商务拜访礼仪

.,第五章商务拜访礼仪,学习目标,素质目标：了解商务拜访礼仪的注意事项。知识目标：熟悉商务拜访前的准备工作，拜访中的注意事项及馈赠礼仪的主要内容。技能目标：掌握商务拜访礼仪的基本内容，并能熟练运用于实际工作与生活中。,5.1有备而来,5.1.1选择拜访时间，提前预约一、选择拜访时间二、提前做好预约三、选择预约方式1、当面提出拜访2、用电话提出拜访3、用书信提出拜访,5.1有备而来,5.1.2做好商务拜访前的准备工作一、准备资料1、阅读拜访对象的个人资料2、了解拜访公司的业务和商业特色二、注意仪表三、检查物品四、明确主题,5.2为客有方,5.2.1守时践约一、守时二、无法按时践约时的处理,5.2为客有方,5.2.2登门有礼一、进行通报二、敲门得法三、礼让主人四、介绍得体五、礼貌交谈,5.2为客有方,5.2.3控制好拜访时间初次登门拜访，应控制在20-30分钟之内，最长的拜访，通常也不宜超过2个小时。5.2.4礼貌告辞一、及时道别二、告辞礼仪5.2.5约定下次会见,5.3“礼”尚往来,5.3.1馈赠的原则一、礼物轻重得当二、送礼间隔适宜三、了解风俗禁忌四、礼品要有意义,5.3“礼”尚往来,5.3.2精心选择礼品注意送礼的忌讳5.3.3讲究馈赠方式一、亲自赠送二、他人转送,5.3“礼”尚往来,5.3.4把握馈赠技巧一、馈赠时机准确二、馈赠场合得当三、馈赠礼品恰当四、选择馈赠方式五、明确馈赠对象,六、鲜花礼品，读懂花语几种常用花的花语：1、玫瑰红玫瑰代表热情、真爱；黄玫瑰代表珍重、祝福和嫉妒、失恋；紫玫瑰代表浪漫、真情和珍贵、独特；白玫瑰代表纯洁、天真；黑玫瑰代表温柔、真心；橘红色玫瑰代表友情和青春美丽；蓝玫瑰代表敦厚、善良；粉玫瑰代表永远的爱。2、康乃馨红色康乃馨代表爱情；桃红色康乃馨表示祝你健康；黄色康乃馨表示热爱着你、失恋；杂色康乃馨表示侮蔑；白色康乃馨表示拒绝你的爱。3、郁金香红色郁金香表示爱的告白、喜悦；白色郁金香表示怀念、纯洁、失恋；黄色郁金香表示没有希望的爱；紫色郁金香表示渴望无尽的爱，忠贞的爱；杂色郁金香表示永恒的爱恋。,5.3“礼”尚往来,我国花语,5.3“礼”尚往来,西方花语,5.3“礼”尚往来,各国关于花的禁忌：1、在印度和欧洲国家，白玫瑰和白百合花是送给死者的虔诚悼念品。2、在巴西，绛紫色的花主要用于葬礼。3、在法国，黄色的花是不忠诚的表示。4、在拉丁美洲，菊花被看作是一种“妖花”，只有人死了才会送菊花。在意大利、西班牙、德国、法国、比利时等国，菊花象征悲哀和痛苦，不能作为礼物相送。5、在日本，不要送莲花，莲花被认为是人死后的那个世界用的花。给病人送花不能有带根的，因为“根”发音近于“困”，使人联想为一睡不起。送菊花给日本人也只能送品种只有15片花瓣的。6、在俄罗斯，送女主人花一定要送单数，送给男子的花必须是高茎、颜色鲜艳的大花。俄罗斯人忌讳“13”，认为这个数字是凶险和死亡的象征，而“7”在他们看来却意味着幸运和成功。7、在德国，一般不能将白色玫瑰花送给朋友的太太，也避免送郁金香。8、在欧美，参加朋友的葬礼，绝对不能赠送有香味的鲜花。