群体决策方法介绍(问题解决工具方法)PPT课件

.,1,“小五鱼头”烹调法群体决策方法介绍,.,2,“小五鱼头”烹调法简介,团队工作当中总会遇到很多问题，常常需要进行群体决策以便解决问题；为了使群体决策的思路更清晰，导向更明确，我们专门研制了“小五鱼头”烹调法，旨在形成一种套路，令群体决策变得系统化、条理化；“小五鱼头”烹调法整合了群体决策中的四种常用工具（小组投票法、五个为什么、鱼骨图、头脑风暴），根据不同的情况，设计了不同的组合策略，从而使各种问题迎刃而解。,束手无策之时,来一煲“小五鱼头”,问题自然迎刃而解,.,3,“小五鱼头”烹调法简介,四大材料（四种分析工具）,小组投票法,五个为什么,鱼骨图,头脑风暴,两种烹调方法,方法一（适用于问题多多，思绪混乱的情况）：头脑风暴（列出当前所有问题）鱼骨图（梳理问题之间的逻辑关系）小组投票法（问题优先级排序）五个为什么（深入挖掘找出关键问题的根源）,方法二（适用于单一问题，需要重点攻关的情况）：鱼骨图（梳理问题的主干）五个为什么（深入关键因素找出问题根源）头脑风暴（尽可能多地列出所有解决方案）小组投票法（确定最优方案）,.,4,头脑风暴（Brainstorm）,头脑风暴是一种能够保证群体决策的创造性，提高决策质量的方法。常用在决策的初级阶段，以解决组织中的新问题或重大问题。头脑风暴一般只用来产生方案，而不是进行决策。头脑风暴对于解决问题具有强大的威力。在一般遇到的问题中，只有少量的问题需要借助专家来解决，绝大部分(约80%)的问题均可以通过头脑风暴法来解决。,“头脑风暴”核心游戏规则：,.,5,准备阶段,实施阶段,头脑风暴（Brainstorm）,选定主要议题；选定1名主持人，确定参加者（一般不超过10名），并挑选记录员1名；确定会议时间和场所；准备好白板及白板笔、足够多的记事贴等工具；布置场所：由于记录员应将汇总后的方案记录于全体都能看见的白板上，故座位的安排以“U”字形为佳；主持人应熟悉头脑风暴的核心游戏规则、实施要点等等。,主持人先向参加者介绍头脑风暴的主要议题，实施方法，以及注意事项；参加者自行思考并在记事贴上写下自己的解决方案（注意，每张记事贴上仅记录一个方案）；参加者将记事贴粘贴于白板上；记录员将记事贴的内容合并同类项，并将整理后的方案展示在白板上；主持人组织参加者从效果和可行性两个方面讨论评价各种方案，选择最优方案，甚至可以在此基础上作进一步优化。,.,6,头脑风暴（Brainstorm）,头脑风暴的注意事项：,议题：议题的选择应从平日悬而未决的问题着手，必须合乎参与者的层次和关心程度。议题的内涵应该明确，而不该模棱两可、似是而非。会议开始后，主持人应仔细阐述议题，以便参加者理解;尽量利用激发出来的灵感：为了让参加者的灵感相互激励，引发灵感的连锁反应，应督促参加者在规定时间（5分钟）内将自己的灵感写下来，并要求他们在讨论前将内容整理清晰明了，进而让他人看后产生更多联想，激发更多灵感;主持人须知：a.讨论环节中可能会出现许多违背游戏规则的现象，如哄笑别人意见、讨论内容跑题，此时主持人应立即制止；b.为避免参加者太疲倦而产生不耐烦的情绪，主持人应控制好时间，建议一般控制在30分钟左右；c.会议结束后，主持人表示感谢并鼓励和表扬大家。,.,7,头脑风暴（Brainstorm）,头脑风暴的注意事项：,记录员须知：记录员应将记事贴中相同的内容高度概括，并用简明扼要的文字罗列在白板上。字迹要清晰，版面简洁整齐，确保每位参与者都能看清；注意活动结束后的整理工作：由于通过头脑风暴产生出来的构想，大部分都只是一种提示，绝少是可以用来直接解决问题的。因此整理和补充、完善构想就显得相当重要,.,8,鱼骨图（FishboneDiagram）,问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图，它是一种透过现象看本质的分析方法。,鱼骨图的三种类型整理问题型鱼骨图：（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）原因型鱼骨图：（鱼头在右，特性值通常以“为什么”来写）对策型鱼骨图：（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善”来写）,.,9,鱼骨图（FishboneDiagram）,鱼骨图的制作步骤,步骤一：分析问题原因/结构,步骤二：绘制鱼骨图,针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）；按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）；将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系；分析选取重要因素；检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。,填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨；画出大骨，填写大要因；画出中骨、小骨，填写中小要因；用特殊符号标识重要因素；要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行,.,10,鱼骨图的分析要点,鱼骨图（FishboneDiagram）,确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如不良）;脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类）；选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因。,.,11,五个为什么（5WHY）,“五个为什么”分析法，又称作“为什么-为什么分析法”，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解释根本原因以防止问题重演（通常需要至少5个“为什么”，但5个为什么不是说一定就是5个，可能是1个，也可能是10个都没有抓到根源）。,“五个为什么”的作用把握现状原因调查问题纠正通过“差错防止”过程进行预防,.,12,五个为什么（5WHY）,五个为什么的分析步骤,步骤一：把握现状,提取问题澄清问题遏止问题查找原因要点把握问题趋势,步骤二：原因调查,识别/确认直接原因问5个为什么以识别根本原因问5个为什么以查找为什么问题没有发现并显露出来问5个为什么以查找为什么系统会允许问题发生,步骤三：问题纠正,实施纠正措施，至少，实施临时措施,步骤四：差错预防,杜绝根本原因吸取接收的教训,.,13,五个为什么（5WHY）,“五个为什么”漏斗,抓住形势,原因调查,基本因果调查,问题发生在这个过程中的哪一步？,去看问题,鉴别出的问题（大的，含糊不清的，复杂的）阐明的问题已定位的理由区理由点为什么？1理由为什么？2理由为什么？3理由为什么？4理由为什么？5根源纠正措施教训,.,14,上个世纪80年代,美国政府发现华盛顿的杰弗逊纪念馆受酸雨影响损坏严重,于是请了专门的调查分析小组来调查：,五个为什么（5WHY）,经典案例,因为清洁工要经常使用清洗剂进行全面清洗,为什么杰弗逊纪念馆受酸雨影响比别的建筑物更严重？,因为有许多鸟在此方便,为什么要经常清洗？,因为此处非常适宜虫子繁殖，这些虫子是鸟的美餐,为什么许多鸟在此方便？,因此此处阴暗潮湿,为什么此处非常适宜虫子繁殖？,因此馆内人员总是关上窗帘，阳光无法照射进来,为什么此处阴暗潮湿？,最终解决方案：请里面的人把窗帘拉开,.,15,小组投票法（NGT:NominalGroupTechnique）,小组投票法（NGT），又称作“名义群体法”，是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，但群体成员是独立思考的。象召开传统会议一样，群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策。其主要优点在于，能使群体成员正式开会但不限制每个人的独立思考，但是又不像互动群体那样限制个体的思维，而传统的会议方式往往做不到这一点。,小组投票法适用于需要选择最佳方案的情况，而各成员刚好有能力提出基本方案（运用头脑风暴的方法）。在提出所有方案后，每个成员对所有方案进行排序，由主持人统计选出评价最高的方案。,.,16,小组投票法（NGT:NominalGroupTechnique）,