品质成本管理.ppt

品质成本管理,时代的巨轮,客户需求多样化市场竞争全球化跨企业策略联盟国际标准一体化产品生命周期缩短,如何在激烈的竞争中赢得先机？,商场如战场,強弱机危分析法,第五章竞争分析,SWOT表格,机会与威胁,1概念机会在环境变化中，对企业的生存和发展是有利的、积极的、正向的方面。威胁在环境变化中，对企业的生存和发展是不利的、消极的、负向的方面。,优势与劣势,1概念优势与竞争者相比，在某些方面所具有的独特能力劣势与竞争者相比，在某些方面的缺点与不足2优势与劣势分析法价值链分析法,企业业务评价理想业务高机会、低威胁的业务冒险业务高机会、高威胁的业务成熟业务低机会、低威胁的业务困难业务低机会、高威胁的业务,情景案例设计,结合所学的SWOT内容实际分析本公司经营状况。,组织存在的根本目的是什么？,赚钱！,如何摘到更高处或树顶的果子?,如何摘到更高或树顶的果子?,最大限度的提高客户满意度！,最大限度的降低营运成本！,销售收入增长通过经营能力扩张和新产品导入来提高财务顶线（topline）,经营收入通过经营能力扩张（增长）或成本降低（生产力）来影响财务底线（Bottom-line）,营运资金-通过降低库存、减少应收账款、提高资金周转率来影响企业现金流,了解财务影响就知道如何击中财务底线,如何摘到更高或树顶的果子?,如何降低营运成本？,我们做的如何?,隐藏的成本,未使用的文书,让步接受,快运成本,定单错误,服务费过高,销售定单失误,原型制作过于昂贵,人员流失,上市时间过晚,新产品开发成本,加速处理成本,软件不兼容,库存,延迟,投诉,搬运成本,能力过剩成本,市场丧失,加班,测试成本,返工,客户退货,检查成本,拒收,定单取消,内部缺陷,5-8%,20-25%,进行品质成本管理！,没有比较就没有鉴别,戴明的链式反应,改善品质返工减少、错误减少、延迟减少、时间及原材料的更好利用导致成本降低产能提高通过高品质和低价格获取更多的商业机会业务稳定成长提供更多的就业机会,WilliamsEdwardDeming,销售收入增长通过经营能力扩张和新产品导入来提高财务顶线（topline）,经营收入通过经营能力扩张（增长）或成本降低（生产力）来影响财务底线（Bottom-line）,营运资金-通过降低库存、减少应收账款、提高资金周转率来影响企业现金流,了解财务影响就知道如何击中财务底线,链式反应的结果,公司如何节省金钱呢?-需聚焦于劣质成本的构成要素上！,检查和测试返工/返修报废担保大量的“隐藏的成本”,可见的和隐藏的成本,报废返工担保费用材料周转效率资源利用不充分额外使用材料重新设计和重新检查的成本分析客户问题的成本丧失客户的成本库存过多,过程能力和品质成本,过程能力对成本产生直接影响。当过程能力水平上升，品质成本下降，反之亦然。传统的品质成本通常只有营业额的4%到5%，主要是报废、返工及担保成本。.主要的品质附加成本是隐藏的，不会出现在公司的会计帐目中。无形且难以测量。包括周转效率低、周期时间长，调整时间长，交付过迟的罚款和丧失客户忠诚与友好的损失。,各种能力水平的品质成本,Sigma,缺陷率(PPM),品质成本,世界级水平,工