物业管理师简介PPT课件

-,-,定义：指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。现状：经过30多年的发展，目前我国大大小小的物业公司总数将近7万余家，住宅物业管理规模达到120亿平方米，一线城市物业管理服务收入占到当地GDP的2.5%以上。,-,发展趋势：,四项基本内容：1、清洁2、绿化3、秩序维护4、设备设施维护纵向延伸内容：1、早期：房地产开发的规划、设计、设备设施选用咨询顾问2、中期：招商策划、销售代理3、后期：尾盘销售、商业物业经营、房地产经纪业务横向延伸内容：消费者居家养老、家政服务、房屋租售、电子商务等各类个性化需求,-,问题：1、人们对物业管理和服务水平的要求越来越高；2、简单的、粗放型的物业管理方式依然大量存在；3、物业公司迅速增多，物业管理行业竞争不断加剧。解决方法：,-,职业规划,-,职业规定：职业资格证书是从业者从事某一职业的必备证书，它是从业者具有从事某一职业所必备的学识和技能的证明。2003年9月，国务院颁布了物业管理条例，明确规定物业管理从业人员必须持证上岗。企业需求：企业需求的人才类型主要有安防、绿化、保洁、客服管理、工程技术、行政、后勤、人事、财务、楼层管理等。薪资待遇：每月3000元左右，例如西安某物业公司电工资为每月4000元。,-,人才需求要求能对设备与系统进行维护，故障发现与排除等工作。如：班组长，系统维护技术员等;能够熟练运用基本技能和专业技能完成较为复杂的工作，能指导和培训基本操作人员。包括岗位：安防主管、客服主管、工程主管、人事行政主管薪资待遇：每月4000元左右,-,发展前景：随着房地产的持续火爆，物业管理作为专业化的管理，需要各类高素质的管理人才。注册物业管理师在中国的发展的这几年，发展速度非常快，且注册物业管理师的资格证书对于评工程师职称也有非常大的帮助，因此注册物业管理师在我国的发展前景是十分广阔的。薪资待遇：每月7000元以上；,-,特色：,-,课程安排：理论课程：实战课程：,-,物业管理基础知识：一、物业管理基本概念物业与物业管理、物业管理的主要内容与过程、物业管理的基本原则物业管理的服务质量标准、物业管理人员的素质要求二、物业管理相关理论房地产基本理论、建筑物区分所有权理论、委托代理理论、公共选择理论、项目管理理论三、物业管理机构基本知识物业服务企业、业主大会与业主委员会、物业管理相关机构四、住宅小区的物业管理知识住宅小区的构成与特点、住宅小区物业管理的内容与特点、住宅小区物业管理的目标与要求,-,五、写字楼的物业管理知识写字楼的类型与特点、写字楼物业管理的方式与目标、写字楼物业管理的内容与特点、写字楼的租赁管理六、商业场所的物业管理知识商业场所的额类型与特点、商业场所物业管理的内容与特点、商业场所的租赁管理七、工业区的物业管理知识工业区的构成与特点、工业区物业管理的内容、特点与要求八、其他类型物业管理知识其他物业的主要类型与特点，酒店、学校、医院物业管理的内容与特点九、相关法律法规知识物业管理法律常识、物业管理法律法规、物业管理相关政策,-,高级物业管理员理论知识：一、物业服务项目的接管和撤管接管验收（准备工作、接管验收程序与标准、过程中的问题处理）项目撤管（物业服务关系的解除、撤管流程、接管验收中遗留问题的处理）二、物业服务费管理物业服务费用测算、检查物业服务费收缴和追缴工作三、房屋租赁服务房屋租赁市场调查准备、房屋租赁方案的制定四、日常客户服务客户入住服务、客户日常接待五、物业管理常用文书拟写与档案管理物业管理常用文书的拟写（岗位工作计划、岗位工作总结、相关通知、物业服务合同、房屋租赁合同）、物业管理档案的建立和管理,-,六、物业管理收费服务物业服务费用的收取（催缴物业服务费的程序、收取物业服务费的方法）、代收代缴费用（费用项目、相关规定、程序、利用智能化系统代收代缴有关费用）七、房屋建筑维修养护管理房屋构造与识图、房屋日常养护管理、房屋日常维修管理、房屋室内装饰装修管理八、房屋附属设备设施维修养护管理使用管理、日常养护管理、日常维修管理（给排水系统、供电系统、电梯设备、空调系统、供热系统）九、物业安全管理安全保卫服务、消防管理、车辆管理十、物业环境管理环境污染的防治、环境保洁服务、环境绿化美化服务,-,所获证书：物业管理员证书、物业部门经理人证书、国华结业证书、电工证书、焊工证书、管工证书、绿化工证书等。考核方式：物业管理员每年的上半年5月份和下半年11月份各考一次。鉴定分知识、技能两部分，知识考试采取书面测试方式，技能考试采取两种测试：一部分为书面测试方式，另一部分采取录像测试方式满分均为100分，60分合格。申报条件（具备以下条件之一）：,-,课程设置：所获证书：高级物业管理师证物业企业经理人证书国华结业证书,-,高级物业管理师理论课程：一、物业管理方案的制定早期介入（居住区规划基本知识、房地产开发基本程序、建筑工程质量管理相关规定）、物业管理方案的制定（程序、编写、原则）、物业在开发利用方案的制定（含义、原则、相关规定）二、物业管理制度的制定制定物业管理制度的准备、物业管理制度的制定三、物业服务企业资金管理物业服务企业财务管理、物业管理费用预算、物业管理收费纠纷的处理、专项维修资金的管理四、房屋及附属设备设施维修养护管理维修养护计划的制定、维修养护技术管理、安全防范设施的设置与管理五、房屋及附属设备设施维修预算房屋维修预算的编制、房屋附属设备设施维修预算的编制,-,六、物业安全管理安全管理制度的制定与实施、消防管理制度的制定与实施、车辆管理制度的制定与实施七、物业环境管理环境污染防治制度的制定与实施、环境保洁制度的制定与实施、环境绿化美化制度的制定与实施八、综合经营服务综合经营服务项目的策划（市场调查预测、项目的选择、项目位置的确定、项目策划书的编写）、综合经营服务项目的运作（条件、组织和管理、运作实例）、物业租赁服务项目九、物业管理市场开发物业管理市场开发（工作流程、主要工作内容）、物业管理招标与投标十、业务培训与考核业务培训、业务考核十一、绩效考核与论文撰写员工绩效考核方案的制定与实施、专业论文的撰写,-,区别：服务管理例如：物业安全管理,-,高级物业管理师实战课程：,-,国华优势：增值服务：1、终身免费学制，通过认证考试为止；2、免费沙龙课程，可帮助学员拓展行业人脉；3、免费提供法律法规咨询；,-,考核方式：每年的上半年5月份和下半年11月份各考一次。鉴定分知识、技能两部分，物业管理员知识考试采取书面测试方式，技能考试采取两种测试：一部分为书面测试方式，另一部分采取录像测试方式。除此之外。还需提交2000字以上的论文并进行论文答辩。申报条件（具备以下条件之一）：,-,注册物业管理师是指经过住房和城乡建设部举办的全国统一考试，获得中华人民共和国物业管理师证书后再经过人力资源和社会保障部进行注册，获得中华人民共和国物业管理师注册证，注册证有效期3年.申报条件：（一）取得经济学、管理科学与工程或土建类中专学历，工作满10年，其中从事物业管理工作满8年。（二）取得经济学、管理科学与工程或土建类大专学历，工作满6年，其中从事物业管理工作满4年。（三）取得经济学、管理科学与工程或土建类大学本科学历，工作满4年，其中从事物业管理工作满3年。（四）取得经济学、管理科学与工程或土建类双学士学位或研究生班毕业，工作满3年，其中从事物业管理工作满2年。（五）取得经济学、管理科学与工程或土建类硕士学位，从事物业管理工作满2年。（六）取得经济学、管理科学与工程或土建类博士学位，从事物业管理工作满1年。（七）取得其他专业相应学历、学位的，工作年限及从事物业管理工作年限均增加2年。,-,考核方式：考试日期为每年第三季度考试时间分为4个半天，采用闭卷、笔试的方式进行。物业管理基本制度与政策、物业经营管理、物业管理综合能力3个科目的考试时间为25小时，物业管理实务考试时间为3个小时。物业管理基本制度与政策、物业经营管理试题的题型分为单项选择题、多项选择题；物业管理实务和物业管理综合能力试题的题型分为单项选择题、多项选择题和综合（案例）分析题。,-,-,第一章物业管理本部分的考试目的是考察应试人员运用物业管理条例分析、处理物业管理工作中条例相关问题的能力。1、物业管理的概念2、我国物业管理的产生与发展3、我国物业管理制度的历史沿革4、物业管理条例,-,第二章物业管理服务物业管理服务的特点、物业管理服务的内容、物业服务成本的构成、物业服务定价成本监审的原则、包干制和酬金制收费形式，（前期）物业服务合同的主要内容、物业使用和维护的有关规定。1.物业管理服务的特点和内容2.物业服务收费3.物业服务合同4.物业的使用与维护,-,第三章物业管理的基本制度条例确立了七项物业管理基本制度：1.业主大会制度2.管理规约制度3.前期物业管理招投标制度4.物业承接查验制度5.物业管理企业资质管理制度6.物业管理专业人员职业资格制度7.住宅专项维修资金制度,-,第四章业主的建筑物区分所有权本部分考试目的是考察应试人员运用物权法第六章“业主的建筑物区分所有权”相关法律规定处理业务工作的能力。1.建筑物区分所有权的概念2.专有部分的所有权3.共有部分的共有权4.共有部分的共同管理权5.业主的诉讼权利,-,第五章房地产相关制度与政策1.房地产与房地产业管理制度2.房地产开发经营管理3.房地产转让管理4.商品房销售管理5.房屋租赁管理6.房地产中介服务7.房地产抵押管理8.房地产权属登记9.房屋维修养护管理,-,第一章物业管理概述,-,第二章物业服务企业,-,第三章物业管理的招标投标第一节物业管理招标投标的内容与形式第二节物业管理招标投标的策划与实施第三节物业管理方案的制订第四章物业服务合同第一节合同的概念第二节前期物业服务合同第三节物业服务合同第四节管理规约和其他物业服务合同,-,第五章早期介入与前期物业管理1.早期介入2.前期管理第六章物业的承接查验1.新建物业承接查验2.物业管理机构更迭时的承接查验3.物业管理工作的移交第七章入住与装修管理1.入住服务的内容2.入住服务应注意的问题3.装修管理,-,第八章公共秩序管理服务1.公共安全防范管理服务；2.消防管理服务；3.车辆停放管理服务第九章物业管理风险防范与紧急事件1.物业管理风险的内容与防范管理2.紧急事件处理第十章客户管理1.客户沟通2.客户投诉的处理3.客户满意度调查,-,第一章经济学基础知识与应用考试目的：测试应考人员（1）对经济学知识的掌握程度；（2）对需求理论、供给理论、均衡价格的确定、弹性理论、规模报酬、成本理论、市场失灵等知识在物业管理中应用的掌握程度。,-,第二章管理学基础知识与应用考试目的：测试应考人员（1）对管理学知识的掌握程度；（2）对管理原理、管理方法、管理职能和市场营销管理、企业经营战略、管理创新等知识在物业管理中应用的掌握程度。第三章心理学基础知识与应用考试目的：测试应考人员（1）对心理学知识的掌握程度；（2）对人群关系理论、现代激励理论、劳动者心理与群体心理和个性心理差异等知识在物业管理中应用的掌握程度。,-,第四章公共关系基础知识与应用考试目的：测试应考人员（1）对公共关系知识的掌握程度；（2）对公共关系的要素、职能，公共关系与人际关系的区别与联系，人际关系的功能，影响人际关系的主要因素，建立、发展和维持人际关系的原则和方法等知识在物业管理中应用的掌握程度。,-,第五章行政管理学基础知识与应用考试目的：测试应考人员（1）对行政管理学知识的掌握程度；（2）对行政管理主客体及活动原则、行政职能的内容、行政管理组织和工商行政管理的目标及其实现、物业管理中行政管理主要工作内容等知识在物业管理中应用的掌握程度。,-,第六章法律基础知识与应用考试目的：测试应考人员（1）对法律知识的掌握程度（2）对民事法律行为的有效要件及效力、合同法、承担违约责任的方式、物权法、法律关系、建筑物区分所有权、法律责任、服务合同等知识在物业管理中应用的掌握程度。,-,第七章统计学基础知识与应用考试目的：测试应考人员（1）对统计学知识的掌握程度；（2）对统计的术语、统计数据的搜集和整理、统计指标等知识在物业管理中应用的掌握程度。,-,第八章保险基础知识与应用考试目的：测试应考人员：（1）对保险学知识的掌握程度；（2）对保险的原理、种类，保险合同的基本内容，保险险种及保险公司的选择、物业保险等知识在物业管理中应用情况的掌握程度。,-,第九章社会学基础知识与应用考试目的：测试应考人员（1）对社会学知识的掌握程度；（2）对社会文化、个人社会化、社会组织、社会群体与社区等知识在物业管理中应用的掌握程度。,-,第十章建筑工程基础知识与应用考试目的：测试应考人员对（1）建筑工程知识及在物业管理中的应用技能的掌握程度；（2）建筑构造、建筑材料和建筑识图等知识的掌握程度。,-,第十一章建筑设备基础知识与应用考试目的：测试应考人员对（1）建筑设备知识在物业管理实践中的应用技能的掌握程度。（2）建筑给排水设备，通风、空调及供暖设备，供配电设备，电气照明设备的掌握程度。,-,第一章物业经营管理概述内容提要：1、物业经营管理的概念2、物业经营管理的层次与工作内容考试的目的和要求：本部分考试的目的是测试应考人员对物业经营管理及其管理对象和工作内容等知识的熟悉程度。,-,第二章：房地产投资及其区位选择内容提要：1、房地产投资（概念、特性、投资的形式、投资的利弊）2、房地产投资的风险3、房地产投资区位的选择考试的目的和要求：本部分考试的目的是测试应考人员对房地产投资、房地产投资的风险内容等知识的熟悉程度,-,第三章：房地产投资分析技术内容提要：1、投资分析的基本概念2、现值与现值计算3、设备更新中的经济分析4、房地产投资财务评价指标5、出租公寓项目投资分析案例,-,第四章：收益性物业价值评估内容提要：1、收益性物业的概念2、收益性物业价格的概念和特征3、收益性物业价值和价格的种类4、影响收益性物业价格的因素5、收益性物业估价的基本方法,-,第五章房地产市场与市场分析内容提要：1、房地产市场概述2、房地产市场的供求关系3、房地