多来专升本管理学

地址：郑州市郑东新区龙子湖湖心岛正商木华广场 电话一章 管理与管理学考情分析考点一览表201820172016201520142013题量分值题量分值题量分值题量分值题量分值题量分值选择334433122424填空1224242224判断简答论述分析合计456857124648考点导读考点全解考点一 管理的定义管理所谓管理，就是管理者在特定的环境下，对组织所拥有的各种资源进行计划、组织、领导和控制，以便有效地完成既定的组织目标的过程。【思考】为什么要学习管理学？（2017年单选）管理贯穿于整个管理过程的始终，这表明管理（ ）A是一个动态的协调过程B是一种有意识、有组织的群体活动C是国绕着某一个共同目标进行的D目的是有效地达到组织目标（2005年单选）管理中最重要的问题是（ ）A培养人才，为实现组织目标服务B充分利用时间、信息资源，完成组织目标C有效地激励人，挖掘人的内在潜力D充分利用物力、财力，提高经济效益（2004年单选）管理的目的是（ ）A获取信息 B协调各方关系C寻求市场机会 D实现组织目标孔茨：管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。法约尔：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。西蒙：管理就是决策。【思考】学者们对管理的不同说法是否意味着我们对管理还认识不清？（2011年单选）对管理的理解，中西方学者有许多不同的看法。其中“管理就是决策”是哪位学者的观点（ ）A泰罗 B法约尔C孔茨 D西蒙对于管理的定义，我们还要明确了解进一步的解释：管理的载体是组织；本质是协调，人是一切管理诸要素的中心；对象是相关资源；职能是决策与计划、组织、领导、控制、创新；目的是有效的实现组织目标；核心是处理人际关系。【思考】你认为什么是管理？（2017、2008年单选）管理的核心是（ ）A处理组织内部资源的稀缺问题B处理与组织外部的关系C处理组织内部与组织外部的一致性关系D处理各种人际关系（2017年填空）管理的本质是协调，协调的中心是 （2006年单选）管理的本质是（ ）A组织 B协调C领导 D控制效果和效率的关系效果指做正确的事，即从事的工作有助于组织达到目标。效率指正确地做事，即以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。做正确的事第一位效果正确地做事第二位效率把事情做正确管理的目的是通过提高资源利用率以实现更多（或更高）的目标，因此，光是效率高是不够的，管理还要讲究效益。效益是指目标的达成度，也就是产出满足需求的程度。如果我们通过管理所获得的产出并不是我们所需要的，那么这种产出再多，也毫无意义。相应的，这种管理就是无效的管理。只有当我们通过管理实现了既定目标，我们的管理工作才是有效的。【思考】1.不同层次的管理者关注的是什么？ 2.管理者追求的永恒主题是什么？（2013年单选）下列关于管理活动的理解不正确的是（ ）A管理活动要做到遵循管理的科学性与艺术性的结合B有效的管理应做到效率与效果的有效结合C管理活动是为了有效地实现组织目标D管理活动关键是做好“管”，因为管理者不“管”下属就不“理”考点二 管理的性质及特性管理的性质包括科学性、艺术性及二重性：管理既是一门科学（强调客观规律性），又是一门艺术（强调灵活性、实践性和创造性）。科学性：有一套科学客观的分析、解决问题的方法论。艺术性：灵活运用管理知识、技能的技巧和诀窍。管理的科学性与艺术性是具有内在统一性的。（2017年单选）管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（ ）A管理的科学性 B管理的艺术性C管理学的历史性 D管理学的实用性（2017年单选）管理是生产过程固有的属性，是有效地组织劳动所必需的，反映了管理的（ ） A科学性 B艺术性C必要性 D目的性（2011年单选）管理的科学性与艺术性的关系可以概括为（ ）A相互排斥性 B内在统一性C相互关联性 D灵活多变性（2005年单选）彼得德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的应用力。你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不具备管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明了（ ）A有效的管理者应既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的应用能力B管理工作是否有效，不在于是否掌握管理理论C充分掌提管理理论是成为有效管理者的前提D有效的管理者应注意管理技术与工具的应用能力管理的自然属性和社会属性原理便是管理的二重性原理。自然属性：合理组织生产力的一般属性，社会生产力发展到分工和协作阶段，具有普遍性和永久性特征。社会属性：管理是生产关系的体现，有特殊性和短暂性的特征。【思考】为什么说自然属性和社会属性是管理的二重性？（2016年填空）管理的二重性指的是管理的社会属性和 （2005年单选）管理的二重性是（ ）A科学性和艺术性 B自然属性和社会属性C技术性和人文性 D实践性和艺术性管理学的特性：综合性：管理学是多种学科交叉渗透而产生和发展起来的一门综合性学科。不精确：管理是人类有意识、有目的的活动，管理的主题、对象、环境都不可能是完全相同的，影响管理效果的因素也是非常复杂且变化无常的。实践性：管理学的理论来源于实践，反作用于实践，具有很强的实用性。【思考】你觉得管理学的特性还有哪些？（2018、2010年单选）“干学结合才能真正领悟管理的真谛”，这句话说明管理是一门（ ）A不精确的科学B综合性很强的科学C发展中的科学D实践性很强的科学考点三 管理的职能关于管理的职能，众多专家观点不同，一般认为管理具有四项职能：决策与计划、组织、领导、控制。国内知名管理学家周三多在其编写的教材中又加入了创新。计划与决策：包括定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程。组织：安排工作以实现组织目标。包括决定从事哪些任务，由谁来从事这些任务，任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及哪一级做出决策的过程。组织是管理活动的根本职能。领导：同别人一起或通过别人去完成组织目标。包括激励下属，帮助解决群体冲突，影响工作中的个体或团队，选择最有效的沟通渠道，或者以任何方式处理雇员的行为问题。控制：保证达成目标和工作按照预定轨道进展。包括监控、评估工作绩效，实际绩效与预设目标进行比较、纠正的过程。创新：创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。【思考】1.这些职能之间有何关系？2.是否做好计划、组织、领导、控制等工作就一定能达到有效管理的目的？（2014年单选）一艘轮船要顺利驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，实际控制方向的舵手，轮船的选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。以上这些职能分别对应于管理的（ ）A计划、组织、领导和控制B领导、计划、组织和控制C领导、组织、计划和控制D计划、控制、组织和领导（2006年单选）在管理实践中，管理的四种职能一般是顺序履行的，即（ ）A计划、控制、组织、领导B计划、领导、组织、控制D组织、计别、领导、控制C计划、组织、领导、控制考点四 管理者的角色组织是通过分工协作来实现组织功能的，其中最大的分工就是操作者和管理者的分离。所谓操作者是指在组织中直接从事具体业务的人，其主要职责是做好组织所分派的具体点的操作性事务，如学校的教师、工厂的工人等。管理者则相反，他们是指通过协调和监督其他人的活动达到组织目标的人，如学校的校长、工厂的厂长等，他们虽然有时也做一些具体的操作性事务，但其主要职责是只会下属开展工作。【思考】在一个组织中，是否只有一个管理者？一个组织对外界而言，只有一个管理者，那就是法人代表。但在组织内部，随着组织规模的扩大，单个管理者将越来越难以承担起所有的指挥职责。因此，随着组织的发展，组织内部将出现越来越多的管理者。这些管理者要发挥其在组织中的作用，也必须进行合理的分工，由此就产生了管理者的分类。高层管理者中层管理者基层管理者管理者的分类：（1）高层管理者：指处于或接近组织顶层的管理者，制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标。（2）中层管理者：指处于基层和高层之间各个管理层次的管理者，管理基层管理者。（3）基层管理者：指最底层的管理人员，管理非管理雇员所从事的工作。【思考】对管理者进行分类，对管理实践有何指导意义？（2018年单选）下列几项活动中，不属于管理活动的是（ ）A部队中的班长与战士谈心 B高中生制定自己的学习计划C企业总经理了解副总经理的生活和工作情况 D医院的外科主任主持会诊（2016年单选）某技术专家，原来从事专业工作，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到（ ）A放弃技术作，全以赴，抓好管理和领导工作B重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级C以抓管理工作为主，同时参与部分技求工作，以增强与下级的沟通和理解D在抓好技术工作的同时，做好管理工作国外著名学者亨利明茨伯格根据不同方面研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色我们可以归纳为三大类，即人际角色、信息角色、决策角色。人际角色（人际关系方面）：管理者在处理与组织成员和其他收益相关者的关系时所担当的角色。信息角色（信息传递方面）：管理者在获取、处理和传递信息时所担当的角色。决策角色（决策活动方面）：管理在谋划组织的发展、应付突发事件、排除障碍和合理运用资源等问题上做出决定并付诸实施时所担当的角色。方面角色角色职责作用人际关系方面挂名首脑必须履行许多法律性或社会性的例行义务。外部协调领导者负责激励下属、人员配备和培训。内部协调联络者维护外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息。外部协调信息传递方面监听者寻求和获取内外部的信息。内外协调传播者将获得的信息传递给组织其他成员。内外协调发言人向外界发布组织的计划和政策。外部协调决策活动方面企业家寻求组织和环境中的机会以发起变革。内外协调混乱驾驭者当组织面临重大混乱时负责采取纠正行动。内部协调资源分配者负责分配组织资源，制定和批准所有组织决策。内部协调谈判者在谈判中作为组织的代表。内外协调【思考】如果不对管理者进行角色分类，会发生什么？（2018、2012年单选）管理者在对发现的机会进行投资时所扮演的角色是（ ）A企业家 B冲突管理者C资源分配者 D谈判者（2017年填空）根据亨利明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为人际角色、信息角色和 三大类。（2014年填空）亨利明茨伯格研究发现，管理者扮演的角色可以归为人际角色、决策角色和 （2013年单选）作为管理者把重要的信息传递给工作小组成员是其一项重要职责，这时管理者承担的角色是（ ）A监督者 B传播者C发言人 D领导者（2011年单选）按照亨利明茨伯格的管理者角色理论，当组织面临重大的、意外的动乱时、如果一位管理者负责采取补救行动，则这位管理者扮演的角色就是（ ）A领导者 B混乱驾驭者C挂名首脑 D企业家（2010年填空）享利明茨伯格认为管理者扮演的角色类型有： 、信息角色和决策角色。（2009年单选）在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题，这时管理者扮演的角色是（ ）A决策角色 B信息角色C人际角色 D联络角色（2008年单选）在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的角色是（ ）A企业家角色 B干扰应对者角色C资源分配者角色 D职工角色考点五 管理者的技能罗伯特卡茨研究发现管理者具备三类技能。管理者在行使四种管理职能和扮演三类角色时，必须具备这三类技能：技术技能（专业技能）：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。人际技能（打交道）：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力，包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。概念技能（抽象化）：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。（2018年填空）有效的管理者应具备三种基本技能，分别为 、技术技能、人际技能。（2016年填空）美国管理学家卡茨（ Robert LKatz)认为，一个管理者至少拥有的三大基本技能是技术技能、概念技能和 （2014年单选）“产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力”是管理者的（）A技术技能 B人际技能C概念技能 D决策技能（2011年单选）美国管理学家卡茨认为：有效的管理者分别应具有相应的技能。其中，由于管理者的工作对象是人，有一种技能对各个层次管理者均具有重要意义，这种技能是（）A，人际技能 B技术技能C概念技能 D激励技能（2006年简答）简述管理者需要具备的三类基本技能及其含义。三类技能对不同层次的管理者来说重要性也不同。技术技能对于基层管理者最重要，对高层管理者不太重要。人际技能对所有层次的管理者重要性大致相同；概念技能对于高层管理者最重要，对基层管理者不太重要；【思考】为什么有些重点大学毕业的高材生，在管理岗位上不一定称职？（2016年单选）对于基层管理者而言，最重要的技能是（ ）A技术技能 B人际技能C概念技能 D领导技能（2015年单选）“能领兵者，谓之将也“能将将者，谓之帅也”由此可见，“将”和“帅”是活动在不同管理层次中的领导人物，他们的管理职能也就有所不同。“帅”较“将”应更注重（ ）A概念技能 B技术技能C人际技能 D沟通技能（2014年填空） 技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。（2010、2008年单选）在管理中经常是“外行领导内行”，这在一定程度上表明对管理者来说（ ）A人际技能比技术技能更重要B技术技能比人际技能更重要C概念技能比技术技能更重要D概念技能比人际技能更重要（2004年单选）技术技能是指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。技术技能对于（ ）最重要。A基层管理 B中层管理C高层管理 D操作者考点六 管理环境的含义及类型管理环境就是指存在于社会组织内部与外部的，影响组织管理实施和管理效果的各种力量、条件和因素的总和。管理环境划分为内部环境和外部环境。内部环境：社会履行基本职能所需的各种内部的资源与条件。外部环境：组织外部的各种自然和社会条件与因素。其中，外部环境又可以进一部划分为一般环境和任务环境。一般环境：又称宏观环境，各个组织都共同面临的整个社会的一般因素。任务环境：又称微观环境，某个社会组织在完成特定任务过程中所面临的特殊因素。主要包括：资源供应者、合作者、竞争者、顾客、政府主管部门以及社区等。对于一个组织而言，组织外部哪些因素属于环境因素，是一般环境还是任务环境因素，取决于该组织的目标定位。【思考】各个组织的一般环境因素是否都是一样的？（2016年单选）下列因素中，不属于企业外部环境因素的是（ ）A人口 B营销组合C人均国民收入 D产业政策（2014年单选）下列不属于宏观经济环境的是（ ）A. 人口数量及增长趋势B. 国民收入C. 某地区消费者的就业程度D. 国民生产总值（2013年判断题）企业内部环境包括竞争对手、顾客、供应者、政府机构、利益集团。（ ）（2012年单选）供应商、公众、政府、顾客等属于管理的（ ）A一般环境B具体环境C复杂环境D简单环境我们可以根据环境的不确定性和复杂性对组织面临的外部环境划分为四种情况。简单低不确定性容器制造商软饮料生产企业啤酒经销商高中不确定性唱片公司玩具制造商时装加工企业复杂低中不确定性医院大学保险公司高不确定性电子行业计算机软件行业电子仪器制造商静态动态【思考】除了表中的这些企业，你还能想到哪些？（2008年单选）医院、大学所处环境的特点（ ）A. 简单动态B. 复杂动态C. 简单稳定D. 复杂稳定国际环境也可以从不同角度来理解，但是我们可以简单地把握住三点来理解当今国际的经营环境。哈默和钱皮在再造公司中所提到的，对于当代组织管理面临的环境，我们要记住“三个C”的概念，即Change（变革）、Customer（顾客）、Competition（竞争）。其中最重要的是Change（变革）。（2011年简答）2008年，张三大学毕业后，成立了一家专门从事楼房内外清洁的“保洁”公司。经营这样一家公司，你认为应关注哪些一般环境因素？（2010年案例分析）国内某知名品牌饮料是广东某企业研发的一款产品，自20世纪80年代中期产品投入市场后，由于市场定位准确、营销渠道通畅，加上广告宣传及一系列公关活动，该产品一度成为国内可以与可可乐和百事可乐齐名的知名饮村品牌。在随后的近20年间，经过全体员的共同努力，企业进入快遠发展的道路。随着饮料行业竟争的不断加剧，从2004年起企业开始走下坡路，期间企业进行了改制，但几年间股权结构几度变更。随着股权结构的变化，公司高层不断更迭，新的领导团队均对企业的战略计划、人事计划等做出重大调整，如