《公共场所礼仪》PPT课件

公共场所是为社会公众提供服务的地方。只有社会上的每一位公民都受到了良好的教育，公共场所的秩序和环境卫生才能得到根本的改善。一、行进礼仪二、乘电梯礼仪三、乘交通工具礼仪四、图书馆礼仪五、吸烟礼仪主讲：孙伟泉,第三节公共场所礼仪,一、行进礼仪（一）路上行进要按惯例自觉走在右侧一方，要保持一定的速度，不要行动太慢，以免阻挡身后的人，不要在马路上停留、休息或与人长谈。要与其他人保持适当的距离。两人一起走路时，不要把手搭在对方肩上；走廊内不要多人并排同行；在马路上不要多人携手并肩行走，造成堵路。在行走时，应体现“女士优先”的原则，男士应礼让女士进出大门和走廊；上下车时，男士不应抢在女士前面。（二）上下楼梯上下楼梯均应靠右单行行走，不应多人或并排行走。为人带路上下楼梯时，应走在前面。男性与长者、异性一起上下楼梯时，如果楼梯过陡，应主动走在前面，以防对方有闪失。上下楼梯时，既要注意楼梯，又要注意与身前，身后的人保持一定距离，以防碰撞。上下楼梯时，应注意姿势、适度。不管自己有多么急的事情，都不应推挤他人，也不要快速奔跑。,巴格达发生灾难性踩踏事件,圣保罗发生踩踏事件,二、乘电梯礼仪乘电梯时，应注意以下事宜：（一）注意安全电梯关门时，不要扒门，不要强行挤人。在电梯人数超载时，不要强行进入。（二）注意秩序1、电梯到达后，应先出后进，不要争先恐后，要遵循“尊者为先”的原则，晚辈礼让长辈，男士礼让女士，职位低者礼让职位高者。如果与尊长、女士、客人同乘电梯，要视电梯类别，尽量把无控制按钮的一侧让给尊长者和女士。2、在商场、机场或娱乐场所乘自动扶梯，一般站在原地顺其行进方向上下，并自觉靠向右侧，给有急事的人留出一条通道。（三）主动服务乘电梯时，即便电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应做好开关的服务工作。(如果作为服务人员应该怎样做好客人乘梯的服务工作）乘坐电梯时应注意以下细节：等候电梯时，不应挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方站。进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。在电梯中，不应高声谈笑，不能吸烟，不能乱丢垃圾。在电梯中，如发现突然偏梯或其他事故，不要惊谎失措，应通知检修人员检修。,6,7,扶梯逆流事故,女孩遇险强行扒开电梯门事故,三、乘交通工具礼仪（在酒店中应用广泛的车型）交通已经成为现代社会人们日常生活的重要组成部分。公务员无论最乘坐轿车、公共汽车，还是乘坐火车、轮船、飞机，都应遵守一定的礼仪规范。在乘坐轿车时，应遵守乘车礼仪，并注意以下细节：乘坐轿车应遵循客人为尊、长者为尊、女士为尊的礼仪规则。在正式场合，乘坐轿车应分清座位的主次，找准自己的位置。非正式场合，不必过分拘礼，乘车时注意座次；当专职司机驾车时，其排位自高而低依次为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。后排的位置应当让尊长坐。当主人亲自开车时，副驾驶座不能空着，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐后排。由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。吉普车前排副驾驶座为上座。车上其他的座次，由尊而卑依次为：后排右座，后排左座。四排座及其以上的中型或大型车排位，应由前而后，由右而左，依距离前门远近排定。,轿车位次,吉普车位次,大车位次,主人驾车,普通轿车内部,商务车内部,吉普车内部,面包车内部,房车内部,大巴车内部,四、图书馆礼仪图书馆、阅览室是公共的学习场所，应自觉遵守有关礼仪，注意以下细节：到图书馆看书，要保持安静和整洁卫生。进门入座时动作要轻，走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物，以免影响他人。图书馆的书刊资料属于公共财产，阅览时应注意爱护。查阅目录卡片时，不可翻乱卡片或撕坏，或用笔在卡片上涂抹画线。不要在图书上随意圆点、涂抹、折面，或是把自己需要的资料图片撕挖下来。碰到熟人可点头致意，如要交谈，应离开阅览室找一个不影响他人的地方，不可在室内谈笑。不要为他人抢占座位，不要在座位上躺卧，也不要在阅览室内吸烟。对图书馆、阅览室的图书，桌椅板凳应注意爱护，不要随意刻画，破坏。,五、吸烟礼仪吸烟有害健康。有吸烟习惯的人应特别注意文明吸烟，自觉遵守吸烟有关礼仪，并注意以下细节：1、注意场合凡是在贴有“禁止吸烟”或“无烟室”等字样的地方和有空调的房间、没有摆放烟灰缸的房间以及公共场合（如车、飞机、船、影剧院、展览馆、医院病房等），应自觉禁烟，遵守社会公德。在工作、参观、谈判和进餐中，一般不应吸烟或少吸烟。与长者或女士共处一室时，最好不要吸烟，要吸烟也应先征得别人同意。在私人住宅，如果主人不吸烟，又未请客人吸烟，客人最好不要吸烟。2、注意文明吸烟时，不应把烟灰、烟蒂、火柴棒到乱丢，而应放入烟灰缸内。找不到烟灰缸时，应请主人拿给自己。丢烟头时，应将烟陷灭放入烟灰缸内，不要让烟头在烟灰缸里继续冒烟。,吸烟时，不应一直吸到烧手或吸到滤嘴边缘；不应将烟雾向别人直喷过去；不应从鼻孔里往外吐烟；不应当众吐烟圈；不应使劲并发出声响；不应叼着烟与人谈话；不应走着路吸烟，不应把烟夹在耳朵上；也不应在电扇和空调的上风吸烟。如果对方不吸烟，而向你上烟，此时最好不要吸烟。3、讲究礼节敬烟时先敬长者，如女士中有吸烟者，应先敬女士。敬烟时，手不应碰到过滤嘴，不可用手取出一支递给对方，更不可将烟扔给对方，而应把数支烟抖出烟盒递给对方，请对方自取。敬烟时，如对方谢绝，则不应勉强。对外宾不必敬烟，外国人通常没有敬烟的习惯。点烟时，应先给对方点。若