跨文化交际_肢体语言1ppt课件

.,人类的交流靠什么？,语言的定义是人类最重要的交际工具，是人们进行沟通交流的各种表达符号。人们借助语言保存和传递人类文明的成果。语言是民族的重要特征之一。那么，我们似乎可以做一个总结，人类语言的发展经历了这样的一个阶段：声音语言文字。,研究显示：一个人每天平均只用10分钟的时间讲话，平均每句话占25秒钟。人在面对面交流中，有声部分低于35，而65的交际信号是无声的。,.,【沟通漏斗】一个人通常只能说出心中所想的80%，但对方听到的最多只能是60%，听懂的却只有40%，结果执行时，只有20%了。你心中的想法也许很完美，但下属执行起来却差之千里，这是由“沟通的漏斗”造成的，因此你必须采取适当的方法，去克服这一漏斗现象。,.,跨文化交流中的肢体语言OnBodylanguageininterculturalcommunication,新乡医学院国际教育学院张宝林教授E-mail:zbl1965,.,沟通,1、沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。2、影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。3、沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。4、沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。5、沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。6、沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。7、人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。微笑是沟通的致命法宝；笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。相逢一笑泯恩仇！,.,肢体语言：又称身体语言，是指经过身体的各种动作，代替或者（辅助）语言从而达到表情达意的沟通目的。,.,肢体语言的特点：1、辅助性：夸张2、真实性：无法遮掩3、差异性：跨文化肢体语言的功能：1、替代功能：聋哑人、体育裁判、交警指挥2、补充功能：形象化、情感化、生动化3、重复功能：“我们一定要-!”4、否定功能：语言表达可以言不由衷，但体态语却是人内心情感的真实流露。,.,内容7%,声音38%,肢体语言55%,成功沟通关键要素,-美国心理学家艾帕儿,.,空间-人类对自己的空间看得很重要，但是只有当自己的个人空间被侵占后才意识得到。说话时你与对方之间的距离传递出很重要非语言信息。朝向-人们说话时面向哪里暗示了态度和关系，说话时既可以面对面，也可以肩并肩，甚至背靠背。,面部表情-手势-握手，接触，拥抱，拍肩膀都传递信息，表现亲昵或吸引等。姿势-并不是指人们在说话时是否站着，坐着或躺着，而是指站得懒散还是笔直，双手是否交叉在胸前，两腿是否交交叠等。,人际沟通中超过一半的的理解来自于肢体语言,.,目光语（个人沟通）公务区：上三角（眼睛以上的部分。也称之为公务凝视，比较庄重、正式。一般适合公务场合和听的场景）亲和区：下三角（眼睛以下，脖子以上。也称之为社交凝视，比较柔和、亲切。一般适合社交场合和说的场景。）亲密区：大三角（胸至脖子的部分。也称之为亲密凝视，比较亲密、关切。一般适合亲人，爱人等亲密关系）,.,表情语：微笑:是世界上最美的符号,.,人们通常最为注意的是面部表情和手势的变化,面部眼神身体胳膊和手臂,.,面部表情毫不隐瞒的传递了沟通者的态度：嘴、唇、眉还有前额的动作都能传递表现个人情感的信息。,在交流过程中面部表情一直在改变，本能的而且持续的被倾听者的大脑所监控,.,通常当事人是意识不到的,与语言和辅助语言不同，大多数身体语言是自动的，包括瞳孔，当兴奋或非常感兴趣时瞳孔通常会放大。,比起对方说的话而言，身体语言被认为是理解他人真实想法的更可靠依据。,.,眼睛：眼睛可以传递很多情感，眼神接触是社会传播的主要标志，通过眼神接触的频率和时间长短可以洞察一个人的感情。,不再保持眼神接触暗示不感兴趣或厌倦，是继续还是结束对话的信号。,持续的眼神关注表示你被吸引或者很厌恶对方说的，直接显示出一个人的反应。,.,体验游戏,.,眼睛的表达,思考回忆；说话；感觉和具体感受；想象；回忆听到；内心的想法。,.,姿势对沟通的作用有好有坏，对身体倾向自己的听者，你会说更多的东西，而采取开放姿势的听者也会更积极的接受信息：间歇的点头；头部朝你的方向倾斜；比较多的直接眼神接触；,身体的姿势,身身体的姿势,.,无论何时当声音语言和肢体语言发生矛盾时，人们几乎总是相信身体的信号。就像一句老话：事实胜于雄辩。,.,姿势对沟通的作用有好有坏，对身体倾向自己的听者，你会说更多的东西，而采取开放姿势的听者也会更积极的接受信息：,开放的姿势包括：坐姿两腿分开，没有交叠膝盖分开肘部经常离开身体，手张开，没有握拳,封闭的姿势包括：交叠膝盖或脚踝手放在口袋里双手在胸前交叉,.,开放或封闭，前倾或后仰的各种姿势排列组合，组成四种基本的情绪模式：沉思的:reflective响应的responsive防御的defensive好斗的combative,但这四种模式仅仅代表一般的情绪，不能表示特殊的感情或感情的强烈程度。如：一个人正处在防御的情绪模式可能是感到无聊，也可能是不舒服或焦虑。,.,开放的后仰的姿势是什么迹象呢？,沉思模式：表示你正在接纳，可能在倾听，或者评估听到的话。在这种感兴趣的状态下，肢体语言可能保持相对静止，维持某个姿势不动。而动态的姿势则暗示特殊的感受，当你正在积极倾听时，对方可以观察出如下所示的表情：,眉毛和前额放松,.,前倾的开放姿势代表“响应”:处在这种情况下，他会显示出舒服和从容的神态，表示其正在思考或表示赞同。一旦明白或同意你的话，就会肯定的点头，眼睛也瞪得大大的；他们很有可能向你移动，能更接近一点，如果坐着也会坐到椅子边缘，以离你更近。,这种情况下，会出现眼神接触直接并且保持一段时间，嘴唇放松，嘴角上扬。当这种和谐的气氛越来越强烈，他们甚至开始模仿你的身体语言,.,防御姿势：听者处在后仰并且封闭的姿势，这表示“防御”。可能意味着郁闷，不感兴趣或不确定；也可能是焦虑、紧张、或压力。无论是哪种情绪，他们都正在经历着这种不良情绪并且希望逃离当前的环境。,这种“逃离者”情绪通常显示为驼着背，交叉双臂或腿，脚尖朝着门的方向，坐立不安，显而易见很少眼神接触，眼睛看着下面或四处乱看。,.,另一种处在防御情绪表现往往是“投降（屈服）”，如：伸出手指、手掌向上举起手、耸肩、点头哈腰、头偏到一边等都是屈服的表现。,.,前倾的封闭姿势：表示对抗，这种情绪的强烈程度-轻则不同意，重则敌对的进攻。双手叉腰，肘向外，这是一种常见的姿势，当人们希望表现出强有力的支派或威吓时，通过这种姿势使自己看起来大一些。处于对抗情绪中另一种常见的情况是侵占个人空间。对方会站得离你很近，近得让你难受，手随时都有可能戳到你身上，脸离你的脸只有一英寸。,手的姿势也暗示对抗的态度。比如攥紧拳头，或做出一副短促、锋利、切割的动作，手掌向下拍桌子或任何东西的平面,皱眉表示生气或不高兴；紧紧抿着嘴唇或噘起嘴巴表示不同意,.,.,.,.,.,.,英语国家的特有手势,1、付帐(cash)：右手拇指、的食指和中指在空中捏在一起或在另一只手上作出写字的样子，这是表示在饭馆要付帐的手势。2、动脑筋(useyourbrain)、机敏一点(beingclever)：用手指点点自己的太阳穴。3、傻瓜(fool)：用拇指按住鼻尖摇动其四指，或十指分开。也常常食指对着太阳穴转动，同时吐出舌头，则表示所谈到的人是个“痴呆”“傻瓜”。4、讲的不是真话(lying)：讲话时，无意识地将一食指放在鼻子下面或鼻子边时，表示另人一定会理解为讲话人“讲的不是真话”难以置信。5、自以为是(complacentassertion)：用食指往上鼻子，还可表示“不可一世”(overbearing)。,.,6、别作声(stopping-talking)：嘴唇合扰，将食指贴着嘴唇，同时发出“hush”嘘嘘声。7、侮辱和蔑视(insultingandscorning)：用拇指顶住鼻尖儿，冲着被侮辱者摇动其它四指的鸡冠或手势。8、赞同(agreement)：向上翘起拇指。9、祝贺(congratulation)：双手在身前嘴部高度相搓的动作。10、威胁(menace)：由于生气，挥动一只拳头的动作似乎无处不有。因受挫折而双手握着拳使劲摇动的动作。11、绝对不行(absolutelynot)：掌心向外，两只手臂在胸前交叉，然后再张开至相距一米左右。12、完了(thatsall)：两臂在腰部交叉，然后再向下，向身体两侧伸出。,.,13、害羞(shame)：双臂伸直，向下交叉，两掌反握，同时脸转向一侧。14、打招呼(greeting)：英语国家人在路上打招呼，常常要拿帽子表示致意。现一般已化为抬一下帽子，甚至只是摸一下帽沿。15、高兴激动(happinessandexcitement)：双手握拳向上举起，前后频频用力摇动。16、愤怒、急燥(angerandanxiousness)：两手臂在身体两侧张开，双手握拳，怒目而视。也常常头一扬，嘴里咂咂有声，同时还可能眨眨眼睛或者眼珠向上和向一侧转动，也表示愤怒、厌烦、急燥。17、怜悯、同情(pity)：头摇来摇去，同里嘴里发出咂咂之声，嘴里还说thatstoobad.或sorrytohearit.18、太古怪了(tooqueer)：在太阳穴处用食指划一圆圈。,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,空间和距离,事实上，以人类势力范围为中心的空间，以眼前为最大，自身的周围和后则相应缩小，而目前在汽车上、在飞机上，以及在国外的长途列车上，都采用一致向前的座位，以尽量避免面面相对的座位，即基于这一原理。1、亲密的距离(Intimatedistance)：0cm一45cm；2、私人的距离(Personaldistance)：近的私人距离(45cm一75cm)：你的妻子或丈夫有资格；远的私人距离(75cm-120cm)：两人街头聊天；3、礼貌的距离(Socialdistance)：近的距离在120cm一210cm：通常用在处理非个人性事务的场合；远的距离在210cm-360cm：通常用于较正式的社交和业务往来；4、一般的距离(Publicdistance)：近的一般距离在360cm-750cm间：一般距离适用于非正式的聚会；远的一般距离在750cm以上：通常用于领导人物所到之处与人和动物之间距离差不多,.,.,握手的类型,主宰型：顺从型：垂直型：,.