组织与管理教程组织控制与组织文化.ppt

,組織控制與組織文化,9,組織控制(OrganizationalControl),管理者必須監測與衡量的四大問題:輸入(inputs)轉換成(輸出)是否有效率?須精確衡量輸入與輸出的單位.品質是否改進中?與競爭者比較?員工是否能回應顧客的需求?因顧客服務愈來愈重要.是否有創新的表現?目前的控制系統是否鼓勵冒風險(risk-taking)?,控制系統(ControlSystems),一個正式的目標設定系統，能監測、衡量、回饋資訊，使管理者可確定當前的策略與組織結構是否有效地運作.好的控制系統:具有彈性(flexible),必要時管理者能迅速回應提供精確(accurate)的資訊.提出及時的(inatimelymanner)資訊.,三種控制類型,輸入(Inputs),輸出(Outputs),轉換(Conversion),前饋型控制,同步型控制,回饋型控制,控制類型(ControlTypes),前饋型(Feedforward):用於輸入階段.管理者能預見問題所在，防範於未然.能對供應商提出嚴格的規格要求.同步型(Concurrent):用於轉換階段.問題發生之際能即時糾正.回饋型(Feedback):能提供事實資料(factinformation)，可應用於將來.如顧客的反應.,控制程序,建立業績標準,衡量實際業績,比較,檢討、採糾正行動,1.,2.,3.,4.,目標設定(Goal-Setting)程序,高階主管著眼於組織目標的達成，設定部門目標.,部門經理著眼於部門目標的達成，設定功能目標.,功能經理(Functionalmanagers)著眼於功能目標的達成，為每一位員工設定個人目標.,組織控制系統,採取產出控制須注意的問題,產出標準對各階層人員均有激勵效果.強調短期目標有時會使管理者犧牲長期目標，須加注意.例如R&D可能被忽視.若標準過高,員工可能為達目標而不擇手段.例如忽略工安程序.,行為控制-直接監督,管理者為了達成組織目標，企圖鼓勵並塑造員工的行為.直接的、密切的監督(DirectSupervision):可立即教導、獎勵、糾正其部屬.由於管理幅度的限制，此法付出成本甚高.會打擊自主性高的員工的工作意願.工作性質複雜時，難以實施.,行為控制-目標管理,目標管理(ManagementbyObjectives，MBO):以特定目標的達成度來衡量員工的表現.企業每一階層都設有目標.管理者與員工共同參與目標設定.定期檢討工作進度.加薪、晉級要與目標達成度掛鉤.,行為控制-規章制度,此法又稱官僚式控制(BureaucraticControl)，透過規章、標準作業程序(SOP)，以塑造員工的行為。告訴員工應有與不應有的行為.行為標準化後，結果也就可預期.仍須輔以產出控制，以採取糾正措施.官僚控制的難題:規則制度訂定後便以廢除，導致繁文縟節(redtape)標準化後就缺乏彈性.只適用於應付例行性的問題.,組織文化&派系控制,組織文化:指組織成員所認同的一套價值觀與行為規範，對員工互動方式產生控制的作用.派系控制(ClanControl):組織某些內部系發展出特別的價值觀與行為規範，產生了控制的作用.員工接受規範，作為工作的準則.例如服飾、工作時數、工