文员培训PPT课件

,文员培训-人事篇,1,-,文员岗位职责人事考勤作业管理办法员工入职离职手续办理考勤统计和薪资管理常用人事表单其他,2,-,文员岗位职责,文员在客服经理的领导下，主要负责客户服务中心各类文件及资料的收集、建档和保管，做好员工后勤保障服务工作，其主要职责如下：一、严格依据公司文档管理制度，负责客户服务中心各类资料、文档的管理工作。二、制定科学的分类编码，对资料、档案进行详细、系统分类，科学保存。三、负责收集各类管理档案资料，确保各类档案资料的全面性、系统性和时效性。四、负责外来文件的收集、归档工作。五、严格执行档案使用、查询制度，未经许可不得外借。六、负责客服中心员工资料登记，及入职、离职相关手续办理，每月考勤统计上报工作；,3,-,七、负责客户服务中心图书的编目及保管工作，对外借图书及时作好登记，并在规定时间向借阅人索还。八、负责及时对客户服务中心日常运行资料进行归档，编目，做到检索方便快捷。九、负责客户服务中心公章的保管，按规定使用并做好，登记工作；十、做好办公室用品的申购、领用、发放、登记工作，做好员工后勤保障工作，收集员工意见及信息；十一、负责公司信息上传下达工作；十二、做好行业有关法律法规及各种相关信息收集、更新、整理工作；十三、完成领导交办的其它任务。,文员岗位职责,4,-,人事考勤作业管理办法,5,-,排班,1、每月28日前，各客服中心的文员将次月各人员排班录入考勤系统，并于次月1日前将（副）经理审核签字的排班表传真至人事部保存，以备核查。2、新员工当月入职，各客服中心的文员需将本月剩余天数按照“做六休一”制进行排班。,6,-,各客服中心员工请假、调休，应到文员处领取请假单或调休单，并认真填写，文员按照各类假期、调休的类别在物业管理系统上（或书面形式）发起审批，在确认请假或调休得到批准后，员工方可请假；员工所请假期休完，需要续假，必须经常务副总经理同意后才能准假。员工如需销假，需重新填写请假单（以实际请假时间为准），于系统上重新发起审批，并告知人事部取消原请假单。,请假、调休,7,-,1、如果员工请假、调休未经批准而擅自休假，按旷工处理，并计入考勤，扣除旷工小时的三倍工资；2、严格执行“事先请假，事后销假，逐级审批”的原则；如遇紧急情况，可事先电话请示相关领导同意后，方可离开工作岗位；事后需要及时补请假单，本人需在一个工作日内补写请假单，如有特殊情况，由直属主管进行补单。,8,-,病假,1、员工因病或非因公受伤，需凭借市级（含）以上医院诊断证明，事先填写请假申请单，经核准后，方可休病假。2、员工因病假急诊未能按时上班的，需及时通知所在的部门，并按规定补办请假手续。3、员工因违反劳动纪律、操作规程和其他违法违章活动等导致患病负伤的，按事假处理，医疗费用自理。,9,-,病假工资计算：,病假（含大病）（连续工龄满一年以上）为有薪假，其工资计算方式如下（取消当月全勤奖）：连续工龄一年（含）以上，两年（不含）以下，为本人（基本工资+绩效基数）的60%；连续工龄两年（含）以上，四年（不含）以下，为本人（基本工资+绩效基数）的70%；连续工龄四年（含）以上，六年（不含）以下，为本人（基本工资+绩效基数）的80%；连续工龄六年（含）以上，八年（不含）以下，为本人（基本工资+绩效基数）的90%；连续工龄八年（含）以上，为本人（基本工资+绩效基数）的100%。,10,-,事假,1、员工有特殊情况又无有薪假期时，应事先征得部门经理或客服（副）经理的同意，报公司批准后，方可请事假。因急事未能事先请假者，应利用各种形式向部门或客服经理报告并及时补办请假手续。2、员工请事假期间患病，仍作事假处理。3、事假为无薪假，并同时取消当月全勤奖。4、事假全年累计不得超过二十四天。5、因情况特殊，累计事假超过二十四天者，必须经常务副总经理同意；未经同意而擅自超过者，视为旷工。,11,-,工伤假,1、员工因公负伤者（包括急性中毒）由部门或客服（副）经理在24小时内填写工伤事故报告单上交公司总部领导，经公司常务副总经理签定确认后，并由医疗机构出具证明，需休息者，休息时间按工伤假考勤。2、员工非上班时间因交通事故或其他原因负伤，一律不作工伤处理。3、工伤假满，未愈的员工，应凭借由医疗机构的证明及时办理续假手续，否则按事假处理。工伤假满，因其他原因不能工作，则中断工伤假，无病假证明则按事假考勤。4、工伤假期间，原工资福利待遇不变，取消当月全勤奖。,12,-,丧假：1、直系亲属去世给予丧假3天；兄弟、姐妹岳父母、公婆去世给予丧假2天；祖父母、外祖父母去世给予丧假1天。2、需有村或街道社区开具证明。3、丧假（连续工龄满一年以上）为有薪假，工资按员工在正常情况下基本工资+绩效的基数额（取消当月全勤奖）计算。,13,-,婚假：1、凭结婚证请假。2、婚假只准一次使用，逾期不补。3、员工本人结婚，凡初婚者：符合法定结婚年龄，男二十二周岁，女二十周岁，凭结婚证给予婚假3天；如男二十五周岁，女二十三周岁以上（以结婚登记年龄为准）凭结婚证给予婚假7天。4、婚假（连续工龄满一年以上）为有薪假，工资按员工在正常情况下基本工资+绩效的基数额（取消当月全勤奖）计算。,14,-,生育假,1、本公司女性员工经合法登记结婚后，符合浙江省女职工劳动保护办法的规定者，可享受生育假。2、顺产（包括提前或超期生育）产假90天。申请休产假需提供身份证、结婚证、准生证及出生证等证明文件。3、生育假为有薪假，工资按员工在正常情况下基本工资+绩效的基数额（取消当月全勤奖）计算；如公司及其员工按照规定参加生育保险并履行缴费义务满6个月，同时符合法定生育条件者，员工工资享受参保地生育津贴与医疗补助费用，不再享受基本工资+绩效的基数额。4、员工如工龄不满一年，需要休生育假，所休假期为无薪假。5、生育假如果与法定假日、星期日重叠，不得再安排补休。,15,-,年假,1、年假为有薪假，在年休假期间享受与正常工作时间相同的工资额。2、员工在本企业工作满一年以上，可享受假期5天；连续工龄五年至十年（含十年），每年假期为7天；连续工龄十年至十五年，每年假期为10天；连续工龄在十五年以上（含十五年），每年假期为14天；3、员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：（一）累计工作满1年不满10年的员工，请病假累计2个月以上的；（二）累计工作满10年不满20年的员工，请病假累计3个月以上的；（三）累计工作满20年以上的员工，请病假累计4个月以上的。4、员工休年假应在不影响正常工作的前提下，提前30天申请，原则上采用“个人单放”，不允许“多人批放”。5、鉴于本公司的实际情况，年假需与春节假期一起休，春节期间需要安排值班人员较多的客服中心，可适当安排员工在空闲时间休年假；春节期间需安排值班人员较少的客服中心，要求员工的年假必须在春节期间一次性休完。,16,-,因任务需要加班，需事先填写加班申请单，公司将按规定给予加班工资或者相应调休，加班单上先填写预定加班时间，经审核后进行加班，任务完成后，由直属上级填写实际加班时间后反馈给客服中心文员或者办公室（人事），并作为月考勤的原始依据，如发现实际加班时间与实际指纹考勤时间不吻合，公司将给予严厉处罚。,17,-,调休需提前3天凭加班申请单，填写调休申请单，调休的时效性为一个季度，否则加班单作废；如有特殊情况需逐级呈报（副）常务副总经理批准。,18,-,其他：,1、每日任务：文员于每日上班查看前天客服中心员工打卡情况，未打卡的在1-2个工作日内及时填写内务联系单说明事由。其中副主管级以上人员于纸质内务联系单发起审批，副主管级以下人员于物业系统发起审批。2、凡请假时间超过7天（含）至15天以内的，薪资须推迟10天发放，请假时间超过15天（含）至30天以内的，薪资需推迟20天发放，请假时间超过30天以上的，薪资推迟30天发放。,19,-,入职手续办理,20,-,其他：1、由本楼盘招聘的新员工入职后，需准备资料：员工录用报道通知单、入职申请表、面试评价表、体检单、一寸照片2张以及身份证复印件2份带给人事部。2、新员工入职后，需及时将员工姓名、身份证号、身份证地址、入职时间告知人事部相关同事，以便及时签订合同和缴纳保险。3、文员需及时给新员工录入指纹，并在考勤系统上修改相关资料和排班。,21,-,离职手续办理,1、员工辞职，试用期内员工提前三天写辞职申请，转正后员工需提