如何做一个出色主管PPT演示课件

如何做一个出色的主管,1,第一部分,主管的角色与定位,2,主管的角色定位,1、主管的来历2、主管的立场3、主管的目标4、主管的位置：A经营B下属C客户D管理者,3,新型管理者的魅力所在,A经营意识B革新意识C客户导向意识D问题意识E效率、效能意识F科学的意识G人性尊重的意识,4,第二部分,如何进行有效的团队管理,5,管理层对主管的期望,主管需要问管理层的7个问题A您如何定义本部门的任务B您认为我们应该优先考虑哪些问题C您想从我这里得到什么信息D您什么时候要这些信息E我们工作中最主要的时间限制有哪些F您对本部门目前的表现是否满意G有哪些方面需要提高,6,管理层对主管的期望,A主管必须有能力理解高级管理层希望做那些事情，而且必须能够就此与员工们沟通。B主管必须能够监督工作的进行，以确保能够按照高级管理层所期望的方式和进度完成任务。C主管必须能够准确地向上汇报，并且能就产品和不同项目的情况为高级管理层提供信息。D主管必须能够而且愿意与其他部门合作，使摩擦降低到最低限度。E主管必须能够控制部门内不可避免发生的问题，而不使问题升级到高层管理者那里。F主管必须能够保持员工的士气，使他们创造最佳业绩，同时还要保证纪律。G主管必须能够培训员工，使他们更富有效率，更容易接受新的体制和程序。H主管必须能够培养员工，使他们获得更好的职务和晋升的机会。I主管必须为部门内发生的所有情况承担责任，无论是工作的数量和质量，还是员工的行为。,7,如何在管理层的眼中变得“可靠”,A充分理解部门的使命B能够保留住他们的好员工C有能力控制部门内绝大多数问题的事态D总是处在前锋的位置E在需要的时候会坦诚地表露他们的意见F能与其他部门主管很好地相处G能够排除难题，使工作顺利完成H总能出现在管理层需要他的地方I勇于负责，不借故推诿J在准则范围内行事,8,员工对主管的期望,公平待人对人尊重发挥员工所长、帮助员工成功理解员工的苦衷,9,员工对主管的期望,让下属发泄心中的不满，做一个倾听者恢复员工的自信善解人意帮助员工度过难关,10,主管的基础工作,规划者运营者沟通者团队领袖教练员,11,不能仅仅满足于做个骨干员工,12,角色自我检查表,13,对主管的更高要求,（1）团队建设（2）愿景管理（3）绩效管理（4）职责管理（5）变革管理（6）发展管理,14,从新手到行家，主管三个阶段,（1）3个月：明确工作职责A了解你的生存空间B研究客户C提早发现问题D组建你的队伍E打个漂亮的首战（2）3-12个月：做一个教练（3）1-2年：资源调度专家（4）做一个真正的团队领导,15,第三部分,指导你的下属,16,发现下属的训练需求制定下属训练计划严格执行下属的训练计划,训练步骤,17,下属在职训练的需求核查表,18,训练方法,（1）企业内训练（2）企业外训练（3）在职训练,19,及时的检讨与评价训练的效果,检查训练是否真正改变了下属的行为（1）绩效是否改变（2）知识、技能是否提升（3）态度是否改进,20,行之有效的下属训练技巧TWI（现场训练）,工作教导训练目的：熟悉工作，发挥生产力A学习计划B分解工作，列出步骤，写出要点C备齐东西，搞好场所学员做好接受准备讲述、图解、演示学员尝试性操作考核,21,行之有效的下属训练技巧TWI（现场训练）,工作方法训练选定改良工作记录内容提出质疑提出建议执行建议考核,22,行之有效的下属训练技巧TWI（现场训练）,工作关系训练A知道自己工作原始意义，知道自己的工作内容B知道工作要怎么做，目前做到什么程度C告诉他你希望他做的是什么，目前做到什么程度D适时、公开夸奖，让他知道什么是你希望的，同时让别人知道E有改变则提前通知他们F让员工发挥所长,23,第四部分,如何对下属的工作进行监督和控制,24,控制概论,1、控制与控制的目的2、控制的原因3、控制的难点4、控制的原则,25,控制的原则,A做好控制的程序建立标准：容易观察、可测量、合理、可行、被下属认同下属参与拟订掌握执行情况，采取矫正措施B做到即时控制防微杜渐C控制要适中D投入控制的资源与产生的效果要合理控制的投入的人、物、财与控制产生的效果要能达到平衡，擦不至于造成资源的浪费。E控制要能即时调整配合实际的需求,26,控制过多与不足的征兆,27,部门内的业务控制的三个方向,时间控制工作顺序时间估计工作进行的难度需要投入的人力、财力、物力到位的时间费用控制浪费工作追加工作发生错误，没有得到及时矫正估计错误和遗漏绩效控制重点：确保部门的工作能成功地得到完成方法：结果的管理项目与要因的管理项目,28,控制工具,（1）计划与实际差异的管理图（2）标准与实际的控制管理图（3）进度控制（4）利用客户反馈信息控制（5）利用报告系统控制（6）会议控制（7）通过有效的沟通建立标准,29,第五部分,会议技巧,30,常碰到的问题,1、上下级同席，限制了下属的意见发表2、面对习惯性的反对者3、脱离主题4、会场内有人私自交谈不断5、与会人员个性内向，不主动发表意见6、提出的意见过于抽象7、与会人员发生争执,31,会议成功的要件,1、议题和参与开会的人有关2、要能选择适当的人出席3、有技巧的会议主持人4、会前要有充分的准备5、与会人员要秉持正确的开会态度,32,第六部分,沟通技巧,33,主管必须建立的几个沟通渠道,针对下属早会、会议、面谈、公布、下达指令、听取报告、部门工作月报主管最重要的任务是向下属提供必要的情报，包括公司的方针、政策、你的想法、下属进行工作必须的情报等,34,主管必须建立的几个沟通渠道,针对上司充分使用固定渠道、主动沟通提供上司决策有用的信息、反映影响下属士气的抱怨、部门工作遇到困难需要领导提供的支持,35,主管必须建立的几个沟通渠道,平行部门充分使用固定渠道、建立随和的人际关系增添沟通的润滑因素外部沟通取得外部信息,36,沟通的禁忌,A只想让别人听你的B不良口头禅C用威胁的语句D易受干扰的环境D忽略了确认不了解的信息E只听自己要听的,37,与下属沟通的准备工作,明确沟通的目的是什么？传达信息了解对某个主题的想法采用什么沟通方法可能要问哪些问题下属是否会有顾忌不愿意坦然相告如何突破下属的心防，让下属愿意真诚地沟通将沟通的场所选在哪里,38,正确、迅速、有效的与下属沟通的步骤,明确沟通的目的选择适当的场所建立良好的沟通气氛充分地交换信息注意倾听与回应不要预设立场、不要乱下批评不要中途打断别人的谈话了解对方是基于什么假设或价值观而提出的意见充分表达自己的意见整理出沟通的初步结果再次沟通明确沟通的目的,39,第七部分,如何留住和分离员工,40,留住和分离员工,1、不只是人力管理部门的任务2、主管在工作上是一个指导者、训练者，