服务流通的终点。4人类从生活实践中建立起来的价值观、道德、信仰、理想和其他有意义的象征的综合体被称为。5每一个国家的文化中包含若干不同的。6有形或无形地影响最后购买决策的人是。7一个人的个性影响着和对市场营销因素的反应8态度的基本特性是持久性和。9美国心理学家奥尔佛认为，人同时存在三种需要，即存在的需要、和成长的需要。10顾客的决定了企业和产品在顾客心目中的形象，决定了顾32客的购买行为。11辨认，有助与将营销活动有效地指向目标顾客，制定正确的营销战略。12需要是购买活动的起点，升高到一定厥限时就变成一种，驱使人们采取行动去予以满足。13消费者的够后评价不仅取决于产品质量和性能发挥状况，消费者的也具有重大影响。（五）名词解释1相关群体2消费者市场3品牌信念4学习5多样性的购买行为（六）简答题1消费者购买决策过程的主要阶段是什么2简答相关群体对消费行为的影响。3简述赫茨伯格的双因素理论。4简述社会阶层的特点。（七）论述题1试论述习惯性购买行为的主要营销策略。2试述在消费者购买决策过程的信息收集阶段，企业需要做哪些方面的营销工作33第六章组织市场和购买行为分析（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。）1组织市场包括A生产者市场B中间商市场C非营利组织市场和政府市场DAB和C2供应商所采用的与系统购买相应的销售方法称为A直接销售B系统销售C统一销售D互惠销售3派生需求又叫A负需求B无谓需求C客观需求D引申需求或衍生需求4组织市场需求的波动幅度消费者市场需求的波动幅度。A小于B大于C等于D都不是5生产者用户初次购买某种产品或服务称为A直接重购B修正重购34C重购D新购6有权决定买与不买，决定产品规格、购买数量和选择供应商的人员称为A影响者B批准者C决策者D采购者7影响生产者购买决策的基础性因素是A商品质量B价格C服务DAB和C8生产者用户自身的有关因素称为A人际关系因素B个人因素C组织因素D环境因素9认识需要是生产者用户购买决策的A终点B中间点C起点D中介点10供应商应把中间商视为顾客，而不是销售代理人，帮助他们为顾客做好服务。A采购代理人B销售代理人C供应代理人D都不是11中间商对新产品的采购必须经历购买决策过程的个阶段。A跳跃B中断C完整地D跨越12中间商所销售的不同花色品种的同类产品都是同一品牌或同一厂家生产，这种产品组合策略是。A独家产品B广度产品C深度产品D混合产品13中间商经营某一行业的多系列、多品种产品策略叫。A独家产品B广度产品C深度产品D混合产品14按照不同的职能，非营利组织可分为。35A履行国家职能的非营利组织B促进群体交流的非营利组织C提供社会服务的非营利组织DAB和C15非营利组织的采购部门通过传播媒体发布广告或发出信函，说明有关要求，邀请供应商在规定期限内投标的购买方式叫。A公开招标选购B议价合约选购C日常选购D正常购买16政府采购的目的是。A营利B满足生活需要C维护国家安全和公众的利益D以上都是17非营利组织的日常性采购的采购金额相对。A较多B较少C一般D量大18非营利组织的采购人员只能按照规定的条件下购买，。A有较大自由B缺乏自主性C受控制少D可任意选购（二）多项选择题（下列个小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）1政府购买方式有。A公开招标选购B议价合约选购C直接购买D日常性采购2生产者用户的需要可以由引起。A内在刺激B外在刺激C精神刺激D物质刺激3确定生产者用户的需要是指通过价值分析，确定所需产品的。A品种B性能C数量D特征4通过生产者用户对各个供应商的绩效评价，以决定供货关系。A建立B维持36C修正D中止E构建5批发商和零售商的产品组合策略主要有。A独家产品B深度产品C广度产品D混合产品E整体产品6中间商的购买多属。A冲动购买B习惯购买C专家购买D理性购买E非专家购买7中间商对各供应商的等因素进行评价，以决定下一步是否继续合作。A绩效B利润C信誉D合作诚意E生产能力8中间商决定购买的主要依据是。A现有的存货状况B预期的需求水平C符合中间商的要求D成本/效益比较E有没有折扣（三）判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题后的括号内打“”，错误的打。）1就买主而言，消费者市场是法人市场，组织市场是公家市场。（）2组织市场的购买者需要有源源不断的货源。（）3系统销售主要有两种形式一是供应销售一组连锁产品；二是系统承包。（）4组织市场是需求是派生需求。（）375组织市场的需求弹性较大。（）6组织市场的购买者往往经过中间商进行采购。（）7组织市场需求的波动幅度大。（）8组织也常常通过租赁方式取得所需的产品。（）9环境因素指生产者可控制的内部环境。（）10个人因素指生产者用户内部参与购买过程人员的年龄、教育、个性等因素，它们对生产者购买行为有一定影响。（）11生产者用户大多愿意采取有效长期合同形式。（）12连锁超级市场的分店经理掌握分店一级的采购权。（）13中间商购买决策过程第二阶段确定是指中间商根据产品组合策略确定购进产品的品牌、规格个数量。（）14广度产品策略指批发商零售商经营某一行业的多系列、多品种产品。（）15中间商倾向于跟供应商签定短期合同。（）16中间商的购买行为也受环境因素、组织因素和个人因素的影响。（）17采购者个人的购买风格对中间商购买行为影响较小。（）（四）填空题（请在各小题的画线处填入适当的词句。）381组织市场是以某种组织为的购买者所构成的市场。2我国通常把非营利组织称为“机关团体、”。3组织市场的购买者往往向供应方采购。4指生产者用户的采购部门按照过去的订货目录和基本要求继续向原先的供应商购买商品。5中间商购买过程参与者的多少与商店规模和有关。6对于机器设备、车辆等昂贵产品，许多企业无力购买或需融资购买，采用的方式可以节约成本。7指通过价值分析确定所需产品的品种、性能、特征、数量和服务。8在确定需要时，批发商和零售商的主要有四种。9的采购者每次购买的总量不大，但品种繁多，重视不同品种的搭配，力图实现最佳的产品组合。10非营利组织的采购总额是既定的，不能随意。11非营利组织的采购人员大都经过，清楚地了解产品的性能、质量、规格、和有关技术要求。12非营利组织为了维持日常办公和组织运行的需要而进行采购，称为。（五）名词解释1组织市场2生产者市场3中间商市场4非营利组织市场5政府市场（六）简答题1简述组织市场的特点。2简答生产者购买行为的主要类型。3影响生产者购买决策的主要因素有那些4简述非营利组织的购买特点。（七）论述题391生产者有那些主要交易导向引导其购买2试述中间商购买决策过程。第七章场营销调研与预测（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。）1、一部正在畅销的小说被作者、编剧改编成电视连续剧，并投入制作，搬上荧屏，这是信息的_特征。A可检索性B可共享性C可转换性D可存贮性2、“订单发货帐单”的循环是_的核心。A营销情报系统B营销分析系统C内部报告系统D营销调研系统3、运用科学的方法，有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据，我们把它称之为_。A营销信息系统B市场调研C市场预测D决策支持系统4、企业在情况不明时，为找出问题的症结，明确进一步调研的内容和重点，通常要进行_。A探测性调研B描述性调研C因果关系调研D临时性调研5、市场营销调研划分为探测性调研、描述性调研和因果关系调研，其划分的标准是_。A调研时间B调研范畴C调研内容D调研目的6、在已明确所要研究问题的内容与重点后，拟定调研计划，进行实地调查，收集第一手资料，如实地反映情况和问题，这是属于_。A探测性调研B描述性调研40C因果关系调研D定期性调研7、为了弄清市场变量之间的因果关系，收集有关市场变量的数据资料，运用统计分析和逻辑推理等方法，判明变动原因和结果以及它们变动的规律，这是属于_。A探测性调研B描述性调研C因果关系调研D定期性调研8、收集第一手资料的主要工具是_。A计算机B乱数表C调查表D统计年鉴9、在其它条件相同的情况下，下列哪种抽样方法其抽样误差较小，样本代表性较好。_A纯随机抽样B机械抽样C类型抽样D整群抽样10、用抽样方法，从母体中抽出若干样本组成固定的样本小组，在一段时期内对其进行反复调查以取得资料，这种资料收集方法是_。A观察调查B固定样本连续调查C类型抽样D询问调查11、随着行业营销费用的增加，刺激消费的力度加大，市场需求一般会随之增大，但当营销费用超过一定水平后，就不能进一步促进需求，市场需求达到极限值，这个极限值被叫做_。A市场需求B企业需求C市场潜量D市场最低量12、某公司为了测量在某一省会城市的空调市场潜量，您认为应采用_。A购买力指数法B市场累加法C德尔菲法D连锁比率法13、在营销调研的基础上，运用科学的理论和方法，对未来一定时期的市场需求量及其影响因素进行分析研究，寻找市场需求发展变化的规律，为营销管理人员提供未来市场需求的预测性信息，作为营销决策的依据，这被叫做41_。A市场开发B市场调研C市场预测D市场控制14、通过直接询问购买者的购买意向和意见，据以判断销售量，