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鱼骨图分析法,(Cause&Effect/FishboneDiagram),1,工作班次不一,日常工作量大,培训时间不集中,人员不集中,未与日常工作结合,全员认识不足,基本功不扎实,培训时间不集中,科主任不重视,侥幸心理(考试抽不到),集体荣誉感缺乏,培训方法欠缺,缺部门间的协作,其他因素,未进行系统化培训,医护准入制度不严格,无专职培训师资,科室培训不到位,督促不力,激励措施力度不大,无标准示教室,缺训练时间,科内示教室设备缺乏,管理因素,场地设备因素,应知应会测试知晓率低,2,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,3,4,5,6,7,8,9,10,11,低客戶滿意度,沒有得到應有的服務,產品品質低劣,收費過高,客服的回答錯誤,收費結構,客服電話等候的時間過久,材料不好,員工無法勝任,設計拙劣,行銷成效不彰,材料的成本,顧客滿意度偏低的原因,12,魚骨圖,例:兒童缺乏閱讀興趣,13,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,14,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,15,项目一,项目二,项目三,项目五,项目四,负责人:*,负责人:*,负责人:*,负责人:*,负责人:*,16,项目一,项目二,项目三,项目五,项目四,负责人:*,负责人:*,负责人:*,负责人:*,负责人:*,17,项目一,项目二,项目三,项目五,项目四,负责人:*,负责人:*,负责人:*,负责人:*,负责人:*,18,19,20,21,22,23,24,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,*,*,*,*,*,*,25,手绘,可编辑定点,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,26,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,27,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,28,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,29,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEX
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