前台仪容仪表规范

-范文最新推荐- 前台仪容仪表规范   (一)简介：前堂员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的员工，所以前堂员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。更由于前堂部职员是常处备受注目的环境之中，客人往往可以从前堂员工的操作情况看出酒店的管理水平。(二)仪容：制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。头发男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店规定的长度)。女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。脸部男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。手部男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。脚部男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。气味男：保持身体气味清新，不得有异味。女：不得用强烈香料(香水)。(三)礼貌：1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。2. 不得故作小动作(永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。3. 工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。4. 不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。5. 在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。6. 客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。7. 留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”8. 如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。9. 柜台员的工作效率要快且准。10.不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。11.除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。12.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。13.用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。14.不得在工作时，阅读报章、书籍。15.走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。16.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“先生小姐女士，你好！”。17. 若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。   .前台仪容仪表规范责任编辑：飞雪 阅读：人次     小俩口即将踏上红地毯，兴致勃勃地计划着合组一个全新的家庭。但是在您迎接新生活之前，不妨先把自己的观念和行为，彻头彻尾地“颠覆”一番。1一加一总会大于二无论告别娘家的准新娘，和自立门户的准新郎，也许在形式上只是准备离开自己的家。音响、电脑、吉他、藏书毫无疑问地则准备逐一进新房。这个时候，对于大多数布置自我小天地的伴侣而言，难免发现“未来的家”要比想像的小得多。因此，在组成新家之前，准新人要学着跟往日的生活说“再见”。该舍去的东西就要丢掉，该留在父母那里的东西就不要再搬来搬去了。2顾此一定要失彼吗新婚居室的预算不多，除了装修之外，还要购买家具，选购窗帘、床上用品、装饰画和各种装饰品。为了追求美好的开端，“准新人”们往往要鱼与熊掌兼得，不免会有捉襟见肘之感。其实，爱巢的营造也需要时间，一蹴而就并不能达成最好的效果。在预算有限的情况下，装修就要抓住重点：凡是不可更改的地方，最好一次到位。地面和墙壁是最重要的，最好选择较好的装饰材料。而较少有人注意的屋顶，装修就可以简单一些。为了节约开支，过分繁琐的装饰手段都在摒弃之列，只求“四白落地”即可。新房可以利用种类繁多的装饰品来布置，不仅花费不多，而且往往能获得意想不到的装饰效果。选购新家的家具，其实只是一对新人准备从理想踏入现实必经的第一步。彼此许诺美梦即将成真的伴侣，很快就会发现看中的买不起，多了这件就不得不放弃那件的拮据苦恼必备的家具除了卧室中的双人床、衣柜，以及客厅中的沙发外，就是一套厨房中的成套橱柜。除此之外，其他家具都可以根据资金状况来安排。3是筑巢，也是“试金石”建立一个新家是一个事无巨细的过程，也是婚前考验对方“我爱你”那一句最关键的话的最佳时机。没错！不过别忘了反过来说，也正是检查你自己的价值观点、理财能力、沟通技巧以至审美涵养的好机会。小俩口在婚前，不妨把所有想要添置的物品列出清单，再彼此交换取舍的意见想一想存款里的余额；再谈一谈双方的标准；然后您们再一起决定购买的次序。当然，总会有不得不暂缓的东西。那么，何不把它当成未来共同努力的目标？少一些物质的要求，就多些精神层面的空间，也许才是最可贵的真谛。有钱买不到的东西很多：一点点包容，一些些体谅，相互扶持、相互勉励，就算只能买一张床垫铺在地板上，搬一张旧桌子挤在角落里。一个家，无论再简单，只要有爱，也是最美好的。 .新婚家居布置准则责任编辑：飞雪 阅读：人次      服装给人的第一印象是色彩。人们经常根据配色的优劣来决定对服装的取舍，来评价穿着者的文化艺术修养。所以服装配色，是衣着美的重要一环。服装色彩搭配得当，可使人显得端庄优雅、风姿卓著；搭配不当，则使人显得不伦不类、俗不可耐。要巧妙地利用服装色彩神奇的魔力，得体地打扮自己，就要掌握服装配色的基本原理。    服装色彩的搭配，一般来说，有3种方法。    一是同种色相配。这是一种简而易行的配色方法。即：把同一色相，明度接近的色彩搭配起来。如深红与浅红、深绿与浅绿、深灰与浅灰等。这样搭配的上下衣，可以产生一种和谐、自然的色彩美。二是邻近色相配。把色谱上相近的色彩搭配起来，易收到调和的效果。如红与黄、橙与黄、蓝与绿等色的配合。这样搭配时，两个颜色的明度与纯度最好错开。例如用深一点的蓝和浅一点的绿相配或中橙和淡黄相配，都能显出调和中的变化，起到一定的对比作用。三是主色调相配。以一种主色调为基础色，再配上一二种或几种次要色，使整个服饰的色彩主次分明、相得益彰。这是常用的配色方法。采用这种配色方法需要注意：用色不要太繁杂、零乱，尽量少用、巧用。一般来说，男性服装不易有过多的颜色变化，以不超过3种颜色为好。女子常用的各种花型面料，色彩也不要过于堆砌，色彩过多，显得太浮艳、俗气。不同色彩相配，常采用对比手法。在不同色相中，红与绿、黄与紫、蓝与橙、白与黑都是对比色。对比的色彩，既有互相对抗的一面，又有互相依存的一面，在吸引人或刺激人的视觉感官的同时，产生出强烈的审美效果。因此，鲜艳的色