XX年酒店经理个人年终总结范文

XX酒店经理个人年终总结一，* *年回顾我2009年的工作，可以说我既有优点也有缺点。作为酒店的股东和监事会成员，我的工作和责任也增强了我的责任感和使命感。在进入酒店开始工作之前，我对这个行业知之甚少。在到达酒店后的短短六个月内，在领导和同事的帮助和协助下，我和我的部门取得了巨大的进步。当然，在过去的六个月里也发生了很多问题，但这也为我的工作和个人成长提供了足够的经验和资本，总结和分析了个人和部门的工作。2009年如下。1.工作绩效描述(一)近六个月各部门工作取得重大进展，标准化管理和机构建设取得重要成果。外包工作取得重大突破，为酒店创造良好的外部经营环境奠定基础；(三)人力资源工作取得进展，人员选拔、人员培训、人力资源科学管理和配置取得重要进展。(4)质量检查取得进展，质量检查体系基本建立。(5)行政部的工作为酒店的整体运营提供基础支持，与各部门保持密切联系，为酒店的发展共同努力。2.工作错误摘要(1)由于时间短，部门内部管理仍存在一些不规范现象，影响了工作的整体效果。注重工作质量和效率，强调严格管理，对员工生活关注不够。今后，将加强与员工的沟通，以确保更好地满足工作要求。(3)培训工作缺乏系统性，xx有待改进。3、个人优势分析(1)亲和力强，有一定的管理基础，愿意在压力下工作，能快速适应工作环境；具有较强的学习能力，能够在短时间内消化新知识，并将其应用到实际工作中；(3)具有协调和控制能力，善于沟通，控制管理工作的能力强；(4)工作细致，善于从细节入手，这对工作很有好处。4、个人劣势分析(1)由于酒店行业时间短，可能缺乏专业性；进一步提高对自身人格缺陷的控制和把握，在工作中加强优势的发挥，尽可能避免劣势，完善自己的工作行为。两年，* *年展望充满挑战的* *年，有许多计划等待我们一一实施。因此，在2009年初，有必要进行全面的设计和规划工作。现将部门计划通知你们，以便你们对我的计划提出建议和修改，并在计划的实施中得到你们的指导和帮助。1.概述一个基本原则：酒店管理和发展是一个基本原则，所有的工作都是围绕这个原则逐步进行的。两项重要任务：促进人力资源管理和有效发展外包；三个核心环节：培训与管理紧密结合，招聘与选拔合适人员，安全工作稳步推进；2，xxxx特定年份(1)明确自己的职责，树立工作形象，致力于酒店的发展。作为酒店的股东和监事会成员，我对酒店的感情和我的责任不仅仅是一个行政部门负责人的责任。在xxxx，我和我的部门将严格遵循酒店领导的要求，最大限度地执行每项工作，协助总经理执行每项政策和措施，在酒店取得良好业绩的同时也取得巨大进步。(2)人力资源管理：在xxxx，行政部将把人员招聘和培训作为人力资源管理的重要任务之一，从建立人才引进渠道、拓展人员上升空间、形成人员良性竞争、建立良好的考核机制等方面开展工作，使人力资源系统化(3)培训：良好的培训是酒店顺利运营的重要保证。在xxxx，我将建立一个完善的培训体系。从员工入职培训、专业培训、日常培训和经理培训等方面入手，我将形成一个层次分明的综合培训层次。培训系统将覆盖酒店的所有领域和方面。培训工作将与质量检查有效结合。主要原则是训练我需要的和我将需要的。培训工作将成为企业文化的重要组成部分，通过培训为酒店经营打下良好的基础。(4)质量检验工作应形成体系，建立严格的可行性标准，以取得更好的工作效果。在xxxx中，质量检验工作应建立完善的体系，形成酒店质量检验和部门质量检验的联合工作模式。质量检查工作原则上要严格，不仅检查要严格，反馈也要严格。它不应该以惩罚为目的。相反，质检结果应与员工培训和部门考核紧密结合，形成真实有效的质检工作环，取得更好的工作效果。同时，应形成可行的质量检查反馈分析，并每月提交给酒店，为酒店改善经营管理提供依据。(5)在原有外联的基础上，“广交新朋友，不忘老朋友”，积极与新领导沟通。在酒店领导的支持下，利用各种手段和资源，及时处理和协调各种情况，使推广效果和费用比往年有所提高，保证了酒店的正常运营秩序。(6)以高度的安全责任感和对领导、单位的高度责任感，大力推进酒店安全管理，强化单位“防安全”能力，确保酒店全年无重大安全事故。在xxxx，将举行消防演习，消防培训将加强，以提高安全和消防工作的一个重要水平。结合酒店实际，对消防系统进行全面检查，确保其良好运行。在xxxx，将组织三到四次酒店范围内的安全检查，并将每月组织一次小规模例行检查。同时，将安全工作责任落实到人，相关部门第一责任人与安全责任书签订，使安全工作常规化、制度化、规范化，取得更好的效果。Xx年承载着许多人的梦想，以信息时代特有的速度向我们冲来。进入这一年，我希望我能在工作中取得一些进步，充分发挥我的优势，避免缺点，并学会欣赏我职业生涯中更多的生活风景。希望该部的工作能够在现有工作的基础上进一步改进。在xx年里，我和我的部门将努力训练，提升内涵，积累内力，扩大内存度，把部门建设成为真正意义上的和谐团队、优秀团队和专业团队，也使自己成为一名具有专业素质的专业酒店职业经理！亲爱的领导们：你好，我是陆娟，客房服务部前厅部副经理。时间过得很快。我在王饭店工作已经快一年了。在我们满怀信心迎接新的一年之际，我想回顾和总结一下今年的工作，以扬长避短，继往开来，力争在20XX年取得更大的成功。前台是酒店的前台，也是客人提问、反映情况、提出建议和投诉的集中场所。每个员工都必须直接面对客人。员工的工作态度和服务质量能够反映酒店的服务和管理水平。大堂经理助理代表着酒店的形象，大堂经理助理的角色赋予了酒店工作的特殊性。作为酒店大堂副理，我始终坚持“宾客至上，服务第一”和“宾客满意”的管理风格。我妥善处理大大小小的投诉，而不损害酒店的基本利益，即使我解决了客人的各种难题，让客人回报满意，并为酒店赢得声誉和利益。经过处理，总结经验，找出差距受全球经济形势的影响，酒店服务业正处于“用工荒”的特殊阶段。在工作量过大和人手不足的情况下，从事个体客人营销、酒店客房入住、退房和退房的前台工作人员，我们可以及时填补职位空缺，并考虑前台管理。虽然这很难，但我们觉得我们在这个岗位上每天都面临着挑战，因为我们会遇到不同的客人和不同的需求。每天，我都会有不同的感受。我将为与客人，尤其是外宾的成功交流感到高兴。我会为客房的数量感到兴奋，也会因由此带来的繁忙工作而充实。由于设备或条件的限制，客人的要求无法得到解决，这也是令人沮丧的。因为大厅里的任何细微变化，我都会充满希望。我喜欢每天下班后进步的感觉。在业余时间，我学习了会计基础和财务法律法规，并取得了资格证书，以便更好地协助财务部门管理总公司的大小账户。在日常工作中，要按照党组织教育党员无私奉献的精神，以身作则，敬业乐业，作风正派，努力做先锋模范。真诚务实的风格也让我和同事相处得很好。当然，回顾一年的工作，也有一些缺点：1.这个想法还不够成熟，理论与实践相结合的能力需要提高。2.酒店内各部门的协调工作做得不是很好。3.自我控制的能力仍然缺乏。如果你做不到，你会一直保持冷静和傲慢。综上所述，纠正发现的问题，以便今后更好的工作，在新的一年万象更新，我的工作也应该与时俱进，为20XX作如下说明：1.深化理论学习，增强理论联系实际的能力，用优秀的党员随时进一步熟悉酒店各部门的操作规程，加强日常工作管理的同步性和自制力，更好地发挥工作的先锋模范作用。2.性；强化大局观念，转变工作作风，努力克服消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事做好工作。3.加强与前台各岗位员工的沟通，了解各岗位员工的心态，提高他们应对变化的能力，即使处理客人投诉和加强对客人意见的处理，增强他们的酒店意识。4.整体管理意识、公共关系意识和整体销售意识效率；5.记录、跟踪和反馈。培养意识。20XX年已经过去了。今年，在xx公司和xx公司的共同经营下，xx酒店发生了巨大的变化。两位股东投入了大量资金来更新和改造酒店的一些设备和设施。已经废弃多年的三楼已经翻新开放，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善。针对客房异味问题，通过开窗通风从根本上解决了问题，同时客房内的旧电视也进行了更新。所有这些都给酒店带来了活力和希望。酒店设备的更新、服务项目的改进和员工服务水平的进一步提高，使xx酒店在20-xx星级评选中名列第二，xx酒店在酒店业赢得了较高的声誉。所有这些都离不开商场领导的有效管理和酒店各部门员工的努力。因此，酒店更加注重员工精神文明建设，为员工创造良好的生活空间，将酒店洗衣房改造成宽敞的员工餐厅和员工活动的两用房，增加台球、乒乓球、棋牌等娱乐项目，多次举办各种比赛，不仅增强了员工的体质，也丰富了员工的业余生活。酒店还在员工宿舍安装了太阳能热水，解决了员工冬季洗澡的问题。所有这些员工只能通过努力工作来回报酒店。今年，尽管前台人员不断变动，但所有员工都能克服困难，团结奋进，圆满完成酒店交给的各项接待任务。全年接待了四个贵宾小组，并举行了多次会议。在整个接待过程中，前台得到了客人的好评。在过去的一年里，前线办公室做了以下工作：一、加强业务培训，提高员工素质作为酒店的门面，每个员工都必须直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映了酒店的服务水平和管理水平。因此，员工培训是我们的重点。今年，我们为五个分公司制定了详细的培训计划：对于总机，我们将培训接听电话的语言技能。在行李办公室进行行李运送和存储服务培训；接待员的礼貌和礼貌以及销售技巧的培训；特别是今年7月，前台全体员工接受了为期一个月的外语培训，为今年的星级考评打下了一定的基础。只有通过培训，员工才能进一步提高业务知识和服务技能，才能更好地为客人提供优质服务。第二，向员工灌输“开源节流，开源节流”的意识，控制好成本。“开源节流，开源节流”是每个企业的追求。前台员工积极响应酒店的号召，开展节约和削减开支的活动来控制成本。为了节省开支，前台购买了塑料篮子来存放团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用，节省了酒店开支(最初需要填写房卡，并在每个房间为团队和个人客人使用钥匙袋。在团队房间没有使用房卡和钥匙包后，费用大大节省。房卡0.18元/张，钥匙包0.10元/张，团队房每天100间以上，一年可节省大笔费用)；商业中心使用过期的报告打印草稿；督促住宿人员节约水电；控制办公用品，使用每一张纸和每一支笔。通过这些控制，前台将为酒店创收做出应有的贡献。三、强化员工的销售意识和销售技能，提高入住率根据市场情况，前台积极推广零散客房销售。今年，酒店推出了一系列客房促销计划，如风扇房、奖励卡、优惠券、千元卡等。接待员根据当天的市场情况和入住情况灵活控制房价，同时提供酒店优惠政策。前台分散的客人数量显著增加，入住率也有所提高。它强调了接待员的目的：“只要客人到达前台，我们将尽最大努力让客人留下来”，并争取更多的入住率。四、注意各部门之间的协调酒店就像一个大家庭，在工作中不可避免地会发生部门之间的摩擦，协调的质量也会在工作中受到很大的影响。前台是酒店的中心部门。它与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。如果有问题，我们可以积极与本部门协调解决，避免事态恶化，因为每个人的共同目的都是为了酒店。如果不能解决和处理，将会给酒店带来一定的负面影响。五、加强各类报表和报关数据的管理根据公安局的规定，前台将为每位客人办理入住手续，并将信息输入电脑。海外客人的信息将通过酒店的申报系统及时向移民局申报，公安局将发布，提醒并存放每位客人的贵重物品。前厅部的所有报告和数据应指定专人负责分类和归档，并按月上报。20XX房收入与20XX房收入相比，住房率提高了9.46%，但收入下降了240，223.07元。主要原因是酒店之间的恶性竞争导致平均房价下降，入住率上升，但收入下降。附上房间简表。结果